員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、 第六章第六章 員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 讓學(xué)習(xí)者充分理解培訓(xùn)與開發(fā)的含讓學(xué)習(xí)者充分理解培訓(xùn)與開發(fā)的含義及其在激勵(lì)員工和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)方面義及其在激勵(lì)員工和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)方面的重要性，了解培訓(xùn)與開發(fā)的流程與類的重要性，了解培訓(xùn)與開發(fā)的流程與類型，掌握常用的培訓(xùn)需求分析方法、培型，掌握常用的培訓(xùn)需求分析方法、培訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)效果的分析方法，訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)效果的分析方法，并在一定程度上掌握國際新的培訓(xùn)技術(shù)并在一定程度上掌握國際新的培訓(xùn)技術(shù)和方法。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握開發(fā)和方法。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握開發(fā)管理人員的主要思維和方法。力求讓學(xué)管理人員的主要思維和方法

2、。力求讓學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)，具備實(shí)際操作企業(yè)培訓(xùn)習(xí)者通過學(xué)習(xí)，具備實(shí)際操作企業(yè)培訓(xùn)工作的基本技能。工作的基本技能。 1諾伊雇員培訓(xùn)與開發(fā)北京：中諾伊雇員培訓(xùn)與開發(fā)北京：中國人民大學(xué)出版社，國人民大學(xué)出版社，2001 2趙曙明，程德俊人力資源開發(fā)與趙曙明，程德俊人力資源開發(fā)與管理案例精選北京：北京師范大學(xué)出管理案例精選北京：北京師范大學(xué)出版版 社，社，2007 3郭成，郭成，John Brown人力資源管人力資源管理鄭州：鄭州大學(xué)出版社，理鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2004 4孫健敏組織與人力資源管理北孫健敏組織與人力資源管理北京：華夏出版社，京：華夏出版社，2002 5金延平人員培訓(xùn)與開發(fā)大連：金延平

3、人員培訓(xùn)與開發(fā)大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006參考參考文獻(xiàn)文獻(xiàn)第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)概述 變化，是企業(yè)發(fā)展永變化，是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，那么適應(yīng)這種恒的主題，那么適應(yīng)這種變化的環(huán)境則是企業(yè)生存變化的環(huán)境則是企業(yè)生存和發(fā)展的首要任務(wù)，而培和發(fā)展的首要任務(wù)，而培訓(xùn)正在成為企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)變訓(xùn)正在成為企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)變能力的必要手段。能力的必要手段。 一、員工培訓(xùn)的基本概念一、員工培訓(xùn)的基本概念 1什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)什么是員工培訓(xùn)與開發(fā) 員工培訓(xùn)與開發(fā)是一個(gè)為組織員工灌輸員工培訓(xùn)與開發(fā)是一個(gè)為組織員工灌輸組織文化、道德，提供思路、理念、信息和組織文化、道德，提供思路、理念、信

4、息和技能，幫助他們提高素質(zhì)和能力、提高工作技能，幫助他們提高素質(zhì)和能力、提高工作效率，發(fā)揮內(nèi)在潛力的過程。效率，發(fā)揮內(nèi)在潛力的過程。 廣義的員工培訓(xùn)與開發(fā)包括組織一般員工的廣義的員工培訓(xùn)與開發(fā)包括組織一般員工的教育與培訓(xùn)（崗前與在崗兩種）、管理人員教育與培訓(xùn)（崗前與在崗兩種）、管理人員培訓(xùn)與發(fā)展（管理開發(fā)計(jì)劃）、員工培訓(xùn)與發(fā)展（管理開發(fā)計(jì)劃）、員工 職業(yè)生涯管理等內(nèi)容職業(yè)生涯管理等內(nèi)容; 狹義則指普通員工教育培訓(xùn)，狹義則指普通員工教育培訓(xùn)， 以及管理人員開發(fā)。以及管理人員開發(fā)。2培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別、聯(lián)系培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別、聯(lián)系 企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)都是企業(yè)企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)都是企業(yè)為了使員工獲得

5、與工作有關(guān)的知識(shí)和技為了使員工獲得與工作有關(guān)的知識(shí)和技能，或改善員工工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為能，或改善員工工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，提高員工的績效及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的，提高員工的績效及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，所作的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的工作。貢獻(xiàn)，所作的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的工作。員工培訓(xùn)：員工培訓(xùn)：更為具體更為具體著眼于當(dāng)前工作著眼于當(dāng)前工作獲得與工作能力相關(guān)的獲得與工作能力相關(guān)的知識(shí)和技能知識(shí)和技能改善企業(yè)和員工的業(yè)績改善企業(yè)和員工的業(yè)績培訓(xùn)時(shí)間較短培訓(xùn)時(shí)間較短培訓(xùn)階段性較清晰培訓(xùn)階段性較清晰內(nèi)涵較窄內(nèi)涵較窄員工開發(fā)：員工開發(fā)：更為總體更為總體著眼于未來著眼于未來有益于未來職業(yè)的變化有益于未來職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的

