第3章管理的基本原理

1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理第一節(jié)第一節(jié) 管理原理的特征管理原理的特征第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理第三節(jié)第三節(jié) 人本管理人本管理第四節(jié)第四節(jié) 責(zé)任管理責(zé)任管理第五節(jié)第五節(jié) 效益管理效益管理海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念 服務(wù)宗旨：服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 服務(wù)理念：服務(wù)理念：真誠到永遠(yuǎn)真誠到永遠(yuǎn) 核心戰(zhàn)略：核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略用戶滿意戰(zhàn)略 滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)： oec（日事日畢、日清日高）（日事日畢、日清日高） 滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶星級(jí)服務(wù)體系用戶星級(jí)服務(wù)體系 oec（overall every c

2、ontrol and clean）管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理4p原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律本規(guī)律p管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義管理的基本原理概述管理的基本原理概述管理原理的管

3、理原理的特征特征管理原理的主管理原理的主要特征要特征研究管理原理研究管理原理的意義的意義系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理5管理原理的特征管理原理的特征客觀性客觀性概括性概括性穩(wěn)定性穩(wěn)定性系統(tǒng)性系統(tǒng)性管理原理的主要特征管理原理的管理原理的特征特征管理原理的管理原理的主要特征主要特征研究管理原理研究管理原理的意義的意義系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理6p管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為管理行為掌握管理原理有助于提高管

4、理工作的科學(xué)性，掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段問題的途徑和手段研究管理原理的意義研究管理原理的意義管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理7p系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的

5、有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程過程的復(fù)合體的復(fù)合體”系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理8p集合性集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)組成個(gè)以上的子系統(tǒng)組成p層次性層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成組成p相關(guān)性相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系系統(tǒng)的特

6、征系統(tǒng)的特征管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理9p整體性原理整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)效果為最優(yōu)p動(dòng)態(tài)性原理動(dòng)態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目念，減

7、少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展標(biāo)順利發(fā)展p開放性原理開放性原理明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息系統(tǒng)原理的要點(diǎn)系統(tǒng)原理的要點(diǎn)管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理10p環(huán)境適應(yīng)性原理環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地

8、改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展展p綜合性原理綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性考察其中的共同性和規(guī)律性系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（續(xù)）系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（續(xù)）管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理職工是企業(yè)的職工是企業(yè)的主體主體有效管理的關(guān)有效管理的關(guān)鍵是職工參與鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核現(xiàn)代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美發(fā)展到最完美發(fā)展管理是為人服管理是為人服

9、務(wù)的務(wù)的責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理11p人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，這個(gè)認(rèn)識(shí)過經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，這個(gè)認(rèn)識(shí)過程大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段程大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段職工是企業(yè)的主體職工是企業(yè)的主體要要素素研研究究階階段段行行為為研研究究階階段段主主體體研研究究階階段段管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理職工是企業(yè)的職工是企業(yè)的主體主體有效管理的關(guān)有效管理的關(guān)鍵是職工參與鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核現(xiàn)代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美發(fā)展到最完美發(fā)展管理是為人服管理是為人服務(wù)的務(wù)的責(zé)任原理責(zé)任原理效

10、益原理效益原理12p實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。有效管理

11、的關(guān)鍵是職工參與有效管理的關(guān)鍵是職工參與管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理職工是企業(yè)的職工是企業(yè)的主體主體有效管理的關(guān)有效管理的關(guān)鍵是職工參與鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核現(xiàn)代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美發(fā)展到最完美發(fā)展管理是為人服管理是為人服務(wù)的務(wù)的責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理13p兩條途徑的比較：兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位被動(dòng)被管的地位后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位主動(dòng)地參與管理的地位當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓

12、和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的有效的當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效有效有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理職工是企業(yè)的職工是企業(yè)的主體主體有效管理的關(guān)有效管理的關(guān)鍵是職工參與鍵是職工參

13、與現(xiàn)代管理的核現(xiàn)代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美發(fā)展到最完美發(fā)展管理是為人服管理是為人服務(wù)的務(wù)的責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理14p封建時(shí)代：封建時(shí)代：完全遵守完全遵守p資本主義：資本主義：利己、守信利己、守信p當(dāng)今時(shí)代：當(dāng)今時(shí)代：利人、利己，民主平等、等級(jí)觀念并存利人、利己，民主平等、等級(jí)觀念并存引引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展現(xiàn)代管理的核心現(xiàn)代管理的核心 成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職使企業(yè)職工的人性得到完美的

14、全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理職工是企業(yè)的職工是企業(yè)的主體主體有效管理的關(guān)有效管理的關(guān)鍵是職工參與鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核現(xiàn)代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美發(fā)展到最完美發(fā)展管理是為人服管理是為人服務(wù)的務(wù)的責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理15p為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件p尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)管

15、理是為人服務(wù)的管理是為人服務(wù)的管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)公正而及時(shí)效益原理效益原理16p挖掘人的潛力的最好辦法是明確每挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)個(gè)人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)才能做到事事有人負(fù)責(zé)明確每個(gè)人的職責(zé)明確每個(gè)人的職責(zé)管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本

16、原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)公正而及時(shí)效益原理效益原理17p管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)定的工作完全負(fù)責(zé)列寧列寧p一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素：全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素：權(quán)限權(quán)限利益利益能力能力職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)職位

17、設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)公正而及時(shí)效益原理效益原理18p職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：守等邊三角形定理：職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授( (續(xù)）續(xù)）職責(zé)職責(zé)利益利益能能力力權(quán)限權(quán)限管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)公正而及時(shí)效益原理效益原理19p對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提考核為前

18、提p為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)管理原理的管理原理的特征特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理人本原理人本原理責(zé)任原理責(zé)任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)效益的追求效益的追求20p效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的的是有效益的，有的是無效益的效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為分為“社會(huì)效益社會(huì)效益”和和“經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益”效益的概念效益的概