王興茂：績效管理導(dǎo)入-中華講師網(wǎng)

1、君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源管理典范2本課程主要討論三大主題l為什么要搞績效管理為什么要搞績效管理 ？l績效考核考什么績效考核考什么 ？ 績績效管理管什么？效管理管什么？l怎么考、怎么管？怎么考、怎么管？3本課程主要討論三大主題l企業(yè)發(fā)展與績效管理企業(yè)發(fā)展與績效管理 ？l績效考核考什么績效考核考什么 ？ 績績效管理管什么？效管理管什么？l怎么考、怎么管？怎么考、怎么管？君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源管理典范一、 企業(yè)發(fā)展與績效管理突破迷思5 有與無在財(cái)務(wù)狀況方面的差異單位%資料來源：Danielle MCDonald and Abblie Smith,”Performance Management and Bu

2、siness Reslts”財(cái)務(wù)評(píng)估6有與無在財(cái)務(wù)狀況方面的差異單位：美元資料來源：Danielle MCDonald and Abblie Smith,”Performance Management and Business Reslts”生產(chǎn)率評(píng)估%7績效與績效管理l績效可分為員工績效和組織績效績效可分為員工績效和組織績效員工績效員工績效是指員工在某一時(shí)期的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度是指員工在某一時(shí)期的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。的總和。組織績效組織績效是指組織在某一時(shí)期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效是指組織在某一時(shí)期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利狀況。率及贏利狀況。l客

3、觀上講客觀上講績效管理是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某績效管理是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程；個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程；l微觀上講：微觀上講： 績效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之績效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，同時(shí)將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個(gè)系標(biāo)和理解，同時(shí)將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個(gè)系統(tǒng)中來。統(tǒng)中來。8實(shí)施績效管理的意義l對(duì)公司的意義幫助建立

4、高績效公司文化指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營為導(dǎo)向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)l對(duì)你的意義更好地理解如何取得成功各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會(huì)更清晰公正的績效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們大家的意義對(duì)我們大家的意義溝通公司經(jīng)營方向的強(qiáng)有力的工具可視的，一致的，明確的績效/發(fā)展目標(biāo)人員管理的一套通用原則發(fā)展和提高是我們共同的責(zé)任9績效管理與績效考核的區(qū)別10認(rèn)識(shí)影響員工績效的因素個(gè)人行為個(gè)人行為個(gè)人特征個(gè)人特征（知識(shí)、技能、能力知識(shí)、技能、能力性格、態(tài)度）性格、態(tài)度）個(gè)人績效個(gè)人績效組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織的長期與短期組織的長期與短期目標(biāo)以及價(jià)值觀目標(biāo)以及價(jià)

5、值觀環(huán)境限制環(huán)境限制組織文化組織文化經(jīng)濟(jì)條件經(jīng)濟(jì)條件君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源管理典范二 影響企業(yè)績效的因素對(duì)癥下藥12因素一：企業(yè)目標(biāo)l目標(biāo)決定著企業(yè)的結(jié)構(gòu)，決定著企業(yè)必須進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng)，目標(biāo)決定著企業(yè)的結(jié)構(gòu)，決定著企業(yè)必須進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng)， 而且，最為主要的是，目標(biāo)決定著對(duì)人員工作的安排。目而且，最為主要的是，目標(biāo)決定著對(duì)人員工作的安排。目 標(biāo)是如何設(shè)計(jì)企業(yè)結(jié)構(gòu)和如何安排個(gè)人和各個(gè)管理人員工標(biāo)是如何設(shè)計(jì)企業(yè)結(jié)構(gòu)和如何安排個(gè)人和各個(gè)管理人員工 作的基礎(chǔ)。作的基礎(chǔ)。l目標(biāo)不是運(yùn)氣，而是方向；目標(biāo)不是命令，而是承諾；目標(biāo)不是未目標(biāo)不是運(yùn)氣，而是方向；目標(biāo)不是命令，而是承諾；目標(biāo)不是未來的定局，而是對(duì)企業(yè)

