從零開始建美特斯邦威IT部門的集團(tuán)總經(jīng)理王泉庚

1、從零開始建美特斯邦威IT部門的集團(tuán)總經(jīng)理王泉庚，用8年時(shí)間來詮釋頗具中國特色的CIO（Communication溝通，Integration集成，Organization組織）的新定義。溝通（Communication）在五大咨詢公司對(duì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行客戶問題調(diào)研的時(shí)候，提交的報(bào)告中總有一個(gè)永遠(yuǎn)顛撲不破的問題“貴公司的溝通不足”。在五大咨詢公司對(duì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行客戶問題調(diào)研的時(shí)候，提交的報(bào)告中總有一個(gè)永遠(yuǎn)顛撲不破的問題“貴公司的溝通不足”。在出資人缺位的機(jī)制下，頭頂“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的大帽子卻依然叫苦連天的眾多國企CIO們，注定無法面臨最惡劣的溝通環(huán)境。中國民營企業(yè)信息化的先天缺陷較之于國企更為突出

2、：資金有限、老板的關(guān)注有限、業(yè)務(wù)部門的支持有限。這三點(diǎn)幾乎是民營企業(yè)信息化致命的制約因素。而策動(dòng)信息化革命來變革傳統(tǒng)運(yùn)營模式的第一要?jiǎng)?wù)必然是溝通，對(duì)從本小利薄的小生意起家的民營企業(yè)來說，能把看不見摸不著的IT價(jià)值向?qū)W歷通常都不高的老板們說清楚，更是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和策略性的攻堅(jiān)任務(wù)。“其實(shí)這樣更能體現(xiàn)出IT對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。在民營企業(yè)里，每買一批設(shè)備，既要考慮現(xiàn)階段的應(yīng)用現(xiàn)狀，又要考慮如何適應(yīng)未來業(yè)務(wù)與規(guī)模的擴(kuò)張。有的時(shí)候，一個(gè)項(xiàng)目要來來回回批五六次?！蓖瑯邮桥鲠斪樱跞褪怯心枪刹环?shù)膭蓬^，“做好這份工作最重要的一點(diǎn)就是要有堅(jiān)定的信心，你一定要相信自己做的事情對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的，不成功的原因只

3、是在于方法不到位而已。”1995年，王泉庚畢業(yè)后不久應(yīng)聘到了剛剛開始創(chuàng)業(yè)的美特斯邦威公司，擔(dān)任營銷部統(tǒng)計(jì)員。工作三天后，王泉庚就向老板提交了一份市場調(diào)查報(bào)告，開明的老板馬上成立了市場信息部，并讓他負(fù)責(zé)，主要工作是搜集公司銷售部門和服裝市場的各種信息。草創(chuàng)中的美特斯邦威百業(yè)待興，不安于本職工作的王泉庚總惦記著用上自己業(yè)余時(shí)間學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)。計(jì)算機(jī)語言的基礎(chǔ)理念之一在于標(biāo)準(zhǔn)化，王泉庚利用業(yè)余時(shí)間不聲不響地編起了條碼，這個(gè)辦法讓美特斯邦威不斷推陳出新，數(shù)量急劇增加的產(chǎn)品品種在財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售等各種報(bào)表上重新回歸簡單和規(guī)范。最終，“沒有什么額外投資，除了本身耗材成本”的條碼，不僅讓美特斯邦威購買

4、了第一臺(tái)電腦，而且從1996年開始，公司就要求出庫、入庫全部使用條碼技術(shù)。王泉庚的牛刀小試，讓周成建真正認(rèn)識(shí)了這個(gè)經(jīng)常工作到凌晨二三點(diǎn)鐘的年輕人，市場信息部副經(jīng)理這一職位是老板對(duì)王泉庚第一次“額外表現(xiàn)”的肯定。有多年社會(huì)最底層打工經(jīng)歷的王泉庚，深知一個(gè)私營企業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱難?！跋炔惶嵬度攵嗌儋Y金，干出成果來再說，干不好就不要說”的溝通模式，對(duì)最常見的大鳴大放的企業(yè)信息化推進(jìn)模式是一種真正的挑戰(zhàn)。民營企業(yè)，隨處可見“打得贏就打，打不贏就跑”的實(shí)利主義，在這樣的企業(yè)管理層面前，大談IT的技術(shù)趨勢、新經(jīng)濟(jì)的未來遠(yuǎn)景之類的蒼白語言，只能是徒勞?！皽贤ǚ浅Ｖ匾?，一切落實(shí)都是從溝通來的，但利益的調(diào)整通過溝通根

