學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

1、2014年度東寧職教中心學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié) 王其莊 學(xué)校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校在三個(gè)層次上開展了活動(dòng)，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動(dòng)、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開展為學(xué)生服務(wù)的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認(rèn)可和一致好評。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時(shí)間活動(dòng)方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯

2、的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實(shí)踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過加強(qiáng)宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習(xí)和生活。師生之間的情感得到了深化。通過為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全體教職員工為學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的理念得到了強(qiáng)化，也同時(shí)得到了學(xué)生和學(xué)生家長的大力支持，學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)開展更順暢了。通過主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的開展，學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)得到提升，扭轉(zhuǎn)了學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)下降的趨勢，學(xué)校的招生人數(shù)得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長的認(rèn)可。在宿舍學(xué)生管理中，開展了宿舍是我的家等一系列活動(dòng)，在住宿生之間開展了文體活動(dòng)，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學(xué)習(xí)或?yàn)g

3、覽資料等活動(dòng)。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀。下面我從幾個(gè)方面做一下總結(jié)。一、 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開班子成員會(huì)議，研究開展此項(xiàng)活動(dòng)的意義，目標(biāo)和具體實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容。制定了開展關(guān)于學(xué)校開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，由具體的負(fù)責(zé)政教的校長負(fù)責(zé)開展此項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校召開了師生開展為學(xué)生提供服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員的大會(huì)，具體布置了活動(dòng)實(shí)施方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)具體講解了開展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個(gè)處、辦進(jìn)行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的具體承諾，向?qū)W生和家長做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會(huì)議營造了濃烈的氛圍，為活動(dòng)的具體實(shí)施開

4、了個(gè)好頭。二、以德育為主線，構(gòu)建校園文化，營造育人環(huán)境1、 校園文化氛圍的建構(gòu)學(xué)校在校園內(nèi)進(jìn)行了以德育教育為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵(lì)學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進(jìn)入校園就可以見到一個(gè)怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書，學(xué)習(xí)活動(dòng)；學(xué)校美化校內(nèi)警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導(dǎo)學(xué)生言行的標(biāo)語，時(shí)刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準(zhǔn)，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。2、 各班級班會(huì)活動(dòng)，圍繞學(xué)校的主體活動(dòng)開展教育。（1

5、）各班級在政教處的具體安排下，對學(xué)生進(jìn)行文明言行養(yǎng)成教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)了中學(xué)生文明守則、文明校規(guī)教育。各班級要求每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)狀況，制定自己的學(xué)習(xí)和行為目標(biāo)計(jì)劃。在班級會(huì)上，每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了目標(biāo)承諾，本班級同學(xué)作為見證人，這樣的活動(dòng)方式，有力地促進(jìn)了班級集體意識(shí)的培養(yǎng)，形成良好的班風(fēng)，每個(gè)學(xué)生都時(shí)刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動(dòng)的開展收到了事半功倍的效果。（2）各班級根據(jù)學(xué)校要求，對學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學(xué)校以往涌現(xiàn)出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚(yáng)以往學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，表揚(yáng)學(xué)習(xí)不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學(xué)生。比

6、如高二俄語班還聘請了原來學(xué)校俄語專業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵(lì)志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛學(xué)校，愛學(xué)習(xí)的心理感應(yīng)。讓學(xué)生樹立了自己的學(xué)習(xí)、和努力的目標(biāo)。（3）各新生入學(xué)班級學(xué)初舉行師生見面儀式會(huì)。班主任和任課教師向?qū)W生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實(shí)自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實(shí)意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。

7、每個(gè)教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞。活動(dòng)的開展，為學(xué)生堅(jiān)定的自信心，活動(dòng)之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現(xiàn)教師對學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊(duì)，班主任和本班任課教師，向?qū)W生提出紀(jì)律，行為、禮貌、學(xué)習(xí)等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學(xué)生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學(xué)生說我相信你（此過程進(jìn)行錄像做記載）。（4）各班級圍繞德育教育，運(yùn)用好班級壁報(bào)。各班級在壁報(bào)應(yīng)用中，大多體現(xiàn)了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時(shí)弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學(xué)生思想，起到凈化心靈作用

8、，對班風(fēng)的建設(shè)起到了重要作用。（5）各班級開展有特色的班級文體活動(dòng)，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動(dòng)。包括學(xué)習(xí)樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文化生活，開發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級同學(xué)情操，凝聚了班級力量，班級每個(gè)同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊(duì)心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽(yù)感。3、學(xué)校開展了多種類型的德育為先導(dǎo)的教育活動(dòng)（1）學(xué)校開展了紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)祭掃烈士墓活動(dòng)、開展了紀(jì)念“一二.九校園文化節(jié)活動(dòng)、開展了課本劇表演活動(dòng)、開展了團(tuán)干部競聘活動(dòng)、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀(jì)念七一征文等項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)的舉行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到

