電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧制度范本格式

1、電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧一電話銷售前準(zhǔn)備在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會(huì)給對(duì)方留有深刻的印象，在電話中談判也會(huì)起到相同的作用。當(dāng)你撥通對(duì)方的電話時(shí)，你應(yīng)該意識(shí)到真正的談判已經(jīng)開始了，你做好準(zhǔn)備了嗎？1心態(tài)及信念電話行銷的必備信念：1）我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會(huì)面；2）我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3）我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價(jià)值；4）我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多

2、，越能深入到你的潛意識(shí)中。5）克服你的內(nèi)心障礙，要有自信。2知識(shí)：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)；了解客戶購(gòu)買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。賣點(diǎn)知識(shí)渠道知識(shí)3經(jīng)驗(yàn)：怎么來表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，那就是客戶鑒證、成功案例，對(duì)方心理揣摸。4資料與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點(diǎn)，渠道策略不能讓客戶在電話另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。5行為：站著，微笑6聲音和語(yǔ)言技巧語(yǔ)氣一關(guān)心，愉快，不卑不亢語(yǔ)調(diào)不圖不低，有感染力語(yǔ)速-不快不慢A我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音

3、反映出你的個(gè)性和態(tài)度。B”帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。如：盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見”等。避免使用非正式或草率的語(yǔ)言：不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。C通過音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺到很舒服。D根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、夸張-跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)

4、氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真-聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。說話有官腔官調(diào)-盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?語(yǔ)速適中、穩(wěn)定的口氣。7口才訓(xùn)練一讓自己說話的能力提高。A表達(dá)能力-多練習(xí)說話！B語(yǔ)言組織能力C抑揚(yáng)頓挫D學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動(dòng)他的心。E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。二電話銷售開場(chǎng)白-要單刀直入，簡(jiǎn)單直接你的開場(chǎng)白能否引起客戶的興

5、趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。1)開場(chǎng)白三要素：-30秒內(nèi)1你是誰(shuí)？介紹你和你的公司。-要簡(jiǎn)單明了，快速簡(jiǎn)潔。2電話的目的？3是否方便講電話？方便：繼續(xù)進(jìn)行；不方便：確定下次時(shí)間。開場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化”：(1)方法：先寫后說。不斷修改：不斷地練習(xí)。反復(fù)使用。再修正。(2)開場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化”的好處：從容而說；精簡(jiǎn)有序；條理清晰，不怕打斷。2)開場(chǎng)白方法-六種方法一、請(qǐng)求幫忙法電話銷售人員:您好,李經(jīng)理，我是XX,XX公司的，有件事情想麻煩一下您！

6、或有件事想請(qǐng)您幫忙！客戶：請(qǐng)說！一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%勺機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。二、第三者介紹法電話銷售人員:您好，是李經(jīng)理嗎？客戶：是的。電話銷售人員:我是XX的朋友，我叫XX，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好?？蛻簦嚎蜌饬?。電話銷售人員:實(shí)際上我和乂乂既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。通過“第三者”這個(gè)“橋

7、梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成不好結(jié)果。三、牛群效應(yīng)法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。電話銷售人員:您好，王先生，我是XX公司的XX,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采

8、用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢?更適銷式人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購(gòu)買欲望。四、激起興趣法這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。約翰?沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書高感度行銷的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞

9、大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下：約翰?沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)又t做學(xué)問的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”這一番問話，使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。激起談話興趣的方法：提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”贊美對(duì)方“同事們都

10、說應(yīng)該找您，您在這方面是專家。”“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！碧峒八母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手“我們剛與XX公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！币鹚膿?dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?！薄安簧俚目蛻籼岬剿麄兊目蛻舴?wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”提到你曾寄過的信“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您”“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！”暢銷品“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了”“有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)”

11、用具體的數(shù)字“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽,是嗎？”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎？五、巧借“東風(fēng)”法三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)

12、拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。電話銷售人員:您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎？客戶：是的，什么事？電話銷售人員:您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您！客戶：這沒什么！電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是？我們會(huì)盡快給您郵寄過來的?？蛻簦核拇ㄊ?，成都市六、對(duì)于老客戶回訪老客戶就像老朋友，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親

13、切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？王總：上一次不小心丟了。從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30流右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：1 .