6、成就感實(shí)現(xiàn)工作的成就感開發(fā)時(shí)間較長開發(fā)時(shí)間較長開發(fā)階段性較模糊開發(fā)階段性較模糊內(nèi)涵較寬內(nèi)涵較寬二、員工培訓(xùn)的必要性和類型二、員工培訓(xùn)的必要性和類型變化，是企業(yè)環(huán)境的永恒主題！變化，是企業(yè)環(huán)境的永恒主題！應(yīng)變，是企業(yè)發(fā)展的基本任務(wù)！應(yīng)變，是企業(yè)發(fā)展的基本任務(wù)！培訓(xùn)，正在成為企業(yè)適應(yīng)不斷變化培訓(xùn)，正在成為企業(yè)適應(yīng)不斷變化 和日趨復(fù)雜環(huán)境的核心職能；和日趨復(fù)雜環(huán)境的核心職能；培訓(xùn)，可以直接促進(jìn)人力資源開發(fā)。培訓(xùn)，可以直接促進(jìn)人力資源開發(fā)。（1）可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，）可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要；滿足市場競爭的需要；（2）可以提高組織運(yùn)作的質(zhì)量和能力，）可以提高組織運(yùn)作的質(zhì)量和能

7、力，提高勞動(dòng)效率；提高勞動(dòng)效率；（3）可以促使企業(yè)員工接受變革；）可以促使企業(yè)員工接受變革；（4）可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化；）可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化；（5）可以滿足職工自身發(fā)展的需要；）可以滿足職工自身發(fā)展的需要；（6）可以有效激勵(lì)員工。）可以有效激勵(lì)員工。1員工培訓(xùn)的必要性員工培訓(xùn)的必要性2 2員工培訓(xùn)的類型員工培訓(xùn)的類型 按照對(duì)象及其內(nèi)容特點(diǎn)的不同按照對(duì)象及其內(nèi)容特點(diǎn)的不同來分，則一般可劃分為以下類型：來分，則一般可劃分為以下類型： 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 員工崗前培訓(xùn)員工崗前培訓(xùn) 員工崗上培訓(xùn)員工崗上培訓(xùn) 管理人員開發(fā)管理人員開發(fā) 員工職業(yè)生涯開發(fā)員工職業(yè)生涯開發(fā) 根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)

8、與員工工作活動(dòng)的關(guān)根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)與員工工作活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性狀況，一般可以分成下列三類：聯(lián)性狀況，一般可以分成下列三類： 不脫產(chǎn)培訓(xùn)不脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn) 半脫產(chǎn)培訓(xùn)半脫產(chǎn)培訓(xùn) 根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過程的不同特點(diǎn)根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過程的不同特點(diǎn) 知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn) 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)三、培訓(xùn)與開發(fā)國際型勞動(dòng)力三、培訓(xùn)與開發(fā)國際型勞動(dòng)力 中國要走向世界，必須要有一中國要走向世界，必須要有一批和國際接軌的大公司和企業(yè)批和國際接軌的大公司和企業(yè)集團(tuán)，必須培養(yǎng)一批具有國際集團(tuán)，必須培養(yǎng)一批具有國際戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，必須要和戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，必須要和國際的管理和經(jīng)濟(jì)接軌。國際的管理和經(jīng)濟(jì)接軌

9、。 第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 員工培訓(xùn)的整個(gè)工作過程，員工培訓(xùn)的整個(gè)工作過程，從培訓(xùn)需求分析開始，到培從培訓(xùn)需求分析開始，到培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移結(jié)束。訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移結(jié)束。 具體來講，由準(zhǔn)備階段、實(shí)具體來講，由準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和評(píng)價(jià)階段組成。施階段和評(píng)價(jià)階段組成。 一、一、 培訓(xùn)需求分析和分析方法培訓(xùn)需求分析和分析方法 培訓(xùn)需求分析又稱需求評(píng)價(jià)。培訓(xùn)需求分析又稱需求評(píng)價(jià)。它主要是分析和評(píng)估組織中存在什它主要是分析和評(píng)估組織中存在什么問題和原因而需要培訓(xùn)、哪些人么問題和原因而需要培訓(xùn)、哪些人需要培訓(xùn)、在哪些方面需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)、在哪些方面需要培訓(xùn)，從而確定有無必要組織培訓(xùn)項(xiàng)目，從而確定有無必

