認(rèn)知社工自我 完成角色定位 講義

1、社區(qū)管理溝通國(guó)家教學(xué)資源庫(kù)課程單元講義作者：楊珍 1_glgt_02_xt_jy_002_1 社區(qū)管理溝通項(xiàng)目講義第2教學(xué)單元課題項(xiàng)目二 認(rèn)知社工自我 完成角色定位目的要求通過(guò)講解、討論、活動(dòng)幫助學(xué)生理解社區(qū)工作者的自我認(rèn)知與管理，做好職業(yè)定位，學(xué)會(huì)全面認(rèn)識(shí)并管理好自己，掌握情緒管理、形象管理和自我激勵(lì)的方法與技巧。重點(diǎn)社區(qū)工作者的自我認(rèn)知與管理難點(diǎn)社區(qū)工作者的角色定位和情緒管理教學(xué)方法案例分析、角色扮演、講授教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)說(shuō)明備注課堂導(dǎo)入1.問(wèn)題導(dǎo)入：自我是什么？2.案例導(dǎo)入：古希臘傳說(shuō)斯芬克斯之謎授課大綱1、 自我的概念與結(jié)構(gòu)2、 自我的發(fā)展與功能3、 社區(qū)工作者的自我與角色定位4、自我

2、的管理（情緒管理、形象管理、自我激勵(lì)）課堂練習(xí)1、 課堂自畫(huà)像2、 自我“20問(wèn)課堂案例針對(duì)該案例對(duì)劉先生的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；無(wú)法面對(duì)家人；無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃與自我定位。單元小結(jié)本單元主要是通過(guò)講解、活動(dòng)、體驗(yàn)幫助社區(qū)工作者認(rèn)識(shí)自我，正確定位，學(xué)會(huì)在工作中學(xué)會(huì)情緒管理、形象管理，以提高工作效率，快樂(lè)工作。作業(yè)布置1. 簡(jiǎn)答：社區(qū)工作認(rèn)識(shí)自我的意義？2. 論述：結(jié)合實(shí)際，歸納有哪些行之有效的情緒管理方法？3實(shí)訓(xùn)： 職業(yè)規(guī)劃方案（針對(duì)社區(qū)工作）自我接納練習(xí)

3、指導(dǎo)語(yǔ)：列出幾項(xiàng)你曾經(jīng)認(rèn)為不可能改變的缺點(diǎn)，并談?wù)撃阒缘贸鲞@樣結(jié)論的原因（可以從生理、心理、社會(huì)及家庭因素分析）。缺點(diǎn)： ； 原因：（1）對(duì)你剛才所寫(xiě)出的缺點(diǎn)做改換句式練習(xí)，規(guī)則為： 現(xiàn)在時(shí)改為過(guò)去完成時(shí)。例句：我就是這樣任性。改為：我曾經(jīng)是這樣的任性。（2）請(qǐng)同學(xué)們幫忙，并監(jiān)督你實(shí)際行為改正的情況。教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程第一節(jié)：社區(qū)工作者的自我以及職業(yè)角色定位一、自我的概念與結(jié)構(gòu)1、自我的概念“自我”是人類(lèi)個(gè)體對(duì)自身或部分相關(guān)事物進(jìn)行反映和意識(shí)活動(dòng)的所有心理現(xiàn)象的總稱(chēng)。既是一種心理狀態(tài)，在該狀態(tài)下，個(gè)體的注意力集中于自己的身體、心理內(nèi)容或相關(guān)事物；又是一類(lèi)心理過(guò)程的總稱(chēng)，當(dāng)個(gè)體注意力集中于自身某

