物業(yè)績(jī)效量表

1、仃.3消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)物業(yè)安保人員績(jī)效考核仃.1物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1基礎(chǔ)設(shè)施完好率月悸/年度基礎(chǔ)設(shè)施完好數(shù)量X100%基礎(chǔ)設(shè)施總數(shù)量0物業(yè)部2水、電、暖設(shè)施完好率月悸/年度水電暖設(shè)施完好數(shù)量水電暖設(shè)施總數(shù)量°物業(yè)部3設(shè)施、設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月悸/年度設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù) V100%設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)物業(yè)部4保潔達(dá)標(biāo)率月悸/年度保潔達(dá)標(biāo)的天數(shù)yoo。/ 考核期總天數(shù)物業(yè)部5綠化完好率年度完好的綠化面積X100%綠化總面積物業(yè)部6安全消防設(shè)施完好率月悸/年度安全消防設(shè)施完好數(shù)X100% 廠區(qū)安全消防設(shè)施總數(shù)物業(yè)部7維修及時(shí)率月悸/年度維

2、修及時(shí)的次數(shù):<100 %報(bào)修總次數(shù)物業(yè)部8物業(yè)服務(wù)滿意度年度企業(yè)員工對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù) 平均值物業(yè)部仃.2安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1治安工作計(jì)劃執(zhí)行率月悸/年度己執(zhí)行治安工作計(jì)劃數(shù)勺00 %治它T作甘劃,也聊安保部2一般性治安事件發(fā)生次數(shù)月悸/年度一般性治安事件發(fā)生次數(shù)安保部3安保設(shè)施完好率月悸/年度完好的安保設(shè)施數(shù)量匯 100 %安保設(shè)施的,總數(shù)曷安保部4安保設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月悸/年度安保設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)X100%安保設(shè)施設(shè)名計(jì)劃?rùn)z修數(shù)安保部5被盜事件次數(shù)月悸/年度廠區(qū)失竊事件發(fā)生的次數(shù)安保部6公共財(cái)產(chǎn)被損壞事件次數(shù)月悸/年

3、度公共財(cái)產(chǎn)被損壞事件次數(shù)安保部7所屬員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行度月悸/年度通過(guò)發(fā)現(xiàn)所屬員工未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行 的次數(shù)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)安保部序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率月/季/年度已執(zhí)行消防安全工作計(jì)劃數(shù)>dOO y消防安全工作計(jì)劃總數(shù)°消防部2消防設(shè)施完好率月/季/年度完好消防設(shè)施總數(shù)量X100%消防設(shè)施總數(shù)量消防部3消防設(shè)備檢修次數(shù)月/季/年度消防設(shè)備檢修次數(shù)是否符合公司規(guī)定消防部4消防器械更換及時(shí) 率月/季/年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成消防器械更換的次數(shù) XI00%消防器械更換的總次數(shù)消防部5消防安全事 故發(fā)生次數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)

4、消防部6消防安全隱患排查 工作計(jì)劃執(zhí)行率月/季/年度按時(shí)完成的消防安全隱患排查工作數(shù)XI00%計(jì)劃中安全隱患排查工作總數(shù)消防部仃.5消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)部經(jīng)理部門物業(yè)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在外以上5設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完 成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在

5、%以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度 評(píng)價(jià)達(dá)到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1 .物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率部門實(shí)際費(fèi)用支出物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率=X100 %部門預(yù)算費(fèi)用支出2 .員工管理員工管理指標(biāo)通過(guò)考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：被考核人姓名職位消防部經(jīng)理部門消防部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1消防安全工作 計(jì)劃執(zhí)行率15%考核

6、期內(nèi)消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率在%以上2消防費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)消防費(fèi)用預(yù)算控制率在先以內(nèi)3消防安全隱患排查 工作計(jì)劃執(zhí)行率15%考核期內(nèi)安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%4消防事故發(fā)生次數(shù)15%考核期內(nèi)因工作失誤導(dǎo)致的消防事故發(fā)生次數(shù)為05消防設(shè)備完好率10%考核期內(nèi)消防設(shè)備完好率為100%6消防器械更換及時(shí)率10%考核期內(nèi)消防器械更換及時(shí)率在外以上7消防設(shè)備 檢修次數(shù)10%考核期內(nèi)消防設(shè)備檢修次數(shù)不低于次8外部合作單位滿意度5%考核期內(nèi)外部合作單位滿意度評(píng)分在分以上9員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核平均得分在上分以本次考1核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明1 .消防費(fèi)用預(yù)算控制率消防實(shí)際費(fèi)用支

