加油站銷售總結(jié)范文

1、加油站銷售總結(jié)范文經(jīng)營情況匯報尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：今天，我能夠有機(jī)會站在焦總、馮總跟前匯報工作，心里的激動之情無法抑止，在接下來的匯報過程中可能有疏漏和表達(dá)不清的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、加油站概況加油站現(xiàn)有員工13 人，平均年齡 24 歲，其中具有?？埔陨蠈W(xué)歷6 人。二、經(jīng)營情況回顧年初以來，我站積極響應(yīng)公司號召，深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，落實五項便民措施，推行親情服務(wù)，同時要求員工做到三個“一點”，即：對顧客熱情一點， 服務(wù)周到一點，溝通耐心一點，給顧客創(chuàng)造了一個良好的消費環(huán)境和一份好的心情， 贏得了顧客的心。1-6 月份，我站銷量逐月攀升，單月輕油銷量最高達(dá)到了1405 噸。7

2、-9月，我站所處路段進(jìn)行修路作業(yè)，重車道禁止車輛通行，導(dǎo)致油品銷售情況比較低迷， 拉了全年經(jīng)營工作的后腿。 針對這種特殊情況，員工們向我反映：真是憋了一肚子勁沒處使！10 月初，隨著車輛恢復(fù)通行，我們立即調(diào)整了工作狀態(tài)，定期召開站內(nèi)經(jīng)營分析會，公布銷售進(jìn)展情況，傳達(dá)上級公司的會議精神，動員起站內(nèi)所有員工， 奔著年銷量超萬噸的目標(biāo)奮起直追， 在大家的不懈努力下，銷量得到大幅度回升。 截止 xx 年底，我站共完成成品油銷售 10087 噸，非油品銷售額 21 萬元，卡系統(tǒng)上線后累計充值 300 余萬元，持卡消費比達(dá) 33%。三、本年度工作思路1. 深入貫徹執(zhí)行上級公司關(guān)于“平安加油站”建設(shè)的規(guī)范要

3、求，規(guī)范員工安全生產(chǎn)行為。 一是定期組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項安全管理制度，開展事故預(yù)想，查找挖掘未遂事件，嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律，規(guī)范作業(yè)行為，增強(qiáng)員工對身邊存在的安全危害及時發(fā)現(xiàn)并消除的能力。二是結(jié)合加油站實際情況，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定，在加油站日查、周查、月查中仔細(xì)檢查，不走過場，不留死角。三是嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度，加大檢查力度，及時開展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開展預(yù)案推演。2. 以人為本，狠抓加油站基礎(chǔ)管理。首先嚴(yán)格推行規(guī)范化服務(wù)。要求每位員工都要熟練掌握加油“八步法”，用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客； 其次，在堅持規(guī)范管理的同時， 我們推行“以人為本”的管理方式

4、, 在生活 上關(guān)心員工，想員工之所想，急員工之所急。3. 迎難而上，推動油品銷量平穩(wěn)增長。近期，煤炭資源行情的下滑已經(jīng)對成品油銷售產(chǎn)生了不利影響，要在這大市場萎縮，競爭日趨激烈的環(huán)境中生存和發(fā)展，就要全面提升加油站服務(wù)水平，確保老顧客不流失、少流失。和社會加油站、中石油站展開競爭，就要在同等價格下比質(zhì)量，在同等質(zhì)量上比服務(wù)，讓廣大顧客感覺到在中石化加油站消費放心、舒心。以上是我站一年來經(jīng)營管理工作情況的匯報，有些疏漏與不足的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們不吝指正。謝謝大家。加油站加油員個人工作總結(jié)我在加油站擔(dān)任實習(xí)加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗， 在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己

5、，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助， 我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能； 二是從制度上， 嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管

6、理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等； 三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進(jìn)行檢查安全， 堅持站員交接班時檢查安全， 發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理， 杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進(jìn)行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7、，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時，我們會進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。 我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。xx 南亭加油站年終工作總結(jié)xx 年在中國石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點， 以提高積極效益為中心， 確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。 一年來在分公司各位同仁的幫助下， 在廣東湛

8、江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下， 南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善， 內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點：一. 經(jīng)營情況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上， 南亭加油站打動來來往往的每一位顧客， 并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么 180 升油箱能加 200 升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當(dāng)春耕時節(jié)

9、，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、 綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、 規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、 親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機(jī)制， 建立客戶檔案， 按照客戶消費情況進(jìn)行分類， 對重點工程客戶實 “關(guān)鍵客戶管理責(zé)任” ，實施“點對點”競爭