6、創(chuàng)造未來所需的各種資源和人們的主觀能動(dòng)來的定局，而是對(duì)企業(yè)創(chuàng)造未來所需的各種資源和人們的主觀能動(dòng)性進(jìn)行改善的工具。性進(jìn)行改善的工具。l管理者必須向重要的下屬簡(jiǎn)單地說明組織、經(jīng)濟(jì)資本和利潤發(fā)展的管理者必須向重要的下屬簡(jiǎn)單地說明組織、經(jīng)濟(jì)資本和利潤發(fā)展的基本方向。否則你也無法期望他們參與到目標(biāo)的制定中，并為實(shí)現(xiàn)基本方向。否則你也無法期望他們參與到目標(biāo)的制定中，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。目標(biāo)共同努力。口頭介紹是最好的辦法，更能激勵(lì)下屬；口頭介紹是最好的辦法，更能激勵(lì)下屬；書面通知?jiǎng)t更準(zhǔn)確，可不斷進(jìn)行補(bǔ)充，避免引起誤解。書面通知?jiǎng)t更準(zhǔn)確，可不斷進(jìn)行補(bǔ)充，避免引起誤解。13公司策略與績效管理的聯(lián)結(jié)公司策略公

7、司策略部門策略部門策略個(gè)別職位說明個(gè)別職位說明個(gè)人績效計(jì)個(gè)人績效計(jì)劃與考核劃與考核任務(wù)說明目標(biāo)與策略任務(wù)說明目標(biāo)與策略功能與職責(zé)職位設(shè)置目的職責(zé)工作項(xiàng)目責(zé)任范圍績效標(biāo)準(zhǔn)績效衡量方式績效目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃14因素二：企業(yè)組織1 1 怎樣組織才能把注意怎樣組織才能把注意力集中在客戶所需要的力集中在客戶所需要的東西上，并且保證不被東西上，并且保證不被其他東西分散注意力其他東西分散注意力? ?2 2 怎樣組織才能使我們?cè)鯓咏M織才能使我們的員工能夠真正完成他的員工能夠真正完成他們應(yīng)該負(fù)責(zé)的任務(wù)？們應(yīng)該負(fù)責(zé)的任務(wù)？3 3 怎樣組織才能使公司的怎樣組織才能使公司的最高層，即高層管理者們最高層，即高層管

8、理者們真正完成他們的任務(wù)？真正完成他們的任務(wù)？案例分析15佳彩數(shù)碼管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)（一）準(zhǔn)事業(yè)部模式光電生產(chǎn)部下設(shè)采購、計(jì)劃、品質(zhì)、工程、售后人員 車載項(xiàng)目組下設(shè)開發(fā)、市場(chǎng)組部品生產(chǎn)部下設(shè)模具、噴油、注塑車間 貨倉歸PMC管理考核范圍16因素三：工作流程17因素四:工作職責(zé)18績效與職責(zé)的關(guān)系員工所負(fù)擔(dān)的職責(zé)員工所表現(xiàn)出的工作方法、行為和技能員工所獲得的工作成績、結(jié)果職 位說明書績 效勝任能力19關(guān)鍵職責(zé)決定績效指標(biāo) 雖然從目標(biāo)管理的角度，一個(gè)被評(píng)估者的關(guān)雖然從目標(biāo)管理的角度，一個(gè)被評(píng)估者的關(guān)鍵績效指標(biāo)是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)逐漸分解而成鍵績效指標(biāo)是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)逐漸分解而成的，但個(gè)人的目標(biāo)終

9、究要依據(jù)職位的關(guān)鍵職責(zé)來的，但個(gè)人的目標(biāo)終究要依據(jù)職位的關(guān)鍵職責(zé)來確定，一定要與他的關(guān)鍵職責(zé)密切相關(guān)。確定，一定要與他的關(guān)鍵職責(zé)密切相關(guān)。 職責(zé)是一個(gè)職位比較穩(wěn)定的核心特征，表現(xiàn)職責(zé)是一個(gè)職位比較穩(wěn)定的核心特征，表現(xiàn)的任職者所要從事的核心活動(dòng)。目標(biāo)可經(jīng)常變化的任職者所要從事的核心活動(dòng)。目標(biāo)可經(jīng)常變化，但職責(zé)變化很小。，但職責(zé)變化很小。20因素五：工作能力l體能-取決于年齡、性別和健康狀況等因素。取決于年齡、性別和健康狀況等因素。l知識(shí)- -包括文化水平，專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。包括文化水平，專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。l智能- -包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力即人認(rèn)包括記憶、分