7、出消防費(fèi)用預(yù)算控制率二消防預(yù)算費(fèi)用支出口002 .外部合作單位滿意度外部合作單位滿意度信息通過(guò)對(duì)與消防部合作的消防安全部門的滿意度調(diào)查獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：仃.6物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)編號(hào)一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等 提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示?？?jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排備注類別名稱季績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日10日具

8、體的績(jī)效考核時(shí)間由人 力資源部負(fù)責(zé)安排和通 知。第二季度績(jī)效考核7 月 1 IT10 第三季度績(jī)效考核10月1日10日第四季度績(jī)效考核1 月 1 口10 年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日1月5 n三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考 核和普通員工績(jī)效考核兩類。（一）管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成

9、度季度內(nèi)，作口標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過(guò)日標(biāo)；B.達(dá)到口標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成日標(biāo)所用的方法是否 科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳;E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成口標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃

10、創(chuàng)新能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度，作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個(gè)人修養(yǎng)

11、做事公平、公止，被員，尊重的程度A.很好;B.良好;C.好;D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)掌握程度A.

12、很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A二5分；B二4分；O 3分；D=2分；E二1分（二）普通員工績(jī)效考核普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量李度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳;E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚

13、可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳;E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C. 一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識(shí)專業(yè)知識(shí)，作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E

14、.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A = 109 分；B = 8s7 分；C = 6s5 分；D= 4s3 分；E= 2sl 分（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90100浮動(dòng)工資上浮15%B級(jí)8089浮動(dòng)工資上浮10%C級(jí)079浮動(dòng)工資上浮5%D級(jí)6069浮動(dòng)工資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資

15、變 化比例。（四）季度績(jī)效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資 源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)員工季度績(jī)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的 依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。 人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過(guò)減15分記大過(guò)減20

16、分注：若是年度內(nèi)既無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)，也無(wú)懲罰，則加 10分（二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法總分二本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分20%（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五其劃分，如下表所示。.年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍A級(jí)前5%B級(jí)前15%除去前5%C級(jí)前30%除去前15%D級(jí)前90%除去前30%E級(jí)后10%（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)1000元獎(jiǎng)勵(lì)500元獎(jiǎng)勵(lì)200元不獎(jiǎng)不罰罰款500元，考慮辭退公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。

17、 部門經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績(jī)效考核結(jié)果申訴本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交績(jī)效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行?？?jī)效考核結(jié)果申訴表示例如下表所示。編號(hào)姓名申訴要點(diǎn)所在部門申訴原因期望的結(jié)果日期：年 月 日部門經(jīng)理希望申訴處理的時(shí)間績(jī)效考核結(jié)果申訴表人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績(jī)效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期17.7消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案方案名稱消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案受控狀態(tài)編

18、號(hào)一、績(jī)效考核目的為保證公司安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高安保消防人員的工作積極性，為消防安保人員的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲 罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的原則（一）公開(kāi)原則通過(guò)協(xié)商確定績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績(jī)效認(rèn)知差別，公開(kāi)績(jī)效考 核的結(jié)果，使績(jī)效考核工作規(guī)格化、制度化。（二）客觀原則績(jī)效考核必須用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀臆斷。績(jī)效考核的目的之一是引導(dǎo)員工改進(jìn)工作，為此必須避免 人與人過(guò)分 攀比，破壞團(tuán)隊(duì)精神。（三）重視反饋原則績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效考核之后，考核人員要與被考核人員進(jìn)行全面的溝通，把結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

19、并解決。三、消防安保人員績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （一）著裝與行為舉止（滿分為34分） 當(dāng)班時(shí)制服干凈、整齊（1分）；鈕扣全部扣好（1分）；領(lǐng)帶系正（1分）。制服外未顯露個(gè)人物品，如筆、手機(jī)、鑰匙扣等（2分）。當(dāng)班期間不攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)（2分）。上崗時(shí)佩戴工作證（2分）。 當(dāng)班時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確（2分）。 不留長(zhǎng)發(fā)（1分）不敞懷（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤腳（1分）；帽不歪戴（1分）。舉止文明、大方（1分），不講粗話、臟話（2分）。 不與業(yè)主、來(lái)訪客人爭(zhēng)吵（5分），無(wú)打架斗毆記錄（10分）。2.能力和工作表現(xiàn)（滿分為46分） 按規(guī)定時(shí)間交接班，從不無(wú)故遲到、早退（3分）。認(rèn)真

