教學(xué)理論秘書(shū)

1、教學(xué)理論秘書(shū)秘書(shū)工作需要專(zhuān)門(mén)的技能與悟性秘書(shū)工作需要專(zhuān)門(mén)的技能與悟性 從微軟換秘書(shū)看到了什么？從微軟換秘書(shū)看到了什么？ 比爾比爾蓋茨之所以能有今天的成功，離不開(kāi)和他一起蓋茨之所以能有今天的成功，離不開(kāi)和他一起并肩戰(zhàn)斗的秘書(shū)露寶的功勞，正是有了露寶作堅(jiān)強(qiáng)的后并肩戰(zhàn)斗的秘書(shū)露寶的功勞，正是有了露寶作堅(jiān)強(qiáng)的后盾，才使得公司能在盾，才使得公司能在ITIT界處于霸主地位。作為一名秘書(shū)，界處于霸主地位。作為一名秘書(shū)，露寶為我們作出了榜樣，從而也證明了秘書(shū)工作沒(méi)有年露寶為我們作出了榜樣，從而也證明了秘書(shū)工作沒(méi)有年齡的界限，年齡大的秘書(shū)所具備的豐富經(jīng)驗(yàn)和能力值得齡的界限，年齡大的秘書(shū)所具備的豐富經(jīng)驗(yàn)和能力值得

2、年輕秘書(shū)們學(xué)習(xí)借鑒年輕秘書(shū)們學(xué)習(xí)借鑒。 蓋茨的秘書(shū)會(huì)是怎么樣被挑選出來(lái)的呢？蓋茨的秘書(shū)會(huì)是怎么樣被挑選出來(lái)的呢？做秘書(shū)的第一要?jiǎng)?wù)是要會(huì)操心 比爾比爾蓋茨的首任秘書(shū)蓋茨的首任秘書(shū)一個(gè)年輕的女大學(xué)生一個(gè)年輕的女大學(xué)生 微軟創(chuàng)業(yè)之初，微軟公司基本上都是年輕人，這些人做業(yè)務(wù)、搞微軟創(chuàng)業(yè)之初，微軟公司基本上都是年輕人，這些人做業(yè)務(wù)、搞推銷(xiāo)都是一把好手，可是做起內(nèi)務(wù)、管理方面的雜事，推銷(xiāo)都是一把好手，可是做起內(nèi)務(wù)、管理方面的雜事， 沒(méi)有人能有耐心。而這些，對(duì)于第一任秘書(shū)沒(méi)有人能有耐心。而這些，對(duì)于第一任秘書(shū)一一 個(gè)年輕的女大學(xué)生來(lái)說(shuō)，似乎也不是她份內(nèi)的工作，她對(duì)這些事的個(gè)年輕的女大學(xué)生來(lái)說(shuō)，似乎也不是她份

3、內(nèi)的工作，她對(duì)這些事的 一副不聞不問(wèn)的冷漠勁兒讓蓋茨很傷腦筋。他深切地感到，對(duì)公司里一副不聞不問(wèn)的冷漠勁兒讓蓋茨很傷腦筋。他深切地感到，對(duì)公司里這些粗粗魯魯、風(fēng)風(fēng)火火的年輕人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該有一位熱心腸、能不論這些粗粗魯魯、風(fēng)風(fēng)火火的年輕人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該有一位熱心腸、能不論事無(wú)巨細(xì)的把后勤工作都攬下來(lái)的總管式的女秘書(shū)，而不能總讓這方事無(wú)巨細(xì)的把后勤工作都攬下來(lái)的總管式的女秘書(shū)，而不能總讓這方面的事來(lái)分技術(shù)人員的心。沒(méi)過(guò)多久，比爾面的事來(lái)分技術(shù)人員的心。沒(méi)過(guò)多久，比爾蓋茨就要求人力資源部蓋茨就要求人力資源部門(mén)給他換個(gè)秘書(shū)。門(mén)給他換個(gè)秘書(shū)。教學(xué)秘書(shū)工作的基本特點(diǎn)與職能教學(xué)秘書(shū)工作的基本特點(diǎn)與職能1 1教學(xué)秘

