售后車間管理制度

1、售后車間管理制度 為加強內(nèi)部管理，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，創(chuàng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職 工良好的工作習慣，樹立良好的公司形象，創(chuàng)建規(guī)范、標準的服務(wù)窗口，全 面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，規(guī)范服務(wù)行為，提高職工品質(zhì)，降低服務(wù)成本， 提高經(jīng)濟效益和社會效益，公司全面推行 5S5S 管理。 一、 方針及目標 推行方針：規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，全面提升職工的品質(zhì)。 推行目標：來人參觀或上級檢查，不需要作任何準備。 二、 統(tǒng)一標志 所有職工在正常工作時間或值班時間內(nèi)，一旦進入公司所屬廠區(qū)，都要 佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作標志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持著裝整齊。 要求如下： 1 1、 工作標志牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方。 2

2、2、 工作標志牌要長期保持干凈。 3 3、 工作服要按統(tǒng)一規(guī)定方式穿戴，如上衣統(tǒng)一罩在長褲內(nèi)。 （夏裝） 4 4、 工作服、鞋等，必須最少每星期洗凈或擦凈一次，平時隨臟隨洗。每 天上班時，必須穿上干凈的工作服、鞋等。 三、 文明禮貌語言和稱呼 公司全體職工，在工作場所內(nèi)，都要使用公司統(tǒng)一規(guī)定的文明禮貌語言 和稱呼。 1 1、公司統(tǒng)一規(guī)定的文明禮貌語言如下: 您好、歡迎光臨、請喝水、請坐、請簽字、請結(jié)帳、慢走、謝謝、歡迎 下次惠顧。 2 2、公司統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)部文明禮貌稱呼如下： 班長、主管、經(jīng)理、助理、總經(jīng)理。 其它稱呼：師傅。 四、車間主管、維修班組管理職責 1 1、 配合公司政策，全力支持與

3、推行 5S5S 管理，按時按質(zhì)按量執(zhí)行上級的 指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規(guī)章制度、積極參加各種會議學(xué)習培 訓(xùn)活動； 2 2、 參與公司并負責所屬 5S5S 管理宣傳導(dǎo)入改進，及時反饋各種相關(guān)情況； 3 3、 規(guī)劃 5S5S 管理區(qū)域的整理、定位工作并負責做好整理、定位、劃線標 示作業(yè)； 4 4、 上班前點名與服裝儀容檢查，下班前安全巡查； 5 5、 對部屬分配 5S5S 管理職責，如安排輪流打掃衛(wèi)生，并認真履行相關(guān)的 職工 5S5S管理職責； 6 6、 監(jiān)督指導(dǎo)部屬履行 5S5S 管理職責、對所管理的區(qū)域執(zhí)行定期的維護保 養(yǎng)和清掃點檢等； 7 7、 熟讀本守則并培訓(xùn)部屬，幫助部屬克服

4、5S5S 障礙與困難，負責對新員 工進行 5S5S 管理培訓(xùn)和技術(shù)傳幫帶； 8 8 負責對部屬進行 5S5S 管理考評打分； 9 9、 參與本守則制定及考評評分的改善、改進； 1010、 嚴格執(zhí)行本守則中所有其它相關(guān)規(guī)定，并按要求辦事。 五、 員工管理職責 1 1、 自己的工作環(huán)境，保管的工具、設(shè)備，所負責的責任區(qū)等必須不斷整 理、整頓，所有物品都要按照規(guī)定的要求，整齊放置在規(guī)定的位置； 2 2、 不必要的物品要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間； 3 3、 通路必須始終保持清潔和暢通； 4 4、 臨時拆卸下來的零配件及其它物品，必須按 5S5S 管理要求，整齊放置 在規(guī)定的位置； 5 5、 滅火

