和君創(chuàng)業(yè)-構(gòu)建有效的培訓體系

1、1構(gòu)建有效的培訓體系和君創(chuàng)業(yè)培訓與發(fā)展事業(yè)部高偉H-3992投行業(yè)務管理咨詢培訓發(fā)展出版業(yè)務資金結(jié)構(gòu)人員學習使命與價值文化物流/生產(chǎn)/營銷/客戶管理/HR/財務。組織結(jié)構(gòu)/流程戰(zhàn)略規(guī)劃常規(guī)課程提供一體化解決方案培訓方案/體系量體裁衣課程和君創(chuàng)業(yè)公司致力于協(xié)助企業(yè)全面價值發(fā)展與能力提升和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理咨詢公司六家咨詢公司組合；深圳、上海、北京140余專業(yè)顧問（教授、資深經(jīng)理、政府官員、資深顧問（著名跨國/國內(nèi)咨詢機構(gòu)）90%以上具有MBA/碩士以上學歷（國內(nèi)外知名院校）累計咨詢客戶：200余家企業(yè)基于企業(yè)內(nèi)部價值鏈發(fā)展的整合課程技術創(chuàng)新/管理，采購/物流管理，生產(chǎn)/質(zhì)量管理，營銷管理、客戶管理基

2、于團隊系統(tǒng)化發(fā)展訓練課程新任主管系列課程，中高層管理者強化訓練系列課程，卓越領導者系列課程特別專業(yè)課程雙重認證的企業(yè)人力資源專業(yè)技能認證課程 員工職業(yè)化強化發(fā)展課程 未來領導者EMBA精華課程 衛(wèi)星遠程培訓集中面授深度輔導+3學習的過程：學習的過程：n初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；再學三年，初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；再學三年，游刃有余。游刃有余。n非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。n不懂，能否聽明白；懂了，能否說明

3、白；說明白，能否寫不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式己的行動模式4培訓/學習的觀點每個人注意力是有限的既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統(tǒng)化和深度管理是實踐，無法在在“聽”中培養(yǎng)，必須參與、練習、實踐馬上開始，把課堂上的概念進行反躬而思我的姓名：參加課程主要目的/目標：主要關注的問題：在哪些方面我有經(jīng)驗或心得可以進行分享：我認為，今天哪位同學可以幫助我：一個月后5第一部分：如何認識企業(yè)的培訓第一部分：如何認識企業(yè)的培訓1、為什么越來越多的企業(yè)關注培訓2、企

4、業(yè)培訓不僅僅是發(fā)展員工的KSA3、為什么許多中國企業(yè)不重視培訓4、為什么培訓效果不佳6為什么越來越多的企業(yè)關注培訓為什么越來越多的企業(yè)關注培訓隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學習的興趣日益增長人們對組織學習的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進組織學習對于其組織非常重要 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境對員工能力有了更為不確定要求，不學

5、習就要落伍競爭的壓力國家競爭力綜合考量下的干預7越來越多的企業(yè)將培訓/學習作為戰(zhàn)略發(fā)展的工具，通過學習/培訓達到兩個緯度能力的發(fā)展：提升企業(yè)能力，包括提升企業(yè)能力，包括 個體能力發(fā)展培訓：業(yè)務能力與職業(yè)水準 組織能力發(fā)展培訓：知識整合與個體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化 組織外影響力：品牌與關系，如微軟/愛立信/GE提高企業(yè)適應力，包括提高企業(yè)適應力，包括 組織內(nèi)部的適應力：價值/文化認同與目標發(fā)展共識 組織對環(huán)境的適應力：感知與適應能力今天，企業(yè)培訓不僅僅是提高員工的今天，企業(yè)培訓不僅僅是提高員工的KSA適應力青春短在曇花一現(xiàn)與時俱進孤芳自賞能力8培訓的戰(zhàn)略作用1戰(zhàn)略推進與發(fā)展：提高員工勝任力員工技能發(fā)

6、展摩托羅拉全球領導力發(fā)展組織融合：行為與核心價值發(fā)展提高員工凝聚力思科人認同 變革推動：響應變革拓展變革能力企業(yè)內(nèi)部能力的發(fā)展9培訓的戰(zhàn)略作用2文化/品牌輸出GE產(chǎn)品/服務輸出微軟/思科資源/關系發(fā)展愛立信/惠普企業(yè)外部能力的發(fā)展10一流企業(yè)的培訓觀n美國每年培訓費用支出550億美元nGE一年培訓費用高達10億美元n惠普每位員工年平均培訓費用2.6萬美元n華為一年員工培訓費用近2億人民幣n聯(lián)想一年培訓費用一億n國內(nèi)其他企業(yè)？持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓上投入巨大而忽視培訓工作的企業(yè)沒有一個具有持續(xù)發(fā)展力11GE培訓：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，以促進GE的發(fā)展，提高GE在全球的競爭能力，具體：促進