10、策略，銷售有了新的突破，從xx 年萬旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷售成品油750 噸，完成全年計劃的11523%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評為xx 先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。二. 內(nèi)部管理： _加油站銷售總結(jié)。一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在 xx 年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法， 并堅持嚴(yán)格按制度辦事， 做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未

11、位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵， 增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。三、安全管理1 、萬旭升站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，

12、堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中， 在日常的工作中落實安全責(zé)任制， 設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。2 、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。3. 每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。四、服務(wù)方面1 、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離， 讓一路勞累的他們

13、稍感一絲溫暖， 使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。2 企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位， 我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。中石化廣東湛江分公司南亭加油站二零一零年十二月二十日xx 年勐拉加油站年終工作總結(jié)時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但 xx 年這幾個字，卻深深地烙進(jìn)了

14、勐拉加油站的集體記憶，因為xx 年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、 很不平凡的一年， 也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受 xx 年的 _ 影響后， xx 年的石油石化市場成為變化多端的年份， 加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。一、 xx 年目標(biāo)、任務(wù)完成情況二、 xx 年的主要工作1 、經(jīng)營創(chuàng)收工作1-10 月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了 “來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助， 以努力實現(xiàn) “以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納，

15、爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。6 月份開始，勐拉加油站（ 6 月份正式發(fā) IC 卡）利用發(fā) IC 卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油 1000 升，較好地控制住了油品銷售量。對內(nèi)，我們積極開展 “比、學(xué)、趕幫超”活動， 形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超” 的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動引向深入。全面

16、提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的?？傊?xx 年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。2 、安全管理工作安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)， 一是從思想上， 努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、 互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機(jī)，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能； 二是從制度上， 嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)

17、定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理， 杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。3 、規(guī)范管理工作以加油站管理規(guī)范為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度，對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工

18、的加油操作。對加油站實施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于xx 年 11 月初到江西南昌參加站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。三、 xx 年面臨的新形勢1 、優(yōu)勢分析（1）、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。（2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū) 0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、 溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。 xx 年勐拉加油站

19、將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。（3）、我站可以依托 IC 卡，加大 IC 卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進(jìn)行動態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。2 、劣勢分析（1）、距離勐拉加油站 3 公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在 2000 3000 升，其油價比我們低 0.03 元，特別對部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策（ 0.3 元/ 升），還時常搞促銷活動（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時

20、就可以兌換相應(yīng)的獎品，若加 1000 升油就可以兌換 500 元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。（2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有 7、8 公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大， 從而極大地影響了我站的成品油銷售量。（3）、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、 北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。（4）、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二級路時常堵車，到 xx 年 12 月正常通車，致使油品不能及時送達(dá)， 93# 汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。四、 xx

21、年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施xx 年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。 xx 年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠(yuǎn)。面對 xx 年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：（1）加強(qiáng)面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實行差異化營銷 ，針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。（2）強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量 ，面對 xx 年的嚴(yán)峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動銷售靠管理以下是由的加油站促銷活動總結(jié)，歡迎閱讀

22、。成品油銷售企業(yè)經(jīng)常會推出各種促銷項目。在這些促銷中，有多少是按照可控程序進(jìn)行的，有多少達(dá)到了預(yù)期 ?促銷行為是不是演化為“客戶答謝”，哪些環(huán)節(jié)決定了促銷活動的成效呢 ?反思以往零售促銷活動開展過程中存在的問題：沒有非常明確的目標(biāo) ; 沒有促銷活動開展前后精準(zhǔn)的數(shù)據(jù) ( 例如：日銷變化、單筆交易量變化、提槍次數(shù)變化等 ) 分析 ; _ 不到位以及員工促銷品發(fā)放過程中存在的諸多問題等， 最終帶來的結(jié)果就是將促銷演變成了客戶答謝，嚴(yán)重時甚至還會出現(xiàn)客戶糾紛 !在以往促銷活動開展過程中中，以下問題是常見的：1 、促銷活動的發(fā)起，往往是被動的。由于加油站經(jīng)理本身對促銷的概念、意義、目標(biāo)不清晰，沒有一個積極的心態(tài)，影響了自己，也影響整個團(tuán)隊。往往從以下幾個方面表現(xiàn)出來：“上級說搞，就搞唄?！?“競爭對手那邊開始加油送水了，咱也送吧?！薄翱蛻衾险f給送點手套，咱申請點促銷品吧。” “搞不好，要接受公司的考核的。”2 、促銷方案制作“想當(dāng)然”。“想當(dāng)然”主要表現(xiàn)在 4 個方面：在選擇促銷品方面，想當(dāng)然 ; 贈送條件上，想當(dāng)然 ; 活動開展時間上，想當(dāng)然 ; 促銷目的，提