4、書(shū)屬于教學(xué)管理中的助理、協(xié)理類(lèi)崗位教學(xué)秘書(shū)屬于教學(xué)管理中的助理、協(xié)理類(lèi)崗位2 2崗位角色：服務(wù)、協(xié)調(diào)、協(xié)助、管理、組織、參謀崗位角色：服務(wù)、協(xié)調(diào)、協(xié)助、管理、組織、參謀（1 1） 服務(wù)服務(wù)細(xì)致周到、全面、預(yù)見(jiàn)、一視同仁細(xì)致周到、全面、預(yù)見(jiàn)、一視同仁（2 2） 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)觀察、調(diào)研、理清關(guān)系與事件眉目，穩(wěn)妥操作觀察、調(diào)研、理清關(guān)系與事件眉目，穩(wěn)妥操作（3 3） 協(xié)助協(xié)助合作而不越位、不搶功、不抱怨、不突出自己合作而不越位、不搶功、不抱怨、不突出自己（4 4） 管理管理從屬性管理、授權(quán)管理、有界限無(wú)范圍從屬性管理、授權(quán)管理、有界限無(wú)范圍（5 5） 組織組織掌握工作流程、注意統(tǒng)籌兼顧掌握工作流程、注意

5、統(tǒng)籌兼顧 （6 6） 參謀參謀適時(shí)建言獻(xiàn)策、提供多種建議方案供管理者選擇適時(shí)建言獻(xiàn)策、提供多種建議方案供管理者選擇 要求：把困難和方法一同提出來(lái)要求：把困難和方法一同提出來(lái) 案例解析 顯然，秘書(shū)瑞貝卡在這件事情上是做錯(cuò)了，她失顯然，秘書(shū)瑞貝卡在這件事情上是做錯(cuò)了，她失誤在哪里？很簡(jiǎn)單錯(cuò)在瑞貝卡不尊重誤在哪里？很簡(jiǎn)單錯(cuò)在瑞貝卡不尊重“職場(chǎng)規(guī)職場(chǎng)規(guī)則則”，更不懂得秘書(shū)職業(yè)基本的要求。與其說(shuō)這，更不懂得秘書(shū)職業(yè)基本的要求。與其說(shuō)這是是“老外和中國(guó)員工的跨文化交流障礙老外和中國(guó)員工的跨文化交流障礙”，不如，不如說(shuō)這是職業(yè)意識(shí)和非職業(yè)意識(shí)之間的障礙。說(shuō)這是職業(yè)意識(shí)和非職業(yè)意識(shí)之間的障礙。 ？那么瑞貝卡對(duì)

6、那么瑞貝卡對(duì)“職場(chǎng)規(guī)則職場(chǎng)規(guī)則”理解的缺失體現(xiàn)在理解的缺失體現(xiàn)在哪里呢？哪里呢？ 第一，瑞貝卡不懂現(xiàn)代企業(yè)的崗位分工常識(shí)第一，瑞貝卡不懂現(xiàn)代企業(yè)的崗位分工常識(shí) 第二，瑞貝卡不懂現(xiàn)代企業(yè)的薪酬給付原則第二，瑞貝卡不懂現(xiàn)代企業(yè)的薪酬給付原則 第三，瑞貝卡不懂得企業(yè)中的絕對(duì)服從原則第三，瑞貝卡不懂得企業(yè)中的絕對(duì)服從原則 第四，瑞貝卡不了解基本的第四，瑞貝卡不了解基本的“職業(yè)精神職業(yè)精神”原理原理從瑞貝卡的失誤可以看到的問(wèn)題從瑞貝卡的失誤可以看到的問(wèn)題 1.1.單位用人存在認(rèn)知上的失誤單位用人存在認(rèn)知上的失誤 2.2.秘書(shū)不是學(xué)歷高的人就都能干好，但沒(méi)有學(xué)識(shí)秘書(shū)不是學(xué)歷高的人就都能干好，但沒(méi)有學(xué)識(shí)基礎(chǔ)

7、就一定會(huì)干不好基礎(chǔ)就一定會(huì)干不好 3.3.秘書(shū)和其他專(zhuān)業(yè)工作一樣需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和崗秘書(shū)和其他專(zhuān)業(yè)工作一樣需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和崗位認(rèn)知培訓(xùn)，不是任命后就自然能干好位認(rèn)知培訓(xùn)，不是任命后就自然能干好 4.4.教學(xué)秘書(shū)同樣需要角色定位和自我觀念更新教學(xué)秘書(shū)同樣需要角色定位和自我觀念更新案例：一杯茶水折射出了什么？案例：一杯茶水折射出了什么？ 是服務(wù)、接待還是是服務(wù)、接待還是.?.?教學(xué)秘書(shū)日常工作與職能教學(xué)秘書(shū)日常工作與職能辦文、辦會(huì)、辦事辦文、辦會(huì)、辦事1. 1. 了解教學(xué)計(jì)劃的制定、內(nèi)容、實(shí)施特點(diǎn)及其變更了解教學(xué)計(jì)劃的制定、內(nèi)容、實(shí)施特點(diǎn)及其變更2. 2. 擬寫(xiě)與教學(xué)管理相關(guān)的公文與函件擬寫(xiě)與教學(xué)管