7、：GE員工的成長與發(fā)展分享：GE各業(yè)務部門傳播最佳實踐經(jīng)驗、公司的舉措以及學習的經(jīng)驗傳播：公司的文化與價值觀聯(lián)想培訓：聯(lián)想培訓：培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認為：培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認為：企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣聯(lián)想需要的三種血型：聯(lián)想需要的三種血型：-能獨立做一攤事的人能獨立做一攤事的人-能帶領一幫人做事的人能帶領一幫人做事的人-能審時度勢，一眼看到底的領軍人物能審時度勢，一眼看到底的領軍人物一流企業(yè)的培訓觀12為什么許多中國企業(yè)不重視培訓為什么許多中國企業(yè)不重視培訓企業(yè)培訓不投入的理由/原因

8、培訓無用論認為企業(yè)培訓無作用或不值培訓風險論人才市場化導致培訓為別人做“嫁衣”或害怕員 工能力增強留不住人經(jīng)營壓力大無法平衡工作與培訓時間或舍不得資金投入缺乏專業(yè)人才或資源想培訓無人/無辦法執(zhí)行13為什么培訓效果不佳為什么培訓效果不佳企業(yè)培訓投入了但效果不佳很多企業(yè)進行相應的培訓投入，但效果不佳：企業(yè)培訓成為專業(yè)職能部門/領導者的事情培訓并未達到預期目的，效果轉(zhuǎn)化率低。 。為什么？為什么？案例學習：培養(yǎng)飛技14我們的現(xiàn)實溝通不充分性培訓需求假設培訓計劃/課程職業(yè)技能銷售技能管理者培訓外語培訓電腦培訓培訓執(zhí)行培訓效果評估為什么沒效為什么沒效經(jīng)營指標的壓力，缺乏學習環(huán)境缺乏培訓組織責任體系缺乏培訓

9、目標導向培訓對象選擇（指鹿為馬）缺乏培訓需求分析能力缺乏全員化缺乏個性化缺乏系統(tǒng)化缺乏全程化缺乏形式多樣化（資源與內(nèi)容）缺乏足夠力度化不符合組織學習與轉(zhuǎn)化缺乏有效的后果管理（轉(zhuǎn)化與效果管理）解決培訓有效性前因、后果能力、設計、執(zhí)行為什么培訓效果不佳為什么培訓效果不佳15交流1、您遇到的最困難的5個問題？2、您在發(fā)展企業(yè)培訓有效性好的做法或想法？（至少想出2個）16第二部分：構(gòu)件企業(yè)培訓的組織體系第二部分：構(gòu)件企業(yè)培訓的組織體系1、培訓的本質(zhì)與責任相關者2、企業(yè)培訓組織模式 1）職能型組織模式 2）事業(yè)部組織模式 3）企業(yè)大學17一、培訓的本質(zhì)與責任相關者一、培訓的本質(zhì)與責任相關者關于培訓：1、

10、培訓的本質(zhì)：培訓是對員工知識、技能、觀點加以提高的過程。即通過指導 員工行為的不斷改善，提高員工/組織績效2、培訓只有同時滿足組織與員工發(fā)展需求，才能達到和諧與滿意的水平3、為了達到有效，培訓需要以學員為中心，而不是培訓者為中心4、有效的培訓不是強迫，而是幫助、激勵學習者主動去學習誰需要培訓：1、對雇主：應該將培訓與發(fā)展作為組織運行不可或缺的構(gòu)成部分2、對員工：應該將培訓與發(fā)展作為貫穿個人發(fā)展的一生過程18一、培訓的本質(zhì)與責任相關者（續(xù)）一、培訓的本質(zhì)與責任相關者（續(xù)）培訓的責任：1、個人：對培訓有最基本的責任投入時間、精力與金錢2、管理者：培訓的落實依賴所有層次的管理者，應將培訓納入到管理的

11、主要 活動中確認培訓需求；創(chuàng)造有利于學習的環(huán)境；過程監(jiān)控； 結(jié)果評估3、老板：培訓成效的主宰者將培訓融入核心策略；給予足夠培訓資金；要求 經(jīng)理履行培訓職責4、政府：通過立法對有利于培訓的環(huán)境加以保護5、專業(yè)機構(gòu)：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓計劃和學習設計能夠與不斷 變化的發(fā)展需要6、HR/培訓專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學習/培訓不僅僅是教師， 而且應是催化劑、調(diào)解人、推動者。所以需要理解組織主要目標、建立和保持 組織對培訓/發(fā)展與自己的信任19二、培訓組織體系建設（二、培訓組織體系建設（1）-角色角色最高管理層人力資源經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓管理職能機構(gòu)HR開發(fā)指導委員會制定、批準培訓戰(zhàn)略

12、、政策及培訓計劃、預算等培訓需求調(diào)查：計劃制定項目實施評估、考核存檔及記錄人員機構(gòu)主要職責各部門經(jīng)理員工 經(jīng)理/培訓部培訓經(jīng)理員工能力管理崗位技能培訓推動應用提出要求/參加培訓/并應用所學20構(gòu)建分層分類的培訓開發(fā)系統(tǒng)，重點關注 20核心人才的培訓與開發(fā)；發(fā)育課程體系；培養(yǎng)師資隊伍；搭建企業(yè)內(nèi)部培訓開發(fā)平臺，實現(xiàn)知識、 經(jīng)驗的整合與共享；加強管理，提高培訓活動的投入產(chǎn)出比。構(gòu)建基于任職資格標準的課程體系和教材 體系；打造管理類、營銷類精品課程；發(fā)育內(nèi)部專業(yè)講師團隊；建設E化的企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)；推動企業(yè)培訓開發(fā)利潤中心的形成。二、培訓組織體系建設（二、培訓組織體系建設（1/2）-專業(yè)部門主要工作

