客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范本五篇精選

1、客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范本五篇精選 計(jì)劃本身是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作 用。所以計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常 的工作秩序， 提高工作效率的重要手段。 下面就是我給大家?guī)?lái)的客戶經(jīng)理個(gè)人 工作計(jì)劃范本，歡迎大家閱讀 ! 客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范本 （ 一） 客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口， 是支行對(duì)外的形象。 一個(gè)人素質(zhì)的高低直接就 反映我行的服務(wù)水平， 我清楚自身還有很多不足， 比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情 緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí) 面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)： 一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)

2、，不斷提升自身綜合素質(zhì) 制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有 關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新， 在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā) 現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。 二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念 年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容， 雖然外面的天氣很冷， 雖然 很多客戶不是很配合， 雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成， 但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的 每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)， 都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候， 那種不拋棄不放棄的精 神讓我很感動(dòng)， 也正是因?yàn)檫@樣的精神存在， 才讓我們堅(jiān)持到了最后， 實(shí)現(xiàn)了完

3、美的收官 三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量 一位學(xué)者說(shuō)： 真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為， 而不是對(duì)規(guī)章條例的 機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者， 我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)， 業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短， 就降低要求， 必須努力在開(kāi)門紅期間完成自 身素質(zhì)的搭建， 為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量， 爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌， 提升顧客滿意度做好一 切努力。 四、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作 一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)， 面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手， 保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成 60%以上。二是爭(zhēng)攬他 行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍

4、一遍地梳理潛 在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。 客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范本 （ 二） 隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇， 客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高， 不單單在臨 柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上， 除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、 稅款、財(cái)政性 收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、 bsp 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好相應(yīng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放 式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、 證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種， 提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。 以下是我下 半年的工作計(jì)劃。 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作 客戶是我們的生存之源， 作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口， 服務(wù)的好壞直接影響 到我行的信譽(yù)。 聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意

5、 1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、 滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、 “站立服務(wù)”、 2、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客 戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正 的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。 3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們 的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 4、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使 用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量 隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多， 促使我們對(duì)操作的規(guī)范、 制度的執(zhí)行有了 更高的要求。 1、督

6、促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約 束力。 2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門 服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度， 嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查， 規(guī)范會(huì)計(jì)印 章和空白重要憑證的使用和保管。 重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作， 保證銀企結(jié) 算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。 3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差 錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。 切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定 期考核工作。 三、以人為本，提高員工的全

7、面素質(zhì) 員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本， 在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng) 業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng) 業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工 潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 這也是下半年最緊迫的， 現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門， 準(zhǔn)備對(duì)出納制度、 支付結(jié)算辦法、 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、 新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知 識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加下半年的技術(shù)比武更 為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 勤做員工的思想工作， 關(guān)心

8、鼓勵(lì)員工， 強(qiáng)化員工的心 理素質(zhì)。有計(jì)劃、 有目的地進(jìn)行崗位輪換， 培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合 多能轉(zhuǎn)變。 客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范本 （ 三） 證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事， 是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作， 需要足夠的耐心， 平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶交流。為了 2020 年能夠有目標(biāo)、有目的、 有成效的工作，取得更好的成績(jī)，特制定計(jì)劃如下： 一、帶著一顆“愛(ài)心”去工作 1、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度 出發(fā)，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)心他， 縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離， 對(duì)客戶思 想形成正確的引導(dǎo)。 2、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來(lái)電咨詢和新客戶

9、的預(yù)約開(kāi) 戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作 3、做好溝通匯報(bào)，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù) 責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。 二、自身素質(zhì)方面 在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德， 掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí)，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。 1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專 業(yè)知識(shí)。 2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得 融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù) ! 3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券 從業(yè)工作中的成功或失敗， 要及時(shí)總結(jié)， 不斷為

10、自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。 從而 不斷進(jìn)步，自己超越自己。 在以后的日子中。 我將勇于進(jìn)取， 不斷創(chuàng)新， 努力完成公司分配的工作和任 務(wù)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步 ! 望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。 我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度： 那同樣是家族企業(yè)， 同樣是“給自己干”的制度， 為何有的干得好， 有的干 得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體 現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好，人 們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問(wèn)題， 體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則。 激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性， 管理制度的核心是使激