5、本無法解決。所以，我們上ERP的時(shí)候只開過一次所謂的大會(huì)，從那以后我們就銷聲匿跡，全部蹲在下面做業(yè)務(wù)。”王泉庚對(duì)于溝通的理解可謂精深，“我們?cè)谕七M(jìn)信息化的時(shí)候也盡量避免內(nèi)部的研討，因?yàn)橛懻摰臅r(shí)候矛盾往往會(huì)公開化。我們的培訓(xùn)也是反過來的，先找?guī)讉€(gè)基本的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，先操作起來，等到都用起來的時(shí)候再對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)。等信息化推進(jìn)到一定程度的時(shí)候，必須懂得抓住重點(diǎn)把階段性成果巧妙地展現(xiàn)出來。”集成（Integration）漫長的實(shí)施周期總是伴隨著技術(shù)與業(yè)務(wù)的永遠(yuǎn)沖突。于是，在無數(shù)企業(yè)信息化失敗的案例里面，不是留下一個(gè)一無是處的主系統(tǒng)，就是留下很多單一的子系統(tǒng)，即通常說的“信息孤島”。一個(gè)啟動(dòng)了的信

6、息化引擎如果不懂得業(yè)務(wù)與技術(shù)、總部與分支之間循序漸進(jìn)的集成之道，最終將會(huì)變成一匹脫韁的野馬?！拔覀兊男畔⒒^不是在趕熱潮，一般都是在管理上遇到了問題，用傳統(tǒng)辦法解決不了才去實(shí)施的。服裝這種在我國發(fā)育得比較完善的傳統(tǒng)行業(yè)，競爭的主要焦點(diǎn)，第一在于成本，信息化無疑觸發(fā)了對(duì)降低運(yùn)營成本的追逐；第二就是速度，服裝行業(yè)的預(yù)測往往不準(zhǔn)，結(jié)果不是造成積壓，就是缺貨，信息化對(duì)這一問題也有很好的解決能力?！毙≡嚺５都创螳@成功的王泉庚仍然不敢忘了“用最少的錢做更多的事”這一在民營企業(yè)里做事的天條，然而條碼的應(yīng)用把他的目光引向了整個(gè)供應(yīng)鏈?！捌鋵?shí)，打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，企業(yè)信息化的過程有時(shí)候就像吸煙上癮一樣。聰明的辦

7、法是慢慢來，一旦應(yīng)用真的擴(kuò)展開來，誰都無法遏制其發(fā)展，因?yàn)榈胶髞順I(yè)務(wù)部門肯定會(huì)比技術(shù)部門叫得更歡?！睆膶I(yè)書籍、互聯(lián)網(wǎng)和廠商組織的研討會(huì)中博采眾長的王泉庚，自有一套IT應(yīng)用的“擴(kuò)散理論”，“找到一個(gè)適合的點(diǎn)來突破是非常必要的。美特斯邦威是從倉庫管理開始才真正有所突破的。倉庫管理之所以成為民營企業(yè)的管理瓶頸，是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦發(fā)展到了面向全國地域市場的程度，倉儲(chǔ)管理里面所隱含的問題將是非常集中的，有代表性的。這些問題不僅和財(cái)務(wù)、銷售都有密切的關(guān)系，而且對(duì)企業(yè)的威脅也最大。如果信息主管是財(cái)務(wù)出身的話，信息化建設(shè)最好從財(cái)務(wù)系統(tǒng)入手，因?yàn)樨?cái)務(wù)濃縮了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營。美特斯邦威直到1998年才開始進(jìn)行真正

8、的財(cái)務(wù)電算化，我很遺憾自己不是學(xué)財(cái)務(wù)出身的”。1996年，美特斯邦威的倉庫管理系統(tǒng)單機(jī)版又在其他人都不知情的情況下出爐。逐漸對(duì)公司業(yè)務(wù)有了深入了解的王泉庚，對(duì)這一系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，然后花幾千元錢請(qǐng)一位浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系的老師來開發(fā)。系統(tǒng)很快就派上了用場，而且業(yè)務(wù)部門對(duì)量身定做的系統(tǒng)感覺非常好。這一系統(tǒng)很快就升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)版，至此IT部門和業(yè)務(wù)再也無法分開，王泉庚終于把自己和美特斯邦威的核心能力緊緊地集成在一起。這套后來被稱為“連鎖信息管理系統(tǒng)”的IT系統(tǒng)照例花費(fèi)不多，但基本解決了各地連鎖店、分公司傳真上報(bào)的手工統(tǒng)計(jì)的銷售報(bào)表不及時(shí)、不準(zhǔn)確等痼疾，最終使美特斯邦威得以擺脫中國連鎖經(jīng)營企

