家合廣場組織架構(gòu)與職責(zé)復(fù)習(xí)過程

1、家合廣場組織架構(gòu)及職責(zé)第一節(jié)家合廣場組織結(jié)構(gòu)欠組織架構(gòu)圖第二節(jié)部門、崗位設(shè)置及人員編制部門崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)主要職責(zé)總經(jīng)辦總經(jīng)理1負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營管理工作副總經(jīng)理1總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工作部門合計(jì)2人力資源部部門經(jīng)理1分管副總經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)人力資源部日常管理工作 負(fù)責(zé)招聘、人事管理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文化 活動(dòng)，負(fù)責(zé)新酬福利、績效、員工關(guān)系 管理人力資源專員1部門經(jīng)理專員級(jí)，負(fù)責(zé)文檔管理、導(dǎo)購員管理等部門合計(jì)2行政部行政經(jīng)理1分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政部日常管理工作 ，負(fù)責(zé)物品米購、資 產(chǎn)管理等行政專員1部門經(jīng)理專員級(jí)，負(fù)責(zé)文件擬疋、文檔管理等司機(jī)2部門經(jīng)理專員級(jí)，負(fù)責(zé)公司車輛管理等前臺(tái)

2、1部門經(jīng)理專員級(jí)，負(fù)責(zé)訪客接待、文件收發(fā)等部門合計(jì)5物管部部門經(jīng)理1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)工程部日常管理工作工稈主管1部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備管理等技工N工稈主管專員級(jí)，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修等保潔主管1部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場清潔管理消防主管1部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場消防管理安防主管1部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場安全管理安管員N安防主管專員級(jí)，負(fù)責(zé)商場夜間安保、現(xiàn)場服務(wù)等監(jiān)控員4安防主管專員級(jí)，負(fù)責(zé)商場消防監(jiān)控等保潔員N部門經(jīng)理專員級(jí)，負(fù)責(zé)商品保管、進(jìn)出貨品管理等部門合計(jì)10+N營運(yùn)部部門經(jīng)理1分管副總經(jīng)理經(jīng)理級(jí)，樓層的銷售、商品、人員、環(huán)境、 服務(wù)等管理樓層主管14樓層經(jīng)

3、理專員級(jí)，協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行樓層管理工作營運(yùn)文員1部門經(jīng)理專員級(jí)，負(fù)責(zé)部門文檔管理等部門合計(jì)11客服部部門經(jīng)理1分管副總經(jīng)理經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)客服部日常管理工作 負(fù)責(zé)播音、客訴、質(zhì)檢等管理服務(wù)專員5服務(wù)主管專員級(jí)，負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施提供與管理播曰員1服務(wù)主管專員級(jí)，負(fù)責(zé)播音服務(wù)工作客訴質(zhì)檢專員1服務(wù)主管專員級(jí)，負(fù)責(zé)客訴接侍、商品質(zhì)檢招商部部門合計(jì)81分管副總經(jīng)理部門經(jīng)理5主副級(jí)經(jīng)理品類招1商品部日常調(diào)理工作 動(dòng)舉辦及配合等招商主管1部門經(jīng)理 部門經(jīng)理專員級(jí)，負(fù)責(zé)部門檔案管理等工作部門合計(jì)7企劃部部門經(jīng)理1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)企劃部日常管理工作市場主管1部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、促銷策劃公關(guān)主管

4、部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)媒介宣傳、公關(guān)等美陳主管部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場美工制作、布置、陳列平面設(shè)計(jì)1部門經(jīng)理專員級(jí)，平面方案策劃、設(shè)計(jì)文秘1部門經(jīng)理專員級(jí)，部門檔案管理及協(xié)助策劃執(zhí)行部門合計(jì)4信息部信息主管1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)信息部日常管理工作信息專員1部門經(jīng)理專員級(jí)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息分析電 腦基本維護(hù)部門合計(jì)2財(cái)務(wù)部部門經(jīng)理1總經(jīng)理/公司 財(cái)務(wù)部總經(jīng)理經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理工作稅務(wù)主管1部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)稅務(wù)管理預(yù)算主管部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)預(yù)算管理會(huì)計(jì)主管部門經(jīng)理主管級(jí)負(fù)責(zé)帳務(wù)核算、固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理會(huì)計(jì)2會(huì)計(jì)經(jīng)理專員級(jí)岀納1會(huì)計(jì)經(jīng)理專員級(jí)部門合計(jì)5全公司計(jì)劃編制54+N

