物業(yè)考核方案

1、共享知識分享快樂物業(yè)管理服務(wù)工作考核實施細(xì)則為了進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)管力度，通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷提高物業(yè)服務(wù)工作的管理水平，促進(jìn)合同的有效履行，為全廠職工提供一個干凈、舒適的生活工作環(huán)境，特制定本考核細(xì)則。一、考核部門： *限公司榆林化工分公司綜合辦公室。二、被考核項目： * 限公司榆林分公司神華煤制油化工廠項目部三、考核類型：隨機(jī)抽查、領(lǐng)導(dǎo)投訴、月定期考核。四、考核方式：隨機(jī)抽查：由分公司綜合辦公室對廠區(qū)日常工作隨時進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題下整改單，并進(jìn)行現(xiàn)場整改，留影像進(jìn)行備查，檢查結(jié)果作為月定期考核依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)投訴：凡是各裝置及公司領(lǐng)導(dǎo)有投訴物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，經(jīng)核實情況屬實，給責(zé)任

2、部門下整改單進(jìn)行整改，投訴情況作為月定期考核依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重的將單獨進(jìn)行現(xiàn)金處罰；月定期考核：由分公司綜合辦公室根據(jù)工作實際情況對隨機(jī)抽查、領(lǐng)到投訴等整改單進(jìn)行統(tǒng)計，并組織物業(yè)每月進(jìn)行一次聯(lián)合大檢查，檢查中扣分在月考核匯總單中直接體現(xiàn)，并由責(zé)任部門簽字確認(rèn)，按照考核評分進(jìn)行獎懲。五、考核評分：考核總分 100 分，考核完成后，由雙方簽字確認(rèn)結(jié)果，并作為合同履行兌現(xiàn)的主要依據(jù)。1、評分 95 分，對物業(yè)進(jìn)行全廠通報表揚；2、評分 9590 分，對責(zé)任部門不進(jìn)行獎勵處罰；頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂3、評分 90 分，降低 1 分，對責(zé)任部門處罰100 元，降低 2 分，處罰 200 元，以此類推，例如

3、，本次考核得分85 分，對責(zé)任人的處罰計算為：100+200+300+400+500=1500元。4、評分低于 80 分，除了對責(zé)任部門進(jìn)行處罰外，將對責(zé)任部門進(jìn)行全廠通報批評?？己吮韱危何飿I(yè)服務(wù)缺陷整改單月考核匯總單頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂月考核匯總單序號項標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容目1、制定詳細(xì)可行的物業(yè)管理實施方案，健全各崗位工作職責(zé)及工作流程2、物業(yè)人員宿舍管理規(guī)范無違規(guī)行為3、物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。4、針對廠區(qū)實際情況制定與甲方有效聯(lián)動的各項應(yīng)急方案。5、物業(yè)公司管理的檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。6、有完善的員工培訓(xùn)制度

4、及培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行安全、工作技能等培訓(xùn)，并做記錄?；A(chǔ)7、制定可行的節(jié)能降耗的方案，并組織實施或配合甲方實管理一施。（ 12分）8、建立并落實24 小時對客服務(wù)。對日常工作有詳細(xì)記錄，有回訪記錄。及時處理客戶有效投訴。9、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)健全，人員配備符合合同或標(biāo)書要求，所有人員身體健康，形象良好，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程，遵守各項規(guī)章制度。10、及時與甲方代表溝通每月有工作匯報，對甲方安排的有關(guān)工作要及時跟蹤、落實及反饋。11、每半年對甲方各部門進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查滿意率符合合同規(guī)定要求。12、每季度組織一次社區(qū)文化活動分值111111111111監(jiān)管評分標(biāo)準(zhǔn)得分沒有方案、制度扣