8、理相關(guān)的公文與函件3. 3. 日常教學(xué)管理工作的組織與實(shí)施過(guò)程服務(wù)日常教學(xué)管理工作的組織與實(shí)施過(guò)程服務(wù)4. 4. 教學(xué)辦公室行政管理制度建設(shè)教學(xué)辦公室行政管理制度建設(shè)5. 5. 教學(xué)行政辦公事務(wù)的管理教學(xué)行政辦公事務(wù)的管理6. 6. 協(xié)助開(kāi)展教學(xué)管理工作的督辦、檢查、落實(shí)、反饋工作協(xié)助開(kāi)展教學(xué)管理工作的督辦、檢查、落實(shí)、反饋工作7. 7. 協(xié)助與教學(xué)相關(guān)的對(duì)外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作協(xié)助與教學(xué)相關(guān)的對(duì)外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作8. 8. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各教研室、專(zhuān)業(yè)之間的工作銜接與配合協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各教研室、專(zhuān)業(yè)之間的工作銜接與配合9. 9. 準(zhǔn)確上傳下達(dá)相關(guān)信息與政策準(zhǔn)確上傳下達(dá)相關(guān)信息與政策1

9、0. 10. 及時(shí)收集與教學(xué)相關(guān)的信息、資料供主管領(lǐng)導(dǎo)參考及時(shí)收集與教學(xué)相關(guān)的信息、資料供主管領(lǐng)導(dǎo)參考 及時(shí)收存、整理、管理與教學(xué)有關(guān)的教學(xué)文件、資料、檔案及時(shí)收存、整理、管理與教學(xué)有關(guān)的教學(xué)文件、資料、檔案12. 12. 相關(guān)教學(xué)會(huì)議的準(zhǔn)備、管理與服務(wù)相關(guān)教學(xué)會(huì)議的準(zhǔn)備、管理與服務(wù)案例：工作日志不是可有可無(wú)案例：工作日志不是可有可無(wú)教學(xué)秘書(shū)的教學(xué)秘書(shū)的“七種武器七種武器”1.1.細(xì)致、周到的思考習(xí)慣；一絲不茍的工作作風(fēng)；細(xì)致、周到的思考習(xí)慣；一絲不茍的工作作風(fēng)；2. 2. 辦事守規(guī)矩；條理清楚、記憶準(zhǔn)確；辦事守規(guī)矩；條理清楚、記憶準(zhǔn)確；3.3.不擅權(quán)越位；忠實(shí)、誠(chéng)實(shí)、不喧賓奪主、不推諉、耐心

10、且不擅權(quán)越位；忠實(shí)、誠(chéng)實(shí)、不喧賓奪主、不推諉、耐心且寬容；寬容；4.4.精通文秘工作的基本知識(shí)；了解與教學(xué)相關(guān)的部門(mén)機(jī)構(gòu)和精通文秘工作的基本知識(shí)；了解與教學(xué)相關(guān)的部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員配置；人員配置；5. 5. 善于學(xué)習(xí)；具有一定的的外語(yǔ)水平和文字能力；善于學(xué)習(xí)；具有一定的的外語(yǔ)水平和文字能力；6. 6. 掌握現(xiàn)代化辦公手段；熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備；掌握現(xiàn)代化辦公手段；熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備；7. 7. 具有較好的公關(guān)、溝通能力；懂得辦公室的社交禮儀要具有較好的公關(guān)、溝通能力；懂得辦公室的社交禮儀要求。求。案例：上任一個(gè)月的辦公室主任案例：上任一個(gè)月的辦公室主任案例：文字水平絕非一日之功：-令人發(fā)笑的