10、要組織培訓(xùn)項(xiàng)目，為確定培訓(xùn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備，有的放為確定培訓(xùn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備，有的放矢地施行培訓(xùn)，確保所提供培訓(xùn)與矢地施行培訓(xùn)，確保所提供培訓(xùn)與開發(fā)的項(xiàng)目內(nèi)容與組織和員工所需開發(fā)的項(xiàng)目內(nèi)容與組織和員工所需要的東西相一致。要的東西相一致。 個(gè)人面談個(gè)人面談 小組面談小組面談 問卷問卷 操作測試操作測試 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 觀察法觀察法 關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件 工作分析工作分析 任務(wù)分析等任務(wù)分析等 培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法: :二、組織分析二、組織分析 組織分析，即在組織的長組織分析，即在組織的長期目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃期目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃對(duì)員工提出的新的知識(shí)和技能對(duì)員工提出的新的知識(shí)和技能

11、需求而員工素質(zhì)相對(duì)不足時(shí)，需求而員工素質(zhì)相對(duì)不足時(shí)，決定組織中哪些崗位的員工素決定組織中哪些崗位的員工素質(zhì)相對(duì)不足，以及在哪些方面質(zhì)相對(duì)不足，以及在哪些方面素質(zhì)不足的一種培訓(xùn)需求分析。素質(zhì)不足的一種培訓(xùn)需求分析。 組織需求分析可以從組織需求分析可以從兩方面進(jìn)行：組織的外部兩方面進(jìn)行：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件。環(huán)境和內(nèi)部條件。 組織的外部環(huán)境會(huì)影響企組織的外部環(huán)境會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)， 。 組織的內(nèi)部條件同樣會(huì)影組織的內(nèi)部條件同樣會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)。響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)。 組織分析包括的內(nèi)容：組織分析包括的內(nèi)容： 組織的發(fā)展目標(biāo)分析。組織的發(fā)展目標(biāo)分析。 組織

12、的人力資源需求分析。組織的人力資源需求分析。 組織的培訓(xùn)資源分析。組織的培訓(xùn)資源分析。 相對(duì)于期望的效率和質(zhì)量指數(shù)。相對(duì)于期望的效率和質(zhì)量指數(shù)。 評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境。評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境。 此外，不同層次的管理人員，此外，不同層次的管理人員，在培訓(xùn)需求分析中關(guān)注的重點(diǎn)在培訓(xùn)需求分析中關(guān)注的重點(diǎn)不一樣。不一樣。 三、任務(wù)分析三、任務(wù)分析 任務(wù)分析也稱操作分析或任務(wù)分析也稱操作分析或工作活動(dòng)分析，是在特定工作工作活動(dòng)分析，是在特定工作崗位的層次上進(jìn)行的。包括查崗位的層次上進(jìn)行的。包括查看職務(wù)描述和職務(wù)說明書、確看職務(wù)描述和職務(wù)說明書、確定某個(gè)工作的業(yè)績產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、定某個(gè)工作的業(yè)績產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)人獲得這

13、些產(chǎn)出所必須完一個(gè)人獲得這些產(chǎn)出所必須完成的任務(wù)，以及完成這些任務(wù)成的任務(wù)，以及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技術(shù)、行為和所需要的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度等，其最終的結(jié)果是決定態(tài)度等，其最終的結(jié)果是決定培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是什么。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是什么。四、人員分析四、人員分析 人員分析旨在幫助組人員分析旨在幫助組織確定哪些員工需要培訓(xùn)織確定哪些員工需要培訓(xùn)以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何。以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何。人員分析的內(nèi)容人員分析的內(nèi)容 分析員工實(shí)際工作績效與預(yù)期工作績效分析員工實(shí)際工作績效與預(yù)期工作績效之間的比較關(guān)系，判斷是否有必要進(jìn)行之間的比較關(guān)系，判斷是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)； 分析員工適應(yīng)工作變革或應(yīng)用