9、校園有無限的樂趣，這也是學(xué)生熱愛這所學(xué)校的原因和理由。因?yàn)槲覀兛吹搅擞行W(xué)生離開學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開展活動(dòng)，而這些離校的學(xué)生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開展學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng)，讓學(xué)生感到學(xué)校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，（2）學(xué)校、班級對各項(xiàng)活動(dòng)的開展，做到活動(dòng)前提出要求，活動(dòng)中進(jìn)行評比，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)和表彰。體現(xiàn)活動(dòng)的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學(xué)時(shí)刻保持集體主義觀念，二、 教學(xué)與實(shí)踐中不斷更新理念，樹立了為學(xué)生服思想.1、 在教學(xué)工作中，不斷啟發(fā)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。職教學(xué)校的學(xué)生中有很多都是基礎(chǔ)薄弱

10、、學(xué)習(xí)方法欠缺、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確的類型。學(xué)生沒有學(xué)校的動(dòng)力，這就為教師的教學(xué)增加了很大的難度，還有的學(xué)生有些學(xué)科就放棄了，這也為班級教學(xué)產(chǎn)生了很大的不平衡性。我們在教學(xué)中，還是要求教師多啟發(fā)學(xué)生，多關(guān)心學(xué)生，多給學(xué)困生做工作，努力讓他們產(chǎn)生愛屋及烏的思想，就是說喜愛你這位教師，就喜歡你說教的學(xué)科。還有的學(xué)生的有意注意力比較弱，不能集中精力聽課，上課做不住板凳，這也是事實(shí)，對這些學(xué)生有些文化課教師采取分槽飼養(yǎng)的方法，就是教學(xué)中，給學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好的同學(xué)與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)布置不同的作業(yè)，選學(xué)不同難度的教學(xué)內(nèi)容，降低基礎(chǔ)薄弱學(xué)生的學(xué)習(xí)難度，讓他們放松心情，從而起到留住學(xué)生的母的。所有的這些活動(dòng)給教師的教學(xué)

11、帶來了很大的難度，但是由于教師樹立了為學(xué)生服務(wù)的思想，從而感到雖然自己付出了辛苦，但是為學(xué)生多盡力量，所付出心里也是快樂的，有的教師說，為學(xué)生服務(wù)，我們很高興。2、 教學(xué)中建立分槽飼養(yǎng)機(jī)制，把基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生剝離出來，降低學(xué)習(xí)文化課的教學(xué)難度。教學(xué)實(shí)際操作中，可以選擇初中的教學(xué)內(nèi)容，開始學(xué)習(xí)速度要慢些，讓他們以能夠?qū)W的會(huì)為基準(zhǔn)、但經(jīng)一段時(shí)間的適應(yīng)性學(xué)習(xí)，當(dāng)掌握了方法和基礎(chǔ)知識(shí)后，再提高速度，這樣也建立了學(xué)生對學(xué)習(xí)的自信心和自尊心。應(yīng)當(dāng)看到每個(gè)學(xué)生要求進(jìn)步的心理需求。再有教師的不斷耐性，細(xì)致的管理，有些學(xué)生樹立了自信心，學(xué)習(xí)有了明顯的進(jìn)步。收到了預(yù)想的結(jié)果。也受到家長的認(rèn)可和表揚(yáng)。3、 專業(yè)教學(xué)實(shí)

12、習(xí)過程中，教師為學(xué)生做好服務(wù)，強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課的主觀能動(dòng)性。我們在專業(yè)課教學(xué)中，采取了帶領(lǐng)學(xué)生到實(shí)習(xí)場進(jìn)行實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)，學(xué)生通過專業(yè)實(shí)習(xí)，對所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)中的學(xué)生大腦中產(chǎn)生對實(shí)習(xí)物件的印象，對學(xué)實(shí)習(xí)過程產(chǎn)生實(shí)踐記憶，在這個(gè)基礎(chǔ)上在回學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)課，學(xué)生就會(huì)學(xué)的有滋有味，學(xué)習(xí)得興趣得到提升，學(xué)習(xí)的目標(biāo)性增強(qiáng)了，能主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)了。所以這種專業(yè)學(xué)習(xí)的方法值得倡導(dǎo)。我們在汽修專業(yè)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明這種方法的實(shí)用性很好。4、 做好學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課的準(zhǔn)備，確保實(shí)驗(yàn)課的順利進(jìn)行，在專業(yè)教學(xué)中，學(xué)校貫徹實(shí)踐課與基礎(chǔ)課并行的教學(xué)原則，每節(jié)課都要求教師做好課前準(zhǔn)備，做到備好課，準(zhǔn)備好教具，或前做好實(shí)訓(xùn)

