接待日本客戶的禮儀

1、接待日本客戶的禮儀的評價決定 .)然后就近安排 (距離工廠近的地方或者距離機場近 的酒店 )，安排妥當以后，告知客戶具體飯店地址電話 .4. 打印訪問行程表，準備工廠資料和產(chǎn)品資料，客戶所要求的 資料等文件，裝訂 .5. 根據(jù)客戶的國籍，宗教信仰準備飲食和話題6. 安排接機車輛【巧施妙招與日本客戶談判】 一、非事務性接觸階段 商務談判中，我們習慣于 510 分鐘寒暄后便進入談判主題， 而這對日本人來說是不太合適的。在與日本人 談判中，高層官員的 作用只是禮儀上的，通常在談判后參加簽署合同。有時，他們也參加 早期的非事務性活動，地點選擇在飯館、高爾夫球場等非正式場所。 一位日本高級主管人員說，

2、98% 的話題與體育、 政治和家庭有關， 只 有 2% 和商業(yè)有關。許多日本公司有他們高層主官的情況簡歷，我們 可以從中獲得信息。和日本高層 主管談話時，說什么并不比怎么說 重要。日本高層主管往往會對對方公司的正直、可信、履約能力做個 整體判斷。另外需要注意一些細節(jié)：(1) 名片可以交換也可不交換。當兩方總裁相見時，可以準備好 日文名片以備交換。(2) 帶點小禮物是必要的，像印有本公司標志的鉛筆、領帶及其 他裝飾品，但像象征惡化的裁紙刀、剪彩刀是不合適的。禮物互換只 表示心意，太貴重禮物不合適。(3) 在歡迎儀式后表達雙方將來真誠合作的愿望是必要的，要注 意表達必須間接和暗示。如：我們很高興，

3、 將來能對貴公司有所支 持 ;我們以自己產(chǎn)品的高質(zhì)量而自豪，希望你們能分享 ;貴公司和我公 司很明顯在某些方面有著共同目標。(4) 下面這些做法是不合適的，比如：如果我們能在價格方面達 成協(xié)議，那其余問題是次要的 ;有關我倆公司的分配計劃會對我們都 有利。最后，當高層接觸在我方舉行時，應感謝對方的到來，并接送 到 賓館，最初的會談最好在客廳氣氛中舉行，而不應在辦公室。要 注意的是高層領導并不是討價還價的對象，這不是他們的職能。在日本，一般行政人員的非事務性接觸典型途徑如下：日本談 判將在某個下午較晚時邀請談判對手和介紹人到日本公司見面， 在那 兒參觀并進行些事務性閑聊，下午 6：00 左右，日

4、本將建議吃晚飯， 通常由他們選擇餐廳和付帳單， 你將沒有付款的機會， 因為你看不到 帳單，此時，商業(yè)話題仍不合適。 晚飯后，日方將建議到酒吧聊一聊， 這樣一直到晚上 11 ：00 左右，以安排將來會見的日程。通過這段時 間的交流，只有一些模糊的雙方合作意向，值得提醒的是：交換名片 是必要的，離開辦公室時贈送點小禮物。二、事務性信息交流(1) 表達信息 日本人列出問題的方式類似于中國舊敘事詩的三段式：情景介 紹詳細描寫道出主旨，只有經(jīng)過很長時間說明，才說出自己的目 的。其次是提出問題的次數(shù)，日本人會不斷地重復問問題，甚至許多 人會問同一個問題，通常讓我們發(fā)怒， “難道他們不相信我的話。 ”其 實

5、這與日本人集體決定有關， 我們要有耐心并準備足夠信息， 但也要 適時地控制他們的提問。(1) “我昨天已和某某先生談了這個問題，不過我于重復” 或者“這是我以前講過的同一個問題，但我再重述一下” ;(2) 寫下被問的問題，以便與日本人分享 ;(3) 一般地，重復的問題，第二次回答時花 10 分鐘，第三次只 花 1 分鐘，當?shù)谒拇伪粏枙r，合適的反應是沉默或轉移話題。(2) 獲得信息 幸運的是你的日本對手重復問你的問題時，會暴 露給你更多的信息， 當你從會談紀要上看到， 如果日本人 6 次詢問送 貨日程，只有兩次詢問服務合同，那他們看重的是送貨時間。從日本 人處獲得的信息， 需要經(jīng)過認真推敲， 如

6、果你問日本人有關你的報價 時，他們會說：“噢，它看起來很好。 ”很可能他們內(nèi)心認為這很糟， 讓我們解釋一下這三條不可測的行為： 集體決定， 任何人無權代表集 體講話 ;想保持和諧關系 ;我們不能明白那些微妙的非言請的否定線 索，如面部表情、 眼神等。 要真正了解需要建立非正式的交流渠道， 而這種非正式的交流渠道須由較低級行政人員去完成， 這也是談判團 里要有低級行政人員的原因之一。這里有一個例子說明非正式交流的重要。一家美國大公司尋求 和一家日本小公司合作， 談判在主管人員之間沒有取得結果， 雖然日方主管在許多方面表現(xiàn)出興趣， 但似乎仍猶豫不決， 美方?jīng)Q定采取“等 一看”的戰(zhàn)略。但 6 個月后什么也沒發(fā)生，過后，美方公司的低層行 政人員受到日方低層行政人員的邀請， 一杯茶后， 日方解釋了