14、新技木時(shí)，分析員工適應(yīng)工作變革或應(yīng)用新技木時(shí)，新任務(wù)完成情況或績效改善狀態(tài)；新任務(wù)完成情況或績效改善狀態(tài)； 分析員工的知識(shí)、學(xué)歷、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、分析員工的知識(shí)、學(xué)歷、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等個(gè)性特點(diǎn)和基本技能（能夠順利行為等個(gè)性特點(diǎn)和基本技能（能夠順利完成工作和培訓(xùn)內(nèi)容的技能）狀況，判完成工作和培訓(xùn)內(nèi)容的技能）狀況，判斷員工是否需要培訓(xùn)等。斷員工是否需要培訓(xùn)等。 要在分析上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上來具體確定要在分析上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上來具體確定或回答哪些員工需要培訓(xùn)，需要培或回答哪些員工需要培訓(xùn)，需要培 訓(xùn)什么，他們是否做好了受訓(xùn)訓(xùn)什么，他們是否做好了受訓(xùn) 準(zhǔn)備等重要問題。準(zhǔn)備等重要問題。第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的實(shí)

15、施員工培訓(xùn)的實(shí)施一、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)一、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn) 與脫產(chǎn)培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn) 1職前培訓(xùn)職前培訓(xùn) 2在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 3脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)二、內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)二、內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn) 1內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)自己擁內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)自己擁有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)隊(duì)伍，可以自主舉和培訓(xùn)隊(duì)伍，可以自主舉辦培訓(xùn)。一般由企業(yè)人力辦培訓(xùn)。一般由企業(yè)人力資源部門設(shè)計(jì)課程，確定資源部門設(shè)計(jì)課程，確定講師和授課對(duì)象。講師和授課對(duì)象。 2 2外包培訓(xùn)外包培訓(xùn) 外包外包培訓(xùn)是由社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)是由社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施培訓(xùn)，主要是各種專業(yè)管來實(shí)施培訓(xùn)，主要是各種專業(yè)管理

16、領(lǐng)域，例如生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理領(lǐng)域，例如生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、理、采購采購管理、品質(zhì)和體系管理、管理、品質(zhì)和體系管理、財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)和設(shè)備設(shè)備等專項(xiàng)管理，基本上等專項(xiàng)管理，基本上以外包培訓(xùn)為主。以外包培訓(xùn)為主。三、常用的培訓(xùn)方法三、常用的培訓(xùn)方法1演示法演示法 演示法（演示法（Presentation Methods），是指向參訓(xùn)對(duì)象傳），是指向參訓(xùn)對(duì)象傳授知識(shí)、技能過程中，講授者主授知識(shí)、技能過程中，講授者主動(dòng)將知識(shí)、技能灌輸給參訓(xùn)者，動(dòng)將知識(shí)、技能灌輸給參訓(xùn)者，而參訓(xùn)者被動(dòng)地接受這些知識(shí)、而參訓(xùn)者被動(dòng)地接受這些知識(shí)、技能的一些培訓(xùn)方法。演示類型技能的一些培訓(xùn)方法。演示類型常用的有講授法和視聽法。常

17、用的有講授法和視聽法。 2傳遞法傳遞法 傳遞法也叫內(nèi)行傳授法，傳遞法也叫內(nèi)行傳授法，它主要是指要求學(xué)習(xí)者積它主要是指要求學(xué)習(xí)者積極參與學(xué)習(xí)，在專家內(nèi)行極參與學(xué)習(xí)，在專家內(nèi)行的言傳身教、耳提面命，的言傳身教、耳提面命，以及個(gè)人的參與和互動(dòng)行以及個(gè)人的參與和互動(dòng)行為過程中，進(jìn)行培訓(xùn)與開為過程中，進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的一些方式。發(fā)的一些方式。 3團(tuán)隊(duì)建設(shè)法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（Group Building Methods），），是指用以提高團(tuán)隊(duì)或群體績效為目的的培訓(xùn)是指用以提高團(tuán)隊(duì)或群體績效為目的的培訓(xùn)方法，目的在于提高受訓(xùn)者的技能和團(tuán)隊(duì)的方法，目的在于提高受訓(xùn)者的技能和團(tuán)隊(duì)的有效性。有效性。 包括冒

18、險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)。四、國際新技術(shù)培訓(xùn)方法四、國際新技術(shù)培訓(xùn)方法 1網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn) 2虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn) 3遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 4培訓(xùn)支持技術(shù)培訓(xùn)支持技術(shù)五、國際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)計(jì)劃五、國際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)計(jì)劃 國際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)旨在改變雇員對(duì)全國際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)旨在改變雇員對(duì)全球化或多元化的態(tài)度及開發(fā)與國際化的工作球化或多元化的態(tài)度及開發(fā)與國際化的工作人員一起工作的技能。人員一起工作的技能。 1態(tài)度認(rèn)知和改變計(jì)劃態(tài)度認(rèn)知和改變計(jì)劃 它側(cè)重于提高雇員對(duì)文化和種族背景、生理它側(cè)重于提高雇員對(duì)文化和種族背景、生理特征（如殘疾）、影響對(duì)他人行為的個(gè)性特特征（如殘

