下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上為了更好地管理電子商務(wù)部門及激勵(lì)操作電子商務(wù)人員,特制訂以下規(guī)章制度:一、基本行為規(guī)范: 1、遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)公司信譽(yù),嚴(yán)守公司秘密。 2、忠于職守、服從工作安排,不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。 3、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率,業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延、不積壓。 4、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作,不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。 5、及時(shí)回復(fù)客戶要求,認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難,力求客
2、戶滿意。 6、員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度,未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理,對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者,公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 7、如員工無特殊原因,應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù);如聯(lián)系不上,并對(duì)公司造成損失或延誤工作者,視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。 8、員工如遇特殊情況不能到崗上班,須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。 9、員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。二、日常出勤規(guī)定1、每日工作
3、時(shí)間為:上午8:00到下午5:00。2、員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間,到上班時(shí)間本人還未到崗,即為遲到;凡未到下班時(shí)間,提前離崗,即為早退,早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。 3、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下,由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,交辦公室備案,否則視為曠工。4、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng),經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。5、沒有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處。6、遲到或早退1小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。 7、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。三、事假規(guī)定 1、員
4、工確因私事須親自處理,可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng),辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù); 2、請(qǐng)假期滿,如需延長(zhǎng),應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí),可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí),事后補(bǔ)辦手續(xù); 3、員工因特殊原因遲到,經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理; 4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn),兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明1、電子商務(wù)經(jīng)理:1.1. 負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門全面工作;(網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的計(jì)劃、策劃、營(yíng)銷、執(zhí)行與實(shí)施) 1.2. 負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷售業(yè)績(jī),為公司
5、制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo); 1.3. 制定、分解部門(各負(fù)責(zé)人)季度、月銷售計(jì)劃,指導(dǎo)部門完成銷售任務(wù);1.4. 進(jìn)行市調(diào),整體負(fù)責(zé)并且參與制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略;1.5. 執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo);1.6. 控制部門ROI(即運(yùn)營(yíng)成本與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率);1.7. 團(tuán)隊(duì)組建與管理;1.8.及時(shí)制定月度銷售計(jì)劃。與月度總結(jié),及時(shí)提供各項(xiàng)應(yīng)急方案;1. 9. 根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì),及時(shí)、快速上線其他可行的附加平臺(tái)項(xiàng)目;2、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員:2. 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù),保證網(wǎng)站的正常高效運(yùn)行;2.2. 參與需求調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析;2.3. 根據(jù)市場(chǎng)情
6、況制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略;2.4. 負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的情況,并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議;2.5. 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作;2.6. 負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作;2.7. 及時(shí)完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺(tái)的推廣,包含微信營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、問答式營(yíng)銷、SEO、SEM、交換鏈接等;2.8. 完成對(duì)活動(dòng)商品的選擇,一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià); 2.9. 報(bào)表數(shù)據(jù)分析(帳戶報(bào)表,寶貝報(bào)表,關(guān)鍵詞報(bào)表,地域報(bào)表,時(shí)段報(bào)表);2.10. 熟悉一些推廣平臺(tái)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則,懂得關(guān)鍵詞篩
7、選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧;2.11. 為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé),完成部門經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo);2.12. 通過數(shù)據(jù)分析和研究,提升銷售平臺(tái)推廣的轉(zhuǎn)化率;2.13. 每月,每季,年終總結(jié)匯報(bào);3、電子商務(wù)客服(售前、售后)售前、售中:3.1. 受理客戶的售前旺旺咨詢,為客戶推薦合適的商品; 3.2. 介紹商品的特性、賣點(diǎn),利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買; 3.3. 解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的疑惑; 3.4. 對(duì)客戶提出的商品問題、頁(yè)面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行反饋; 3.5. 解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯(cuò)發(fā)貨、質(zhì)量問題、
8、退換貨等不滿客戶; 3.6. 受理、分流、交接部分售后問題;3.7. 及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)軟文撰寫、公告發(fā)布等;3.8. 完成部門經(jīng)理交給的其他任務(wù);售后:3.11.審核帶留言的訂單,核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品信息等; 3.12. 缺貨訂單,通知顧客的工作; 3.13. 異??爝f訂單的反饋、跟蹤工作; 3.14. 受理客戶的退換貨需求,符合店鋪服務(wù)要求的在報(bào)表中進(jìn)行登記操作; 3.15. 受理客戶的退款需求,符合店鋪服務(wù)要求的承報(bào)運(yùn)營(yíng)專員在淘寶后臺(tái)操作并記錄報(bào)表并匯總; 3.
9、16. 受理客戶的投訴,回復(fù)客戶的留言(可解決的及時(shí)解決,不可解決的及時(shí)承報(bào)運(yùn)營(yíng)專員處理); 3.17. 對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查,聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況,并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù); 3.18. 對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理,包括:幫派、旺旺群、掌柜說等;3. 19. 及時(shí)做好好評(píng)有禮的審核工作,審核無誤后交由運(yùn)營(yíng)專員給顧客返現(xiàn)。4、美工4.1. 根據(jù)網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案,進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作;4.2. 根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃,對(duì)店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作; 4.3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,對(duì)店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作;4.4. 網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作;4.5. 完成部門經(jīng)理安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。五、電腦使用和管理: 1
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 工程分包簡(jiǎn)易合同示范
- 房屋地基買賣合同范本釋義
- 信息服務(wù)咨詢合同
- 2024年標(biāo)準(zhǔn)消防中介服務(wù)協(xié)議模板版B版
- 2024-2030年中國(guó)孕婦營(yíng)養(yǎng)保健品行業(yè)營(yíng)銷模式及發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)大型購(gòu)物中心行業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式及投資規(guī)劃分析報(bào)告
- 2024年住宅買賣合同補(bǔ)充協(xié)議書3篇
- 2024-2030年中國(guó)單寧酸行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資效益預(yù)測(cè)報(bào)告
- 2024年版押金協(xié)議附加條款一
- 湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院《輕化工程AUTOCAD》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 掘進(jìn)機(jī)檢修工理論知識(shí)考試卷及答案
- 市政道路維修改造工程施工設(shè)計(jì)方案
- 《戒了吧-拖延癥》課件
- 5.1 中國(guó)外交政策的形成與發(fā)展 課件高中政治統(tǒng)編版選擇性必修一當(dāng)代國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)
- 2024年年度采購(gòu)工作計(jì)劃范文(三篇)
- 實(shí)驗(yàn)室安全教育課件
- 初中七年級(jí)數(shù)學(xué)運(yùn)算能力培養(yǎng)策略(課件)
- 城鄉(xiāng)規(guī)劃師《城鄉(xiāng)規(guī)劃原理》真題(附答案)
- 八年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)《 蟬 》課件
- 重癥康復(fù)課件
- 七年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)18-我的白鴿課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論