10、析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力即人認(rèn)識(shí)客觀事物獲得知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)的決定問題的能力。識(shí)客觀事物獲得知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)的決定問題的能力。l技能- -包括操作、表達(dá)、組織等能力。包括操作、表達(dá)、組織等能力。21因素六：工作態(tài)度工工作作態(tài)態(tài)度度紀(jì)律性紀(jì)律性協(xié)作性協(xié)作性積極性積極性責(zé)任感責(zé)任感自我開發(fā)熱情自我開發(fā)熱情22因素七:企業(yè)核心價(jià)值觀 要讓員工在績效管理過程中同你合作，必須讓他們了解什么。他們需要什么：為什么績效管理重要（目的）為什么績效管理重要（目的）績效管理對(duì)他們、你（經(jīng)理）和公司績效管理對(duì)他們、你（經(jīng)理）和公司有什么好處有什么好處你的宗旨或方法（例如，共同協(xié)作、你的宗旨或方法（例如，共同協(xié)作、注重

11、自我評(píng)價(jià)和強(qiáng)調(diào)預(yù)防績效問題）注重自我評(píng)價(jià)和強(qiáng)調(diào)預(yù)防績效問題）目標(biāo)和工作任務(wù)有什么彈性目標(biāo)和工作任務(wù)有什么彈性君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源管理典范三 績效管理體系與程序系統(tǒng)思考24企業(yè)文化企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績效管理體系模式流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)。我們的方向在哪里？我們的方向在哪里？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望。我們的角色是什么？我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾。對(duì)我們的益處是什么？對(duì)我們的益處是什么？流程三通過反饋和學(xué)習(xí)來提高勝任能力。我們需要具備什么？我們需要具備什么？25績效管理流程一：目標(biāo)共識(shí)高層明確來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)高層向中層溝

12、通公司目標(biāo)及指標(biāo)制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開始步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果審核中長期戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性審核年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況高層對(duì)新一年度的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)高層與中層管理人員的溝通與共識(shí)高層協(xié)助中層分解目標(biāo)協(xié)助分析資源配置及實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)26目標(biāo)層次體系和組織層級(jí)體系的關(guān)系目標(biāo)層次體系和組織層級(jí)體系的關(guān)系7、個(gè)人目標(biāo)（績效/發(fā)展目標(biāo)）6、車間和小組目標(biāo)5、部門目標(biāo)4、較為具體的目標(biāo)3、長、中期目標(biāo)2、使命1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)宗旨董事會(huì)高層管理人員中層管理人員基層管理人員27績效管理流程二：明確個(gè)人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標(biāo)經(jīng)理與員工共同制定年度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔步驟1步驟2

13、步驟3內(nèi)容成果員工明確公司的關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)、策略以及衡量方法和公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀員工清楚做什么以及怎么做并如何被衡量員工和主管明確各自在績效管理流程中的責(zé)任28目標(biāo)層層分解，將壓力傳遞到每個(gè)員工的身上，通過個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)小組目標(biāo)年度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保證措施保證措施保證措施保證措施自上而下展開壓壓力力傳傳遞遞自下而上實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人小組負(fù)責(zé)人個(gè)人運(yùn)用目標(biāo)管理的關(guān)鍵是深入到工作中去思考擬定，討論和改進(jìn)目標(biāo)，運(yùn)用目標(biāo)管理的關(guān)鍵是深入到工作中去思考擬定，討論和改進(jìn)目標(biāo)，制定出真正有實(shí)際意義的，有作用的目標(biāo)制定出真正有實(shí)際意義的，有作用的目標(biāo)2