11、奶牛培訓(xùn)班教學(xué)秘書(shū)崗位的素質(zhì)要求教學(xué)秘書(shū)崗位的素質(zhì)要求1 1 高調(diào)做事、低調(diào)做人；高調(diào)做事、低調(diào)做人；2 2 周全服務(wù)、重視細(xì)節(jié)、平等待人；周全服務(wù)、重視細(xì)節(jié)、平等待人；3 3 多學(xué)、多看、多做、多想、少說(shuō)；多學(xué)、多看、多做、多想、少說(shuō)；4 4 會(huì)辦、會(huì)說(shuō)、會(huì)做、會(huì)管；會(huì)辦、會(huì)說(shuō)、會(huì)做、會(huì)管；5 5 手勤、眼勤、腿勤、嘴勤；手勤、眼勤、腿勤、嘴勤；6 6 營(yíng)造和諧辦公環(huán)境（軟環(huán)境、硬環(huán)境）；營(yíng)造和諧辦公環(huán)境（軟環(huán)境、硬環(huán)境）；7 7 甘當(dāng)配角、適時(shí)回避；甘當(dāng)配角、適時(shí)回避；8 8 主動(dòng)調(diào)節(jié)心理、情緒，不要哀樂(lè)于形色；主動(dòng)調(diào)節(jié)心理、情緒，不要哀樂(lè)于形色；9 9 考慮周密，溝通方式得當(dāng)；考慮周密，

12、溝通方式得當(dāng)；1010注重個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力養(yǎng)成注重個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力養(yǎng)成案例：功虧一簣的白宮秘書(shū)案例：功虧一簣的白宮秘書(shū)-德西蕾德西蕾羅杰斯羅杰斯 教學(xué)秘書(shū)崗位的禁忌教學(xué)秘書(shū)崗位的禁忌 忌諱忌諱 1 1不拘小節(jié)，大大咧咧；不拘小節(jié)，大大咧咧；2 2不修邊幅，形象不佳；不修邊幅，形象不佳；3 3 辦事情緒化，陰晴不定；辦事情緒化，陰晴不定；4 4 辦事不專(zhuān)業(yè)、文筆差、無(wú)效率；辦事不專(zhuān)業(yè)、文筆差、無(wú)效率；5 5 常出紕漏、經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)提醒；常出紕漏、經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)提醒；6 6 嘴勤手懶，隨便指使他人做事；嘴勤手懶，隨便指使他人做事；7 7 愛(ài)扯閑話、撲風(fēng)捉影、說(shuō)話不負(fù)責(zé)任；愛(ài)扯閑話、撲風(fēng)捉影、說(shuō)話

13、不負(fù)責(zé)任；8 8 把辦公室當(dāng)作私人事務(wù)處理場(chǎng)所；把辦公室當(dāng)作私人事務(wù)處理場(chǎng)所；9 9 看人下菜，辦事缺乏公允；看人下菜，辦事缺乏公允；1010臨時(shí)動(dòng)議，執(zhí)著說(shuō)服，樂(lè)此不疲。臨時(shí)動(dòng)議，執(zhí)著說(shuō)服，樂(lè)此不疲。 案例：辦公室文化中的忌諱：案例：辦公室文化中的忌諱：“不是你錯(cuò)了，而是我錯(cuò)了不是你錯(cuò)了，而是我錯(cuò)了”秘書(shū)辦公室工作的禮儀要求 1 禮儀是社會(huì)組織的公共關(guān)系工作人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了禮儀是社會(huì)組織的公共關(guān)系工作人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等方面共同認(rèn)可的規(guī)禮節(jié)，注重儀表、

14、儀態(tài)、儀容、儀式等方面共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。范和程序。 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài) 儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由發(fā)式面容、面容以及儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由發(fā)式面容、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等內(nèi)容構(gòu)成。儀容在人的儀人體所有未被服飾遮掩的肌膚等內(nèi)容構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。表美中占有舉足輕重的地位。 儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注意的

15、。方注意的。 儀態(tài)是指人的舉止行為，儀態(tài)是指人的舉止行為，“站有站相，站有站相， 坐有坐相坐有坐相”，溫文爾雅，從容大方，溫文爾雅，從容大方，彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)準(zhǔn)彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)辦公室工作的禮儀要求 2 掌握服飾禮儀掌握服飾禮儀 服飾是人形體的外延，服飾又是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，服飾是人形體的外延，服飾又是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它傳示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)等多種信它傳示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)等多種信息，直接關(guān)系到別人對(duì)他個(gè)人形象的評(píng)價(jià)。息，直接關(guān)系到別人對(duì)他個(gè)人形象的評(píng)價(jià)。 選擇服飾穿戴的基本原則選擇服飾穿戴的基本原則1 1環(huán)境協(xié)調(diào)環(huán)境協(xié)調(diào)

