人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理.

1、河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院 任紅艷任紅艷-8-7-8-7“我們是農(nóng)民，我們是農(nóng)民，大道理，聽(tīng)不懂大道理，聽(tīng)不懂死了人，賠錢就是了！死了人，賠錢就是了！ 醫(yī)院的新功能？醫(yī)院的新功能？500500萬(wàn)萬(wàn)某醫(yī)院自己的某醫(yī)院自己的“武裝武裝“醫(yī)鬧相關(guān)網(wǎng)頁(yè)醫(yī)鬧相關(guān)網(wǎng)頁(yè)53-10653-106萬(wàn)篇萬(wàn)篇“醫(yī)療糾紛約醫(yī)療糾紛約258-699258-699萬(wàn)篇萬(wàn)篇“醫(yī)患關(guān)系約醫(yī)患關(guān)系約300-570300-570萬(wàn)篇萬(wàn)篇 陳可冀陳可冀 院士院士 大成至圣先師大成至圣先師孔子孔子 仁者愛(ài)人仁者愛(ài)人人文醫(yī)家人文醫(yī)家孫思邈孫思邈 醫(yī)乃仁術(shù)醫(yī)乃仁術(shù)醫(yī)生三大寶醫(yī)生三大寶 語(yǔ)語(yǔ) 言言 藥藥 物物 手術(shù)刀手術(shù)

2、刀一言足以興邦，一言足以喪邦一言足以興邦，一言足以喪邦談話治療，簡(jiǎn)稱談話治療，簡(jiǎn)稱“話療話療希波克拉底希波克拉底人文關(guān)心人文關(guān)心人文關(guān)心的促進(jìn)人文關(guān)心的促進(jìn)人文關(guān)心護(hù)理理論與管理人文關(guān)心護(hù)理理論與管理“人文關(guān)心已成為人們使用頻率最高的詞匯之人文關(guān)心已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出如今各種媒體和各色人等的講話中，一，頻頻出如今各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和效勞思想，存在于人成為各行各業(yè)的管理理念和效勞思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。類社會(huì)的各個(gè)角落。 人文關(guān)心是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯人文關(guān)心是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人

3、性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解定，對(duì)人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來(lái)，反對(duì)野蠻、愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性開(kāi)展與思想解放。放出來(lái)，反對(duì)野蠻、愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性開(kāi)展與思想解放。 其核心表現(xiàn)為對(duì)人精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)心，就是關(guān)心人、保其核心表現(xiàn)為對(duì)人精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)心，就是關(guān)心人、保護(hù)人、尊重人。護(hù)人、尊重人。 是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。經(jīng)常提到的人文關(guān)心，對(duì)象就一定是病人嗎？經(jīng)常提到的人文關(guān)心，對(duì)象就一定是病人嗎？ 不是的。不是的。我們護(hù)士也需要人文關(guān)心。我

4、們也需要被人關(guān)注，關(guān)我們護(hù)士也需要人文關(guān)心。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)利。權(quán)利。護(hù)護(hù)士士也也需需要要人人文文關(guān)關(guān)心心樹立以人為本的管理理念，樹立以人為本的管理理念， 制定護(hù)理管理根本原那么制定護(hù)理管理根本原那么 重視護(hù)士的需要重視護(hù)士的需要應(yīng)以鼓勵(lì)為主應(yīng)以鼓勵(lì)為主提供開(kāi)展平臺(tái)提供開(kāi)展平臺(tái)病人的需要病人的需要法律的規(guī)定法律的規(guī)定護(hù)理的核心護(hù)理的核心優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征和內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征和內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指證：住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指證：住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查 對(duì)病人態(tài)度好對(duì)病人態(tài)度好 業(yè)務(wù)精湛業(yè)務(wù)精湛 責(zé)任感

5、強(qiáng)責(zé)任感強(qiáng) 對(duì)病人的關(guān)心對(duì)病人的關(guān)心 安康教育安康教育 住院期間的良好感受住院期間的良好感受優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是護(hù)士為病人做了哪些事，而且是優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是護(hù)士為病人做了哪些事，而且是做事時(shí)是否熱情、主動(dòng)、耐心、及時(shí)等，是否展現(xiàn)做事時(shí)是否熱情、主動(dòng)、耐心、及時(shí)等，是否展現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)心，以及是否給病人帶來(lái)良好的感受對(duì)病人的關(guān)心，以及是否給病人帶來(lái)良好的感受患者所感受到的人文關(guān)心程度很大程度上決定著其患者所感受到的人文關(guān)心程度很大程度上決定著其對(duì)護(hù)理效勞的總體滿意度對(duì)護(hù)理效勞的總體滿意度 劉義蘭劉義蘭. .住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查 中華護(hù)理雜志中華護(hù)理雜志 2004.39(9)2004.3