13、與目標專業(yè)部門主要工作與目標1、脫產(chǎn)培訓、在職培訓、內(nèi)培+外培、課堂培訓與現(xiàn)場 技能培訓等。盡快搭建企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)內(nèi)部各功能板塊，使之規(guī)范化有效運作；摸索企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)的運營模式。拓展外部師資網(wǎng)絡，穩(wěn)固外部講師資源；建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、激勵機制，加快內(nèi)部師資隊伍建設。開發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系；引進或開發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課程。企業(yè)培訓企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)開發(fā)機構(gòu)課程開發(fā)與管理教材開發(fā)與管理師資開發(fā)與管理業(yè)務執(zhí)行模式業(yè)務執(zhí)行模式內(nèi)部組織體制內(nèi)部組織體制21二、培訓組織體系建設（二、培訓組織體系建設（2/2）組織模式組織模式組織模式一：直線職能型機構(gòu)負責人機構(gòu)負責人課程開發(fā)

14、部課程開發(fā)部教學資源管理部教學資源管理部培訓部培訓部辦公室辦公室技術組市場組管理組師資管理組教材管理組利：利：有利于盡快搭建企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)的 基本框架；與企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)現(xiàn)有的工作分工 相吻合；各業(yè)務板塊之間分工明確，邊界清晰， 便于管理；共享會務組織與行政支持平臺， 有利于資源的集約化使用。弊：弊：要求各職類教研組長具有高度 的責任心和較強的組織協(xié)調(diào)能 力；業(yè)務板塊分割，協(xié)調(diào)成本高， 一體化運作速度低，非顧客導 向；企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)與企業(yè)二級 部門之間培訓權(quán)責劃分不清。22二、培訓組織體系建設（二、培訓組織體系建設（2/2）組織模式（續(xù)）組織模式（續(xù)）機構(gòu)負責人機構(gòu)負責人管理線管理線技術線

15、技術線市場線市場線辦公室辦公室課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓訓組組課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓訓組組課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓訓組組利：利：統(tǒng)一行政支持平臺，有利于資源 的集約化使用；課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫 及培訓組織一體化，協(xié)調(diào)成本低 ，響應速度快；企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)與企業(yè)二級部 門在培訓分工方面權(quán)責明晰；有利于推動企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)向 利潤中心的轉(zhuǎn)化。弊：弊：要求各生產(chǎn)線負責人具備高度 責任心與較強的組織協(xié)調(diào)能力；強調(diào)專業(yè)化分工運作的結(jié)果可 能導致各生產(chǎn)線之間知識與經(jīng) 驗難以

16、共享，并可能導致資源 重復投資。要求企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)工作人 員具備較高的專業(yè)水準與管理 監(jiān)控能力。組織模式二：準事業(yè)部型23研討：各層面工作與職責是什么？企業(yè)培訓與開發(fā)企業(yè)培訓與開發(fā)機構(gòu)負責人機構(gòu)負責人課程開發(fā)部課程開發(fā)部教學資源教學資源管理部管理部培訓部培訓部辦公室辦公室配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培 訓計劃與部門年度工作計劃；促進各項規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓經(jīng)費的使用；開拓與管理各種培訓資源；保持與其他相關部門的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。依據(jù)企業(yè)培訓與開發(fā)計劃，搭建并完善企業(yè) 培訓課程框架體系；督導各職類職種的課程開發(fā)工作；制定企業(yè)課程開發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實施；發(fā)起

17、并組織對課程的評比與修訂工作。制定并執(zhí)行企業(yè)師資選拔、培養(yǎng)與認證制度；制定企業(yè)培訓師資管理制度；構(gòu)建企業(yè)培訓教材框架體系，制定教材管理 制度，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。組織協(xié)調(diào)培訓資源，實施具體培訓計劃；進行培訓效果評估與反饋；培訓資源（設備、場地、器材、資料）管理；協(xié)助組織各種學歷與認證培訓活動。企業(yè)培訓數(shù)據(jù)庫建設與維護；企業(yè)培訓網(wǎng)站建設；培訓經(jīng)費支出管理；其他事務性工作。直線職能型24研討：各層面工作與職責是什么？ 準事業(yè)部型企業(yè)培訓與開發(fā)企業(yè)培訓與開發(fā)機構(gòu)負責人機構(gòu)負責人技術生產(chǎn)線技術生產(chǎn)線管理產(chǎn)品線管理產(chǎn)品線辦公室辦公室配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓計劃與部門年度工作計劃；促進各項規(guī)章

