公司門衛(wèi)管理及考核細(xì)則

1、門衛(wèi)管理及考核細(xì)那么一、著裝標(biāo)準(zhǔn)及儀容儀表1.1 服裝1.1.1 必須著裝上崗，保安制服及便服不得混穿著裝； 1 分1.1.2 制服要保持整潔、挺括，衣領(lǐng)、袖口要干凈；要將襯衫下擺塞 在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。 穿大衣不準(zhǔn)披在肩上；春、秋、冬季外套里面必須穿襯衣，不得露出秋衣； 1 分1.1.3 帽徽、肩章要保持端正。大檐帽須戴正 , 帽沿及鼻、嘴上下成 一線,前沿離眉一指；1 分1.1.4 扎好武裝帶分季節(jié)性 ，系帶方法為右肩左挎 , 肩帶由右肩袢 下穿過, 不得壓肩袢。系好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶及上衣扣排線垂直。穿黑色皮鞋； 1 分1.2 儀容、形態(tài)不得留長發(fā)帽

2、墻以下頭發(fā)不得超過 ，蓄胡須。除因工作需要外， 不得佩戴有色眼鏡。不準(zhǔn)戴戒指。 1 分要站在指定的位置上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背；不準(zhǔn)背靠門柱 或墻角、樹上等。不在營業(yè)場所含門衛(wèi)室抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大 聲喧嚷或做及工作無關(guān)的事。 1 分1.2.3 值崗人員只能在門衛(wèi)室內(nèi)喝水、臨時(shí)休息，不得在值崗時(shí)端著 水杯喝水或拿著及工作無關(guān)的物品在工作區(qū)域內(nèi)走動。 1 分 班前、班中不得飲酒；早餐及午餐不得食用大蒜等氣味濃烈的食品2 分二、禮貌用語及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2.1.1 必須使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語： “請、您、謝謝、稍等、慢走、再 見等；2 分2.1.2 主動詢問客戶進(jìn)站目的。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： “您好，歡送光臨上

3、海群 眾東成店，請問您是來買車還是來給車做維修保養(yǎng)？2 分2.1.3 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“請問您之前有預(yù)約嗎？ 2 分2.1.4 如果答復(fù)沒有預(yù)約。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： “您這邊請，邊說邊將客戶 指引到展廳南門，并為客戶主動開門。對于開車的客戶，須先將車輛引導(dǎo) 停放好。2 分2.1.5 如果答復(fù)有預(yù)約，要問清預(yù)約的銷售人員姓名，隨后用對講機(jī) 呼叫該銷售參謀。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“小X,你的客戶已經(jīng)到店，請馬上出來迎接。 邊說邊將客戶指引到展廳南門，并為客戶主動開門。對于開車的客戶，須 先將車輛引導(dǎo)停放好。 2 分2.1.6 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“請問您之前有預(yù)約嗎？ 2 分2.1.7 如果答復(fù)沒有預(yù)約。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： “請您稍候,同時(shí)

4、立即用對 講機(jī)呼叫效勞參謀, 呼叫內(nèi)容為：“有客戶進(jìn)來修車 保養(yǎng),請派人接待, 同時(shí)配合效勞參謀將車輛指引至預(yù)檢通道。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： “您這邊請同 時(shí)用手勢給客戶指引方向。 2分2.1.8 如果答復(fù)有預(yù)約。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： “請您稍候,同時(shí)查看預(yù)約單并立即呼叫效勞參謀，呼叫內(nèi)容為： “預(yù)約客戶 * 號車輛已到，請接待同時(shí)配合效勞參謀將車輛指引至預(yù)檢通道。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您這邊請同時(shí)用手勢給客戶指引方向。 2分三、車輛指引及管理3.1 根據(jù)車輛進(jìn)站的不同目的以及院內(nèi)的停車條件，對車輛做出相應(yīng) 的停放指引。 2分3.2 指引車輛停放時(shí)，要密切注意周邊環(huán)境，尤其對于新手要格外加 以注意，以免客戶車輛或者其它車輛受