6、9(9) 國(guó)務(wù)院年公布的國(guó)務(wù)院年公布的? ?護(hù)士條例護(hù)士條例? ? 第三章第三章“權(quán)利和義務(wù)第十八條：權(quán)利和義務(wù)第十八條： 護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、保護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、保護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私 關(guān)心患者是護(hù)士必須履行的職責(zé)關(guān)心患者是護(hù)士必須履行的職責(zé) 是一種硬性規(guī)定是一種硬性規(guī)定 No caring,no nursing. No caring,no nursing. Dr.jean Watson Dr.jean Watson將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)心融入到對(duì)患將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)心融入到對(duì)患者的效勞中，在提供根底護(hù)理效勞和專業(yè)技術(shù)效勞者的效勞中，在提供根

7、底護(hù)理效勞和專業(yè)技術(shù)效勞的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化的效勞化的效勞深化護(hù)理形式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理形深化護(hù)理形式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理形式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理效勞。在門急診、手術(shù)室、等部門探究?jī)?yōu)理效勞。在門急診、手術(shù)室、等部門探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理的理論形式，優(yōu)化門急診效勞流程，質(zhì)護(hù)理的理論形式，優(yōu)化門急診效勞流程，推行推行“一站式效勞，做好對(duì)患者的安康教育和一站式效勞，做好對(duì)患者的安康教育和指導(dǎo)為手術(shù)患者提供標(biāo)準(zhǔn)的圍手術(shù)期護(hù)理，保障指導(dǎo)為手術(shù)患者提供標(biāo)準(zhǔn)的圍手術(shù)期

8、護(hù)理，保障患者平安，表達(dá)人文關(guān)心。患者平安，表達(dá)人文關(guān)心。對(duì)護(hù)士施行對(duì)護(hù)士施行“人文關(guān)心，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善人文關(guān)心，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提供護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好職護(hù)士工作條件，提供護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好職業(yè)環(huán)境。業(yè)環(huán)境。 強(qiáng)化人文關(guān)心意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)強(qiáng)化人文關(guān)心意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)效勞和人文關(guān)心意識(shí)，深化主動(dòng)效勞和人文關(guān)心意識(shí)，深化“以病人為中心以病人為中心理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛(ài)、心理支持和人文關(guān)心。關(guān)愛(ài)、心理支持和人文關(guān)心。 沒(méi)有關(guān)心，就沒(méi)有護(hù)理沒(méi)有關(guān)心，就沒(méi)有護(hù)

9、理 沒(méi)有關(guān)心，就更沒(méi)有優(yōu)質(zhì)護(hù)理沒(méi)有關(guān)心，就更沒(méi)有優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文。護(hù)理人文。作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德表達(dá)出來(lái)，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)擇的職業(yè)道德表達(dá)出來(lái)，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的表達(dá)。理就是人文精神在護(hù)理工作中的表達(dá)。只注重疾病只注重疾病護(hù)理，缺乏護(hù)理，缺乏對(duì)人的關(guān)注對(duì)人的關(guān)注 缺少交流和缺少交流和溝通溝通 知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)和實(shí)踐能力欠缺能力欠缺 缺乏人文精缺乏人文精神神

10、 強(qiáng)化護(hù)理人強(qiáng)化護(hù)理人員實(shí)際工作員實(shí)際工作能力和科學(xué)能力和科學(xué)人文素質(zhì)人文素質(zhì)常見(jiàn)原因常見(jiàn)原因 主要表現(xiàn)主要表現(xiàn)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施醫(yī)院醫(yī)院 支持保障支持保障 護(hù)理護(hù)理 管理改革管理改革 護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)病情觀察病情觀察與患者溝通與患者溝通生活護(hù)理生活護(hù)理協(xié)助施行診療措施協(xié)助施行診療措施責(zé)任制整體護(hù)理為框架責(zé)任制整體護(hù)理為框架 連續(xù)全程護(hù)理效勞連續(xù)全程護(hù)理效勞患者滿意患者滿意 專業(yè)開(kāi)展專業(yè)開(kāi)展安康教育安康教育平安護(hù)理平安護(hù)理心理護(hù)理心理護(hù)理入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案理解的需求方案理解的需求入院后，環(huán)境舒適并受

11、到醫(yī)護(hù)人員重視的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求治療時(shí)知情同意的需求治療時(shí)知情同意的需求護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求操作時(shí)提早溝通需求操作時(shí)提早溝通需求病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求精神上被尊重的需求精神上被尊重的需求對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求人文關(guān)心理論知識(shí)與才能的人文關(guān)心理論知識(shí)與才能的培訓(xùn)培訓(xùn)理論專題講座理論專題講座: :人人覆蓋人人覆蓋關(guān)心禮儀講座關(guān)心禮儀講座? ?關(guān)心護(hù)理學(xué)關(guān)心護(hù)理學(xué)? ?關(guān)心故事分享：每月一次