5、器、配電盤、開關(guān)箱、電動機等周圍要時刻保持清潔； 6 6、 所有物品、設(shè)備的放置要做到正確、安全，較大較重的要堆在下層； 7 7、 紙屑、材料屑、廢棄物等要集中丟進垃圾桶內(nèi)； 8 8 按要求定期清掃管理責任區(qū)，保持清潔； 9 9、 按時按質(zhì)按量執(zhí)行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規(guī)章 制度、積極參加各種會議學(xué)習培訓(xùn)活動； 1010、 嚴格執(zhí)行本守則中所有其它相關(guān)規(guī)定，并按要求辦事。 六、 管理區(qū)域、職責及要求 （一）、以維修班組為單位，確定管理區(qū)域并明確職責和具體要求。 1 1、 區(qū)域：各班由售后服務(wù)部統(tǒng)一劃分的管理區(qū)域。 2 2、 職責：管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生。 3

6、3、 要求：每天上班之前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面，每天下班前要清掃衛(wèi)生 責任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清 掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃煙蒂、紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地 面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、 無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關(guān)鎖好門窗、工具推車，切斷電源、 氣源。 （二八零部件管理員 1 1、 區(qū)域：倉庫。 2 2、 職責：零配件、原材料維護、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。 3 3、 要求：同上。 （三）、輪流值班人員 1 1、 區(qū)域：員工休息室、氣泵室、衛(wèi)生間 2 2、 職責：設(shè)施維護、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。 3 3、 要求：每

7、天上班前要清掃地面，擦拭所有設(shè)施及窗臺，每周日要將窗 戶擦洗一次。要保持地面、設(shè)施、墻面、窗臺、窗戶等干凈整潔。 七、必要物品與不必要物品的區(qū)分及必要物品的擺放 （一）、維修車間和設(shè)備庫 1 1、 必要物品如下： 舉升機、定位儀、電焊機、氣焊機及氧氣瓶、工具推車、維修工具、工 具箱、臺鉆、臺鉗、砂輪機、滅火器箱、滅火器、千斤頂、抽廢機油機、氣 泵、壓軸承設(shè)備、光盤機、充電機、尾氣測試儀、各種工作平臺、清潔衛(wèi)生 用具等。 2 2、 以上必要物品除舉升機、定位儀外，原則上全部劃線定位擺放并明確 標示。所有在作業(yè)時需要移動的設(shè)備設(shè)施工具如工具推車、工具箱、電焊機、 氣焊機、千斤頂?shù)仍谧鳂I(yè)完成后，必須

8、馬上按擺放要求放回原位置。 （二）、零部件庫和廢舊庫 1 1、 必要物品如下： a a、 專用工具、貴重設(shè)備、儀器儀表及所有新購置的零配件及其它用品用 具如清潔衛(wèi)生用具等； b b、 所有拆卸下來的有不同程度損壞的但能夠修好或有其它使用價值的零 配件（放置場所為廢舊倉庫）； 2 2、 擺放原則如下： a a、 能夠上架的物品要全部上架，先分大類如常用油品、發(fā)動機、底盤， 將不同類別配件分開擺放； b b、 同類配件按不同生產(chǎn)廠家分開擺放； c c、 同一廠家的同類配件按不同規(guī)格型號分開擺放。 3 3、 損壞的零配件處理原則 a a、 能夠修好的零配件，要及時修理好，作為內(nèi)部車輛維修的備用零配件

9、 備用零配件要求分類后統(tǒng)一放置在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)并明確標示。 b b、 不能修好但有其它使用價值的的零配件，要求分類后統(tǒng)一放置在規(guī)定 的區(qū)域內(nèi)并明確標示。 c c、 無法修好而且沒有其它任何使用價值的零配件，要按時定期作廢品回 收處理。 八、不必要物品的清理 上述場所內(nèi)除規(guī)定的必要物品之外，均為不必要物品。如增加必要的設(shè) 備設(shè)施或其它需要使用的必要物品時，應(yīng)當及時將其納入必要物品管理的范 圍并確定放置位置、明確標示。 凡是不必要物品，必須及時清理出現(xiàn)場，以保持現(xiàn)場高效整潔有序。有回收 價值的廢棄物可作廢舊變賣，沒有回收利用價值的廢棄物品則作垃圾丟棄。 九、工卡量具及其它必備物品的管理 （一）、工卡

