培訓與發(fā)展管理制度

1、.培訓與發(fā)展管理制度第一章總則第一條：培訓目的：為了有計劃地組織公司員工參加培訓，不斷地增長員工的工作知識和技能，滿足公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本制度。第二條：培訓原則：結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展與組織能力提升的需要， 全員參與，重點提高，講究實效，推動學習型企業(yè)的建立。第三條：適用范圍：公司及其各部門第二章培訓機構(gòu)與職責第四條：公司培訓發(fā)展部的培訓管理職責一、公司培訓制度的制訂；二、公司年、月度培訓計劃的制訂；三、公共培訓課程的教材選編與培訓組織實施；四、培訓評估及其改善對策的制訂；五、外部培訓講師的聯(lián)系聘請管理；六、對培訓后員工工作的檢查與督導；七、協(xié)助內(nèi)部講師的課件制作與優(yōu)化；第五條：公司的

2、培訓管理職責一、本員工培訓制度的制訂；二、本員工年、月度培訓計劃的制訂及實施；.三、本中層管理人員派外培訓的初審；四、新員工崗位知識培訓的組織實施；五、協(xié)助培訓部實施公共課程培訓；六、培訓評估及其改善對策的制訂；第六條：公司其他部門培訓管理職責本部門員工崗位培訓的計劃編制、教材選編與培訓實施第三章：培訓的對象內(nèi)容形式第七條：培訓對象公司和部門所有已入職員工均為培訓對象第八條：培訓類別為了方便管理， 本制度將員工培訓按培訓的組織實施機構(gòu) （或方式） 的不同分為內(nèi)部培訓和外派培訓兩大類； 按培訓內(nèi)容大致不同分為員工知識培訓、 員工技能培訓和員工態(tài)度培訓三大類； 按培訓對象和培訓目的的不同分為新員工

3、入職培訓、企業(yè)文化培訓、銷售服務技能培訓、專業(yè)技能培訓、管理技能培訓和職業(yè)發(fā)展培訓六大類。第九條：內(nèi)部培訓本制度所稱內(nèi)部培訓是指部門和公司分別或聯(lián)合組織員工集中上課、 技能競賽、拓展訓練的培訓活動， 由公司內(nèi)部培訓負責人或外聘培訓講師講課、 教練指導，或采用放光盤，錄音方式上課等。第十條：外派培訓本制度所稱外派培訓是指公司員工經(jīng)部門或公司負責人批準帶薪 （底薪）離崗參加集團外部培訓機構(gòu)組織的培訓班學習， 以提高專業(yè)技能為目的的培訓， 以提高綜合素質(zhì)和企業(yè)管理水平為目的的培訓。第十一條：員工知識的培訓通過培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識， 讓員工了解公司經(jīng)營基本情況，如公司的發(fā)展戰(zhàn)略

4、、目標、企業(yè)文化、規(guī)章制度等，便于員工參與.公司活動，增強員工的自信心。第十二條：員工技能的培訓通過培訓，使員工掌握完成本職工作所必備的技能， 如銷售技能、業(yè)務技能、操作技能等，與此同時培養(yǎng)、開發(fā)員工的潛能。第十三條：員工態(tài)度的培訓通過培訓，建立起公司與員工之間的相互信任， 培訓員工對公司的忠誠， 培訓員工應具備的精神和態(tài)度。第十四條：新員工入職培訓一、培訓目的：使新員工了解公司基本情況和零售行業(yè)， 接受和認同本公司的企業(yè)文化， 熟悉公司各種規(guī)章制度。二、培訓內(nèi)容：新員工入職單位的基本情況，公司簡介及企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、獎懲制度、工作行為規(guī)范。三、培訓負責人：公司培訓部。四、培訓方式：集中

5、授課。五、培訓收益記錄：在本公司員工入職培訓簽到表中簽字確認。第十五條：企業(yè)文化培訓一、培訓目的：使員工了解公司的企業(yè)文化，提高員工對公司的忠誠度。二、培訓內(nèi)容：公司的發(fā)展史，中長期發(fā)展方向、組織架構(gòu)、基本管理制度、經(jīng)營項目與品牌、公司文化、員工發(fā)展通道等。三、培訓責任部門：公司培訓發(fā)展部。四、培訓方式：課堂授課。五、培訓收益記錄： 通過考試考核或競賽， 頒發(fā)公司的培訓證書或技能等級證書.第十六條：專業(yè)技能培訓一、培訓目的：提高員工的專業(yè)技能水平二、培訓內(nèi)容：銷售技巧、服務禮儀、業(yè)務技能等三、培訓責任部門：公司培訓發(fā)展部和專業(yè)對口部門（創(chuàng)作組及技術(shù)主管級） 。四、培訓方式：內(nèi)部培訓、外派培訓、