12、關(guān)心故事分享：每月一次關(guān)心研究進(jìn)展與網(wǎng)站信息學(xué)關(guān)心研究進(jìn)展與網(wǎng)站信息學(xué)習(xí)習(xí)期望派出護(hù)士進(jìn)修人期望派出護(hù)士進(jìn)修人文關(guān)心科學(xué)文關(guān)心科學(xué)心理咨詢師培訓(xùn)班心理咨詢師培訓(xùn)班培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生的關(guān)心培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生的關(guān)心意識(shí)和才能意識(shí)和才能舉辦征文和演講比賽舉辦征文和演講比賽構(gòu)建系統(tǒng)的護(hù)理人文關(guān)構(gòu)建系統(tǒng)的護(hù)理人文關(guān)心培訓(xùn)課程心培訓(xùn)課程選擇病房進(jìn)展試點(diǎn)選擇病房進(jìn)展試點(diǎn) 第一批、第二批第一批、第二批營(yíng)造人文關(guān)心氣氛營(yíng)造人文關(guān)心氣氛讓科技與人性的光輝溫暖每一位患者讓科技與人性的光輝溫暖每一位患者護(hù)理部主任職責(zé)護(hù)理部主任職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)護(hù)士職責(zé)護(hù)士職責(zé) 并不斷改進(jìn)并不斷改進(jìn)營(yíng)造關(guān)心氣氛營(yíng)造關(guān)心氣氛組織關(guān)心培訓(xùn)組織關(guān)

13、心培訓(xùn)施行護(hù)理柔性管理形式施行護(hù)理柔性管理形式關(guān)心護(hù)理同仁關(guān)心護(hù)理同仁理解并指導(dǎo)關(guān)心施行理解并指導(dǎo)關(guān)心施行舉辦經(jīng)歷交流、演講比賽等舉辦經(jīng)歷交流、演講比賽等開(kāi)展關(guān)心科研開(kāi)展關(guān)心科研進(jìn)展關(guān)心宣傳進(jìn)展關(guān)心宣傳出版相關(guān)刊物出版相關(guān)刊物進(jìn)展關(guān)心評(píng)價(jià)進(jìn)展關(guān)心評(píng)價(jià)成立關(guān)保護(hù)理學(xué)組成立關(guān)保護(hù)理學(xué)組 請(qǐng)全體護(hù)理管理者聚餐請(qǐng)全體護(hù)理管理者聚餐 送上生日祝福和禮物送上生日祝福和禮物 給夜班護(hù)士免費(fèi)提供早餐給夜班護(hù)士免費(fèi)提供早餐 組織護(hù)士相親組織護(hù)士相親 為每位護(hù)士送上精心為每位護(hù)士送上精心 設(shè)計(jì)的生日賀卡設(shè)計(jì)的生日賀卡 為有需求的同事進(jìn)展心理疏導(dǎo)為有需求的同事進(jìn)展心理疏導(dǎo) 組織為特殊疾病或困組織為特殊疾病或困 難的

14、同事獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)難的同事獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng) 進(jìn)展人文關(guān)心護(hù)理查房進(jìn)展人文關(guān)心護(hù)理查房營(yíng)造關(guān)心氣氛營(yíng)造關(guān)心氣氛進(jìn)展關(guān)心理論和才能培訓(xùn)進(jìn)展關(guān)心理論和才能培訓(xùn)與患者建立責(zé)任關(guān)系與患者建立責(zé)任關(guān)系理解指導(dǎo)護(hù)士的工作理解指導(dǎo)護(hù)士的工作對(duì)患者進(jìn)展關(guān)心滿意度調(diào)查對(duì)患者進(jìn)展關(guān)心滿意度調(diào)查進(jìn)展關(guān)心護(hù)理查房進(jìn)展關(guān)心護(hù)理查房組織關(guān)心故事分享組織關(guān)心故事分享開(kāi)展關(guān)心護(hù)理科研開(kāi)展關(guān)心護(hù)理科研對(duì)護(hù)士進(jìn)展關(guān)心對(duì)護(hù)士進(jìn)展關(guān)心 學(xué)習(xí)關(guān)心理論和相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)關(guān)心理論和相關(guān)知識(shí) 與患者建立責(zé)任關(guān)系與患者建立責(zé)任關(guān)系 住院患者全程關(guān)心需求評(píng)估住院患者全程關(guān)心需求評(píng)估 責(zé)任護(hù)士責(zé)任護(hù)士2 2次次/ /天、天、5 5分分/ /次次 專門與患者溝通專