5、1111111111111111111112.12.22.32.42.52.62.72.82.92.10 負(fù)責(zé)工服、食堂管理。3.13.23.33.43.53.63.73.83.9第三節(jié)各部門職責(zé)1.1 總經(jīng)辦職責(zé) ；1.1.2 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督所轄商場的經(jīng)營管理工作2 行政部職責(zé) 負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)和文件的督辦； 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)公司對(duì)外商務(wù)接待及外聯(lián)工作； 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)公司重要會(huì)議； 負(fù)責(zé)各類辦公用品、固定資產(chǎn)的購置和管理，促銷品、物料集中采購等； 負(fù)責(zé)公司行政辦公、招待費(fèi)用的管理； 負(fù)責(zé)公司辦公車輛的調(diào)度和管理；負(fù)責(zé)公司檔案管理； 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境管理； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的法律事務(wù)；3

6、人力資源部職責(zé) 負(fù)責(zé)部門經(jīng)理（含）以下人員的招聘、入職、調(diào)動(dòng)及離職管理； 負(fù)責(zé)組織開展各類職業(yè)技能、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)薪酬福利和勞動(dòng)關(guān)系管理，及相關(guān)統(tǒng)計(jì)和核算工作； 負(fù)責(zé)考勤和績效管理，處理員工的建議和申訴； 負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹企業(yè)文化，并建立健全有特色的組織文化； 負(fù)責(zé)后備干部的選拔、培養(yǎng)； 負(fù)責(zé)員工文體活動(dòng)及公司年會(huì)的組織工作； 配合供應(yīng)商，做好導(dǎo)購員管理工作； 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)稿、及商場員工信息欄管理；1.4 招商部職責(zé)1.4.1 參與本商場的規(guī)劃與定位；1.4.2 本地市場的調(diào)查和研究；1.4.3 非戰(zhàn)略品牌資源的開發(fā)與維護(hù)；1.4.4 非戰(zhàn)略品牌的招商計(jì)劃的制定和執(zhí)行；1.4.5

7、 非戰(zhàn)略品牌商務(wù)條件的擬定；1.4.6 非戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核；1.4.7 所含有品牌的看場服務(wù)和進(jìn)場手續(xù)的引導(dǎo)；1.4.8 本商場銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃的擬定和提報(bào)；1.4.9 負(fù)責(zé)本商場銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃的達(dá)成；1.4.10 負(fù)責(zé)本商場所有品牌的促銷談判；1.4.11 負(fù)責(zé)供應(yīng)商結(jié)算條件的審核；1.4.12 負(fù)責(zé)品類、品牌調(diào)整計(jì)劃的擬定、提報(bào)和執(zhí)行。1.5 企劃部職責(zé)1.5.1 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境調(diào)研、信息收集、內(nèi)部資料整理和提報(bào)工作；1.5.2 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貭I銷策略的擬訂，并據(jù)此制訂全年企劃大綱和預(yù)算；1.5.3 負(fù)責(zé)所轄商場的具體企劃方案的制定、提報(bào)和執(zhí)行工作；1.5.4 負(fù)責(zé)所轄商

8、場促銷活動(dòng)的總結(jié)、評(píng)估、反饋和信息提供工作；1.5.5 負(fù)責(zé)所轄商場各項(xiàng)企劃預(yù)算的申請、使用和結(jié)算工作；1.5.6 負(fù)責(zé)所轄商場各類宣傳道具和促銷禮品、物料的管理工作；1.5.7 負(fù)責(zé)家合廣場 VI 、SI 標(biāo)準(zhǔn)和品牌推廣的當(dāng)?shù)貙?shí)施工作；1.5.8 負(fù)責(zé)所轄商場的視覺、美陳設(shè)計(jì)、制作和管理工作；1.5.9 負(fù)責(zé)所轄商場的公關(guān)、宣傳策劃和組織實(shí)施工作；1.5.10 負(fù)責(zé)所轄商場各類廣告發(fā)布資源的開發(fā)、租賃和管理工作；1.5.11 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仄髣潣I(yè)務(wù)外協(xié)單位的建立、合作和管理工作；1.5.12 協(xié)助公司企劃部做好內(nèi)刊、網(wǎng)站編輯及統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)工作。1.6 營運(yùn)部職責(zé)1.6.1 負(fù)責(zé)商品管理（商品碼、

9、陳列、收驗(yàn)貨、存貨數(shù)量、價(jià)簽，小庫管理）工 作；1.6.2 負(fù)責(zé)商場環(huán)境管理（環(huán)境衛(wèi)生、美化、商品展示區(qū)管理，氛圍、溫度）工 作；1.6.3 負(fù)責(zé)人員管理（人員賣場紀(jì)律考勤、儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度）工 作；1.6.4 負(fù)責(zé)銷售管理（價(jià)格管理、計(jì)劃管理、促銷協(xié)助、市調(diào)及反饋，銷售指標(biāo) 的分解、傳達(dá)、跟進(jìn)，發(fā)起商品調(diào)改提案，促銷活動(dòng)評(píng)估）工作。1.7 客服部職責(zé)1.7.1 負(fù)責(zé) 為顧客提供咨詢解答，購物引導(dǎo)，蓋銷售小票統(tǒng)一售后服務(wù)章；1.7.2 負(fù)責(zé)播音服務(wù)（背景音樂環(huán)境的提供；商場基本信息的提供；商場促銷信 息的提供；尋人、緊急情況的疏導(dǎo)和指揮、員工表揚(yáng)和管理信息傳達(dá)） ；1.7.3 負(fù)責(zé)