20、做好車輛（2分）與人員（2分）的出入登記；登記清晰（5分）。 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，無(wú)擅自離崗或不到崗行為（ 聽(tīng)從指揮，服從命令，行動(dòng)迅速（4分）。 無(wú)損害公司聲譽(yù)和利益的行為（2分）。 無(wú)損壞公司財(cái)物和轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的行為（ 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事（ 當(dāng)班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事（5分）。 不收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)（2分）。 主動(dòng)、迅速為業(yè)主及住戶解決困難，不推諉（11）參加軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)（12）按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作（2分）。（13）5分）。2分）。2分）。2分）。積極參加政治與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，2分）。團(tuán)結(jié)互助，不說(shuō)破壞團(tuán)結(jié)的話，無(wú)破壞團(tuán)結(jié)的行為（2分）。（14

21、）消費(fèi)設(shè)備按時(shí)檢修與更新（4分）。3：工作業(yè)績(jī)（滿分20分） 為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表?yè)P(yáng)、表彰（2分）。 利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)（2分）。 拾金不昧，主動(dòng)將錢物交到管理處（4分）。 敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，制止和防止了惡性事件與事故的發(fā)生（4分）。 在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)（2分）。 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和小區(qū)公共設(shè)施有突出表現(xiàn)（2分）。 在破獲和檢舉各類刑事及違法案件中有突出表現(xiàn)（4分）。四、績(jī)效考核實(shí)施 消防安保人員的績(jī)效考核由月度考核和年度考核組成，年度考核是對(duì)當(dāng)年12個(gè)月績(jī)效考核的匯總 消防安保類人員的績(jī)效考評(píng)工作由口檢、周檢、不定期抽檢三部分構(gòu)成。 消防安

22、保班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員、消防員的D檢和周檢考核。 防安保部門經(jīng)理負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)、保安員、消防員的不定期抽檢考核。 力資源部負(fù)責(zé)整理和匯總消防安保人員績(jī)效考核的結(jié)果。五、績(jī)效考核庫(kù)等級(jí)劃分 安保人員績(jī)效考核的等級(jí)劃分，如下表所示。消防安保人員績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）月度獎(jiǎng)懲措施年度獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90s 100獎(jiǎng)勵(lì)100元獎(jiǎng)勵(lì)500元B級(jí)75s89獎(jiǎng)勵(lì)50元獎(jiǎng)勵(lì)300元C級(jí)60s74不獎(jiǎng)不罰獎(jiǎng)勵(lì)200元D級(jí)60以下罰款50元不獎(jiǎng)不罰說(shuō)明：消防安保人員年度績(jī)效考核得分為當(dāng)年12個(gè)月績(jī)效考核得分總和的平均值。六、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用財(cái)務(wù)部依據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定消費(fèi)安保人員月度和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放數(shù)額。

23、部門經(jīng)理運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高消防安保人員的工作質(zhì)量。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核口期批準(zhǔn)口期物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案27. 1工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1設(shè)施設(shè)備檢修 計(jì)劃完成率月悸/年度設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)vlOO%設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率月悸/年度特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù) =00%特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù)°工程管理部3零修急修及時(shí)率月悸/年度時(shí)限內(nèi)完成的零休急休數(shù)v100%零休急休總數(shù)°工程管理部4公共設(shè)施完好率月悸/年度公共設(shè)施完好數(shù)二000%公共設(shè)施總數(shù)°工程管理部5

24、維修質(zhì)量合格率月悸/年度質(zhì)量合格的維修單數(shù)> ,100%總維修單數(shù)工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月悸/年度機(jī)電設(shè)備完好數(shù)、00%機(jī)電設(shè)備總數(shù)°工程管理部7業(yè)主對(duì)維修滿意率月悸/年度對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部27. 2環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1綠化計(jì)劃完成率月悸/年度實(shí)際完成的綠化面積XI00%計(jì)劃完成的綠化面積環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月悸/年度保潔達(dá)標(biāo)面積二00%保潔總面積環(huán)境管理部3綠化完好率月悸/年度綠化完好面積_、。0% 綠化總面積環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時(shí)率月悸/年度垃圾清運(yùn)及時(shí)的天數(shù)X1

