賓館前臺收銀工作流程

1、賓館前臺收銀工作流程篇一：酒店前廳部收銀操作程序和流程 篇二：星級酒店前臺收銀工作流程前臺收銀工作流程一、入住流程：1見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款 方式。2收取客人押金或涮卡。 3開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。4將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于 收銀抽屜內(nèi)保管。5客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完 卡后，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防 止忙中弄亂。6按正常程序拿授權(quán)或查止付名單。 7從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應帳欄內(nèi)。 8如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于帳單上簽名認 可。9如客人房帳屬

2、于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認可 方生效，兩房須分別注明"入X房"和"付X房"。10除備用金外的所存按金在每班下班前放置保簽箱內(nèi)妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理 卡紙不須上交保管，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。二、退房流程： 1向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應的綠聯(lián) 收據(jù)單，對照無誤后，方可進行結(jié)算。2取出退房客人帳單，等侯樓層的查房通知 3如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在帳單在帳單上注明 "紅 單遺失"字樣。4收銀員在等侯樓層，須對各人解釋：請稱后，管家部現(xiàn)在正 查房。要一

3、聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。5客人在結(jié)算前所有當天消費須立即入數(shù)進帳單內(nèi)。6在得到樓層確認該房無任何消費的通知后，收銀員應將帳單 交與客人過目。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一 行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費項目。7客人如對帳單有任何疑問， 收銀員則應耐心地對其進行解釋， 切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。8在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上 簽名，收銀員方可進行結(jié)算。9結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與綠單釘在一起放置 一旁以備估做表。10做退房客單結(jié)數(shù)表和數(shù)表：（1）客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)情 況

4、和當 日各項消費情況以和結(jié)算情況。 （金額、付款方式。 ）（2）客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進入酒店的第一 項消費起至它的最后一項消費止， 分別每項消費的總合以和結(jié)算情況， 以上兩種報表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。11根據(jù)所做的客單結(jié)數(shù)表或入數(shù)表所反映的收入情況封退房客 帳收入。12封收入的具體做法是：a. 先將所有用現(xiàn)金結(jié)算帳單的押金收據(jù)單紅聯(lián)和綠聯(lián)釘在起，根據(jù)房號向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對照保險柜中的白色一聯(lián)和現(xiàn)金 數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出；b. 根據(jù)報表反映的現(xiàn)金數(shù)，信用卡消費數(shù)將現(xiàn)金和信用卡結(jié)算發(fā)購單封存進信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。13原則上在

5、收銀員封完其當班時所有退房收入后，剩余干收銀抽屜中的，備用金應是：Y 5000.00元。14中班時如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著 早班的報表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封 中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。15總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收 入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳， 此單可留給上一班完成， 當成下一班的收入，這種情況只限于當于的早、中班，而不能將當日 之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。16如遇客人退房，但不是當天好結(jié)帳，此單須交班于大夜班上 當晚的夜班報表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報表，直到結(jié)帳時 才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。17

6、報表完成后，白色一聯(lián)連著各項消費的原始憑證上交財務， 綠單一聯(lián)放總臺妥善保管。篇三：酒店前臺接待收銀工作流程酒店前臺接待收銀工作流程接待t提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗J收銀清點房卡， 核對無誤后交接班 清點備用金，無誤后交接班客人入住：客人進店 3 米遠時起立微笑禮貌問候客人，先生、 女士：“早 上、中午、下午、晚上好”，請問有什么可以幫您？ 確認客人辦理入住確認房型、房號核實付款方式 收取有效證件，登記、掃描 掛賬時填寫入住憑證 現(xiàn)付時收取押 金制作房卡確認付款方式，請客人簽名確認 證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并祝客人入住愉快整理客史資料，輸入電腦整理賬目，錄入電腦客人續(xù)住：制作續(xù)住房卡續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請客人簽名確認 客人退房：注銷房卡，身份證掃描儀系統(tǒng)退宿收取