10、禮儀服務(wù)（開閉店、迎送賓的禮儀設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；顧客導(dǎo) 引；重大活動(dòng)禮儀服務(wù)；殘障顧客接待、陪護(hù)；包裝服務(wù)；緊急救護(hù)；童車、輪 椅、雨傘等物品租借；免費(fèi)停車券發(fā)放） ；1.7.4 負(fù)責(zé)客訴接待服務(wù)（顧客投訴的接待處理；投訴信息的統(tǒng)計(jì)與分析；特殊 退換貨）；1.7.5 負(fù)責(zé)團(tuán)購服務(wù)（團(tuán)購客戶的開發(fā)；團(tuán)購商品介紹、報(bào)價(jià)、備貨、交貨、售 后服務(wù)；團(tuán)購銷售信息統(tǒng)計(jì)與分析）1.7.6；負(fù)責(zé)為商戶開具正式發(fā)票。1.7.7 負(fù)責(zé)商品質(zhì)檢（質(zhì)檢單位的選擇；質(zhì)檢計(jì)劃的執(zhí)行；公布質(zhì)檢結(jié)果、跟進(jìn) 問題解決；質(zhì)檢信息統(tǒng)計(jì)與分析） ；1.7.8 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部提供顧客需求信息（招商需求、企劃活動(dòng)效果評(píng)估、商場環(huán)境 和

11、設(shè)施改進(jìn)需求、商品質(zhì)量反饋） 。1.8 物管部職責(zé)1.8.1 認(rèn)真貫徹國家及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門頒發(fā)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī) 程，有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令，堅(jiān)持原則，盡職盡責(zé)，做好安全經(jīng)營；1.8.2 負(fù)責(zé)賣場內(nèi)公共區(qū)域的現(xiàn)場管理，包括現(xiàn)場的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控；1.8.3 負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督管理；1.8.4 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位及本單位的安防、消防領(lǐng)導(dǎo)小組的規(guī)定和要求；1.8.5 制定并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定、修訂本公司的關(guān)于安全管理的各項(xiàng)規(guī)章、 制度及相關(guān)流程；1.8.6 本部們?nèi)藛T的職業(yè)技能培訓(xùn)；1.8.7 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安防精神并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)；1.8.8 負(fù)責(zé)公司所在地的相關(guān)管理部門的外聯(lián)工

12、作；1.8.9 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)安全檔案的建立及管理，并按要求做好年終安全總結(jié)和相關(guān) 材料的上報(bào)；1.8.10 負(fù)責(zé)所屬公司的定期安防培訓(xùn)及對(duì)各項(xiàng)安防預(yù)案的演練；1.8.11 負(fù)責(zé)對(duì)所屬公司人員的定期和不定期消防培訓(xùn)，及所屬公司消防設(shè) 備的定期檢查，并下發(fā)相關(guān)的通知及整改意見，同時(shí)跟進(jìn)整改過程，監(jiān)督、檢查 整改結(jié)果；1.8.12 重大節(jié)假日及大型促銷活動(dòng)前組織安全大檢查，對(duì)查出的問題及時(shí)整改， 確保安全運(yùn)營；1.8.13 對(duì)存在防礙安全工作、 或經(jīng)改進(jìn)可更利于安全管理的情況， 給相關(guān)責(zé)任人 下發(fā)管理建議書；1.8.14 對(duì)安全違規(guī)行為及違規(guī)使用設(shè)備設(shè)施， 及時(shí)下發(fā) 整改通知書， 并對(duì)整 改情況進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)檢；1.8.15 對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，下發(fā)通報(bào) ，并取消相關(guān)被通報(bào)人員的評(píng)優(yōu)、 晉級(jí)資格。1.8.16 負(fù)責(zé)設(shè)備管理（電梯、空調(diào)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水、消防設(shè)施）工作；1.8.17 負(fù)責(zé)裝修管理（內(nèi)裝監(jiān)理、硬件維護(hù)、專柜裝修審核及監(jiān)理）工作；1.8.18 負(fù)責(zé)公共事業(yè)費(fèi)用管理（水電氣等能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、分析、結(jié)算等）工作。1.9 財(cái)務(wù)部職責(zé)1.9.1 負(fù)責(zé)預(yù)算編制、提報(bào)、傳達(dá)、執(zhí)行控制、評(píng)審、考核工作；1.9.2 負(fù)責(zé)資金計(jì)劃制定、保管工作；1.9.3 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算管理（報(bào)表編制及分析）工作；1.9.4 負(fù)責(zé)結(jié)算管理（合同管理、商品信息、價(jià)格、自營商品進(jìn)貨、促銷、費(fèi)用、