物業(yè)客服部門崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.doc

1、 物業(yè)客服部門崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程撰寫人：_日 期：_物業(yè)客服部門崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1._架構(gòu)圖2.物業(yè)客服部工作范圍3.工作質(zhì)量目標(biāo)4.部門崗位職責(zé)4.1.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2.客服管家崗位職責(zé)54.3.客服部前臺(tái)崗位職責(zé)54.4.綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)64.5.客服部夜值崗位職責(zé)75.部門內(nèi)部規(guī)章制度85.1.業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程85.2.客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程115.3.客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程175.4.檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程205.5.辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程215.6.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程235.7.客戶申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程235.8.前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、245.9.客戶服務(wù)查詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程265.10.外借物品標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程265.11.小件物品寄存標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程275.12.處理業(yè)主投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程285.13.巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程315.14.業(yè)主走訪/回訪工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程335.15.空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345.16.業(yè)主裝修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.345.17.業(yè)主求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程365.18.值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程385.19.社區(qū)文體活動(dòng)_實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序405.20.業(yè)主意見征詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程405.21.特殊事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程416.相關(guān)表格清單6.1.附件一業(yè)主違章處理記錄表446.2.附件二客服部前臺(tái)、夜值、綠化保潔、管家日、周

3、、月檢、抽檢考評(píng)表456.3.附件三客服部經(jīng)理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表466.4.附件四小區(qū)_業(yè)主檔案查閱、復(fù)印審批表476.5.附件五小區(qū)_業(yè)主檔案目錄486.6.附件六業(yè)主情況登記表496.7.附件七小區(qū)物品領(lǐng)用登記表506.8.附件八繳款通知書506.9.附件九催繳通知書(1)526.10.附件十_業(yè)主租戶收費(fèi)單簽收表536.11.附件十一小區(qū)_特約服務(wù)收費(fèi)單(三聯(lián))546.12.附件十二小區(qū)_特約服務(wù)項(xiàng)目匯總表556.13.附件十三電梯搬家預(yù)約單566.14.附件十四小區(qū)_來(lái)電來(lái)訪記錄表576.15.附件十五借物登記表586.16.附件十六寄存單596.17.附件十七小區(qū)_物品寄

4、存保管登記表606.18.附件十八業(yè)戶投訴登記表606.19.附件十九業(yè)戶投訴處理單626.20.附件二十綜合巡查登記表636.21.附件二十一綜合巡查問題處理表646.22.附件二十二業(yè)主意見反饋表656.23.附件二十三空置房登記表666.24.附件二十四業(yè)主求助登記表676.25.附件二十五小區(qū)_前臺(tái)、夜值值班及交接記錄686.26.附件二十六社區(qū)文化活動(dòng)登記表696.27.附件二十七服務(wù)意見征詢表706.28附件二十八小區(qū)_特殊事件報(bào)告726.29.附件二十九裝修管理規(guī)定736.30.附件三十裝修管理協(xié)議756.31.附件三十一裝修施工收費(fèi)單776.32.附件三十二裝修施工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)786.33.附件三十三裝修施工現(xiàn)場(chǎng)管理及違章處罰規(guī)定796.34.附件三十四裝修承諾書806.35.附件三十五裝修施工審批表816.36.附件三十六裝修施工許可證82