4、些部分后進(jìn)行的各種心理行為活動(dòng)，也稱(chēng)為自我意識(shí)活動(dòng)，由主我對(duì)客我的反映構(gòu)成，自我經(jīng)常被稱(chēng)之為自我意識(shí)或自我概念。自我有四個(gè)特點(diǎn)：自我是對(duì)自己的知覺(jué)，它遵循知覺(jué)的一般原理；自我是有組織的、連貫的、有聯(lián)系的知覺(jué)模型；自我不是指存在于我們頭腦中的另一個(gè)人，而是能表征的自我經(jīng)驗(yàn)；自我雖然也包括潛意識(shí)的東西，但主要是由有意識(shí)的或可以進(jìn)入意識(shí)的東西構(gòu)成的，它通?？梢詾槿怂X(jué)察。2、自我的結(jié)構(gòu)二、自我的發(fā)展與功能1、自我的發(fā)展根據(jù)埃里克森的自我意識(shí)發(fā)展理論，人生有八個(gè)階段的危機(jī)：每個(gè)階段都有其主要的發(fā)展任務(wù)和發(fā)展困頓。 基本信任對(duì)不信任 嬰兒期（018個(gè)月） 自主對(duì)懷疑和羞愧 童年期（18個(gè)月4歲） 主動(dòng)感

5、對(duì)內(nèi)疚 學(xué)前期（46歲） 勤奮對(duì)自卑 學(xué)齡期（612歲） 同一性對(duì)同一性混亂 青春期（1218歲） 親密對(duì)孤離 成年早期（1830歲） 產(chǎn)出對(duì)停滯 中壯年期（3050歲） 自我完整對(duì)絕望 老年階段（50歲以后）2、自我的功能伯恩斯(Burns, 1982)在自我概念發(fā)展與教育一書(shū)中，系統(tǒng)論述了自我的心理作用，提出自我具有保持內(nèi)在一致性、解釋經(jīng)驗(yàn)和決定期望等三種功能。（一） 自我一致性維持（二）經(jīng)驗(yàn)解釋 （三）期望定向 在已有理論和研究的基礎(chǔ)上，諾賓斯等人把自我的各種適應(yīng)功能歸結(jié)為四類(lèi)：自我調(diào)節(jié)、信息加工過(guò)濾、理解他人和認(rèn)同過(guò)程。每一種適應(yīng)功能都要求個(gè)體有穩(wěn)定的自我表征和反映自己心理過(guò)程的能力。

6、三、社區(qū)工作者的角色意識(shí)與職業(yè)定位現(xiàn)代社區(qū)工作者的使命與任務(wù)：1.尋求社會(huì)公正。社區(qū)工 作的基本目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源 的再分配，締造一個(gè)公平正義的社會(huì)。而社區(qū)工作者的使命就是為建立這樣的公平正義的社會(huì)而努力，包括改善不合理的制度、倡導(dǎo)更加公平的社會(huì)政策和資源分配等。2.促進(jìn)意識(shí)提升。社區(qū)工作者要通過(guò)促進(jìn)社區(qū)居民的意識(shí)提升，使居民放棄個(gè)人取向的解決問(wèn)題方法，并能夠聯(lián)合其他居民一起想辦法處理問(wèn)題。3.推動(dòng)集體參與。集體參與強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)用集體智慧去解決社區(qū)問(wèn)題。社區(qū)工作者相信集體參與是解決社區(qū)問(wèn)題和提升居民意識(shí)的重要途徑，因此，工作者應(yīng)該幫助居民認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的思維方法是不同的，通過(guò)集體參與可以使大家交流

7、意見(jiàn)，形成不同觀點(diǎn)的碰撞，有助于拓寬個(gè)人的眼界，也有助于根據(jù)集體的意愿做出決策。社區(qū)工作者在助人過(guò)程中扮演不同角色，其核心角色是助人者角色，具體包括如下八個(gè)角色：中介者、使能者、調(diào)解者、教育者、控制者、倡導(dǎo)者、管理者、研究者。社區(qū)工作者角色決定了對(duì)其的基本素質(zhì)要求：聯(lián)系群眾的能力、調(diào)查研究的能力、分析解決問(wèn)題的能力、資源籌集與運(yùn)用能力、發(fā)現(xiàn)潛力的能力、改變?nèi)伺c環(huán)境的能力等。職業(yè)生涯規(guī)劃的方法主要有生涯拍賣(mài)法、櫥窗法 、SWOT 和五What法等。【延伸閱讀】戴爾.卡耐基人性的弱點(diǎn)【單元自測(cè)】羅森伯格的自尊量表（SES）第二節(jié) 自我管理一、自我管理的概述自我管理是一種涉及個(gè)體的多維度、多層次、集