5、損。必要時(shí)，征求客戶同意后可以 呼叫效勞參謀代為停車入位。 30 分3.3 制止非業(yè)務(wù)車輛占用業(yè)務(wù)功能區(qū)域。 5 分3.4 車輛停好后應(yīng)向客戶“敬禮以示感謝。 2 分3.5 嚴(yán)禁任何車輛在大門入口和通道處停留，隨時(shí)保證通道及大門暢 通。2 分3.6 要注意觀察大門外側(cè)兩邊車輛的停放，以免影響車輛進(jìn)出大門視 線不清。2 分3.7 任何車輛進(jìn)院必須進(jìn)展登記，填寫 ?車輛進(jìn)出門登記表 ?。但凡我 公司的維修車輛和商品車出門時(shí)必須查看出門證，沒有出門證一律嚴(yán)禁放 行，同時(shí)呼叫效勞經(jīng)理銷售經(jīng)理 ，讓其前來處理。 5 分3.8 但凡我公司的維修車輛和商品車出門必須向司機(jī)“敬禮致意。 2 分四、勞動紀(jì)律及其

6、它4.1 要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自脫崗、離崗。5 分4.2 負(fù)責(zé)環(huán)境區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，并經(jīng)常保持整潔。出現(xiàn)煙蒂、紙張、塑料 袋或者其它有礙觀瞻的雜物要及時(shí)去除。 2 分4.3 經(jīng)常保證遙控門桿的清潔美觀，定期進(jìn)展一般維護(hù)潤滑、 除塵以確保其性能完好，正常使用。發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知效勞經(jīng)理，由 效勞經(jīng)理報(bào)告行政經(jīng)理進(jìn)展維修。 5 分4.4 門衛(wèi)室要每日進(jìn)展清潔，經(jīng)常保持干凈整潔。 1 分4.5 負(fù)責(zé)每日報(bào)紙的收存，并在營業(yè)前將報(bào)紙分發(fā)至相應(yīng)部門，確保 無誤。1 分4.6 無論是否及公司有關(guān)，發(fā)現(xiàn)大門內(nèi)外有人員吵架、斗毆、擁堵等 現(xiàn)象時(shí)要在第一時(shí)間向行政經(jīng)理和效勞經(jīng)理報(bào)告，如有必要和可能，要

7、盡 可能協(xié)助使事態(tài)盡快平息，以保證公司周邊環(huán)境清靜。 10 分 三、考核及評價(jià)一門衛(wèi)由效勞經(jīng)理進(jìn)展日常考核，考核手段包括現(xiàn)場檢查和視頻 監(jiān)控（使用記錄為？門衛(wèi)管理月評表A?）;由展廳經(jīng)理進(jìn)展抽查考核每周不 少于兩次，使用記錄為？門衛(wèi)管理月評表B?。檢查結(jié)果須當(dāng)事人現(xiàn)場簽字。二考核實(shí)行減分制，每 1分扣 10元。每月 3日前效勞經(jīng)理和展廳 經(jīng)理將？門衛(wèi)管理月評表A B?報(bào)行政部，行政部將A B兩張表匯總后填制？ 門衛(wèi)管理匯總評價(jià)表 ?，并經(jīng)效勞經(jīng)理、展廳經(jīng)理、客戶總監(jiān)、行政副總四 人依次簽署意見后，復(fù)印三份效勞經(jīng)理、展廳經(jīng)理、行政副總各留存一 份。？門衛(wèi)管理月評表 A/B?復(fù)印件送工資核算員，作

8、為工資核算依據(jù)。？門衛(wèi)管理匯總評價(jià)表？及？門衛(wèi)管理考評表 A、B?原件由行政部人事專員留 存，保管期限為兩年。三效勞經(jīng)理、展廳經(jīng)理根據(jù) ?門衛(wèi)管理匯總評價(jià)表 ?所署評價(jià)意見， 對管理策略、考核方式做出必要響應(yīng)。四門衛(wèi)入職一個(gè)月從上崗第一天算起內(nèi)，只扣分不及工資掛 鉤；如扣分到達(dá) 20 分，不予轉(zhuǎn)正。入職兩個(gè)月之內(nèi)累計(jì)扣分達(dá) 40 分，做 辭退處理。五從門衛(wèi)入職第二個(gè)月起，？門衛(wèi)管理考評表B?連續(xù)兩個(gè)月單月都 到達(dá) 30 分所有門衛(wèi)扣分之和 ，對效勞經(jīng)理罰款 100 元。效勞經(jīng)理作為 門衛(wèi)的直接上級，有權(quán)對門衛(wèi)做出辭退建議和特別獎(jiǎng)勵(lì)建議。六門衛(wèi)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) : 連續(xù)三個(gè)月扣分為 0，獎(jiǎng)勵(lì) 500元；連續(xù)半年扣 分為 0，獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元；連續(xù)一年扣分為 0，獎(jiǎng)