19、疾）、影響對(duì)他人行為的個(gè)性特征等差異性的認(rèn)知程度的項(xiàng)目。征等差異性的認(rèn)知程度的項(xiàng)目。 2行為規(guī)范計(jì)劃行為規(guī)范計(jì)劃 它側(cè)重于改變不利于雇員個(gè)人成長和它側(cè)重于改變不利于雇員個(gè)人成長和 工作效率的組織政策及個(gè)人行為。工作效率的組織政策及個(gè)人行為。 第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程，稱為培訓(xùn)效果評(píng)估。的過程，稱為培訓(xùn)效果評(píng)估。 培訓(xùn)效果是指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中培訓(xùn)效果是指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。獲得的收益。 對(duì)受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種對(duì)受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；新的技能和行為方式；

20、而公司則可獲得銷售額上升及顧客而公司則可獲得銷售額上升及顧客 滿意度增加的益處。滿意度增加的益處。 一、評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一、評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估的內(nèi)容一般包含以下三方面：評(píng)估的內(nèi)容一般包含以下三方面： （1）對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估。）對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估。 對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估主要有兩種方法：對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估主要有兩種方法： 一是定性的方法，從受訓(xùn)者的反應(yīng)、一是定性的方法，從受訓(xùn)者的反應(yīng)、行為和態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行，這也是最常用行為和態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行，這也是最常用的方法；的方法； 二是定量的方法，一般采用成本二是定量的方法，一般采用成本收收益評(píng)價(jià)法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析益評(píng)價(jià)法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析法和假設(shè)檢驗(yàn)法等。

21、法和假設(shè)檢驗(yàn)法等。 （2）對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估。）對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估。 （3）對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估。）對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估。培訓(xùn)效果可能是積極的培訓(xùn)效果可能是積極的（后果（后果工作績效提高）；工作績效提高）；可能是消極的可能是消極的（后果（后果工作績效惡化）；工作績效惡化）；還可能是中性的，即培訓(xùn)對(duì)工作績效還可能是中性的，即培訓(xùn)對(duì)工作績效沒有產(chǎn)生明顯的影響，這種情況下的損沒有產(chǎn)生明顯的影響，這種情況下的損失是培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用。失是培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用。 對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià) 有沒有產(chǎn)生下述變化：有沒有產(chǎn)生下述變化： 員工的工作行為是否發(fā)生了變員工的工作行為是否發(fā)生了變化？化？ 這些變化是不是培訓(xùn)引起

22、的？這些變化是不是培訓(xùn)引起的？ 這些變化是否有助于組織目標(biāo)這些變化是否有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？的實(shí)現(xiàn)？ 下一批受訓(xùn)者在完成相同的培下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相似的變化？訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相似的變化？培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也不同，一般來講，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)也不同，一般來講，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置分為以下四個(gè)層次：準(zhǔn)設(shè)置分為以下四個(gè)層次： （1）反應(yīng)。即受訓(xùn)者對(duì)這一培訓(xùn)項(xiàng)）反應(yīng)。即受訓(xùn)者對(duì)這一培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)目的反應(yīng) 。 （2）學(xué)習(xí)效果。）學(xué)習(xí)效果。 （3）行為變化。）行為變化。 （4）培訓(xùn)后果。）培訓(xùn)后果。 二、評(píng)估的方法二、評(píng)估

23、的方法 1課后評(píng)價(jià)法課后評(píng)價(jià)法 2管理人員評(píng)估法管理人員評(píng)估法 3調(diào)查表法調(diào)查表法 4評(píng)估中心法評(píng)估中心法 5面談法面談法 6行為觀察法行為觀察法 7行為表現(xiàn)記錄法行為表現(xiàn)記錄法三、學(xué)習(xí)型組織的建立三、學(xué)習(xí)型組織的建立 學(xué)習(xí)型組織：這個(gè)組織中的每一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：這個(gè)組織中的每一個(gè)成員都在不斷地研究其工作方式的成員都在不斷地研究其工作方式的最佳途徑，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)最佳途徑，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效最大化和自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。人績效最大化和自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)型組織中，每一個(gè)員工都是在學(xué)習(xí)型組織中，每一個(gè)員工都是學(xué)習(xí)者，每一個(gè)員工都互相學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者，每一個(gè)員工都互相學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)的持續(xù)