14、在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；2 .咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；3 .咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；4 .如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5 .讓老客戶提一些建議。6 ）開場(chǎng)白中抓住客戶的心態(tài)-想聽的話一、如何提高業(yè)績(jī)“您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問題一定非常關(guān)注，是嗎？”“不少公司的銷售部經(jīng)理都會(huì)為提高業(yè)績(jī)問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個(gè)問題，您愿意嗎？”二、如何節(jié)約開支“如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%勺開支，您一定有興趣對(duì)嗎？”三、如何節(jié)約時(shí)間“如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您一定想知道，對(duì)嗎？”四、如何使

15、員工更加敬業(yè)“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業(yè)，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業(yè)精神對(duì)每個(gè)企業(yè)都非常重要，您覺得呢？”五、真誠(chéng)的贊美“您的聲音真的非常好聽！”“聽您說話，就知道您是這方面的專家。”“公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)，真是太榮幸了?！薄案勗捨矣X得我增長(zhǎng)了不少見識(shí)?！绷?、客觀看問題的態(tài)度“您說得非常有道理，畢竟我相信每個(gè)企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由?！逼?、新穎的說話方式“猜猜看！”“這是一個(gè)小秘密！”“告訴您一件神秘的事！”“今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個(gè)人說過的?！卑?、對(duì)他的理解和尊重“您說的話很有道理，我非常理解您?！薄叭绻沂悄乙欢ㄅc您的想法相同。”謝謝

16、您聽我談了這么多?！币陨线@些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時(shí)電話銷售人員要養(yǎng)成提問題的習(xí)慣，通過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點(diǎn)。這樣電話銷售人員才有機(jī)會(huì)把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對(duì)我們的信任。三探詢需求；企業(yè)的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本；3、更高利潤(rùn)；4、提高生產(chǎn)力。1探詢的要點(diǎn)：現(xiàn)狀（就是針對(duì)他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎？）滿意程度（你現(xiàn)在滿意嗎？）改進(jìn)狀態(tài)（你現(xiàn)在對(duì)你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方？）解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？）決策（你能夠決策嗎？）探詢的目的：從提問

17、中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。四說明產(chǎn)品的好處及價(jià)值電話銷售人員在描述產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問題，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會(huì)容易接受你的東西。自身價(jià)值都是銷售過程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。三要素：介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點(diǎn)；陳述你最能滿足對(duì)方需求的東西；如果不能合作，對(duì)方有什么損失。例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購(gòu)買新的安全軟件的費(fèi)用。這些對(duì)您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)

18、該是很重要的?！蔽褰獬磳?duì)意見設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時(shí)，客戶也會(huì)向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家把你企業(yè)的消費(fèi)者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然后把它怎么樣來解決這個(gè)異議、解決消費(fèi)者的反對(duì)意見，然后把它回答出來、條理出來。1 .如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說:“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要

19、的議題”2 .如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說:“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”3 .如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說:“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？”4 .如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說:“我非常理解，先生，對(duì)你對(duì)不曉得有什么好處的

20、東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”5 .如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說:“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”6 .如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們

21、現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”7 .如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”8 .如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊　蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”9 .如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說:“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很

22、樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”10 .如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說:“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”11 .如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說:“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”12 .如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說:“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四

23、上午比較好？”13 .如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說:“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。六要求成交1答應(yīng)約見-成功50%2傳真帳號(hào)，再跟蹤。3考慮一緊追不舍七掛電話掛電話禮儀一：在與客戶的電話溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對(duì)于銷售人員來說,這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。掛電話禮儀二：上級(jí)-尊重下級(jí)一修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。異性一關(guān)心及尊重案例演示：電話談判王玉松：M乳品公司大客戶經(jīng)理宋衛(wèi)東：華惠（化名）大型連鎖超市采購(gòu)經(jīng)理周一晨，王玉松撥通了陳經(jīng)理辦公室的電話。王玉松：早上好，宋經(jīng)理，我是M乳品公司大客戶經(jīng)理王玉松，想和您談一談我產(chǎn)品進(jìn)店的事宜，請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？（通過前期了解，王玉松已經(jīng)知道賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人姓名及電話）宋衛(wèi)東：我現(xiàn)在沒有時(shí)間，馬上就要開部門例會(huì)了。（急于結(jié)束通話，很顯然對(duì)此次交談沒有任何興趣）王玉松：那好，我就不打擾了，請(qǐng)問您什么時(shí)間有空，我再打電話給您。（這時(shí)一定要對(duì)方親口說出時(shí)間，否則你下次致電時(shí)他們還會(huì)以另一種方式拒絕）宋衛(wèi)東：明天這個(gè)時(shí)間吧。王玉松：