25、00%考核期總天數(shù)環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月悸/年度實(shí)際保潔費(fèi)用支出保 潔費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月悸/年度實(shí)際綠化費(fèi)用支出綠V1nnoiA100%化費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)部7業(yè)主對(duì)環(huán)境滿意率月悸/年度對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部27. 3秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1消防安全設(shè)施完好率月悸/年度消防安全設(shè)施完好數(shù)乂 loo% 轄區(qū)消防設(shè)施總數(shù)秩序管理部2消防安全事故發(fā)生率月悸/年度消防安全事故發(fā)生率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)消防安全 事故 發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)秩序管理部3機(jī)動(dòng)車輛丟失率月悸/年度機(jī)動(dòng)車輛丟失率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛丟失數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)秩序管

26、理部4治安案件發(fā)生率月悸/年度治安案件發(fā)生數(shù)V100%轄區(qū)總戶數(shù)°秩序管理部5停車費(fèi)按時(shí)收繳率月悸/年度停車費(fèi)實(shí)際收繳額-cc%停車費(fèi)應(yīng)收額0秩序管理部6業(yè)主對(duì)秩序管理的滿意率月悸/年度對(duì)秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占 業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部27. 4質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在外以上3ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率10%ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率

27、在外以上4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在外以上5質(zhì)量體系文件 編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在為以上6質(zhì)量體系文件 修訂及時(shí)率10%質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率在外以上7質(zhì)量體系推行工 作按計(jì)劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)8質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá)100%9員工管理5%部門員工績(jī)效考核得分平均在分以上本次考核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明L部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門管理費(fèi)用支出部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率二部門管理費(fèi)用預(yù)算“°%2 質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率質(zhì)量體系文件及時(shí)歸檔數(shù)質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率=X100%體系文件總數(shù)3 .員工管理部門員工績(jī)效

28、考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：27. 5市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理部門市場(chǎng)發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓 計(jì)劃完成率20%物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃完成率在以上2投資收益率15%投資收益率在為以上3物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率15%物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率在以上4部門預(yù)算達(dá)成率10%部門預(yù)算達(dá)成率控制在以下5物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí) 率10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率在為以上6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在以上7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在項(xiàng)以上8

29、外部關(guān)系單位 合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于次9員工管理5%部門員工績(jī)效考核得分平均在分以上10本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1 .外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位，但不包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的往來(lái)2 .員工管理部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人綣掣r 眺m.27. 6物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度制度名稱物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章總則第1條目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下

30、列員工例外。1 .兼職、特約人員。2 試用期員工。3 .公司臨時(shí)崗員工。此外，年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足5個(gè)月的員工 不參與年度考評(píng)。第3條績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序1 .考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)戈IJ,在充 分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。2 .績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。確因制定 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事

31、項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫 “績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若 調(diào)整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行 考評(píng)。第2章績(jī)效考核的內(nèi)容第4條績(jī)效考核的周期本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。第5條績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算1 .月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。2 .季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。季度考核成績(jī)二月度績(jī)效考核分 數(shù)和/3 X 70%+能力考核分?jǐn)?shù)X 30%3 .年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。年度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/12X 50% +能力考

32、核分?jǐn)?shù)和/4X 35% +態(tài)度考核分?jǐn)?shù)X 15%第6條考核指標(biāo)的 設(shè)置L月度考核項(xiàng)目部門及權(quán)重業(yè)績(jī)考核工程管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂維修 及完成情況?成本節(jié)維修單數(shù)業(yè)k主滿意度權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及 完成情況綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%秩序項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度管理部及完成情況權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂 及完成情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 計(jì)戈ISO內(nèi)部審核”、 業(yè)主烷成率滿意度權(quán)重30%30%20%10%市場(chǎng)發(fā)展部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂物業(yè) 及完成情況k服物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20

33、%10%客戶服務(wù)部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況費(fèi)用物業(yè)管理服務(wù)受業(yè)收 繳完成率或批評(píng)的k主表?yè)P(yáng)H 4,業(yè)主酒意次數(shù)度權(quán)重30%30%20%10%2.季度考核增加項(xiàng)目權(quán)重 部門、能力考核本崗知識(shí)掌握程度專業(yè)培訓(xùn) 參與度對(duì)工作自信程度處理問(wèn)題水平對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示 理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%市場(chǎng)發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務(wù)部30%10%30%20%10%3 年度考核增加項(xiàng)目權(quán)重部門、態(tài)度考核不逃避工作中 的失誤工作中給上級(jí)提供參考面對(duì)困難堅(jiān)持 不懈堅(jiān)持