24、性，通過這并強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)的持續(xù)性，通過這種學(xué)習(xí)來促進(jìn)組織的不斷進(jìn)步。種學(xué)習(xí)來促進(jìn)組織的不斷進(jìn)步。 學(xué)習(xí)型組織具有三個(gè)特征：學(xué)習(xí)型組織具有三個(gè)特征： 鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的條件和環(huán)境；條件和環(huán)境； 整體上接受和吸收新觀念整體上接受和吸收新觀念的開放性；的開放性； 組織的整體目標(biāo)導(dǎo)向。組織的整體目標(biāo)導(dǎo)向。 第五節(jié)第五節(jié) 管理人員開發(fā)管理人員開發(fā) 一、管理人員開發(fā)概念一、管理人員開發(fā)概念 管理人員開發(fā)（管理人員開發(fā)（Management Development）是指一切通過傳授知）是指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作

25、績效的活動(dòng)。這種開發(fā)活未來管理工作績效的活動(dòng)。這種開發(fā)活動(dòng)不僅是要滿足管理人員目前工作的要?jiǎng)硬粌H是要滿足管理人員目前工作的要求，更重要的一點(diǎn)在于，它是面向未來求，更重要的一點(diǎn)在于，它是面向未來的，它還要為管理人員承擔(dān)未來工作做的，它還要為管理人員承擔(dān)未來工作做好準(zhǔn)備。好準(zhǔn)備。管理人員開發(fā)的目的管理人員開發(fā)的目的 第一，管理人員開發(fā)的基第一，管理人員開發(fā)的基本目標(biāo)是幫助管理者有效本目標(biāo)是幫助管理者有效地完成本職工作，提高他地完成本職工作，提高他們的工作績效。們的工作績效。 第二，管理人員開發(fā)第二，管理人員開發(fā) 另外另外一個(gè)目標(biāo)，那就是為管理一個(gè)目標(biāo)，那就是為管理人員晉升職位、承擔(dān)更多人員晉升職位

26、、承擔(dān)更多的工作職責(zé)做準(zhǔn)備。的工作職責(zé)做準(zhǔn)備。 二、管理人員開發(fā)計(jì)劃二、管理人員開發(fā)計(jì)劃三、管理人員開發(fā)技術(shù)三、管理人員開發(fā)技術(shù) 1在職體驗(yàn)在職體驗(yàn) （1）工作輪換）工作輪換 （2）初級(jí)董事會(huì)）初級(jí)董事會(huì) （3）行動(dòng)學(xué)習(xí)）行動(dòng)學(xué)習(xí)2 2脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)就是讓管理人員脫離工作崗位，脫產(chǎn)培訓(xùn)就是讓管理人員脫離工作崗位，進(jìn)行專門的培訓(xùn)和技能開發(fā)。進(jìn)行專門的培訓(xùn)和技能開發(fā)。 （1）正規(guī)教育）正規(guī)教育 正規(guī)教育是指讓管理人員參加一些正規(guī)教育是指讓管理人員參加一些專門的培訓(xùn)課程以擴(kuò)展他們的知識(shí)，提專門的培訓(xùn)課程以擴(kuò)展他們的知識(shí)，提高他們的技能的一種方法。這些培訓(xùn)課高他們的技能的一種方法。這些培訓(xùn)

27、課程可以是企業(yè)內(nèi)部提供的，也可以是企程可以是企業(yè)內(nèi)部提供的，也可以是企業(yè)外部的一些咨詢公司和大學(xué)提供的短業(yè)外部的一些咨詢公司和大學(xué)提供的短期培訓(xùn)班或是研修班等。期培訓(xùn)班或是研修班等。 （2）案例研究和商業(yè)游戲）案例研究和商業(yè)游戲 案例研究和商業(yè)游戲案例研究和商業(yè)游戲都是指在管理人員開發(fā)的都是指在管理人員開發(fā)的培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)一些場景來培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)一些場景來讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析和討論讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析和討論的開發(fā)方法。的開發(fā)方法。 （3）行為模仿）行為模仿 四、開發(fā)特殊管理者的國際新技術(shù)四、開發(fā)特殊管理者的國際新技術(shù) 1領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)是指教育管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)是指教育

28、管理人員如何確確 定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并適應(yīng)特定環(huán)境的一種定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并適應(yīng)特定環(huán)境的一種 計(jì)劃。計(jì)劃。 2開發(fā)良好的管理人員：人際關(guān)系心理分析開發(fā)良好的管理人員：人際關(guān)系心理分析 人際關(guān)系心理分析是幫助兩個(gè)人在工作中以成年人際關(guān)系心理分析是幫助兩個(gè)人在工作中以成年人的方式，通過理解和互動(dòng)來進(jìn)行溝通和相互的人的方式，通過理解和互動(dòng)來進(jìn)行溝通和相互的一種方法。一種方法。 3敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練 敏感性訓(xùn)練是一種在通過由培訓(xùn)教師指導(dǎo)敏感性訓(xùn)練是一種在通過由培訓(xùn)教師指導(dǎo) 的改善關(guān)系小組的改善關(guān)系小組“實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室”中公開表達(dá)情中公開表達(dá)情感，提高參加者對(duì)自己行為以及他感，提高參加者對(duì)自己行為以及他人