9、業(yè)最頭痛的“連而不鎖”的頑癥。至此，周成建飽受非議的“空手道”式的“虛擬經(jīng)營”思想，在賣掉了自己的兩家工廠、經(jīng)歷了1995年到1997年最痛苦的探索期之后，如同做了一個(gè)驚險(xiǎn)的轉(zhuǎn)體騰空3周半的體操動(dòng)作，平穩(wěn)落地了。組織（Organization）“服裝只是信息的一種行業(yè)屬性，我相信來自IT行業(yè)的這些新的管理思想是可以重新塑造服裝行業(yè)新的競爭模式的?！苯裉斓耐跞呀?jīng)深諳周成建總裁以IT為基礎(chǔ)架構(gòu)的“虛擬經(jīng)營”之道。周成建在總結(jié)美特斯邦威8年間銷售額增長了300倍的經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾表示：“我們作為一個(gè)個(gè)體工商戶，在積累資本非常有限的情況下，如果不采用虛擬運(yùn)營這種方式，有可能就走不到今天這樣的規(guī)模。這么多工

10、廠都要自己去建的話，起碼需要五六年的時(shí)間，更何況還有近千家專賣店呢？即便不算時(shí)間，每家生產(chǎn)企業(yè)至少要幾千萬元的投資，我們旗下有100多家生產(chǎn)企業(yè)，這樣算下來也是一個(gè)天文數(shù)字?！睍r(shí)尚變化和組織變革迅速，生產(chǎn)和貿(mào)易結(jié)合緊密，這是全球紡織服裝產(chǎn)業(yè)的兩大主要特征。季節(jié)性服裝的銷售旺季很短，因此需要提高預(yù)測、備貨、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，特別是減少庫存量，降低庫存成本。從這個(gè)意義上說，這個(gè)行業(yè)對(duì)市場快速反應(yīng)的需求一點(diǎn)也不比IT行業(yè)低。在今天的美特斯邦威IT系統(tǒng)里面，每個(gè)特許加盟的專賣店都投射在這一包括電子商務(wù)系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上打通各OEM廠商的ERP，僅有300余人的美特斯

11、邦威總部在擁有40余人的計(jì)算機(jī)中心的支持下，從容地控制著1000余家專賣店和100余家遠(yuǎn)在江蘇和廣東的OEM生產(chǎn)工廠。對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來講，專賣店可以從網(wǎng)上查看新貨品的實(shí)物照片，然后快速訂貨。美特斯邦威總部可實(shí)時(shí)考核每個(gè)專賣店的銷售業(yè)績（甚至可以細(xì)到每一件服裝賣出時(shí)的天氣情況及消費(fèi)者情況），對(duì)整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營分析，以便及時(shí)作出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策。這不僅提高了市場反應(yīng)能力，也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證，提高了資金使用的效率。對(duì)年生產(chǎn)能力高達(dá)70億件、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的世界第一服裝大國中國來說，今天美特斯邦威運(yùn)用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的這種虛擬運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式完全是顛覆式的。在國內(nèi)，服裝行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式仍然占據(jù)著主流，通常工廠生產(chǎn)出來的服裝發(fā)送到公司物流中心，然后再向全國各個(gè)配送中心或分公司配發(fā)，周轉(zhuǎn)庫存很大，往往存在巨大的庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)在的美特斯邦威不僅利用“虛擬庫存”幫助供應(yīng)鏈的上下游化解庫存風(fēng)險(xiǎn)，而且開始通過提高整條供應(yīng)鏈的資金利用效率來放大自有資金的杠桿效應(yīng)。一個(gè)極有說服力的現(xiàn)象是，美特斯邦威于2001年8.7億元的銷售額較2000年5億元的銷售額上升了74，但自有資金的占用比例卻反而有所下降。可以肯定的是，信息化重塑了美特斯邦威的組織形態(tài)，這是一個(gè)CIO所能做出的對(duì)企業(yè)最大的