34、團(tuán) 隊(duì)協(xié)作1：作中無(wú)需監(jiān) 督遵守各項(xiàng)規(guī)章 制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%市場(chǎng)發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第3章績(jī)效考核人的培訓(xùn)第7條考核人培訓(xùn)的目的通過(guò)培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā) 生。第8條績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求1 對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻? .熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。3 在考核過(guò)程中與被考核

35、人進(jìn)行充分的溝通和交流。第9條績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容1 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。2 .績(jī)效考核的基本流程。0.4主六才士。士 77.在1口 rH 面，；芝的擊宿第4章績(jī)效考核的流程第10條月度績(jī)效考核1 .人力資源部在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門月度工作計(jì)劃。2 .員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。3 .由員工直接上級(jí)按照部門工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。4 .每月的最后一個(gè)工作口由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工 作完成情況 進(jìn)行評(píng)價(jià)。5 .人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。第n條季度

36、績(jī)效考核1 .人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。2 .公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3 .考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4 .人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5 .人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6 .被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7 .人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。第12條年度績(jī)效考核1 .年度績(jī)效考核在次年的1月15日之前展開(kāi)，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。2 .公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3 .

37、考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4 .人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5 .人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6 .被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7 .人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。第5章績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第13條績(jī)效工資的發(fā)放L確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為：月（季）度績(jī)效工資二月（季）度績(jī)效工資總額X 月（季）度績(jī)效考核成績(jī)/100,其中月（季）度績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。2 .確定年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、

38、各部門指標(biāo)完成情況及總體 績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。3 .對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第14條員工崗位工資的調(diào)整1 .對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。2 .對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一 檔。3 .對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一 檔。4 .對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。第15條員工崗位調(diào)整1 .員

39、工晉升。2 .工作調(diào)動(dòng)。3. 辭退。第6章績(jī)效考核內(nèi)容的修訂第16條績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人 力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。1 .目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2 .公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。第17條修訂議案的提出任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問(wèn)的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書(shū)面修 改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。第18條修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績(jī)效考核制度修訂稿，

40、送總經(jīng)理辦公會(huì) 討論通過(guò)。第7章績(jī)效考核結(jié)果的申訴第19條申訴時(shí)限員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過(guò)程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三口內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默 認(rèn)考核結(jié)果。第20條申訴形式員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書(shū)面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告 送交人力資源部經(jīng)理。第21條申訴處理1 .人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在 5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見(jiàn)送交人力資源部經(jīng)理。2 .人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知申訴人。3 .如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行

41、績(jī)效考核。4如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá) 5日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì) 評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。第8章附則第22條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第23條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期市核日期批準(zhǔn)日期277物業(yè)人員績(jī)效管理制度制度名稱物業(yè)人員績(jī)效管理制度 一編號(hào) 一第1章總則第1條考核目的本公司實(shí)施對(duì)物業(yè)人員的績(jī)效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。1 .通過(guò)績(jī)效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。2 .通過(guò)績(jī)效考核對(duì)公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。3 通過(guò)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹(shù)立正確的公司價(jià)值觀。4 2條

42、考核對(duì)象本公司物業(yè)人員考核對(duì)象共分為以下三類。1 .公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。2 .公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。3 .公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。第3條考核時(shí)間1 .公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第一個(gè)月考核上一年度的工作。2 .公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第一個(gè)月的上半月考核上半年的工作，第二年度的 第一個(gè)月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章績(jī)效考核的組織管理第

43、4條 考核管理委員會(huì)職責(zé)由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效考核工作，具體承擔(dān)以下 職責(zé)。1 .最終考核結(jié)果的審批。2 .中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。3 .員工考核申訴的最終處理。4 5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。1 .對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。2 .對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。3 .匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。4 .協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜。5 .定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。6 .對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。7 6條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1 .負(fù)責(zé)本部門績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2 .負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績(jī)效

44、考核的申訴事宜。3 .負(fù)責(zé)對(duì)本部門績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。4 .負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章考核辦法第7條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重 和考核維度，任務(wù)績(jī)效主要由直接上級(jí)考評(píng)。第8條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說(shuō)明并確認(rèn)。同時(shí)，考核主 體對(duì)被考核 人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以 便考核申訴時(shí)用。第9條考核成績(jī)?cè)u(píng)定物業(yè)人員績(jī)效評(píng)定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示?？?jī)效等級(jí)評(píng)定表等級(jí)SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90100 分75s90 分6075 分60分以下人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%第4章績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)第10條獎(jiǎng)懲辦法1.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)S的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)3.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)2.3.的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的B的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的D的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的1.20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。10%為標(biāo)準(zhǔn)扣分績(jī)效型金C