10、量具的配備及保管保養(yǎng) 1 1、 工卡量具的配備、購置和發(fā)放由服務(wù)經(jīng)理批準。 2 2、 發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。 3 3、 常用工卡量具，由工具保管員造冊登記備案。工具保管員要健全領(lǐng)用 及借用手續(xù)，作好定期保養(yǎng)并及時修復(fù)。 4 4、 精密及貴重工卡量具，要按規(guī)定使用和保管。 （二八專用工具的管理 1 1、 專用工具由工具保管員負責保管、借出、收回。 2 2、 借用專用工具，必須妥善保管、及時歸還，不能損壞、更不能丟失， 并不得作專用功能之外的違規(guī)使用，以免造成不必要的損壞。 3 3、 使用后，要擦洗干凈。對于盒裝的專用工具，盒內(nèi)不得夾帶油渣等雜 物。對于一些專用

11、設(shè)備（如免拆清洗機、尾氣測試儀），使用完畢后，電線、 管路要按規(guī)定整理好并擦拭干凈。 （三）、維修工具的管理 1 1、 所有維修工具，原則上按 2 2 人共用一套的原則進行配置。每套工具都 放置在一個工具推車內(nèi)，并由各班班長負責保管與維護。保管責任人要監(jiān)督 并督促所在小組成員用完工具后馬上放回到工具推車內(nèi)并整齊擺放、鎖好。 2 2、 工具要嚴格分類擺放。不同類別的工具之間，要劃線分開（或其它分 隔方式）。同一類別的工具原則上要按大小長短順序擺放整齊。 3 3、作業(yè)前，要根據(jù)檢修的難易程度決定是否使用工具推車。難度大、檢 修比較復(fù)雜的作業(yè)必須使用工具推車 4 4、 作業(yè)時，需要使用的工具、拆卸下

12、來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零 部件等，要清洗干凈，要分門別類整齊有序放置在工具推車上面規(guī)定區(qū)域內(nèi)， 不得隨手放在地上或車上。工具推車必須與通道平行或成直角擺放，而且要 從便于操作的角度出發(fā)確定擺放位置。在車底作業(yè)時，工具推車必須放置在 車輛下方，以防止發(fā)生意外事故。 5 5、 下班之前，應(yīng)當對工具推車及工具進行整理并擦拭干凈，以保持清潔 整齊。 （四）其它必備物品的管理 1 1、 掃把、拖把、簸箕等清潔工具，以及護車布、座套、腳墊、方向盤把 套等護車用品，其配備、購置和發(fā)放由車間主管審批。 2 2、 發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。護 車用品、抹布等要整齊折好擺放在

13、工具推車內(nèi)，每個星期要清洗一次，平時 要隨臟隨洗。 3 3、 零部件主管應(yīng)保持適當庫存，及時下達采購計劃，確保供應(yīng)，并健全 領(lǐng)用手續(xù)。 十、作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范 1 1、 作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。 2 2、 作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。 3 3、 拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在零件推車上，不準 直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。 4 4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地 面上或地溝內(nèi) 5 5、 起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護，以防止事故發(fā)生。 6 6、 車外作業(yè)時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內(nèi)。 7

14、7、 車內(nèi)作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。 8 8 嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。 十一、作業(yè)流程規(guī)范 對于維修作業(yè)流程，公司實行看板管理。具體要求如下： 1 1、 全體職工必須按流程進行操作，不得違反。 2 2、 全體職工必須對整個流程的具體操作方法非常熟練。 十二、質(zhì)量控制 （一） 、質(zhì)量管理組織機構(gòu) 在車間主管管理下，兼任總質(zhì)檢員。質(zhì)檢員、各班設(shè)質(zhì)檢員 1 1 名，由班 長兼任。管理實行三級質(zhì)檢制度。 （二） 、質(zhì)量要求 1 1、 修理完畢的車輛，必須符合修理技術(shù)標準（GB3798GB3798- -8383 規(guī)定的要求。 2 2、 大修車輛必須達到行駛里程。以維

