暑假實習報告,暑假前臺實習報告

1、暑假實習報告 ,暑假前臺實習報告在領(lǐng)導的安排下我先是在電工工段實習，在這段時間里，我在 老師傅的帶領(lǐng)下， 結(jié)合之前在學校學習的理論知識， 對我廠的鋼管生 產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您能在這實習也不錯啊， 因為我們以后的工作也要接觸到這個行 業(yè)的。比如當導游帶團入住酒店什么的，也要熟悉這個環(huán)節(jié)的。經(jīng)驗 就是在實踐中慢慢積累起來的。我實習的那家賓館叫“ XX 賓館”。我在賓館的前臺工作，主要 的工作就是給入住的客人登記身份， 安排房間， 還有告訴服務(wù)員哪些 房間退房了。我每一次上班都是 24 小時，因為這里的上班是兩個人 輪流的，一個班的范圍是從第一天早上的 8 點到第二天的 8 點。

2、看 起來是好像有點累，晚上都還要值班的， 但整個工作內(nèi)容是很簡單的， 所以這份工作還算輕松。 來入住的客人一般是一些旅游團， 一些散客， 還有一部分長住客。 而我們的房價也是根據(jù)這部分人而不同， 旅游團 來住的的價格一般都是以前旅行社和賓館合同定的， 所以不用討價換 價，而散客來住的話一般是按照標價來的， 長住客往往是住在這好幾 個月的，所以給他們的價格比較便宜。 還有就是周末的房價比平時會 貴一點，因為平時淡季的時候沒什么生意所以能薄利多銷， 保住成本就行，而周末就不同了，生意很旺，價格就相對高一點客人住店時我們會讓他們出示身份證件，然后登記到公安網(wǎng) 上，這個是很重要的，沒有登記是不可以住店

3、的。如果公安局發(fā)布什 么通緝令到賓館里， 我們還要隨時注意入住的人和這是否有關(guān)， 幫助 他們抓住嫌疑人。不過我在賓館的期間沒有遇到過這種事哦。在 12 點以前， 客人就得退房， 如果還沒退的話要打電話到房間去問是否還 要續(xù)房?？腿送肆朔?，我們還需要把他們的住房資料推掉，也是在公 安網(wǎng)上。同時，還要打電話給服務(wù)員，讓他們打掃退出的房間，以便 更快的讓新客人入住。賓館的工作就是這么簡單，不過每天都會遇到一些事，比如客 人嫌房間不干凈要換房間， 或者客人還需要多點的洗涮工具等等。 這 些都是可以辦到的小事， 我也常常做的比較周到， 客人也對我的服務(wù) 比較滿意。 也許是我以前在旅館的前臺打過工， 所以

4、這次的實踐還是 瞞順利的，不過學到的東西還是瞞多的。比如顧客是上帝，一切都要 以盡量滿足他們?yōu)橹?，不要與客人發(fā)生口角，帶來不必要的麻煩?？?人來了要微笑，熱情的招待他們。有人打電話來訂房的話，也要把房 間的價格和標準說清楚，做好訂房記錄。在領(lǐng)導的安排下我先是在電工工段實習，在這段時間里，我在 老師傅的帶領(lǐng)下， 結(jié)合之前在學校學習的理論知識， 對我廠的鋼管生 產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您3. 實習目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能，豐 富實際工作和社會經(jīng)驗， 掌握操作技能， 注意把書本上學到的管理專 業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認 識，用實踐來驗證

5、理論知識的準確性， 積極探求日常管理工作的本質(zhì) 與規(guī)律。4.實習單位概況 （略）二. 實習內(nèi)容1.實習崗位：前臺接待2.實習工作職責(1) 接待工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí) 行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌。 當訪客進入接待廳時， 抬頭行注目禮“您好，請問找誰 ?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān) 區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸 ;(2) 衛(wèi)生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌 椅擺放，并保持整潔干凈 ;(3) 總機服務(wù)工作。鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽，“您好，朗藝'” ;來 電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后

6、轉(zhuǎn)接 相關(guān)部門 ;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員， 不遺漏、延誤 ;(4) 負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶 ;(5) 安全工作。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗;(6) 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工 作。三. 實習思考與此同時，在實習中，我也發(fā)現(xiàn)朗藝公司在經(jīng)營、管理上存在 的一些問題。(1) 市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場 開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。 主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不 完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責、權(quán)、利還有待于進一步提高。(2) 成本意識不強，成本控制水平不高。 個

7、別項目存在管理粗放、 施工大手大腳的現(xiàn)象， 向管理要效益， 向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒 有牢固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強，造成經(jīng)常性的資源 浪費，如辦公用品的消耗過驚人， 使公司的成本控制與一流的企業(yè)還 存在較大的差距，因而影響市場競爭力。(3) 依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強。公司某些領(lǐng)導 的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求， 不能夠充分 運用法律手段來維護企業(yè)利益， 尤其是在債權(quán)、 債務(wù)等問題的處理上 不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。(4) 辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重。 公司員工的效率意識不強， 做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象， 不能做到今日事今日畢， 很多在今天

8、就能及 時處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越 拖越小，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧 客留下不好的印象，影響公司的形象。對于 XX 公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議。(1) 進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營 的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著 市場競爭的日益激烈， 干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、 開辟新市場的 必然要求和前提條件。 因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀 念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象(2) 進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務(wù)層管 理、物資管理，加強項目基

9、礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建 立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓 好落實整改，促進工程管理水平的提高。(3) 樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能 適應(yīng)市場的激烈競爭， 獲得更大的贏利空間， 加快企業(yè)的發(fā)展。 因此， 企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強化 員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資 源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。(4) 推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全 普法教育，從而

10、維護企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期 對職工，特別是中層領(lǐng)導干部進行法律培訓， 增強領(lǐng)導干部依法經(jīng)營、 按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業(yè)務(wù)培訓，提 高公司法律事務(wù)的整體管理水平。(5) 加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓， 只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可 依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋 工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管 理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施， 特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、 完成目標所制定措施的實效、 工作中有無失效及執(zhí)行制度功效， 分若 干個檔次進行獎懲評議。四. 實習總結(jié)在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌 握以下幾點也是非常重要的。(1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略 真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道 同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等 ! 踏進公司的辦公 室，只見幾個陌生的臉孔用