6、自學五、培訓收益記錄：考試考核、獲取資格證書第十七條：管理能力培訓一、培訓目的：提高管理人員的企業(yè)管理能力二、培訓內(nèi)容：根據(jù)公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓內(nèi)容三、培訓責任部門：公司培訓發(fā)展部四、培訓方式：外派培訓、內(nèi)部培訓五、培訓收益記錄：課堂作業(yè)、考試、培訓結(jié)業(yè)證書第十八條：職業(yè)發(fā)展培訓一、培訓目的：為拓展員工的發(fā)展空間二、培訓內(nèi)容：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標和員工需求確定三、培訓責任部門：公司培訓發(fā)展部四、培訓方式：內(nèi)部培訓，集中授課五、培訓收益記錄：現(xiàn)場考核第四章：培訓計劃管理第十九條：培訓計劃的種類培訓計劃按制訂實施單位、計劃期間、主要內(nèi)容的不同分為以下四種：一、部門年度培

7、訓計劃二、部門月度培訓計劃.三、公司年度培訓計劃四、公司月度培訓計劃第二十條：培訓計劃的編制規(guī)范一、內(nèi)容完整公司的年、月度培訓計劃按公司人力資源部下發(fā)的通知或計劃模板編制。 培訓計劃的內(nèi)容應包括：培訓目的（收益） 、培訓對象、培訓課程（題目內(nèi)容） 、培訓教材器具、培訓組織負責人、培訓講師、培訓費用、培訓場地、培訓課時數(shù)和培訓日期等。二、依據(jù)充分1. 符合公司的中長期發(fā)展綱要。2. 滿足完成年度經(jīng)營目標對人力資源的需求。3. 適合員工的培訓需求。4. 月度培訓計劃是實施年度計劃的具體安排。第五章培訓評估管理第二十一條：培訓評估的主要內(nèi)容一、培訓效果評估評估培訓目的的實現(xiàn)情況，調(diào)查受訓員工（學員）

8、培訓效果。二、培訓講師評估評估內(nèi)部培訓負責人和外聘培訓講師的培訓能力與水平，調(diào)查培訓負責人、外聘培訓講師授課水平。三、培訓內(nèi)容評估、 評估培訓內(nèi)容課題是否適合公司發(fā)展要求， 是否受學員的歡迎，調(diào)查培訓組織負責人培訓計劃安排的組織協(xié)調(diào)能力。第二十二條：培訓評估方法一、問卷調(diào)查的方法， 是本公司培訓評估的主要常用辦法， 是通過學員填寫的集培訓效果評估、 培訓內(nèi)容評估和培訓組織評估于一卷的 培訓評估表 來進行評.估的。二、考試考核，課堂作業(yè)的方法，主要用于評估培訓的現(xiàn)場效果。第二十三條：培訓評估的實施一、每次公司內(nèi)部培訓課程結(jié)束后進行培訓評估。二、培訓評估，應根據(jù)培訓對象和內(nèi)容不同選擇適當?shù)脑u估方法

9、。1. 培訓效果評估可以采用以下幾種方法：培訓內(nèi)容為企業(yè)文化， 規(guī)章制度，專業(yè)理論知識等， 培訓評估可以采用閉卷考試的方法，在培訓課程講課結(jié)束后，即時進行，由培訓組織負責人實施。以提高員工的綜合素質(zhì)為目的的培訓， 培訓評估可以采用做課堂作業(yè)， 在培訓課程講課結(jié)束后即時進行， 由培訓講師出題， 培訓組織負責人制發(fā)試卷， 組織實施；也可以由學員在培訓結(jié)束后撰寫培訓小結(jié)。以提高崗位操作技能為目的的培訓， 培訓評估可以采用現(xiàn)場提問， 現(xiàn)場操作的方法，在培訓計劃中作出評估安排。(4) 培訓效果評估，可以采用由學員填寫培訓評估表的方法，在每次培訓課程講課結(jié)束后即時進行，由培訓組織負責人實施。第六章：內(nèi)部培

10、訓負責人和外聘培訓講師管理第二十四條：內(nèi)部培訓負責人公司培訓部及其部門負責人和技術(shù)主管均為本公司內(nèi)部培訓負責人， 承擔本部門的業(yè)務技能培訓任務。第二十五條：內(nèi)部培訓負責人的培訓任務一、完成公司及其部門月度培訓計劃中安排的培訓組織任務。二、協(xié)助公司內(nèi)部講師編寫培訓講義教材和課件。三、完成培訓評估信息的統(tǒng)計和錄入。四、根據(jù)評估反饋信息改進培訓授課的方式方法，提高培訓效果。第二十六條：外部培訓講師的管理.一、需聘請公司外部培訓講師授課的培訓活動，由公司培訓發(fā)展部組織安排。需報公司公司人事行政中心審批。二、外部培訓講師的課酬支付按公司財務支付流程辦理。第七章：外派培訓管理第二十七條：適用范圍入職滿1