8、合性的心理和行為活動(dòng)系統(tǒng)。從管理的內(nèi)容看, 它表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自我意識(shí)、自我控制、自我調(diào)適、自我激勵(lì)、價(jià)值觀念、學(xué)習(xí)、 時(shí)間、創(chuàng)新、目標(biāo)規(guī)劃、職業(yè)生涯、優(yōu)勢(shì)與效能、人際交往和健康等 13 個(gè)方面的管理。自我管理的具體做法：v 時(shí)間管理v 個(gè)人知識(shí)管理v 目標(biāo)管理二、社區(qū)工作者的情緒自我管理技巧1情緒控制的五個(gè)階段在日常生活中，情緒好像是一種很難控制的東西，很可能因?yàn)橐患∈录て鹞覀兒軓?qiáng)的情緒，也可能在不知不覺(jué)中銷(xiāo)聲匿跡這么個(gè)來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤的孫行者，我們真的能控制它嗎？我們用一個(gè)例子來(lái)詳細(xì)說(shuō)明這五個(gè)階段控制方法：假如你是一名客戶部經(jīng)理，第二天就要去一家大公司進(jìn)行一次非常關(guān)鍵的客戶拜訪，而且老板一再交代

9、你，這次拜訪關(guān)系到公司全年任務(wù)的完成，只能成功，不能失敗。為了以一個(gè)良好的身心狀態(tài)去迎接第二天的挑戰(zhàn)，你必須控制自己的情緒，那么以下是你在各個(gè)階段可能用到的情緒控制手段。（1）情境選擇階段在這個(gè)階段你可以通過(guò)選擇有利情境來(lái)控制情緒。比如說(shuō)在頭一天晚上你可以選擇跟朋友們愉快地聊天，而不是挑燈夜戰(zhàn)去背一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)名詞。（2）情境修補(bǔ)階段當(dāng)你所選擇的情境并不十分理想時(shí)，可以在這個(gè)階段再做些修補(bǔ)。比如在第一個(gè)階段你選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那么你可以要求他們換一個(gè)更輕松的話題。（3）注意分配階段你可以將注意力轉(zhuǎn)到其他事情上來(lái)控制情緒。比如你個(gè)性較內(nèi)向，當(dāng)朋友們聊起客

10、戶拜訪時(shí)你不大好意思讓他們換個(gè)話題，那么你可以把注意力轉(zhuǎn)到其他事情上，比如朋友的新發(fā)型和新衣服等，這就好像關(guān)公“刮骨療傷”你刮你的骨頭，我下我的圍棋。（4）認(rèn)知改變階段指當(dāng)情境基本穩(wěn)定，改變已經(jīng)不大可能時(shí)，你仍然可以通過(guò)將情境賦予不同的意義而控制情緒。比如無(wú)論你怎么運(yùn)用前三個(gè)方法，對(duì)拜訪的擔(dān)心和憂慮都是不可避免的，這時(shí)你可以把客戶拜訪看做一次鍛煉自己的絕好機(jī)會(huì)，即使是失敗，它帶給你的經(jīng)驗(yàn)也是非常寶貴的，可以讓你的下一次拜訪更加順利。（5）行為調(diào)控階段它與前四個(gè)階段有一個(gè)很大的區(qū)別：前四個(gè)階段都是在行為沖動(dòng)產(chǎn)生之前進(jìn)行調(diào)節(jié)，也就是我們常說(shuō)的“疏導(dǎo)”，而最后一個(gè)階段是指在行為沖動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生后對(duì)這種沖

11、動(dòng)的調(diào)節(jié)，用日常的話來(lái)說(shuō)就是“壓抑”。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強(qiáng)顏歡笑”，這時(shí)你有祥林嫂一樣逮到誰(shuí)就跟誰(shuí)訴苦的沖動(dòng)這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法。不過(guò)，給你一個(gè)忠告：作為職業(yè)經(jīng)理人，你最好與你的家人和知心朋友傾訴，千萬(wàn)不要逢人就講“我的阿毛”。2尋找情緒產(chǎn)生的原因當(dāng)你悶悶不樂(lè)或者憂心忡忡時(shí)，你所要做的第一步是找出原因。 3尊重生理規(guī)律加州大學(xué)心理學(xué)教授羅伯特·塞伊說(shuō)：“我們?cè)S多人都僅僅將自己的情緒變化歸因于外部發(fā)生的事，卻忽視了它們很可能也與身體內(nèi)在的生物節(jié)奏有關(guān)。一般情況下，在每天的24小時(shí)內(nèi)人體生物鐘有三個(gè)明顯的波動(dòng)曲線，最佳的波峰值時(shí)間段為：上午 9：00

