交通車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法

1、交通車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法1 目的為進(jìn)一步規(guī)范交通班車管理，提高公司交通班車服務(wù)質(zhì)量，改善員工乘車環(huán)境，經(jīng)公司研究，決定開(kāi)展對(duì)公司交通班車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。2 范圍適用于公司正常投入專用于員工上下班使用的交通車輛，承包公司交通車單位、各線路駕駛員、車長(zhǎng)、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（含承包公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）為評(píng)價(jià)對(duì)象。3 職責(zé)3.1 控股辦公室車隊(duì)負(fù)責(zé)搭建評(píng)價(jià)體系與權(quán)重設(shè)置，并與公司交通班車承包商取得共識(shí)；負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施評(píng)價(jià)；3.2 各線路交通車車長(zhǎng)負(fù)責(zé)按照控股辦公室車隊(duì)要求組織一定比例的乘車人員參與評(píng)價(jià)；3.3 交通班車承包公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)按照控股辦公室車隊(duì)要求組織駕駛員協(xié)助參與評(píng)價(jià)；3.4 各線路乘車人

2、員根據(jù)車長(zhǎng)安排參與協(xié)助滿意度評(píng)價(jià)。4、評(píng)價(jià)實(shí)施方案4.1 評(píng)價(jià)結(jié)果按百分制評(píng)分；4.2 評(píng)價(jià)實(shí)施原則：公平、公正、公開(kāi)的原則；4.3 評(píng)價(jià)周期：根據(jù)管理需要，每月 1-5 日對(duì)上月交通車服務(wù)質(zhì)量實(shí)施綜合評(píng)價(jià)；4.4 評(píng)價(jià)成員：由控股公司車隊(duì)牽頭、各線路車長(zhǎng)、交通班車承包公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、50%以上的乘車人員（以統(tǒng)計(jì)交通卡人數(shù)為準(zhǔn)，每月輪換）、各線路駕駛員、控股行政督察共同組成；4.5 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：見(jiàn)第 6 條考核、獎(jiǎng)勵(lì)條款。5 交通班車綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則 5.1 評(píng)價(jià)體系設(shè)置序評(píng)價(jià)項(xiàng)目號(hào)1 車輛外觀2 車廂內(nèi)部服務(wù)態(tài)度（乘車人3 員滿意度調(diào)查問(wèn)卷）權(quán)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常一非常惡重好般差劣好差車身外觀整

3、潔，車身無(wú)能夠通過(guò)洗車消除的污垢。10車身無(wú)新發(fā)生的破損，形象廣告完好，門、窗無(wú)破損，開(kāi)啟順暢。線路標(biāo)識(shí)、提示標(biāo)識(shí)等齊全。車廂內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。車內(nèi)地面干凈、無(wú)瓜果皮等垃圾。座套、座椅等干凈、整潔，無(wú)嚴(yán)重污漬。必備硬件設(shè)施完好（滅火器、安全錘、方便袋、垃圾桶等），無(wú)過(guò)期、20亂擺放等現(xiàn)象。門窗等無(wú)漏雨、漏水現(xiàn)象，開(kāi)啟順暢?？照{(diào)設(shè)施運(yùn)行正常。車廂內(nèi)照明設(shè)施、座椅、護(hù)手等使用正常。車輛手續(xù)、證件齊全。上下班時(shí)車輛空調(diào)提前啟動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。上下班各站點(diǎn)停靠站準(zhǔn)時(shí)、定點(diǎn)，上下班車輛停放位置規(guī)范。司機(jī)服務(wù)禮貌態(tài)度。60 車長(zhǎng)服務(wù)禮貌態(tài)度。司機(jī)未文明操作，員工乘車舒適（無(wú)多次急剎車、急加速、急變道等）。司

4、機(jī)安全文明駕駛，駕駛時(shí)無(wú)打電話、閑聊，遵守交通規(guī)則，無(wú)交通違章行為。第1頁(yè)共 2頁(yè)司機(jī)、車長(zhǎng)主動(dòng)維持車內(nèi)秩序情況；司機(jī)、車長(zhǎng)對(duì)注意事項(xiàng)能夠進(jìn)行溫馨提示。車長(zhǎng)對(duì)非辦理乘車卡人員主動(dòng)車費(fèi)收取。司乘管理制度執(zhí)行情況（有張貼、有執(zhí)行）、制止車內(nèi)不文明行為（吸煙、吃異味重食物、大聲喧嘩、不遵守安全規(guī)定等）。乘車環(huán)境（清潔度、舒適度、安全性綜合評(píng)價(jià)）。當(dāng)月交通班車遲到次數(shù)（行政督察評(píng)分）（非常好：0 次，好1 次，一般2 次；差3 次；非常差4 次；惡劣5 次）。4綜合評(píng)價(jià)10駕駛員服從協(xié)調(diào)安排（承包公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分）?？毓晒拒囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)綜合評(píng)分 （控股公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分）。5.2 、評(píng)價(jià)方案“車輛外觀”占權(quán)

5、重 10%；評(píng)價(jià)等級(jí)：非常好（ 10 分）、好（8 分）、一般（ 6 分）、差（ 4 分）、非常差（ 2 分）、惡劣（ 0 分）；計(jì)算方式：取平均得分；“車廂內(nèi)部” 占權(quán)重 20%；評(píng)價(jià)等級(jí)：非常好（20 分）、好（16 分）、一般（12 分）、差（ 8 分）、非常差（4 分）、惡劣（ 0 分）；計(jì)算方式：取平均得分；“服務(wù)態(tài)度”占權(quán)重 60%；評(píng)價(jià)等級(jí)：非常好（ 60 分）、好（48 分）、一般（36 分）、差（24 分）、非常差（ 12分）、惡劣（ 0 分）；計(jì)算方式：取平均得分；“綜合評(píng)價(jià)”占權(quán)重 10%；評(píng)價(jià)等級(jí)：非常好（ 10 分）、好（8 分）、一般（ 6 分）、差（ 4 分）、非

6、常差（ 2 分）、惡劣（ 0 分）；計(jì)算方式：取平均得分；實(shí)際得分取各項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目綜合得分， 其中項(xiàng)目 1、2 由控股車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、行政督察、各線路駕駛員、承包公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)共同評(píng)分；項(xiàng)目 3 由各線路乘車人員進(jìn)行評(píng)分；項(xiàng)目 4 由行政督察、控股車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、承包公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分。6 考核、獎(jiǎng)勵(lì)條例6.1 每月交通班車服務(wù)質(zhì)量綜合效果評(píng)價(jià)結(jié)最后一二名，所屬線路的駕駛員分別予以100 元罰款，所屬線路的車長(zhǎng)分別處以 50 元罰款；6.2 每月交通班車服務(wù)質(zhì)量綜合效果評(píng)價(jià)結(jié)前面一二名，所屬線路的駕駛員分別給予100 元獎(jiǎng)勵(lì)，所屬線路的車長(zhǎng)分別處以 50 元獎(jiǎng)勵(lì)；6.3 每月所有交通班車綜合效果評(píng)價(jià)結(jié)果平均得分 80 分，交通班車承包商處以 2000 元/ 月進(jìn)行罰款 , 控股車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、承包商車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)各處以 100 元罰款；6.4 每月所有交通班車綜合效果評(píng)價(jià)結(jié)果平均得分 95 分，交通班車承包商予以 200