物業(yè)項目機動車停車場管理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-436編號：_物業(yè)項目機動車停車場管理規(guī)定審核：_時間：_單位：_物業(yè)項目機動車停車場管理規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)項目機動車停車場管理規(guī)定1.0目的建立健全安全服務保障制度，更好地規(guī)范各項目停車場管理工作，避免和降低停車場管理風險，保證客戶和公司的財產(chǎn)安全。2.0適用范圍：本辦法適用公司所屬項目停車場的管理。3.0職責

2、3.1公司、項目負責公司所轄項目停車場合法手續(xù)的辦理工作。3.2各項目工程人員負責停車場的本體建筑的修繕、養(yǎng)護工作及場內(nèi)設備、設施、標志系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作。3.3各項目保潔人員負責停車場場內(nèi)設備、設施、標志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車場班長負責停車場收費和安全管理。3.4停車場班長負責每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場收費員負責每天現(xiàn)金、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯誤的操作程序。3.5各項目經(jīng)理和主管負責組織和實施各項目車輛管理人員的日常培訓、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關法規(guī)進行停車場的日常管理。4.2.2車輛進入：a)、使用智能管理系統(tǒng)的停車場，車主憑辦理的月卡進入，臨停車輛領取臨時卡

3、或票進入。b)、車輛駛進停車場后，車場崗應迅速指引其慢行，安全停入在車位上，并仔細檢查車輛情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應報告車主，并在值班交班記錄表上進行記錄，由車主簽字確認，同時提醒車主關好車門、車窗，將貴重的物品隨身帶走。4.2.3車輛離場a)、配置了車輛識別系統(tǒng)的停車場，應在車輛讀卡離場時識別圖像，包月停車，月卡有效啟閘放行，月卡無效收取當次停車服務費后啟閘放行，并請業(yè)主續(xù)費；對臨時停車收取車輛停放服務費后方可啟閘放行。b)、對于未攜帶月卡或丟失臨時卡的車主，應請車主出示行駛證、車主身份證，進行核對后，在無卡/證車輛離場記錄表上進行登記并請車主簽名確認后，予以放行。d)、對出場車輛和駕駛員有疑問時

4、，應立即到車擋前向司機敬禮，再有禮貌詢問，并通知值班管理人員跟車主聯(lián)系確定，核對駕駛證后，登記放行。如發(fā)現(xiàn)問題，應立即扣留車輛，通知經(jīng)理到場處理，并將處理結果在值班交班記錄表上進行記錄。4.2.4停車場的巡視。a)、各項目應根據(jù)停車場情況制定停車場巡邏路線和巡查頻次。車場崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場、清點停車數(shù)量、檢查停車情況及車場出入口情況，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門窗未關、車身有刮傷在及時按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時，及時通知值班負責人和車主處理。未能聯(lián)系到業(yè)主或未處理的應采取相應保護措施。b)、車場崗或員巡視停車場時嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有可疑跡象注意觀察，及時報告當班班長和項目

5、經(jīng)理和主管，由經(jīng)理或主管確認并處理。4.3車輛盜損處理4.3.1車輛被盜的處理：當車輛在停車場被盜，由項目協(xié)同車主迅速向項目當?shù)毓矙C關報案，同時，要求被保險人（車主、停車場）立即通知保險公司。車管員、項目管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調(diào)查處理工作。4.3.2車輛被損的處理：車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)車輛被損壞時，車管員應立即通知車主，并報告項目經(jīng)理長或管理相關管理人員。a)、屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，也應及時通知被撞車車主，積極排查，協(xié)助受損車主處理。b)、屬拋物砸車事故，車管員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當場發(fā)現(xiàn)肇

6、事的住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。c)、車管員不得參與事故相關方的任何事情，也無權干預，但當協(xié)商不好時，可協(xié)助通知交警處理。d)、車管員認真填寫值班交班記錄表，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的規(guī)定。4.4費用收取管理。按照各項目和財務部門制訂的停車場收費管理辦法執(zhí)行。4.5車輛管理標準4.5.1停車場管理標準項目管理標準備注值班崗位管理車場內(nèi)部衛(wèi)生1、車輛出入登記表、值班交接班記錄等相關記錄填寫清楚、明確，無漏登漏記。2、記錄保存完善。3、收放卡及時、準確無誤。4、崗亭清潔整齊，無雜物堆放，崗亭外無障礙物。5、停車場、崗亭、等物品的清潔符合清潔管

7、理標準。著裝敬禮服務態(tài)度文明用語1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，衣冠整潔。2、敬禮動作標準，沒有出現(xiàn)對出入車輛不敬禮的現(xiàn)象。3、服務態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中 ，精神飽滿。 4、使用規(guī)范的文明用語。5、按各項操作程序進行操作。4.5.2車輛管理員標準項目管理標準 備注儀容儀表1、遵守公司的規(guī)定，按著裝規(guī)定著裝，佩戴工作證。2、精神飽滿，姿態(tài)端正，形象良好。3、舉止文明，指揮手勢端正。4、不袖手或將手插入袋中。服務態(tài)度1、服從領導，聽從指揮。2、按時交接班，不遲到早退，忠于職守。3、不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收音機，不做與工作無關的事情。4、處理問題講原則、講方法，以理服人。服務質量1、按規(guī)定收發(fā)卡，按標準收費，不出現(xiàn)漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費現(xiàn)象。2、登記迅速、完整、準確，每輛車登記時間不超過20秒。3、不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。4、熟悉收取卡和智能收費系統(tǒng)的工作程序，掌握各類車輛收費標準。5、各類表格填寫迅速、規(guī)范。6、安全開啟、降落道閘。工作能力1、熟悉月卡車主的相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等。2、發(fā)現(xiàn)、分析、處理各類突發(fā)事件規(guī)范