15、修行業(yè)標準為準。 （三） 、質(zhì)檢工作程序 1 1、 新出庫或上工序為原材料、零部件及總成，作業(yè)人員必須進行檢測， 合格則進行下工序，不合格則報質(zhì)檢員復(fù)核，并簽字退回倉庫或上工序。 2 2、 零配件經(jīng)加工、修理、裝配、調(diào)整，完工后交質(zhì)檢員或車間主管進行 檢驗，檢驗合格后轉(zhuǎn)至下工序，不合格必須返工。 3 3、 車輛維修完工后，先由主修人員自行檢查。后由班組長進行自檢并簽 字，再將施工單交給車間主管或質(zhì)檢員進行完工檢查并簽字，之后安排 試車。試車完畢確認沒有問題，由責任班組清洗車輛，然后將車輛鑰匙和相 關(guān)單據(jù)交給服務(wù)顧問進行交車檢查。 4 4、出現(xiàn)質(zhì)量返修事故，車間主管及負責維修作業(yè)人員所在班班長，

16、必須 將返修車輛相關(guān)情況及時報告服務(wù)經(jīng)理。 （四）、維修質(zhì)量控制及相關(guān)事宜 1 1、 啟動發(fā)動機檢查車輛故障時，應(yīng)當先檢查風扇是否轉(zhuǎn)動、水箱是否有 水。 2 2、 車輛修理完畢試車時應(yīng)當先檢查手剎、剎車是否靈敏。 3 3、 零配件、汽車總成解體及組裝要按順序進行。解體時，原則上按先外 后內(nèi)、從左至右的順序進行。組裝時，則按解體時相反順序進行。在組裝時 不能有任何東西漏裝，發(fā)現(xiàn)原來有漏裝的在維修作業(yè)時必須補裝好，確保完 整、無遺漏。上螺絲時必須使用匹配的扳手等工具，力度必須以維修手冊標 準。 4 4、 常見故障判斷及檢查順序規(guī)范。 a a、 凡前來檢修的車輛，必須先由車間主管或調(diào)度員確認檢修難易

17、程度， 合理安排維修人員進行檢修。原則上難度大的檢修任務(wù)，安排技術(shù)較好的維 修人員進行檢修，難度小的由其它維修人員進行檢修。 b b、 檢修前，必須先由班長先進行故障判斷，確認是否需要更換零配件以 及需要更換哪些零配件。在作出判定及維修方案之后方可實施。 5 5、 更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。 6 6、愛護各種儀表、設(shè)備。每次收工后，要將儀器儀表擦拭干凈，并保持 車間衛(wèi)生清潔。每周星期五下班前要進行一次保養(yǎng)、檢修、校正。舉升機每 天下班之前要例行檢查并擦拭干凈。 7 7、當天上午的維修任務(wù)不得拖延。中午、晚上和星期六、星期天該加班 完成的維修任務(wù)，班長必須安排加班。 （五）、配件質(zhì)

18、量控制及相關(guān)事宜 1 1、 采購員必須嚴格遵守以下規(guī)定，確保配件質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格型號符合 規(guī)定要求及實際需要。 a a、 嚴格把住進貨渠道關(guān)，確保配件品質(zhì)。要求做到無假冒產(chǎn)品、次品入 庫。 b b、 在確保質(zhì)量的情況下，通過對供應(yīng)商的價格比較，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供 應(yīng)商。 c c、 對內(nèi)部車輛所需的配件尤其是貴重的配件，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準或零 部件主管下達采購計劃，方可購買。 d d、 熟悉各種配件的價格，密切與倉庫配合。新購進的配件，必須先清點 入庫，之后方可裝配使用。 e e、 新購進的配件，票據(jù)必須與實物一致。規(guī)格型號不符合要求或與票據(jù) 不一致，必須及時退貨。 2 2、 相關(guān)事宜 維修人員到

19、零部件庫領(lǐng)取非常用原材料、零配件等，必須將車型、規(guī)格 型號、名稱、數(shù)量報零部件管理員。為確保采購準確無誤，零部件管理員制 作采購計劃單時，必須注明車型、規(guī)格型號、名稱、數(shù)量等，同時必須一式 二份，一份交采購員，一份保留備查。臨時增加的采購項目，零部件管理員 必須將增加的采購項目列入各自所持的采購計劃單。采購員按計劃單采購回 來并入庫以后，維修人員才能領(lǐng)用。 十三、安全操作規(guī)程 （一） 、汽車電器操作規(guī)程 1 1、 裝卸汽車電器零部件時，需要斷開電源的必須將汽車電源斷開，不能 斷開電源的則不能斷開電源。 2 2、 需要啟動發(fā)動機檢查電器時，應(yīng)確保車底無人并拉緊手剎、放入空檔 3 3、 測試蓄電池