16、2 2社會(huì)角色協(xié)調(diào)社會(huì)角色協(xié)調(diào)3 3自身?xiàng)l件協(xié)調(diào)自身?xiàng)l件協(xié)調(diào)4 4時(shí)節(jié)協(xié)調(diào)時(shí)節(jié)協(xié)調(diào) 著裝講究與技巧著裝講究與技巧1. 1. 女士的著裝技巧女士的著裝技巧2. 2. 男士的著裝技巧男士的著裝技巧3. 3. 著裝的忌諱著裝的忌諱禮貌溝通與交際的原則禮貌溝通與交際的原則 禮貌溝通與交際：禮貌溝通與交際：真誠(chéng)尊重真誠(chéng)尊重平等適度平等適度自信自律自信自律信用寬容信用寬容 交際與服務(wù)的范圍：交際與服務(wù)的范圍：接待學(xué)生接待學(xué)生換位思考、關(guān)心、耐心引導(dǎo)換位思考、關(guān)心、耐心引導(dǎo)接待同事接待同事-了解需求、不分親疏了解需求、不分親疏接待領(lǐng)導(dǎo)接待領(lǐng)導(dǎo)-預(yù)知信息、提前準(zhǔn)備預(yù)知信息、提前準(zhǔn)備接待媒體接待媒體-逐級(jí)請(qǐng)示、

17、切忌隨意逐級(jí)請(qǐng)示、切忌隨意接待家長(zhǎng)接待家長(zhǎng)-主動(dòng)熱情、細(xì)致了解、及時(shí)匯報(bào)主動(dòng)熱情、細(xì)致了解、及時(shí)匯報(bào) 服務(wù)的范圍：服務(wù)的范圍： 會(huì)議服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)、教務(wù)、考務(wù)服務(wù)會(huì)議服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)、教務(wù)、考務(wù)服務(wù)接待中的迎送禮儀基本要求接待中的迎送禮儀基本要求 1 1見(jiàn)到來(lái)賓應(yīng)面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)侯見(jiàn)到來(lái)賓應(yīng)面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)侯 2 2正在工作，要立即放下手中的事情迎上前去正在工作，要立即放下手中的事情迎上前去 3 3禮貌地稱呼對(duì)方并與之握手禮貌地稱呼對(duì)方并與之握手 4 4招呼客人坐下并為客人上茶招呼客人坐下并為客人上茶 5 5客人告辭時(shí)，應(yīng)等客人起身后再站起來(lái)相送客人告辭時(shí)，應(yīng)等客人起身后再站起來(lái)相送 6 6主動(dòng)

18、為客人取下衣帽、皮包等物品主動(dòng)為客人取下衣帽、皮包等物品 7 7當(dāng)客人帶有較多、較重的物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫客人提物當(dāng)客人帶有較多、較重的物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫客人提物 8 8視情況將客人送至電梯口、門(mén)口或車(chē)上視情況將客人送至電梯口、門(mén)口或車(chē)上 9 9與客人握手道別，目送客人離去。與客人握手道別，目送客人離去。 1010來(lái)有迎聲、送有去聲、問(wèn)有答聲來(lái)有迎聲、送有去聲、問(wèn)有答聲 語(yǔ)調(diào)友善、眼到、口到、意到語(yǔ)調(diào)友善、眼到、口到、意到營(yíng)造和諧工作環(huán)境 干凈、安靜先自重干凈、安靜先自重 用語(yǔ)禮貌規(guī)范用語(yǔ)禮貌規(guī)范 接待多用征詢語(yǔ)接待多用征詢語(yǔ) 正向溝通說(shuō)明正向溝通說(shuō)明 辦公不辦私辦公不辦私-避開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的事情避開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的事情 設(shè)備擺放、室內(nèi)裝飾、工位布置有規(guī)矩設(shè)備擺放、室內(nèi)裝飾、工位布置有規(guī)矩 守時(shí)、守規(guī)、守約守時(shí)、守規(guī)、守約教學(xué)秘書(shū)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)教學(xué)秘書(shū)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng) 業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展1 1 教學(xué)管理研究教學(xué)管理研究2 2 教學(xué)行政研究教學(xué)行政研究3 3 學(xué)生的學(xué)習(xí)效率與教學(xué)管理的關(guān)系學(xué)生的學(xué)習(xí)效率與教學(xué)管理的關(guān)系4 4 教師的工作效率與教學(xué)管理水平的關(guān)系教師的工作效率與教學(xué)管理水平的關(guān)系 個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展-教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)生涯規(guī)劃教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 1. 向管理崗位延伸向管理崗位延伸 綜合管理；人事管理；學(xué)生管理；行政、黨務(wù)管理；資料綜合管理