11、年以上公司員工第二十八條：外派培訓審批流程外派培訓必須填報員工 外派培訓申請審批表 ，外派培訓費用有兩種處理方式：1、員工自行支付培訓費用： 經(jīng)培訓發(fā)展部確認和部門負責人批準，員工帶薪（底薪）脫產(chǎn)2、公司支付培訓費用：經(jīng)部門負責人確認和總經(jīng)理批準，員工簽署員工培訓服務協(xié)議，員工帶薪（底薪）脫產(chǎn)參加外派培訓，培訓費用實報實銷。第二十九條：外派培訓協(xié)議一、簽訂培訓協(xié)議的前提條件員工與公司簽訂 員工培訓服務協(xié)議 應具備以下條件1. 員工被外派培訓是經(jīng)過本制度規(guī)定審批流程批準的；2. 脫崗培訓連續(xù)五天（含五天，包括路途時間、假期）以上3. 派出公司支付報銷的外派培訓費用包括學雜費、 報名費，不包括交通

12、費、 生活費、住宿費等。二、培訓協(xié)議的主要內(nèi)容1. 培訓的服務事項2. 培訓時間與方式3. 培訓項目與內(nèi)容4. 培訓收益與要求5. 培訓費用.6. 公司的責任與義務按協(xié)議約定支付培訓費用做好員工培訓期間的培訓指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務工作為完成培訓學習任務的員工安排適合的工作崗位， 并支付其與勞動合同約定和個人績效相應的薪酬。7. 員工的責任與義務完成培訓學習任務，取得相關(guān)培訓合格證書或培訓證明。遵守公司和培訓單位的規(guī)章制度。維護公司的形象和利益。培訓結(jié)束后， 回到公司工作， 服從公司分配， 自培訓結(jié)束之日起服務期達到月以上。8. 違約責任外派培訓員工存在下列情況之一，員工應當承擔的經(jīng)濟責任：未完

13、成培訓學習任務， 未取得相關(guān)培訓合格證書或培訓證明， 員工應向公司支付全部培訓費用。違反公司和培訓單位的規(guī)章制度，按相應的處罰規(guī)定辦理。在培訓期間損壞了公司的形象和利益， 給公司造成損失的， 按損失的全部金額賠償公司。在培訓期間員工提出終止培訓或解除勞動合同， 員工應向公司支付全部培訓費用。員工因自己的原因辭職、 離職，違反培訓協(xié)議的服務期約定的， 應當按照以下約定向公司支付違約金： 違約金數(shù)額累計培訓費用累計協(xié)議服務月數(shù)× （累計協(xié)議服務月數(shù)實際服務月數(shù)） ，第三十三條：服務期約定標準公司為培訓員工支付了培訓費用，公司與員工約定入職時間的標準：1. 外派培訓員工入職時間不少于壹年。

14、2. 外派培訓員工入職時間不少于貳年。.3. 外派培訓員工入職時間在三年的基礎(chǔ)上，增加一個月。4. 入職的起始時間從培訓結(jié)束日開始。第三十條：外派培訓期間管理規(guī)定一、外派培訓員工在外訓期間應努力學習， 完成學習任務，應特別注意個人行為，不得損壞公司形象。二、外派培訓員工， 在培訓期間公司的考勤記錄為出公差， 應遵守培訓組織單位的培訓規(guī)定，不得無故遲到早退、曠課、缺課。三、外派培訓批準后因故不能參加培訓的，應向派出公司報告，辦理退訓手續(xù)；中途退訓缺訓的， 應辦理請假審批手續(xù)， 否則按曠工論處。 造成培訓費用損失的按本制度規(guī)定向派出公司支付違約金或賠償金。第三十一條：外派培訓結(jié)束后期管理規(guī)定：一、

15、外派培訓員工在培訓結(jié)束后一周內(nèi)辦理以下事項：1. 接受外派培訓后，應將培訓教材資料、獲得的培訓證書交教培訓發(fā)展部存檔，培訓發(fā)展部根據(jù)公司需求，需存檔的應交公司存檔。2. 辦理完培訓費用報銷。第八章：培訓費用管理第三十二條：培訓費用分類本制度所稱培訓費用分為內(nèi)部培訓費用和外派培訓費用兩大類。 內(nèi)部培訓費用，包括：培訓專用教材、教具、器材的購置維修費，培訓場地的租賃費等；外派培訓費用，包括學雜費、報名費。第三十三條：培訓費用的使用原則堅持有計劃，先審批后使用的原則。第九章：培訓紀律第三十四條：培訓組織紀律一、培訓組織負責人應在開課前達到培訓地點，.并在培訓開始前做好培訓教材、 教具、器材，培訓考核和評估資料等的準備工作。二、培訓負責人和講師應在開課前到達培訓地點，檢查教具的準備情況。三、學員應在開課前到達培訓地點，并簽到后找到自己的受訓位置。第三十五條：課堂紀律1、受訓人員（學員）在授課期間應關(guān)閉手機鈴聲，不準在授課期間接聽電話、打電話，不得在授課期間打瞌睡，吃東西或從事其他與