14、9績效管理流程三：反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作情況給予及時(shí)的反饋雙方討論使員工充分了解并實(shí)踐改善的做事方式步驟1步驟2內(nèi)容成果及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績效問題，為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo)針對(duì)具體成績給予認(rèn)可防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺增強(qiáng)員工與主管之間的溝通和相互信任30績效管理流程四：年中/年末評(píng)估人力資源部通知評(píng)估業(yè)績員工自評(píng)年度業(yè)績主管與下屬的一對(duì)一的面談個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)估確定和歸檔步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果年中進(jìn)度評(píng)審年中進(jìn)度評(píng)審評(píng)審每個(gè)績效目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)度情況，作為年終評(píng)估參考確定是否調(diào)整年終目標(biāo)年終業(yè)績?cè)u(píng)估年終業(yè)績?cè)u(píng)估員工明確自己對(duì)部門及公司的貢獻(xiàn)，并得到認(rèn)可員工明確哪些目標(biāo)未完成及為

15、什么員工明確自己能力的差距，制定下一年度的發(fā)展計(jì)劃31績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效計(jì)劃績效計(jì)劃：責(zé)任到人：責(zé)任到人活動(dòng)活動(dòng)：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間：新績效期間的開始績效評(píng)價(jià)：分清優(yōu)劣績效評(píng)價(jià)：分清優(yōu)劣活動(dòng)活動(dòng)：評(píng)估員工的績效時(shí)間時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí)績效反饋面談績效反饋面談：總結(jié)：總結(jié)活動(dòng)活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí)績效實(shí)施績效實(shí)施：溝通輔導(dǎo)：溝通輔導(dǎo)活動(dòng)活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時(shí)間時(shí)間：整個(gè)績效期間32績效管理體系中角色的分配高層管理者員工中層管理者人力資源部君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源

16、管理典范四 績效管理體系的構(gòu)成一個(gè)不能少34一、目標(biāo)與指標(biāo)體系l公司級(jí)發(fā)展目標(biāo)與指標(biāo)公司級(jí)發(fā)展目標(biāo)與指標(biāo)l事業(yè)單位或部門反戰(zhàn)目標(biāo)與指標(biāo)事業(yè)單位或部門反戰(zhàn)目標(biāo)與指標(biāo)l關(guān)鍵崗位工作目標(biāo)與績效指標(biāo)關(guān)鍵崗位工作目標(biāo)與績效指標(biāo)35績效指標(biāo)設(shè)定的基本原則l貴精不貴多貴精不貴多績效指標(biāo)越多可能越全面，但卻因此增加了考評(píng)的難度與復(fù)雜程度，使績效考評(píng)無法對(duì)這么多的指標(biāo)作出有效的評(píng)價(jià)與處理。l貴明確不貴模糊貴明確不貴模糊“你不能度量它，就不能管理它”，績效指標(biāo)的選擇必須是非常明確的，是能夠被有效或精確度量的。l貴敏感不貴遲鈍貴敏感不貴遲鈍績效指標(biāo)的敏感性表現(xiàn)在績效指標(biāo)能夠區(qū)分出不同評(píng)價(jià)對(duì)象的不同程度與差別。l貴關(guān)

17、鍵不貴空泛貴關(guān)鍵不貴空泛通過對(duì)公司整體價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程的分析，找出對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造影響較大的指標(biāo)。36關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型37建立KPI的依據(jù)之一：愿景1-3年經(jīng)營目標(biāo)總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)績效目標(biāo)和指標(biāo)關(guān)鍵過程預(yù)期成果381-3年明細(xì)目標(biāo)-例39明確明確3 3年目標(biāo)年目標(biāo)- -例例營業(yè)額目標(biāo)：營業(yè)額目標(biāo)：6.1億的年銷售額l房地產(chǎn)：4億l裝飾: 1.8億l燈飾: 0.3億市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo): :l房地產(chǎn)：整合資源，正式進(jìn)軍地產(chǎn)領(lǐng)域，中部地級(jí)城市一定細(xì)分市場(chǎng)(高端市場(chǎng))占絕對(duì)主導(dǎo)市場(chǎng)份額。l裝飾: 穩(wěn)步發(fā)展，鞏固發(fā)展現(xiàn)有市場(chǎng)地位l燈飾:商業(yè)照明設(shè)計(jì)為龍頭（委外加工），在廣東省內(nèi)