12、10：30、下午3：00 4： 15、晚上7：40 9：00。在一周內(nèi)，最佳的生物鐘周期是前兩天，接著中間三天降到最低點(diǎn)，在最后一天出現(xiàn)最高值。另外，尊重生理規(guī)律，還要求我們要保證充足的睡眠。 4情緒調(diào)節(jié)的十種技巧學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒是每一個(gè)職場(chǎng)人士必須具備的技能。日常生活和工作中，當(dāng)你意識(shí)到自己出在不良情緒的騷擾和包圍之中時(shí)，可以運(yùn)用下列技巧調(diào)節(jié)自己。（1）轉(zhuǎn)移技巧（2）解脫技巧（3）升華技巧（4）利用技巧（5）疏導(dǎo)技巧（6）發(fā)泄技巧（7）自我激勵(lì)技巧（8）語(yǔ)言暗示技巧（9）他人引導(dǎo)技巧三、社區(qū)工作者自我形象管理技巧社區(qū)工作者的職業(yè)形象，是其思想品質(zhì)、知識(shí)水平、能力作風(fēng)、儀表風(fēng)度、心理氣質(zhì)

13、等諸多方面的表現(xiàn)和行為在公眾心目中的總體印象和評(píng)價(jià)。社區(qū)工作者的職業(yè)形象，關(guān)系到黨和國(guó)家及人民群眾的利益和未來(lái)，如何塑造社區(qū)工作者的職業(yè)形象成為重要課題。社區(qū)工作者自我形象塑造的對(duì)策：（一）文明用語(yǔ)，舉止得體，塑造良好形象（二）注意儀容儀表，塑造良好形象（三）關(guān)注禮儀修養(yǎng)，塑造良好形象 【延伸閱讀】神奇的發(fā)卡【單元自測(cè)】國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題測(cè)測(cè)你的情商是多少 第三節(jié) 社區(qū)工作者的自我激勵(lì)一、自我激勵(lì)的概述自我激勵(lì) (sle -fm to iva iton) , 是個(gè)人由于內(nèi)在的動(dòng)機(jī)和愿望而產(chǎn)生的一種內(nèi)在的趨動(dòng)行為, 也是指自我向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程 。自我激勵(lì)是自我管理的推動(dòng)力, 是受

14、情感和意志支配的心理品質(zhì) " 自我激勵(lì)能力的大小與奮斗目標(biāo)正確與否、理想遠(yuǎn)大與否、信念堅(jiān)定與否直接相關(guān)。如果人的奮斗目標(biāo)正確、理想遠(yuǎn)大、信念堅(jiān)定, 其自我激勵(lì)的能力就越強(qiáng)。激勵(lì)的公式可以表示為: P = f (A X M X O ); 其中 P 代表績(jī)效, A 代表能力,M 代表動(dòng)機(jī), O 代表機(jī)會(huì)。由此可見(jiàn),個(gè)人績(jī)效 P 是動(dòng)機(jī) M 的函數(shù)。對(duì)于如何激勵(lì)自我步向成功的問(wèn)題, 成功學(xué)始祖拿破侖.希爾曾經(jīng)揭示出自我激勵(lì)的六個(gè)黃金步驟 ：(1)你要在心里確定你希望擁有的財(cái)富數(shù)字) 籠統(tǒng)地說(shuō):我需要很多、很多的錢(qián)，是沒(méi)有用的；你必須確定你要求的財(cái)富的具體數(shù)額 。(2) 確確實(shí)實(shí)地決定, 你將會(huì)付出什么努力與多少代價(jià)去換取所需要的錢(qián)世界上是沒(méi)有不勞而獲這回事的。(3)擬定一個(gè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想