18、制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓經(jīng)費的使用；開拓與管理各種培訓資源；保持與其他相關部門的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。搭建本產(chǎn)品線課程開發(fā)部、教資管理部、培訓部基本功能模塊，有效配備人員；擬定本產(chǎn)品線有關的課程、教材、師資開發(fā)與管理制度；督導本產(chǎn)品線各功能板塊的正常運作；加強與其他產(chǎn)品線之間的溝通，促進資源與經(jīng)驗共享；打造并輸出本產(chǎn)品線的精品課程與優(yōu)秀講師。XX產(chǎn)品線產(chǎn)品線。25二、培訓組織體系建設（二、培訓組織體系建設（3/2）企業(yè)大學企業(yè)大學示例：摩托羅拉大學26摩托羅拉大學簡介 1980 1980年成立于美國摩托羅拉總部年成立于美國摩托羅拉總部 為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機會為摩托

19、羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機會 摩托羅拉公司不可缺少的一部分摩托羅拉公司不可缺少的一部分 公司變革的推動者公司變革的推動者, ,企業(yè)大學中的佼佼者企業(yè)大學中的佼佼者 全球性的組織，有全球性的組織，有1515所大學，所大學，100100多處分校，遍布二十四個國家。多處分校，遍布二十四個國家。20002000年年, ,與公司的領導力辦公室及組織與公司的領導力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領導學習與業(yè)績優(yōu)優(yōu)化部聯(lián)合組成了領導學習與業(yè)績優(yōu)化部?；?。提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅拉客戶拉客戶, ,供應商及事業(yè)部在市場上獲得供應商及事業(yè)部在市場上獲得更大的份額。更大的份額

20、。 27摩托羅拉大學的運作摩托羅拉大學的運作n摩托羅拉學習政策：每人每年40小時；電子教學：30%（2001年）和50%（2003年）n摩托羅拉大學中國區(qū)可提供中文課程達170門（英文課程600門）， 主要涵蓋以下7個領域：n生產(chǎn)制造工藝卓越法n質(zhì)量卓越法n業(yè)績卓越法n領導人才供應系統(tǒng)n企業(yè)大學與教學設計n電子教育 28摩托羅拉大學的運作摩托羅拉大學的運作29摩托羅拉大學的結(jié)構(gòu)摩托羅拉大學的結(jié)構(gòu)Chart Title校長助理(1 人)課程設計后勤與實施內(nèi)部管理與技術培訓業(yè)務部門培訓協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶培訓部(6人)銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表外部客戶培訓部(6人)業(yè)務部門內(nèi)部培訓中

21、國聯(lián)通中國電信中國移動電信業(yè)其他客戶業(yè)務部門客戶培訓業(yè)務部門培訓支持(人員由各業(yè)務部門確定)中國區(qū)校長30績效績效反饋反饋(現(xiàn)狀現(xiàn)狀)業(yè)務業(yè)務期望期望(目標目標) 需求分析需求分析設計設計/采購采購實施實施評估評估培訓系統(tǒng)（ISD）31培訓設計培訓設計/ /采購采購n課程設計部應用ISD (Instructional System Design)模型設計課程或項目n涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術、文化、語言等方面n還對課程的學習方法、學習效果的評估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓課程的有效實施。n對新課程進行試運行，屆時相關領域的專家、項目設計人、學員代表、相關經(jīng)理等將對課程提出各自的建議n對課程進

22、行必要的修改，以保證課程的設計達到培訓的要求32培訓的實施培訓的實施n授課教師的認證與管理n教學材料的準備n教室及其教學設備的安排與管理n核心項目的管理n培訓信息管理中心則負責培訓信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學員培訓記錄及培訓評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源33師資隊伍建設及其管理師資隊伍建設及其管理與中國21所大專院校（包括著名的北京大學、清華大學、中國人民大學和南開大學）簽訂了兼職教師協(xié)議現(xiàn)有203名教師經(jīng)過摩托羅拉大學嚴格規(guī)范認證，可以講授130多門課程中高層經(jīng)理擔任個別課程或核心課程的兼職講師摩托羅拉大學沒有自己的專職講師 34教師認證系統(tǒng)教師認證系統(tǒng)摩托羅摩托羅

23、拉大學拉大學行業(yè)行業(yè)專家專家主講主講教師教師行行業(yè)業(yè)專專家家面面試試講講師師候候選選人人培培訓訓師師入入門門聽聽課課試試講講參參加加主主講講課課程程培培訓訓摩摩托托羅羅拉拉簡簡介介 教教師師認認證證標標準準授授課課試試運運行行及及授授課課技技巧巧后后續(xù)續(xù)跟跟蹤蹤 35結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)/ /組成組成應用英語培訓項目應用英語培訓項目高級商務英語培訓項目高級商務英語培訓項目中國強化管中國強化管理項目理項目-初級初級中國強化管中國強化管理項目理項目-高級高級 總裁總裁學院學院反饋與指導反饋與指導高級工商管高級工商管理碩士項目理碩士項目潛在人才潛在人才人才庫 II(E09-10)人才庫 III (E11-12)