29、行為洞察力的方法。人行為洞察力的方法。 案例材料演示案例材料演示 跨國公司搞培訓(xùn)跨國公司搞培訓(xùn)為了吸引和留住人才，跨國企業(yè)十分為了吸引和留住人才，跨國企業(yè)十分重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工素重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)，為員工職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。質(zhì)，為員工職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 目前，不少在華的跨國公司正在成為目前，不少在華的跨國公司正在成為學(xué)習(xí)型企業(yè)組織。鼓勵(lì)、要求員工利用現(xiàn)學(xué)習(xí)型企業(yè)組織。鼓勵(lì)、要求員工利用現(xiàn)有的資源終身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有的甚至提出有的資源終身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有的甚至提出“以態(tài)度雇傭、用技能培訓(xùn)以態(tài)度雇傭、用技能培訓(xùn)”的政策。培訓(xùn)的政策。培訓(xùn)的方法包括在崗培訓(xùn)，學(xué)校管理知識(shí)培訓(xùn)，的

30、方法包括在崗培訓(xùn)，學(xué)校管理知識(shí)培訓(xùn)，邀請國際知名培訓(xùn)顧問培訓(xùn)或直接到海外邀請國際知名培訓(xùn)顧問培訓(xùn)或直接到海外總部培訓(xùn)，不少跨國企業(yè)都有正規(guī)的海外總部培訓(xùn)，不少跨國企業(yè)都有正規(guī)的海外培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃。 美國的大通曼哈頓銀行美國的大通曼哈頓銀行規(guī)定：員工在銀行工作滿半年就規(guī)定：員工在銀行工作滿半年就可以申請培訓(xùn)深造，銀行提供全可以申請培訓(xùn)深造，銀行提供全部費(fèi)用，工作滿部費(fèi)用，工作滿6 6年就可以前往年就可以前往在國外的公司分支機(jī)構(gòu)考察。在國外的公司分支機(jī)構(gòu)考察。 被譽(yù)為通用電氣公司的被譽(yù)為通用電氣公司的“西點(diǎn)軍西點(diǎn)軍校?！钡目藙陬D開發(fā)研究所：的克勞頓開發(fā)研究所： 是該公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)營人才的是該公

31、司負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)營人才的專門機(jī)構(gòu)，公司每年用于該所的培專門機(jī)構(gòu)，公司每年用于該所的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)高達(dá)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)高達(dá)1010億美元，通過培訓(xùn)和億美元，通過培訓(xùn)和內(nèi)部選拔，通用電氣公司為年輕人內(nèi)部選拔，通用電氣公司為年輕人才的成長發(fā)展創(chuàng)造了條件。才的成長發(fā)展創(chuàng)造了條件。趨勢：趨勢： 現(xiàn)在越來越多的跨國公司現(xiàn)在越來越多的跨國公司將信息技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，使培將信息技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作更具有針對(duì)性和靈活性，訓(xùn)工作更具有針對(duì)性和靈活性，不僅提高了學(xué)習(xí)效果，而且節(jié)不僅提高了學(xué)習(xí)效果，而且節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用。約了培訓(xùn)費(fèi)用。 IBM IBM公司公司 大力推廣電子化培訓(xùn)，在大力推廣電子化培訓(xùn)，在企業(yè)中建立起多元回饋和開放企業(yè)中

32、建立起多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，營造出富有活力的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，營造出富有活力和創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)文化，和創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)文化，20002000年公司節(jié)省了約年公司節(jié)省了約4 4億美元的培億美元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 思科公司思科公司 從從19991999年起，就把年起，就把80%80%的培的培訓(xùn)放在網(wǎng)上進(jìn)行，節(jié)約了訓(xùn)放在網(wǎng)上進(jìn)行，節(jié)約了60%60%的的經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)；20002000年，思科又把這一年，思科又把這一成功的經(jīng)驗(yàn)推廣到合作伙伴，成功的經(jīng)驗(yàn)推廣到合作伙伴，推出了推出了“合作伙伴在線學(xué)習(xí)計(jì)合作伙伴在線學(xué)習(xí)計(jì)劃劃”，登錄人數(shù)達(dá)數(shù)萬人，收，登錄人數(shù)達(dá)數(shù)萬人，收到了很好的培訓(xùn)效果。到了很好的培訓(xùn)效果。 摩托