13、室的上課準(zhǔn)備，教學(xué)中的這個(gè)原則為專業(yè)課教學(xué)質(zhì)量的提升，起到了關(guān)鍵性的作用，實(shí)踐教學(xué)中，教師還要當(dāng)好服務(wù)人員，為學(xué)生動(dòng)手當(dāng)好助手，就是教師起到指導(dǎo)、設(shè)疑作用，學(xué)生自己動(dòng)手尋找結(jié)果，課后認(rèn)真討論獲取結(jié)果的方法有什么樣的方法，什么方法最便捷等，通過討論提升操作技藝性。三、 學(xué)校宿舍管理中做到了從學(xué)生實(shí)際出發(fā)為學(xué)生服務(wù)，學(xué)校宿舍管理是學(xué)生德育工作的一部分，是學(xué)校教育、教學(xué)的保障。寢室由政教主管，下設(shè)食宿辦公室，直接對政教處負(fù)責(zé)。這種管理體制可以直接把食宿工作中遇到的情況，可以直接反映到政教處，學(xué)校管理學(xué)生德育工作的教師可以直接獲得第一手學(xué)生材料。為學(xué)校的思想政治工作的開展，提供了素材。幾年來這種管理體

14、制發(fā)揮了很好的作用。學(xué)校重視食宿管理工作，把食宿管理作為品格、行為養(yǎng)成的第二課堂。具體做了以下幾方面的工作： 1、學(xué)生宿舍是思想自由交流和行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要場所。高中學(xué)生時(shí)期是思想敏銳、反應(yīng)敏捷而且初步形成一定的價(jià)值判斷能力和是非觀念的群體，由于宿舍的輕松、自由、寬松有度的氣氛，中學(xué)生樂于接受這樣的人文環(huán)境，由于寢室管理教師為其提供了文明規(guī)范，學(xué)生和家長很愿意孩子生活在這里，在這種環(huán)境中，同學(xué)之間的各種思想和觀念及行為相互影響，宿舍成為中學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性、智力發(fā)展文明習(xí)慣養(yǎng)成的重要場所。我校食宿生來自全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共同住在一個(gè)相對狹小的空間里生活，需要學(xué)會(huì)適應(yīng)其他同學(xué)的個(gè)性、生活習(xí)慣。在這里他們學(xué)會(huì)

15、如何友善地與人相處，學(xué)會(huì)寬容和與人溝通的實(shí)踐課堂。2、學(xué)校實(shí)行住宿條件統(tǒng)一化和寢室評比參與班級評比制度化。學(xué)校實(shí)行年級住宿條件標(biāo)準(zhǔn)化，宿舍實(shí)行按班級劃分寢室，這樣同一班級發(fā)生具體的事情，易劃分責(zé)任，扣分制管理體制對同一班級的學(xué)生好約束。班主任也經(jīng)常深入學(xué)生宿舍加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作，強(qiáng)化班級集體思想的形成班級對學(xué)生的約束能力的發(fā)揮。 3、學(xué)校注重發(fā)揮宿舍教師管理思想的創(chuàng)新，更多地滲透人文思想管理理念。在以往的宿舍管理中，對學(xué)生的管理偏重于培養(yǎng)和引導(dǎo)學(xué)生良好的生活習(xí)慣形成，如衛(wèi)生檢查、安全檢查、文明宿舍評比等。這些方面固然重要，但新條件下學(xué)生的思想活躍、自我意識(shí)強(qiáng)烈，這些傳統(tǒng)的學(xué)生宿舍管理手段和方

16、法往往不適應(yīng)對學(xué)生的“育人”管理。在寢室內(nèi)，管理教師也要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，開展有利于學(xué)生身心健康游藝活動(dòng)，培養(yǎng)集體觀念、合作意識(shí)。比如開展以寢室為單位的游藝活動(dòng)、文藝活動(dòng)、演藝活動(dòng)等，通過活動(dòng)凝聚學(xué)生的思想。在學(xué)生中間開展相互交往的禮儀教育，貫徹學(xué)生之間相互寬容、理解的做人之道。我們學(xué)校在這方面的做法，得到家長的肯定，很多家長都說孩子來到職教中心學(xué)習(xí)我們放心。4、建立一支高素質(zhì)的學(xué)生宿舍管理人員隊(duì)伍，學(xué)生宿舍管理隊(duì)伍的建設(shè)是一個(gè)重要任務(wù)。如果學(xué)生宿舍管理人員文化素質(zhì)低，知識(shí)水平有限，客觀上他們在管理學(xué)生中的自信心就顯得不足，與學(xué)生的溝通、控制、影響能力也會(huì)大大受到影響，無法適應(yīng)新形勢下對大學(xué)生的管理要求。我們學(xué)校配備了能力較強(qiáng)的食宿管理人員，在管理中，他們有為學(xué)生服務(wù)的理念，又樂于奉獻(xiàn)的精神，為學(xué)校的寢室管理工作，做了不懈的努力，取得了良好的管理效果。5、學(xué)校注重學(xué)生食堂管理工作，食堂人員有為學(xué)生食宿服務(wù)意識(shí)。學(xué)校選用管理能力強(qiáng)，有責(zé)任心、有經(jīng)驗(yàn)、懂得飲食營養(yǎng)的教師管理食堂，努力為學(xué)生做出可口的飯菜。在飯菜制作上，學(xué)校嚴(yán)