24、人才庫 IV(E13)項目參與項目參與基礎管基礎管理培訓理培訓項目項目人才庫 I(E07-08)普通人才庫(E06-09)摩托羅拉高摩托羅拉高級培訓課程級培訓課程個人職業(yè)生涯規(guī)劃個人職業(yè)生涯規(guī)劃摩托羅拉初級管理項目、中國強化管理項目、高級工商管理碩士項目摩托羅拉初級管理項目、中國強化管理項目、高級工商管理碩士項目36了解學員應用其所學知識和技能的程度評估類別定 義運 用一級評估三級評估四級評估學員反饋學習成果應用程度培訓效益了解學員對課程的滿意度, 提高課程質(zhì)量了解學員對所學知識和技能的掌握程度培訓給企業(yè)帶來的效益二級評估培訓質(zhì)量評估系統(tǒng)培訓質(zhì)量評估系統(tǒng)37研討：1、有了企業(yè)大學，還需要不需要

25、建立與培訓職能部門2、建立企業(yè)大學的核心價值是什么38培訓需求分析為什么培訓（WHY）培訓什么（WHAT）培訓誰（WHOM）培訓準備培訓誰 （WHO）在哪里培訓 （WHERE）培訓時間（WHEN）根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果確定培訓目標制定培訓計劃培訓資源發(fā)展與管理培訓實施（HOW）過程控制結(jié)果反饋培訓需求分析與培訓需求分析與培訓計劃制定培訓計劃制定培訓組織實施與培訓組織實施與過程監(jiān)控過程監(jiān)控培訓效果評估培訓效果評估與反饋與反饋第三部分：企業(yè)培訓開發(fā)運作系統(tǒng)第三部分：企業(yè)培訓開發(fā)運作系統(tǒng)1、流程圖、流程圖39一、培訓需求分析與計劃制定培訓需求分析是整個培訓開發(fā)工作流程的出發(fā)點，其準確與否直接

26、決定了整個培訓工作有效性的大小。培訓需求分析是中國企業(yè)培訓開發(fā)工作中十分突出的一塊短板：問題：培訓需求調(diào)查遇到的困難有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標準內(nèi)部溝通補充分性缺乏專業(yè)工具/人員培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列活動培訓需求分析實際就是尋找“壓力點”401、有效培訓需求分析的主要任務、有效培訓需求分析的主要任務培訓任務1：為什么培訓（培訓的目的）誰需要培訓（培訓的需求對象）培訓什么（培訓的內(nèi)容）培訓的深度與廣度（培訓的目標）培訓任務2：企業(yè)對培訓的態(tài)度培訓可能的障礙與問題培訓任務3：企業(yè)具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些412、培訓需求調(diào)查領域、培訓需求調(diào)查領域p 參加公司

27、會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員42問題需求：解決問題問題需求：解決問題組織需求：策略發(fā)展組織需求：策略發(fā)展個人需求：發(fā)展與績效個人需求：發(fā)展與績效e化、國際化、學習性組織、化、國際化、學習性組織、顧客為中心、企業(yè)文化顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、接班人計劃、銷售業(yè)績、團隊士氣

28、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績不佳、團隊士氣低落、銷售業(yè)績不佳、團隊士氣低落、競爭壓力、成長瓶頸競爭壓力、成長瓶頸43n調(diào)查：n公司的戰(zhàn)略目標及對人力資源質(zhì)量（技能標準）n公司的戰(zhàn)略目標及人力資源數(shù)量n公司的戰(zhàn)略目標及人力資源結(jié)構(gòu)化n變革問題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應變革等3-1、組織需求調(diào)查、組織需求調(diào)查44培訓需求調(diào)查表從未來機會分析4.國際化發(fā)展3.標桿學習2.接班人發(fā)展計劃1.組織未來發(fā)展 培訓策略 培訓目標期望的人才能力未來機會領域453-2、個人需求調(diào)查、個人需求調(diào)查發(fā)展的需要解決績效的需要46發(fā)展藍圖從工作責任從工作責任思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競爭要求從競爭要求思思 考考業(yè)務

29、技能人際技能自我發(fā)展角度角度發(fā)展發(fā)展47培訓需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述 需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)483-3、問題需求調(diào)查（示例）、問題需求調(diào)查（示例）管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點等項目問題：項目成立、推進等眼前問題：服務水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位員工滿意度低494、培訓需求分析的流程、培訓需求分析的流程1、原始需求回顧 如：需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓； 建立企業(yè)全員培訓方案2、確定調(diào)查的目標 如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝

30、任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計劃 如：調(diào)查目的與目標；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6、調(diào)查實施7、撰寫培訓需求調(diào)查報告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說明505、有效的培訓需求調(diào)查方法、有效的培訓需求調(diào)查方法1）觀察法）觀察法-到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行 為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性-生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考觀察對象： 時間： 進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：5

31、12）資料信息分析法）資料信息分析法-從既往資料、文案等分析培訓需要 包括：計劃書、培訓記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能 新業(yè)務；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管 理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓； 培訓部組織3次“新員工培訓”；523）面談法）面談法-面對面的問題訪談法主要內(nèi)容類別對培訓的認識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等）對工作問題/障礙解決的分析 對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）Q Q：

32、您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？A A：不是很滿意。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之：不是很滿意。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。Q Q：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？A A：我覺得二者

33、都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。管理者的計劃能力進行訓練。Q Q：你期望培訓后能看到什么樣的效果？：你期望培訓后能看到什么樣的效果？A A：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。Q Q：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？A A：最好安排在周末，費用不超過：最好安排在周末，費用不超過 3.53.5 萬。萬。Q Q：就本次培訓，您有什么指導