33、羅拉公司摩托羅拉公司 建立培訓(xùn)大學(xué)，每年將相當(dāng)于工資總建立培訓(xùn)大學(xué)，每年將相當(dāng)于工資總 額額4%4%的資金用于培訓(xùn)，每年公司用數(shù)億的資金用于培訓(xùn)，每年公司用數(shù)億 美元為每一名員工提供了至少美元為每一名員工提供了至少4040小時(shí)的培小時(shí)的培訓(xùn)，員工可以從訓(xùn)，員工可以從600600門課程中進(jìn)行選修。在中門課程中進(jìn)行選修。在中國摩托羅拉開設(shè)了通訊技術(shù)、工商管理、市場國摩托羅拉開設(shè)了通訊技術(shù)、工商管理、市場營銷等專業(yè)，每年該公司都要挑選一批我國大營銷等專業(yè)，每年該公司都要挑選一批我國大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及公司的企學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及公司的企業(yè)文化，培訓(xùn)的短期目標(biāo)是使他們成為中高

34、級(jí)業(yè)文化，培訓(xùn)的短期目標(biāo)是使他們成為中高級(jí)管理人員，長遠(yuǎn)目標(biāo)是成為高級(jí)管理人才。目管理人員，長遠(yuǎn)目標(biāo)是成為高級(jí)管理人才。目前，摩托羅拉大學(xué)已經(jīng)培養(yǎng)出了前，摩托羅拉大學(xué)已經(jīng)培養(yǎng)出了100100多多名代替外籍主管的我國高級(jí)管理人才。名代替外籍主管的我國高級(jí)管理人才。 愛立信公司愛立信公司 每年將銷售收入的每年將銷售收入的15%-20%15%-20%投入投入到研究和培訓(xùn)開發(fā)中，到研究和培訓(xùn)開發(fā)中，19981998年的研究年的研究和培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用達(dá)和培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用達(dá)3535億美元之多。它億美元之多。它在北京建立中國愛立信管理學(xué)院，開在北京建立中國愛立信管理學(xué)院，開設(shè)工商管理、通訊技術(shù)等相關(guān)課程，設(shè)工商管理

35、、通訊技術(shù)等相關(guān)課程，每年都要從學(xué)院選拔優(yōu)秀學(xué)員實(shí)到愛每年都要從學(xué)院選拔優(yōu)秀學(xué)員實(shí)到愛立信在中國的各子公司。立信在中國的各子公司。 趨勢：趨勢： 一些跨國公司積極與我國高一些跨國公司積極與我國高校合作，共同建立培訓(xùn)基地，僅校合作，共同建立培訓(xùn)基地，僅清華清華1 1大學(xué)就有跨國公司培訓(xùn)中大學(xué)就有跨國公司培訓(xùn)中心心1010多個(gè)，而多個(gè)，而IBMIBM則與我國則與我國2020多多所大學(xué)有合作項(xiàng)目。所大學(xué)有合作項(xiàng)目。 企業(yè)和員工的思維趨勢企業(yè)和員工的思維趨勢: : 不久前，一家著名的調(diào)查公司的不久前，一家著名的調(diào)查公司的調(diào)查就顯示：在企業(yè)為員工提供的調(diào)查就顯示：在企業(yè)為員工提供的福利中，培訓(xùn)和進(jìn)修是最受歡迎的福利中，培訓(xùn)和進(jìn)修是最受歡迎的。同時(shí)，調(diào)查也顯示培訓(xùn)可以幫助。同時(shí)，調(diào)查也顯示培訓(xùn)可以幫助員工補(bǔ)充和更新知識(shí)，提高技能，員工補(bǔ)充和更新知識(shí)，提高技能，是吸引人才和留住人才的一項(xiàng)重要是吸引人才和留住人才的一項(xiàng)重要舉措。舉措。 職業(yè)技能培訓(xùn)：大學(xué)生畢業(yè)之前的必修課近年來，我國的高校畢業(yè)生人數(shù)逐年迅猛增加，就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻。近年來，我國的高校畢業(yè)生人數(shù)逐年迅猛增加，就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻。作為人才培養(yǎng)的高校，對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生因作為人才培養(yǎng)的高校，對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生因“動(dòng)手能力差、專業(yè)知識(shí)不深動(dòng)手能力差、專業(yè)知識(shí)不深”而產(chǎn)生的而產(chǎn)生的“就業(yè)難就業(yè)難”問題，可以說是難