2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務全程代理工作總結

1、2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務全程代理工作總結 20xx年，xx鄉(xiāng)為民服務全程代理中心積極整合優(yōu)勢資源，健全為民服務全程代理工作機制，拓展為民服務領域，豐富為民服務內涵，著力改善機關干部作風、改善為民服務方式，全面推動親民、便民、為民、富民的為民服務體系建設，完善了為民辦實事、群眾得實惠的長效機制，解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最必須要辦的事有人辦理，受到群眾的普遍歡迎?，F(xiàn)將一年來為民服務全程代理工作總結如下： 一、基本狀況 xx鄉(xiāng)為民服務全程代理工作于20xx年開始實施，但不是夠完善、規(guī)范。今年，xx鄉(xiāng)進一步規(guī)范這項工作，主要是強化基礎設施建設，完善了相關的辦公設備。為民服務全程代理中心

2、有主任x人，常務副主任x人，工作人員x人。代理服務項目共xx項，主要包括民政、就業(yè)和社會保證服務、農業(yè)、計生、林業(yè)、財政等惠農項目。 二、主要做法 xx鄉(xiāng)為民服務全程代理正式啟動以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導和指導下，在鄉(xiāng)直有關部門的大力支持和配合下，各項工作正常展開。 1、領導重視、組織完善。為抓好此項工作，鄉(xiāng)黨委高度重視，成立了由黨委書記任組長，分管副書記任副組長，黨政班子成員為成員的為民服務全程代理工作領導小組；建立了為民服務全程代理中心，由鄉(xiāng)黨委副書記任主任，具體負責該項工作的組織、協(xié)調和指導；代理中心從各單位抽調了x名優(yōu)秀工作人員，專門負責受理、辦理工作，各村也相應成立了代理中心。形成了

3、上下聯(lián)通、齊抓共管的工作局面，為全鄉(xiāng)全程代理工作的有序展開打下了堅實的組織基礎。 2、建章立制，規(guī)范工作。我們把建立健全各項規(guī)章制度作為重要工作來抓，將領導帶班、工作人員分工、聯(lián)系 及各項制度、列入全程代理服務的xx個事項的辦理內容進行全面公開，使辦事群眾對辦理各種證件所必須材料、辦理程序、服務方式、承諾時間、收費標準一清二楚，一目了然；制定了鄉(xiāng)為民服務代理中心和村級代理中心各項工作制度和工作使命；設立了投訴監(jiān)督 ，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，我們從工作紀律著手，強化考勤和工作督查，執(zhí)行上班簽到和不按時抽檢，保證了工作時間內工作人員全部在崗，認真履行工作使命，保證了工作

4、的順利展開。 3、實施網格化管理。xx鄉(xiāng)為民服務中心自成立以來，全面推動親民、便民、為民、富民的為民服務體系建設，完善了為民辦實事、群眾得實惠的長效機制，20xx年我鄉(xiāng)執(zhí)行網格化管理，全鄉(xiāng)分x個大網格，xx個小網格，各網格內村鄉(xiāng)工作人員對本網格群眾全程代理事項執(zhí)行包保責任制。通過實施網格責任制，變群眾跑為干部跑，變隨意辦為規(guī)范辦，從而有效地改善了黨群、干群關系，促進了工作的順利展開。一年以來，鄉(xiāng)、村、鄉(xiāng)直部門共為群眾辦理各類事項xxxx余件，深受群眾滿意。 4、做好村級代理中心建設。在認真做好鄉(xiāng)為民服務全程中心建設工作的同時，鄉(xiāng)黨委、政府狠抓村級代理中心的各項工作建設，各村都確定了多名代理員，

5、負責為群眾代理、辦理事項，并做好各項資料收集歸檔，鄉(xiāng)制定了村級代理中心工作制度，制作了板牌上墻，接受群眾監(jiān)督。 三、初步成效 一是進一步轉變了鄉(xiāng)村干部作風，加強了為民服務意識。通過建立為民服務全程代理工作制度，使全體鄉(xiāng)村黨員干部更進一步加強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態(tài)度得到了改善，鄉(xiāng)直各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷。 二是工作責任心得到了進一步強化，提升了辦事效率。通過推行為民辦事全程代理、承諾服務制，不僅使干部進一步明確了各自工作使命、服務事項、內容和要求，而且也讓一般群眾都知道每個干部身上的責任，有效地防止和避免了干部之間互相推諉扯皮的現(xiàn)象。 三是進一步規(guī)范

6、了收費標準，推動了廉政建設。通過實施為民服務全程代理工作，把各項辦事程序，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，加強了干部勤政為民、清廉自律意識和對人民群眾的感情。 四、存在問題 雖然我們做了一些工作，取得了一定成績，但服務室在運行過程中也出現(xiàn)了一些問題和不夠，一是少數(shù)群眾對為民服務全程代理工作了解不夠，辦事找代理的習慣還未完全形成；二是各有關部門的服務水平還不夠等等。 五、20xx年工作打算 1、強化教育培訓，提升工作人員素養(yǎng)。加大對工作人員的電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素養(yǎng)的培訓。真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提升個人素養(yǎng)，保證中心工作水平的不斷提升。 2、進一步強化相關制度建設，保證中心工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提升。 3、進一步做好監(jiān)督考核，采用設立投訴箱、投訴 、隨機抽檢、回訪等多種方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質量、服務水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，保證中心工作水平的不斷提升。 4、進一步強化宣揚，讓廣大群眾逐漸熟悉了解為民服務全程代理中心的辦事制度和程序，主動通過代理中心辦理事項。 為民服務全程代理制度是新時期為民服務的一種新型工作制度，我們的工作也是在摸索中積存經驗，還存在許多不夠和問題，我們將