5、 1 分，不符合要求扣 0.5 分每發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)，扣除1 分每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證扣除0.2 分，著裝、標(biāo)志不符合標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn) 1 人扣除 1 項扣除0.1 分。未制定扣除 1 分，方案不符合扣除 0.5 分每發(fā)現(xiàn)一項資料管理不符合規(guī)定扣除 0.2 分。未執(zhí)行扣除1 分無方案，扣 1 分；方案不具體，針對性不強(qiáng)， 扣 0.5 分；因管理失當(dāng)造成浪費，一次扣 0.2 分，并追究責(zé)任。未建立扣除 1 分，建立未落實發(fā)現(xiàn)一次扣除 0.5 分組織不健全扣 1 分，人員配備不足，每少一人扣 0.2 分，員工管理不到位扣0.2 分。遇重大問題不報告扣0.5 分，因溝通原因影響工作扣0.2分，安排事項無反饋、無

6、結(jié)果扣 0.5 分。未做調(diào)查或滿意率低于合同要求扣 1 分。未組織扣1 分。頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂1、樓內(nèi)（辦公室、公共區(qū)域、健身房、電影院）清潔：1）門窗干凈、無污漬，無招貼物，燈具定期擦拭。地面干凈，無雜物，無堆放物，無痰跡，無拖布痕跡。2)衛(wèi)生間、茶水間地面干凈、 整潔，無積水， 無積垢物， 大小便池?zé)o積存，15每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1 分便紙簍每天傾倒干凈。3）清潔員備品間衛(wèi)生工具擺放整齊。4）入室清潔按照規(guī)定定期進(jìn)行，辦公室、貴賓室地面、辦公桌干凈整潔，玻璃窗戶明亮。環(huán)境衛(wèi)生2、廠區(qū)外圍清潔： 1）廠區(qū)內(nèi)、路面、硬化地、空地每日清二管理掃兩次，路面與硬地面無積土、 無雜物，無漏掃漏收

7、垃圾2）；1 分15每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除（40雨雪后清掃及時。3)分）公示牌干凈無污漬，公示內(nèi)容整齊、張貼工整。3、垃圾清運： 1）垃圾桶、果皮箱周圍無落地雜物。2）垃圾桶干凈無污漬。3）及時清理生活垃圾。4）定時清理化糞5每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1 分池、隔油池。4、消殺、滅四害：1）每月對垃圾桶、污水井等進(jìn)行消殺除菌工作，確保無蚊蠅、無異味。2）滅鼠、滅蟑藥物定時更5每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1 分換加裝， 警示標(biāo)識、藥物器皿齊全。安全1、建立健全安全制度。 2）組織做好保潔人員安全管理教育、培訓(xùn)工作。 3）明確保潔責(zé)任區(qū)，責(zé)任落實到人。4）培訓(xùn)6每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1 分管理完畢以后對保潔員考試，

8、合格者分配廠區(qū)。5）定期現(xiàn)場安三全隱患排查。（10分）2、確保全員工安全無事故。4每發(fā)現(xiàn)一處不合格口處1 分1、日常維修： 1) 日常維修及時率、 返修率符合合同規(guī)定。 2）日常維修記錄齊全、清晰。 3）維修配件的領(lǐng)取使用有出庫15每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分。記錄。設(shè)備2、設(shè)備運行、巡視1）確保生活區(qū)的正常用水、管理四用電。 2）按照規(guī)定定期巡視檢查設(shè)備，并做記錄。（38分）3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：1）建立設(shè)備臺賬 、年度、月度維保計劃 。2）嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，并做記錄。合計考核人簽字：日期：發(fā)生一次由于巡視檢查不到10 位的停電、停水扣除 10 分，其他發(fā)現(xiàn)一次不合格扣除 1 分。8缺少計劃和臺賬一項扣除1分，未按照計劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或記錄不全，一處扣除1分。100 分被考核單位簽字：日期：頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂物業(yè)服務(wù)缺陷整改單檢查人檢查時間整改期限1 天 2 天 3 天檢查位置存在問題安全管理基礎(chǔ)管理環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備管理圖片1圖片2圖片3根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同與考核匯總單相關(guān)考核內(nèi)容，扣除你處考核分值分，請你處接單后按照整改期限整改，否則將從重處罰。責(zé)任部門簽收一聯(lián)存根