物業(yè)考核方案

1、共享知識分享快樂物業(yè)管理服務工作考核實施細則為了進一步加強物業(yè)服務工作的監(jiān)管力度，通過強化監(jiān)督檢查機制，不斷提高物業(yè)服務工作的管理水平，促進合同的有效履行，為全廠職工提供一個干凈、舒適的生活工作環(huán)境，特制定本考核細則。一、考核部門： *限公司榆林化工分公司綜合辦公室。二、被考核項目： * 限公司榆林分公司神華煤制油化工廠項目部三、考核類型：隨機抽查、領導投訴、月定期考核。四、考核方式：隨機抽查：由分公司綜合辦公室對廠區(qū)日常工作隨時進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題下整改單，并進行現場整改，留影像進行備查，檢查結果作為月定期考核依據；領導投訴：凡是各裝置及公司領導有投訴物業(yè)服務質量的，經核實情況屬實，給責任

2、部門下整改單進行整改，投訴情況作為月定期考核依據，情節(jié)嚴重的將單獨進行現金處罰；月定期考核：由分公司綜合辦公室根據工作實際情況對隨機抽查、領到投訴等整改單進行統(tǒng)計，并組織物業(yè)每月進行一次聯合大檢查，檢查中扣分在月考核匯總單中直接體現，并由責任部門簽字確認，按照考核評分進行獎懲。五、考核評分：考核總分 100 分，考核完成后，由雙方簽字確認結果，并作為合同履行兌現的主要依據。1、評分 95 分，對物業(yè)進行全廠通報表揚；2、評分 9590 分，對責任部門不進行獎勵處罰；頁眉內容共享知識分享快樂3、評分 90 分，降低 1 分，對責任部門處罰100 元，降低 2 分，處罰 200 元，以此類推，例如

3、，本次考核得分85 分，對責任人的處罰計算為：100+200+300+400+500=1500元。4、評分低于 80 分，除了對責任部門進行處罰外，將對責任部門進行全廠通報批評?？己吮韱危何飿I(yè)服務缺陷整改單月考核匯總單頁眉內容共享知識分享快樂月考核匯總單序號項標準內容目1、制定詳細可行的物業(yè)管理實施方案，健全各崗位工作職責及工作流程2、物業(yè)人員宿舍管理規(guī)范無違規(guī)行為3、物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。4、針對廠區(qū)實際情況制定與甲方有效聯動的各項應急方案。5、物業(yè)公司管理的檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。6、有完善的員工培訓制度

4、及培訓計劃，定期對員工進行安全、工作技能等培訓，并做記錄?；A7、制定可行的節(jié)能降耗的方案，并組織實施或配合甲方實管理一施。（ 12分）8、建立并落實24 小時對客服務。對日常工作有詳細記錄，有回訪記錄。及時處理客戶有效投訴。9、物業(yè)公司組織機構健全，人員配備符合合同或標書要求，所有人員身體健康，形象良好，嚴格執(zhí)行標準操作流程，遵守各項規(guī)章制度。10、及時與甲方代表溝通每月有工作匯報，對甲方安排的有關工作要及時跟蹤、落實及反饋。11、每半年對甲方各部門進行一次服務滿意度調查，調查滿意率符合合同規(guī)定要求。12、每季度組織一次社區(qū)文化活動分值111111111111監(jiān)管評分標準得分沒有方案、制度扣

5、 1 分，不符合要求扣 0.5 分每發(fā)現一處違規(guī)，扣除1 分每發(fā)現 1 人無上崗證扣除0.2 分，著裝、標志不符合標準發(fā)現 1 人扣除 1 項扣除0.1 分。未制定扣除 1 分，方案不符合扣除 0.5 分每發(fā)現一項資料管理不符合規(guī)定扣除 0.2 分。未執(zhí)行扣除1 分無方案，扣 1 分；方案不具體，針對性不強， 扣 0.5 分；因管理失當造成浪費，一次扣 0.2 分，并追究責任。未建立扣除 1 分，建立未落實發(fā)現一次扣除 0.5 分組織不健全扣 1 分，人員配備不足，每少一人扣 0.2 分，員工管理不到位扣0.2 分。遇重大問題不報告扣0.5 分，因溝通原因影響工作扣0.2分，安排事項無反饋、無