20、時要用放電叉或萬用表測試， 不可用手鉗或其它金屬試驗。 4 4、 嚴格執(zhí)行技術(shù)標準，確保質(zhì)量，不合格產(chǎn)品禁止出廠。 （二） 、電氣焊操作規(guī)程 1 1、 未經(jīng)專門培訓(xùn)考試合格者，不準進行電氣焊工作。 2 2、 嚴格按技術(shù)規(guī)程操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量與施工安全（如：滅火器等） 。 3 3、 作業(yè)前必須穿好工作服，戴好安全防護罩和絕緣手套并做好防護措施。 4 4、 在車上焊接時，要清除周圍易燃物，管路電線不準搭在油箱或油架上； 焊接及清理焊渣時，必須戴防護眼鏡；更換焊條時，必須戴電焊手套。 5 5、 氣焊作業(yè)前，應(yīng)對氧氣瓶、乙炔罐、壓力表等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及 時修好。氧氣瓶及焊割槍嚴禁帶有油污。乙炔發(fā)生

21、器距施焊處不得少于 2 2 米 6 6、 點燃焊割槍時，應(yīng)先開乙炔開關(guān)、后開氧氣開關(guān)，嚴禁用手持火柴直 接點火。 7 7、 安裝壓力表時，操作人員頭部轉(zhuǎn)向側(cè)面，不準面對瓶口。開關(guān)電源必 須帶手套，不得面向開關(guān)，防止燒傷。冬季瓶口凍結(jié)，要用熱水燙，不準用 明火烤。 8 8 禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。 （三） 砂輪機安全操作規(guī)程 1 1、 保持機器正常運轉(zhuǎn)。 2 2、 新砂輪裝好后，必須測試全速運轉(zhuǎn)。砂輪運轉(zhuǎn)時，砂輪正面不準站人。 3 3、 支墊架必須堅固，與砂輪的間隙不得大于 3mm3mm 砂輪機要裝安全防護罩。 4 4、 作業(yè)時要戴防護眼鏡，嚴禁兩人同時在一個砂輪片上磨削，禁止在砂 輪側(cè)

22、面磨削。 5 5、 使用砂輪機時，不準用棉紗或布包扎工件。 6 6、 不準將過重過大的工件或軟片物品， 如銅、鉛、錫等放在砂輪上打磨。 （四） 油漆安全操作規(guī)程 1 1、 作業(yè)前帶好防毒面具。 2 2、 金屬物面填充油性膩子，必須多次反復(fù)填刮，使膩子不能進入空氣。 3 3、 金屬物品的內(nèi)部，一般不使用油性膩子。在涂刷防銹底漆后，才能直 接噴涂或涂刷色漆。 4 4、 各種稀釋劑與漆均屬易燃危險品， 必須存放在空氣流通、 溫度適中的 房中，并隔離火源與電源，防止強烈回光的照射引起火災(zāi)。 5 5、 要按技術(shù)要求進行噴漆，著漆表面要光亮、平整、完整、均勻。 （五） 、汽車充電操作規(guī)程 1 1、 作業(yè)前必須穿好工作服，換上耐酸膠鞋戴好耐酸手套。 2 2、 硫酸、電解液容器要保證無滲漏。 3 3、 加電解液時，要慢慢倒入電瓶中，靜止 2020 分鐘后，確保通氣孔通氣, 再擰上瓶蓋 4 4、電瓶維護時要將電瓶蓋擰開，防止電瓶爆炸。電瓶液溫度不得超過 4545 CoCo 5 5、充電時禁止超負荷運行，充電應(yīng)有良好的通風裝置和防火設(shè)施，防止 鉛中毒。 （六）、鈑金安全操作規(guī)程 1 1、 作業(yè)前必