34、性建議？：就本次培訓，您有什么指導性建議？A A：要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設計。：要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設計。案例534）問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓需要的 方法行為調(diào)查分析法行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定

35、具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意。 。54姓姓名名：部部門門：職職務務：填填寫寫日日期期：1 1、 你你是是否否參參加加過過有有關關管管理理方方面面的的培培訓訓？是是否否2 2、 請請根根據(jù)據(jù)你你的的實實際際管管理理體體會會，歸歸納納主主管管的的基基本本管管理理工工作作：3 3、 你你迫迫切切希希望望提提高高下下面面的的管管理理技技能能：設設定定目目標標制制定定計計劃劃推推進進工工作作與與人人溝溝通通激激勵勵下下屬屬考考核核下下屬屬授授權(quán)權(quán)下下屬屬監(jiān)監(jiān)督督控控制制其其它它4 4、

36、你你樂樂意意接接受受的的培培訓訓方方式式：課課堂堂講講授授小小組組討討論論角角色色扮扮演演案案例例分分析析經(jīng)經(jīng)驗驗交交流流情情景景模模擬擬其其它它5 5、 你你樂樂意意接接受受的的培培訓訓教教材材：公公開開教教材材定定制制教教材材培訓課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認為你需要接受培訓的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場管理。 。 。55開放式分析調(diào)查表費用預算預定人數(shù)受訓對象時間培訓機構(gòu)或講師預定月份內(nèi)外訓需求課程名稱項次應加強之能力工作內(nèi)容目標部門部門：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：565）標桿分析法-主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的

37、吸納，形成自己的培訓方案分析對象：特別背景：員工類別 培訓內(nèi)容/課程 培訓形式 培訓師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員。57二、培訓計劃（方案）制定年度培訓計劃結(jié)構(gòu)年度培訓計劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計劃主體計劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關鍵問題分析關鍵問題分析u培訓目標設定培訓目標設定u培訓課程安排培訓課程安排u行動計劃行動計劃u預期效果與評價方法預期效果與評價方法u預算預算附錄附錄581、背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析在什么情況下進行本工作時間人員主要工作/活動主要工具/方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析5912345經(jīng)營目標發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

38、經(jīng)營目標發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握2、關鍵需求與問題分析關鍵需求與問題分析邁普公司在經(jīng)歷近幾年快速發(fā)展時期后，面臨如下的壓力：1、快速發(fā)展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴重不足，核心表現(xiàn)在新員工/主管角色認知與履行能力、“老員工/管理者”的轉(zhuǎn)型與業(yè)務發(fā)展能力的挑戰(zhàn)2、管理基礎薄弱，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展力量不足，核心表現(xiàn)在如何發(fā)展現(xiàn)實的管理，以不斷對不同地區(qū)、分公司、代表處進行一致化管理的輸出3、企業(yè)文化發(fā)展/創(chuàng)新根植力度不足，核心表現(xiàn)在如何有效達到全員對企業(yè)文化的認同并一致化表現(xiàn)在對內(nèi)部/外部客戶的行為上

39、在這樣情況下，如果培訓不能有效得以強化，將對整個企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響603、培訓目標設定培訓目標設定培訓主要目標1、通過培訓根植企業(yè)文化于實踐管理、業(yè)務活動與工作中，真正使企業(yè)文化做實2、通過培訓灌輸與落實企業(yè)戰(zhàn)略與目標，整合員工工作與努力方向，強化有效的工作活動與資源3、通過培訓促進全員對管理體系與規(guī)范理解與實踐技能4、通過培訓提高管理者的業(yè)務/人員/團隊管理思維能力、系統(tǒng)把握能力與實踐技能5、通過培訓強化員工的素質(zhì)發(fā)展，促進企業(yè)理性化、規(guī)范化發(fā)展6、通過客戶培訓強化與客戶關系如何設計培訓目標61從發(fā)展與現(xiàn)時工作需要的角度，A公司員工培訓的需求應是全面的、 系統(tǒng)的，主題原則核心體現(xiàn)一二

40、三四五：一個立足：整體培訓計劃立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進員工成長與發(fā)展， 全面促進正虹人力資源隊伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實施的推進力；二個面向： 一是面向充實性的培訓：旨在提升員工崗位勝任能力。包括角色正確理解與執(zhí)行力等 一是面向儲備性的培訓：旨在牽引員工推動未來發(fā)展需求的能力。包括適應新的競爭形式與公司戰(zhàn)略推進所需要的創(chuàng)新能力、領導力等。三個層次培訓內(nèi)容： 一是基礎內(nèi)容：專業(yè)知識、管理知識、技術知識等系統(tǒng)化充電 一是職業(yè)技能：包括專業(yè)技能與職業(yè)所需要的非專業(yè)技能 一是思維與職業(yè)化：包括企業(yè)競爭環(huán)境所需要的現(xiàn)代發(fā)展、競爭、合作、創(chuàng)新、不斷變革等意