11、勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的 干勁科學(xué)化、高效率 沒(méi)有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵(lì)制度， 管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。 激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作， 激發(fā)人們心中向善的東西， 主要是為大好人制 定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。 而管理制度則是假設(shè)人都是自私的， 從管理“壞人”的角度入手， 它使壞人 干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人。 在管住壞人的同時(shí)， 也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事， 成為更好 的人。因此，激勵(lì)制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。 如果都像上面所說(shuō)的，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。 客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)

12、劃范本 （ 四） 一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程 1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏 建立走訪客戶制度， 旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通， 為客戶提供 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。 為了把走 訪工作做實(shí)，不流于形式， 明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。 走訪客戶 時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志 ，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填 寫意見(jiàn)。 在走訪過(guò)程中， 注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流， 積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建 議，把握客戶需求的新導(dǎo)向， 切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷 獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。 2、積極推行

13、客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。 在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題， 比如，由于走訪人之間缺乏交流 和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性， 客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、 建議的處理沒(méi)有得 到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度， 即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則， 如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的， 或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明 原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、 用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議， 送交相 關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶 ; 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記 錄表的收集整理工作， 每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 并對(duì)近期 走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理

14、結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。 3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量， 大客戶中心將從多方面著手改善、 提高服 務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。 首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí) 管理制度， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、 及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn) 行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、 客戶動(dòng)態(tài)， 了解新年新動(dòng)向和搜集信息， 以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案， 為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲 取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率， 降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。 二、學(xué)無(wú)止境

15、，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì) 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶， 客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn) 化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)， 直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、 滿意度、忠誠(chéng)度”。 大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。 1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為客戶經(jīng)理， 首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。 大客戶中心將定期組 織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷 專家為目標(biāo)， 積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座， 并與各專業(yè)局保持高度溝通， 不斷 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、 高度的責(zé)任感和

16、高尚的職業(yè)道德， 其一言 一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象， 工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著 客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。 為此，在新的一年里， 我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮 儀和溝通技巧， 進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、 提升客戶經(jīng)理形象， 有助于贏 得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。 3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平 為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平， 大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、 優(yōu)秀營(yíng)銷 書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能， 豐富營(yíng)銷知識(shí)體系， 增強(qiáng)拜訪與 服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。 通過(guò)學(xué)習(xí)， 旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解， 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大

17、客戶管理也有更 深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶 經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意， 而且要通過(guò)積極有效的客戶 關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)， 并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧， 為今后的工作打 下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范本 （ 五） 一、崗位描述 1、管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān) 直接下級(jí)：佳麗小姐 2、崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)KTV包房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提 高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群 2） 配合公司管理人員的工作， 以公司的利益為大前提， 搞好各部門管理人員 的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以

18、便更好地服務(wù)于客人。 3） 注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。 4） 愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組 長(zhǎng)必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。 5） 顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別， 并送至樓下大門處， 真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次 光臨。 6） 遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。 7） 具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。 8） 不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。 9） 督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作， 完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)， 保持 良好工作狀態(tài)。 10） 每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 3、工作內(nèi)容 1） 完成營(yíng)業(yè)

19、指標(biāo)及訂房任務(wù) ; 2） 引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn) ; 2） 合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”; 3） 檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù) ; 4） 嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表 ; 5）配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作 6）巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況 7） 處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系 ; 8） 提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí) ; 9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。 4、工作技巧 1）在服務(wù)過(guò)程中，要積極與服務(wù)人員溝通， 了解客人的要求， 適時(shí)地進(jìn)行服

20、務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。 2）在服務(wù)過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹， 建立與人友好和諧的關(guān)系。 3）要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理， 以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì) 的服務(wù)。 A. 營(yíng)造輕松的氣氛， 在包房中要與客人積極地溝通， 掌握幾種游戲方法， 幾 個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。 B. 善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋 友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。 C. 使客人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。 D. 當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況， 心中的郁悶很想找 個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人 在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦， 使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理 解，從而贏得客人對(duì)你的信任。 工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善， 積 累經(jīng)驗(yàn)，提高工作