18、高端市場(chǎng)的商業(yè)照明占有10%的主場(chǎng)份額品牌目標(biāo)品牌目標(biāo): : 有自主品牌,具有一定知名度l房地產(chǎn)： 中部地級(jí)市的領(lǐng)先企業(yè)l裝飾: 高檔大型裝飾工程繼續(xù)走貼牌之路l燈飾: 在深圳地區(qū)知名品牌組織建設(shè)組織建設(shè)： 通過治理結(jié)構(gòu)、管理模式與運(yùn)作的規(guī)范化（流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)）建立起卓越的組織系統(tǒng)管理目標(biāo)管理目標(biāo): :l人力資源: 通過建立一支完善的高管層(5-7人)完善的中層管理團(tuán)隊(duì)(25人)和先進(jìn)的人才激勵(lì)機(jī)制,使人才成為主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).l品質(zhì)管理: 以一般的成本生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品l財(cái)務(wù)管理: 由目前的低水平,達(dá)到較高財(cái)務(wù)管理水平,即企業(yè)負(fù)債率達(dá)到50%,凈資產(chǎn)收盈率達(dá)到30%,總資產(chǎn)收益率達(dá)到15%4

19、0明確經(jīng)營目標(biāo)明確經(jīng)營目標(biāo)l在13年，每年以30 %的速度增長l在3年內(nèi)銷售額從5300萬到1.5億元l在5年內(nèi)在同行業(yè)中的地位如何？同行業(yè)第一名411-3年明細(xì)目標(biāo)42凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤率主營業(yè)務(wù)銷售收入總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率現(xiàn)金利息償還能力總成本費(fèi)用率投資收益率運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率單一品種產(chǎn)成品庫存資金占用庫存材料總額控制月終產(chǎn)成品庫存資金占用收款計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面1.2.11.2.21.1.11.1.21.11.21.3143客戶方面市場(chǎng)份額目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額品牌市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果新客戶的銷售額比例目標(biāo)地區(qū)市場(chǎng)

20、的市場(chǎng)份額每個(gè)客戶的利潤貢獻(xiàn) 老客戶的銷售額比例區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)在本地區(qū)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別客戶滿意度產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對(duì)客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度新產(chǎn)品客戶滿意度客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的滿意度客戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能的滿意度品牌認(rèn)知度產(chǎn)品認(rèn)知度客戶方面客戶方面22.12.22.32.444內(nèi)部運(yùn)營方面技術(shù)創(chuàng)新量化評(píng)估結(jié)果新產(chǎn)品開發(fā)上市的數(shù)量提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量市場(chǎng)

21、信息反饋及時(shí)率銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率供應(yīng)商管理水平評(píng)估提高采購管理水平完善質(zhì)量管理體系新產(chǎn)品開發(fā)周期大額采購招標(biāo)率采購合同月結(jié)審核準(zhǔn)確率合同付款審核的及時(shí)率主力供應(yīng)商認(rèn)證率采購抽檢質(zhì)量不合格率供應(yīng)商檔案資料完備率采購訂單按時(shí)完成率未到付款期已入庫材料按供應(yīng)商匯總表完成的及時(shí)率ISO9000質(zhì)量體系推進(jìn)計(jì)劃達(dá)成率產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率來料檢驗(yàn)及時(shí)性顧客質(zhì)量投訴有效處理率質(zhì)量事故次數(shù)內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面33.13.23.33.43.545學(xué)習(xí)和成長方面員工技能提升率員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度企業(yè)文化評(píng)分員工滿意度知識(shí)共享水平打分培訓(xùn)組織和課程滿意度績效體系報(bào)告提交及時(shí)率提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量員工流失率員工挽留率有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)知識(shí)利用水平員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)學(xué)習(xí)