41、識；全面、系統(tǒng)、整合的思維能力；職業(yè)人所具有的忠誠與敬業(yè)等職業(yè)化素養(yǎng)等四個原則把握： 對象：自上而下全員化堅持企業(yè)人員的全員化培訓 內(nèi)容：全面提升系統(tǒng)化既突出重點，也注重課程的系統(tǒng)性 針對：分層分類個性化不同類別、不同職級進行針對性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇 形式：形式靈活多樣化在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進行靈活安排，以達到培訓有效性（投入-產(chǎn)出比）為安排的原則五個錨定核心： 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求：提升企業(yè)核心競爭力； 錨定企業(yè)文化建設： 促進價值理念升華， 并全面促進快速發(fā)展中的人力資源隊伍的融合與大企業(yè)“病”出現(xiàn)； 錨定關鍵崗位、中層以及后備隊伍能力發(fā)展：達到帶上促下、儲備人才，保持人力資

42、源隊伍建設的持續(xù)發(fā)展的目的； 錨定學習型組織建設： 配合高績效素質(zhì)模型建立與任職資格評價系統(tǒng)的推進，提高員工學習自覺性與動力； 錨定內(nèi)部自我培訓能力提高：建立公司自己必須的課程體系與培訓師隊伍。4、培訓總體思路培訓總體思路（1）示例）示例62企業(yè)內(nèi)訓企業(yè)內(nèi)訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓學歷教育學歷教育公司會議公司會議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、

43、財務、外語、財務、PM4 內(nèi)部培訓師內(nèi)部培訓師 會計師、會計師、PMP、技術技術類（如類（如Cisco)等等 專升本、雙學位專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等等4、 培訓方式培訓方式/模式選擇（模式選擇（2）示例）示例 634 （3） 、培訓課程選擇與設計培訓課程選擇與設計對象涉及人員主要課程主要目標核心領導/管理團隊1、 公司高層領導2、 本部中階經(jīng)理3、 部分課程涉及辦事處主任/事業(yè)部經(jīng)理1、 戰(zhàn)略思維2、 企企業(yè)業(yè)管管理理機機制制3、 企企業(yè)業(yè)文文化化與與行行為為發(fā)發(fā)展展4、領導力發(fā)展1、 拓展視野與思路2、 廓清戰(zhàn)略發(fā)展思路，獲取共識與實踐落實3、 把把握握企企業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)管管

44、理理4、 發(fā)展提升領導力與行為營銷團隊1、 一線營銷人員2、 重點：辦事處主任1、 卓越辦事處主任2、 營銷實踐技能強化3、 團隊建設與發(fā)展4、職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 提升渠道與客戶拓展與管理能力2、 提升業(yè)務規(guī)劃能力3、 增進團隊意識與行為4、改進職業(yè)化行為水準研發(fā)團隊研發(fā)骨干1、 新技術2、 技術管理/項目管理3、 團隊建設與發(fā)展4、 職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 掌握技術發(fā)展動態(tài)與趨勢2、 了解產(chǎn)品開發(fā)程序與管理3、 進團隊意識與行為4、 改進職業(yè)化行為水準一般員工1、全體全員1、 業(yè)務操作技能2、 職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 發(fā)展實際工作技能，提高工作有效性2、 強化職業(yè)化素質(zhì)與行為示例64立體化培訓方案立

45、體化培訓方案深度輔深度輔導導結(jié)構(gòu)化面授結(jié)構(gòu)化面授衛(wèi)星遠程培訓衛(wèi)星遠程培訓只關注實踐能力提高只關注實踐能力提高4-4：立體化培訓方案7大課程模塊全面知識積淀基于企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略/結(jié)構(gòu)/流程/文化/HR/財務基于內(nèi)部價值鏈：研發(fā)/采購/生產(chǎn)/銷售/客戶創(chuàng)新思維與能力全面結(jié)構(gòu)化梳理創(chuàng)新思維：戰(zhàn)略決策5大盲點、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。問題解決：有效問題解決、有效目標聚焦問題解決績效/結(jié)果導向方式：咨詢、顧問式培訓5大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)發(fā)展瓶頸突破、WRAP全程績效管理、發(fā)展卓越管理者655、計劃與安排計劃與安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 有效管理者的習慣（3 天）

46、A 創(chuàng)新思維與問題解決（1 天） 時間管理（1 天） A A 建立與領導團隊（1 天） 人際關系管理與發(fā)展（2 天） A A 企業(yè)系統(tǒng)管理 A A 有效員工培育技術（2 天） A 有效經(jīng)理人（杜拉克授權(quán)課程 2 天） A 企業(yè)文化與行為發(fā)展 A A 項目管理（證書或一般）課程（2 天） A 核心競爭力發(fā)展與管理（4天） A 戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展 A A 績效管理與發(fā)展（2 天） A D1 衛(wèi)星遠程課程 A A A A A A A A A A A A 示例66n培訓經(jīng)費的提取方法與比例n按工資總額比例提?。?法律規(guī)定1.5%n按利潤總額比例提?。?稅后利潤5%n按銷售總額比例提取： 國內(nèi)1%/ 500

