關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理辦法

1、關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理辦法一、關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理的定義：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI：KeyProcessIndication)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。二、考核的目的：考核的目的是為了幫助受考核人改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題、提高工作的能力、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。三、考核的方法：關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理辦法分為六個(gè)步驟，即：績(jī)效目標(biāo)的擬訂

2、、績(jī)效目標(biāo)的溝通、績(jī)效日常反饋和溝通、績(jī)效結(jié)果的評(píng)估、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用，這六個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán)，循環(huán)運(yùn)動(dòng)不斷提高工作效率。如圖示：1、績(jī)效目標(biāo)的擬訂是績(jī)效管理的第一步，它是將公司的某階段總體目標(biāo)劃分為一個(gè)個(gè)小的分目標(biāo)，分目標(biāo)是定立關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理考核指標(biāo)的依據(jù)。例如：公司為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服裝合格率95忿個(gè)目標(biāo)，需要對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程進(jìn)行控制，那么我們可以將95%勺這個(gè)目標(biāo)分解都各個(gè)部門，如縫紉車間合格目標(biāo)為92%抽檢合格率為98%后整理合格率為96%鼠如何體現(xiàn)這些目標(biāo)是否能夠達(dá)到或逐步提高？我們可以設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行控制，對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)人員設(shè)置來(lái)入庫(kù)檢驗(yàn)記錄考核指標(biāo)；縫紉車間檢驗(yàn)人員設(shè)置

3、檢驗(yàn)原始記錄、檢驗(yàn)返修疵點(diǎn)記錄、疵點(diǎn)分析記錄、半成品檢驗(yàn)記錄的考核指標(biāo)、包裝車間人員設(shè)置檢驗(yàn)原始記錄、成品檢驗(yàn)疵點(diǎn)記錄、最終檢驗(yàn)記錄、 不合格品報(bào)告作為考核指標(biāo)等。 通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的控制逐步提高質(zhì)量，達(dá)到合格率為95%勺質(zhì)量目標(biāo)。2、績(jī)效目標(biāo)的溝通，這是績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)，即讓每一個(gè)參加考評(píng)的人明確我們考評(píng)的目的，明確“我們?cè)谧鍪裁?？、我們要達(dá)到一個(gè)什么樣的目的？”。3、績(jī)效的日常反饋和溝通，這是績(jī)效管理真正意義所在的部分，即在考核中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 要立即和受考評(píng)人進(jìn)行溝通， 告訴其發(fā)生的問(wèn)題， 讓其明確，并幫助其采取措施防止此類問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生。這里需要注意的問(wèn)題是績(jī)效管理注重的是過(guò)程而不是結(jié)果，

4、明確考核的目的是提高工作績(jī)效，而不是為了給受考核人記分或?yàn)榱藛我坏莫?jiǎng)金計(jì)算，及時(shí)的溝通可以避免考核中的對(duì)立情緒和緊張氛圍。4、績(jī)效結(jié)果評(píng)估，是對(duì)一階段受考核人員工作的評(píng)估，通過(guò)結(jié)果評(píng)估發(fā)現(xiàn)成功的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題所在的原因，同時(shí)研究解決問(wèn)題的方法。5、績(jī)效面談，是考評(píng)組成員和受考評(píng)人共同研究考評(píng)中存在的問(wèn)題、成功的經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程。需要注意的是這一步驟的目的是使受考評(píng)人明確自己前一階段的工作成效，存在的問(wèn)題并幫助其進(jìn)行改正，而不是一個(gè)算總帳，追究責(zé)任的過(guò)程。6、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用，這一階段是將考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的成功經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、問(wèn)題及時(shí)改正的過(guò)程，也是下一階段績(jī)效管理工作的開始。四、我們的實(shí)施辦法：根據(jù)我們公司現(xiàn)

5、階段需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，成立考核小組，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)單易行的地方入手，確定關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)招開會(huì)議的溝通方式將精神傳達(dá)到每位參與績(jī)效管理的人員身上。隨后開始第一階段的工作五、需要注意的問(wèn)題1、設(shè)置暢通的績(jī)效溝通渠道因?yàn)榭?jī)效評(píng)估的結(jié)果會(huì)與會(huì)員的工資掛鉤，因此考評(píng)的結(jié)果會(huì)倍受關(guān)注，而過(guò)程處理不好，極易導(dǎo)致員工情緒的激化，造成諸多不必要的誤會(huì)，因此在評(píng)估過(guò)程中必須建立良好的共同渠道，建議讓公司的關(guān)鍵人物做各級(jí)考評(píng)的評(píng)判人。2、考評(píng)的結(jié)果必須與獎(jiǎng)金結(jié)合起來(lái)，做到獎(jiǎng)罰分明，否則會(huì)讓考評(píng)的結(jié)果變得蒼白無(wú)力，使工作積極的員工情緒低落。3、注重考評(píng)者績(jī)效管理的培訓(xùn)，尤其是績(jī)效管理目的的灌輸。因?yàn)榭荚u(píng)人員往往是公司

6、的管理人員，而管理人員要是對(duì)績(jī)效管理目的不清楚，加之個(gè)人水平又不一，必然會(huì)影響考評(píng)結(jié)果的公正性，給考評(píng)工作帶來(lái)難度。4、轉(zhuǎn)變一種觀念：獎(jiǎng)金是獎(jiǎng)給的，多少是要靠自己的努力取得。就如同學(xué)生考試一樣，100分的考卷不是任何人都能得到100分。六、附件：考評(píng)表績(jī)效考評(píng)表編號(hào)：部門：崗位：姓名：月份：考核內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)等級(jí)ABC DE崗位/ /7/ /Z Z/Z/職責(zé)/ / / /0/ / /7規(guī)章制度Z Z Z ZZ Z Z Z/ / /P/ / / / /SO9000目標(biāo)/ / / / / / / /ZZz7說(shuō)明:1、此表中關(guān)鍵指標(biāo)可以根據(jù)考核崗位的不同、目標(biāo)的不同設(shè)立各考核期的關(guān)鍵考核指標(biāo)。2、等級(jí)反映本期受考核人員的部分成績(jī)，如果有一項(xiàng)得E者總成績(jī)不能得A、B,如果有一項(xiàng)得D者，總成績(jī)不能得A。3、考評(píng)結(jié)果與薪資中的績(jī)效工資掛鉤，等級(jí)A、BCDE分別與績(jī)效系數(shù)的100%50%0%-50%-100%寸應(yīng)。4、在考評(píng)中各指標(biāo)所得等級(jí)乘以其對(duì)應(yīng)指數(shù)后相加的和，再除以總指標(biāo)數(shù)得出的商靠近哪個(gè)等級(jí)即為哪個(gè)等級(jí)。例如：某員工的考核指標(biāo)共10個(gè)，其中得A的3個(gè)，得B的4個(gè)，得C的1個(gè)，得D的2個(gè)，則計(jì)算如下：3X100%+4X75%+1X50%+