6、結果扣 0.5 分。未做調查或滿意率低于合同要求扣 1 分。未組織扣1 分。頁眉內容共享知識分享快樂1、樓內（辦公室、公共區(qū)域、健身房、電影院）清潔：1）門窗干凈、無污漬，無招貼物，燈具定期擦拭。地面干凈，無雜物，無堆放物，無痰跡，無拖布痕跡。2)衛(wèi)生間、茶水間地面干凈、 整潔，無積水， 無積垢物， 大小便池無積存，15每發(fā)現一處不合格扣除1 分便紙簍每天傾倒干凈。3）清潔員備品間衛(wèi)生工具擺放整齊。4）入室清潔按照規(guī)定定期進行，辦公室、貴賓室地面、辦公桌干凈整潔，玻璃窗戶明亮。環(huán)境衛(wèi)生2、廠區(qū)外圍清潔： 1）廠區(qū)內、路面、硬化地、空地每日清二管理掃兩次，路面與硬地面無積土、 無雜物，無漏掃漏收

7、垃圾2）；1 分15每發(fā)現一處不合格扣除（40雨雪后清掃及時。3)分）公示牌干凈無污漬，公示內容整齊、張貼工整。3、垃圾清運： 1）垃圾桶、果皮箱周圍無落地雜物。2）垃圾桶干凈無污漬。3）及時清理生活垃圾。4）定時清理化糞5每發(fā)現一處不合格扣除1 分池、隔油池。4、消殺、滅四害：1）每月對垃圾桶、污水井等進行消殺除菌工作，確保無蚊蠅、無異味。2）滅鼠、滅蟑藥物定時更5每發(fā)現一處不合格扣除1 分換加裝， 警示標識、藥物器皿齊全。安全1、建立健全安全制度。 2）組織做好保潔人員安全管理教育、培訓工作。 3）明確保潔責任區(qū)，責任落實到人。4）培訓6每發(fā)現一處不合格扣除1 分管理完畢以后對保潔員考試，

8、合格者分配廠區(qū)。5）定期現場安三全隱患排查。（10分）2、確保全員工安全無事故。4每發(fā)現一處不合格口處1 分1、日常維修： 1) 日常維修及時率、 返修率符合合同規(guī)定。 2）日常維修記錄齊全、清晰。 3）維修配件的領取使用有出庫15每發(fā)現一處不合格扣除1分。記錄。設備2、設備運行、巡視1）確保生活區(qū)的正常用水、管理四用電。 2）按照規(guī)定定期巡視檢查設備，并做記錄。（38分）3、設備維護保養(yǎng)：1）建立設備臺賬 、年度、月度維保計劃 。2）嚴格按照計劃進行設備的維護保養(yǎng)，并做記錄。合計考核人簽字：日期：發(fā)生一次由于巡視檢查不到10 位的停電、停水扣除 10 分，其他發(fā)現一次不合格扣除 1 分。8缺少計劃和臺賬一項扣除1分，未按照計劃進行維護保養(yǎng)或記錄不全，一處扣除1分。100 分被考核單位簽字：日期：頁眉內容共享知識分享快樂物業(yè)服務缺陷整改單檢查人檢查時間整改期限1 天 2 天 3 天檢查位置存在問題安全管理基礎管理環(huán)境衛(wèi)生設備管理圖片1圖片2圖片3根據物業(yè)管理服務合同與考核匯總單相關考核內容，扣除你處考核分值分，請你處接單后按照整改期限整改，否則將從重處罰。責任部門簽收一聯存根