47、強3-4%n按人均最低定額提取： 5000元/年n按人均最低培訓小時數(shù)：40小時/年n按照年度培訓計劃提取n參考上一年的培訓花費提取6、預算之培訓經(jīng)費來源、預算之培訓經(jīng)費來源676、預算之培訓成本、預算之培訓成本n設計成本n需求評估成本需求評估成本n培訓設計人員或咨詢?nèi)藛T成本培訓設計人員或咨詢?nèi)藛T成本培訓師講課/差旅等費用用餐、差旅和住宿人力資源開發(fā)人員用餐、差旅和住宿學員教室費用設備租賃費用培訓項目資料與用品、教材打印與復制外部服務n執(zhí)行成本可重復使用的培訓設備和器材的購買n設備購置費用68案例學習波士公司領導力開發(fā)計劃公司的挑戰(zhàn)領導力開發(fā)的必要性基本設想與建議主要安排與計劃成功的保障其他建

48、議案例分析：設計培訓方案69n課程體系設計與管理n內(nèi)部講師隊伍的建設與管理n外部培訓資源的建設n培訓設施建設與管理n培訓經(jīng)費管理n培訓信息體系建設三、培訓資源發(fā)展與管理三、培訓資源發(fā)展與管理701、培訓課程體系設計、培訓課程體系設計核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政管管理理系系列列技技術術開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程決策者與領導者課程

49、管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能西門子課程體系S 5S 5S 4S 4ManagementManagementDevelopmentDevelopmentProgramProgram管理發(fā)展教程管理發(fā)展教程S 3S 3AdvancedAdvancedManagementManagementProgramProgram高級管理教程高級管理教程S 2S 2GeneralGeneralManagementManagementProgramProgram全面管理教程全面管理教程S 1S 1SiemensSiemensExecutiveExecutiveProgramProgram行政主

50、管教程行政主管教程ManagementManagementIntroductionIntroductionProgramProgram管理基礎教程管理基礎教程First First Management Management PositionPosition剛成為經(jīng)理的員剛成為經(jīng)理的員工工Multi-Multi-functional functional ManagersManagers主管多項業(yè)務主管多項業(yè)務的經(jīng)理的經(jīng)理General General ManagementManagement總經(jīng)理總經(jīng)理Preparation Preparation for Key for Key Posit

51、ionsPositions準備擔任核心職準備擔任核心職位的經(jīng)理位的經(jīng)理Potential Potential ManagersManagers有可能成為經(jīng)理有可能成為經(jīng)理的員工的員工LocalLocal當?shù)禺數(shù)豏egionalRegional區(qū)域區(qū)域GlobalGlobal全球全球GlobalGlobal全球全球LocalLocal當?shù)禺數(shù)豑arget Target Group:Group:目標對目標對象象Focus:Focus:地域地域Management Management of othersof others管理員工管理員工Entrepreneur-Entrepreneur-ships

52、hip企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家素質(zhì)TurnaroundTurnaroundManagementManagement全面管理全面管理Central Central StrategyStrategy核心決策核心決策Self Self ManagementManagement自我管理自我管理Objective:Objective:目標目標72銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說

53、技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T0273ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服

54、務技巧C06從服務到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧C02內(nèi)部客戶服務C07服務戰(zhàn)略與服務致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務營銷C13服務與6管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關管理L0674ELECTIVE COURSESELECTIVE C

55、OURSES管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關鍵結(jié)果領域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續(xù)過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關管理L06 目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（P

56、M4） M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L1075ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產(chǎn)管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓作業(yè)管理與培訓支持T05人事政策與員工關系管理H05企業(yè)年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制培訓預算管理與控制T07企業(yè)行政管理H0

57、7培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。762、培訓課程設計、開發(fā)與管理體系、培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫培訓課程庫建立建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫培訓素材庫建立建立依所用類別，對培訓用案例、管

58、理游戲、故依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開培訓課程開發(fā)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。核心能力課程和新員工入職培訓。773、機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)、機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目項目流程流程培訓機構(gòu)培訓機構(gòu)篩選篩選培訓師選培訓師選擇與課程擇與課程采購采購內(nèi)部培訓內(nèi)部培訓師培養(yǎng)師培養(yǎng)搜集搜集機構(gòu)機構(gòu)名單名單機構(gòu)機構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評審評機構(gòu)機構(gòu)能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小

59、組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標準標準TTT培訓培訓旁聽旁聽學習學習參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫78機構(gòu)與講師篩選的三種模式機構(gòu)與講師篩選的三種模式幫手式你明確培訓需要與目標你也有針對性課程選擇我只是按你的要求講課就行了專家式你明確的問題與需求希望專家提出解決方案課程設計/課程執(zhí)行合作式合作式是最有效的方式 ，1+1=3 采取行動和執(zhí)行計劃的決策由雙方共同確定 以績效/解決問題與結(jié)果為導向79四、培訓組織實施與過程監(jiān)控四、培訓組織實施與過程監(jiān)控1、課程安排計劃表2、課程通知3、課程注冊4、e-learning（示例）5、培訓開班前核查6、

60、培訓中、后核查7、培訓登記與管理80培訓課程安排表培 訓 課程JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUG新員工發(fā)展管理銷售管理共通發(fā)展專業(yè)發(fā)展 .81課程：溝通技巧溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務和工作關系的原理、方法和技巧。課程時間：一天形式： 課堂教學授課單位：參加人：主管、小組長及管理人員課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標與高效步驟 了解溝通中人際障礙 。 。82課