導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

1、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé) 患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、效勞、言語、行 為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的效勞好與壞， 直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞， 只有第一印 象良好，才能樂意承受進(jìn)一步的效勞。否那么將不愿再承受效勞。 可以肯定的說， 我們的第 一站效勞沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的 損失，甚至很大的損失。導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二、導(dǎo)醫(yī)的根本要求 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī) 院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。導(dǎo)醫(yī)要遵守

2、職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、 語言標(biāo)準(zhǔn)、 行為標(biāo)準(zhǔn)、 主動搞好醫(yī)患之間、 科室之間的協(xié)調(diào)配合， 請保存此標(biāo)記笑效勞，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài) 度熱情，文明效勞，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一， 效勞臺標(biāo)志醒目美觀， 備有推車， 輪椅及常見病防治宣傳資 料。導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的效勞對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的效勞 功能。三、就診患者的接待全程效勞流程患者就診T導(dǎo)醫(yī)T分診T醫(yī)生（初步處理）（登記）J計價收費(fèi)輔助檢查醫(yī)生（確診處理 ）治療室J計價收費(fèi)取藥T輸液住院出院四、接待來院患者技巧要求 主動熱情，文明禮貌，如：

3、您好 ！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？簡明扼要，重點(diǎn)突出， 詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通 .患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系妥善處理，必要時送急診科處理。 不失時機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，效勞從細(xì)節(jié)開場，細(xì)節(jié)決定成敗。效勞從心開場， 面對患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。 對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)， 導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。 承受患者的各種咨詢， 耐心解答問題， 認(rèn)真聽取患者的

4、傾訴，了解患者的心理狀態(tài)， 做好 心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。 將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊 考前須知，應(yīng)交代清楚。 對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，表達(dá)出人性化的效勞。五、對咨詢者的接待 主動熱情微笑效勞。 認(rèn)真聽來者述說或詢問。 根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。 對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，專科協(xié)作解決。 制止說不知道，不認(rèn)識，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話或不理不睬，冷漠處之。六、對離院 （出院 ）患者的送別 患者離院前給予相應(yīng)的教育和安

5、康指導(dǎo)，耐心答復(fù)提問。 介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢，急診，便民優(yōu)惠措施。 征求患者對醫(yī)院的診療水平，效勞態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，效勞理念，推介程度等有 何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。 患者有意見，有誤解，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。咨詢相關(guān)資料現(xiàn)代社會， 各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯， 也可以通過現(xiàn)代通訊技術(shù)近假設(shè)比鄰，為此我們?nèi)绾问菇与娝接兴H和力?一、接聽、撥打的根本技巧1、話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆2、 先整理內(nèi)容，后撥3、態(tài)度友好，和藹4、注意自己的語速和語調(diào)5、不要使用簡單語、專用語6、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣二、正確寫入接聽和撥打的程序 ?1、鈴響二聲后三

6、聲前，取下聽筒2、 自報姓名：第一聲保持優(yōu)美動聽，會令打或接的對方感到身心愉快接 時，第一聲應(yīng)說：”你好,XX醫(yī)院安康熱線。（外線）"你好,總機(jī)。（內(nèi)線）打 時，第一聲要說：”你好，我是XX醫(yī)院，請問 3、輕輕掛斷（ 注：在確認(rèn)對方掛前方可掛斷 ） 三、當(dāng)對方講話聽不清楚時，你認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對而并不失禮，請寫下得當(dāng)?shù)姆椒ā４饛?fù) 1、 "對不起，剛剛沒有聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎?"或者 "麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎 ?"答復(fù)2、可以重復(fù)下患者的話，表示確認(rèn)?！蹦囊馑际?"四、有一些人接到打錯了的 時，常常冷冰冰地說： "打錯了。 "如果你接到打錯了的 應(yīng)如何巧妙應(yīng)對 ?答復(fù)1、最好能這樣告訴對方：”這是XX醫(yī)院，請問你想找哪里 ?"答復(fù) 2、如果自己知道