15、門與患者溝通責(zé)任制護(hù)理在美國(guó)正演變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理在美國(guó)正演變?yōu)椤瓣P(guān)系為根底的護(hù)理關(guān)系為根底的護(hù)理Relationship-Based Care,RBCRelationship-Based Care,RBC. . 該形式強(qiáng)調(diào)護(hù)士與患者該形式強(qiáng)調(diào)護(hù)士與患者/ /家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系。務(wù)人員之間的關(guān)系。 其核心是護(hù)士有意識(shí)地建立護(hù)患關(guān)系其核心是護(hù)士有意識(shí)地建立護(hù)患關(guān)系 要求護(hù)士的高存在或高參與要求護(hù)士的高存在或高參與 逐個(gè)向患者做自我介逐個(gè)向患者做自我介紹紹 強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)、連接強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)、連接1 1 尊重患者，每天初見(jiàn)患者時(shí)，給

16、予一次禮貌的患者喜尊重患者，每天初見(jiàn)患者時(shí)，給予一次禮貌的患者喜歡方式的稱呼，建立關(guān)心性的護(hù)患關(guān)系。歡方式的稱呼，建立關(guān)心性的護(hù)患關(guān)系。2 2 對(duì)患者進(jìn)展關(guān)心需求的評(píng)估，并提供相應(yīng)的護(hù)理對(duì)患者進(jìn)展關(guān)心需求的評(píng)估，并提供相應(yīng)的護(hù)理3 3 每天每天5 5分鐘時(shí)間專門與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通分鐘時(shí)間專門與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通4 4 責(zé)任護(hù)士可以通過(guò)一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者責(zé)任護(hù)士可以通過(guò)一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)。，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)。5 5 對(duì)患者提供護(hù)理效勞時(shí)，護(hù)士眼中必須有病

17、人關(guān)對(duì)患者提供護(hù)理效勞時(shí)，護(hù)士眼中必須有病人關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療和操作心病人的整體，而不僅僅是完成治療和操作6 6 不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者身邊介紹不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者身邊介紹下一班護(hù)士下一班護(hù)士 ，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來(lái)提，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來(lái)提供照護(hù)供照護(hù)7 7 尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者的家屬至少進(jìn)尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者的家屬至少進(jìn)展一次良好的溝通。展一次良好的溝通。8 8 進(jìn)展自我規(guī)劃與互相規(guī)劃的理論。進(jìn)展自我規(guī)劃與互相規(guī)劃的理論。9 9 從書籍、網(wǎng)站、雜志等，學(xué)習(xí)認(rèn)為關(guān)心護(hù)理根從書籍、網(wǎng)站、雜志等，學(xué)習(xí)認(rèn)為關(guān)

18、心護(hù)理根本理論知識(shí)和新進(jìn)展。本理論知識(shí)和新進(jìn)展。10 10 記錄關(guān)心的事例，并與同行分享?？偨Y(jié)關(guān)心經(jīng)歷記錄關(guān)心的事例，并與同行分享?？偨Y(jié)關(guān)心經(jīng)歷與效果，撰寫關(guān)心研究論文或報(bào)道稿。與效果，撰寫關(guān)心研究論文或報(bào)道稿。 實(shí)現(xiàn)護(hù)理人生規(guī)劃，表達(dá)個(gè)人價(jià)值。實(shí)現(xiàn)護(hù)理人生規(guī)劃，表達(dá)個(gè)人價(jià)值。形為儀表端莊大方形為儀表端莊大方語(yǔ)言態(tài)度和藹可親語(yǔ)言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理效勞主動(dòng)周到護(hù)理效勞主動(dòng)周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)通過(guò)教育、宣傳，使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)和理解當(dāng)今醫(yī)療領(lǐng)域通過(guò)教育、宣傳，使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)和理解當(dāng)今醫(yī)療領(lǐng)域中的五種轉(zhuǎn)變：中的五種轉(zhuǎn)變：醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)士注重病人的心理需求，醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)士注重病人的心理需求，樹立樹立“全人觀念全人觀念 。醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變由主動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變由主動(dòng)被動(dòng)型轉(zhuǎn)為新的平等的被動(dòng)型轉(zhuǎn)為新的平等的醫(yī)患關(guān)系，樹立尊重病人權(quán)利的觀念醫(yī)患關(guān)系，樹立尊重病人權(quán)利的觀念 。病人需求的轉(zhuǎn)變由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椴∪诵枨蟮霓D(zhuǎn)變由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療舒適醫(yī)療舒適，樹立，樹立“大安康的觀念大安康的觀念 投訴熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)變由醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變到效勞質(zhì)量和態(tài)投訴熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)變由醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變到效勞質(zhì)量和態(tài)度，樹立度，樹立“人文觀念人文觀念 醫(yī)院生存方式的轉(zhuǎn)變，樹立效勞與競(jìng)爭(zhēng)的