卷煙營銷師(卷煙商品營銷)職業(yè)技能鑒定初級技能試卷

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定稱營銷師（卷煙商品營銷） （五級）職業(yè)技能鑒定名位線單能力部分試卷1. 考試時間： 90 分鐘。2.本試卷依據(jù)2011 年頒布的營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。此3. 請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。4. 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。5. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。過6.書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100 分。名第一部分第二部分第三部分總 分總分人超得分姓得 分準(zhǔn)評分人一、市場營銷（共25 分）第一題：市場調(diào)研（13 分）不某市煙草公司為

2、了解該市消費(fèi)者卷煙消費(fèi)的行為和習(xí)慣，決定在全市范圍內(nèi)開展消費(fèi)者問卷調(diào)研， 由市場經(jīng)理小黃來進(jìn)行問卷設(shè)計，小黃對問卷的標(biāo)題、 問候語以及填寫說明號均進(jìn)行了精心設(shè)計，但對問卷問題的順序設(shè)置存在困惑。題證1請簡述如何才能保證問卷問題的順序設(shè)置合理。（9分）考準(zhǔn)答生考區(qū)地-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -稱2請問在做問卷調(diào)查時，應(yīng)通過哪種方式來過濾不合格的應(yīng)答者？在實(shí)際運(yùn)用中如何應(yīng)名用這種方式避免造成問卷的浪費(fèi)？（4 分）位線單此過名超姓第二題：市場分析（12 分）某市煙草公司全面推廣“135”工作法，要求客戶經(jīng)理在日常工作中開展市場調(diào)查，準(zhǔn)加強(qiáng)市場分析

3、。為此，客戶經(jīng)理小李重點(diǎn)從零售客戶維度對所轄區(qū)域進(jìn)行了市場分析。1.請簡述在市場分析中有哪些必不可少的要素。（ 4 分）不號題證考2. 請問零售客戶維度的分析應(yīng)該包括哪些方面？分析的層面應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（8 分）準(zhǔn)答生考區(qū)地-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -得 分評分人二、品牌營銷 ( 共 40 分 )稱第一題：品牌信息管理（ 10 分）名某市煙草公司為科學(xué)制訂2012 年卷煙品牌發(fā)展計劃，開展了卷煙市場需求調(diào)研，同位線單時對部分重點(diǎn)品牌開展了卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研。1請問卷煙市場需求調(diào)研除社會庫存指標(biāo)外，還包括哪些調(diào)查指標(biāo)？（5 分）此過名超姓2請問

4、卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研應(yīng)包括哪些主要指標(biāo)？（5 分）準(zhǔn)不第二題：品牌定位與傳播（15 分）某市煙草公司引入A 品牌已有半年時間，由于零售客戶和消費(fèi)者對品牌文化不夠了號題解，銷售一直未見起色。 近期該公司擬聯(lián)合 A 品牌所在卷煙工業(yè)企業(yè)，共同開展品牌文化證傳播、營業(yè)推廣及服務(wù)推廣活動?？?請問品牌文化傳播的手段有哪些？（6 分）準(zhǔn)答生2請問營業(yè)推廣的方式有哪些？（6 分）-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -考-區(qū)地-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -稱名位線單3請問卷煙品牌的服務(wù)推廣有哪些策略？（3 分）此過第三題：品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)（15 分）某市煙草公司從2012 年開始，將品牌終端

5、維護(hù)作為零售終端建設(shè)的重點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理名小王從卷煙商品陳列、形象展示方面開展了品牌終端維護(hù)工作。超1請問小王所做的維護(hù)工作屬于品牌終端維護(hù)的哪一類？除此之外，還應(yīng)從哪些方面開姓展品牌終端維護(hù)？（9 分）準(zhǔn)不2請問小王在開展品牌終端維護(hù)時，除優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還有哪幾個注意事項(xiàng)？（6 分）號證考準(zhǔn)題答生得 分評分人三、服務(wù)營銷( 共 35分)考8 分）第一題：客戶信息與分類管理（區(qū)某市煙草公司為了提升客戶服務(wù)與管理水平，決定進(jìn)一步加強(qiáng)客戶信息管理。為此，地卷煙營銷中心要求客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)信息和經(jīng)營信息，其中經(jīng)營信息包括經(jīng)營者特-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得

6、擁有 -點(diǎn)、客戶需求、零售客戶的配合情況信息。1請簡述客戶基礎(chǔ)信息主要包括哪兩部分？（2 分）稱名位線單此2請問卷煙營銷中心要求收集的客戶經(jīng)營信息是否全面？若不全面，請予以補(bǔ)充。 (6 分)過名第二題：服務(wù)實(shí)施（12 分）超某市煙草公司始終致力于客戶經(jīng)理職業(yè)形象以及個人專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)的提升，針對客姓戶經(jīng)理開展了系統(tǒng)培訓(xùn)。準(zhǔn)1請問客戶經(jīng)理當(dāng)面溝通的禮儀應(yīng)包括哪些方面？（6 分）不號題證考2請判斷以下培訓(xùn)的內(nèi)容描述是否正確（正確打“”，錯誤打“×” ）。（ 6 分）準(zhǔn)答（1）接名片時應(yīng)當(dāng)雙手迎接，并且需要當(dāng)場閱讀。（）（2）女性客戶經(jīng)理需要注意使用合適的飾物，不可化妝。（）生（3）電話禮

7、儀要求在對方闡述時，不要使用語氣詞使對方確認(rèn)你在聽他講話。（）（4）客戶拜訪中有效提問有兩種提問模式：開放式與封閉式。（）（5）和別人談話時，接電話前不需要向談話者致歉。（）考（6）讓對方感覺你態(tài)度誠懇是傾聽的技巧之一。（）區(qū)地第三題：經(jīng)營分析與指導(dǎo)（15 分）某市煙草公司全面推廣“135”客戶經(jīng)理工作法，要求客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)的客戶開展- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -經(jīng)營分析， 為此客戶經(jīng)理小趙選擇了本轄區(qū)有代表性的客戶老錢，對其進(jìn)行盈利水平分析稱和周轉(zhuǎn)分析，以下為客戶老錢2012 年 7 月銷售情況報表：名品牌名稱公司批發(fā)價（條 /元）建議零售價（條 /元）7 月銷售數(shù)量（條）位線A 品牌4505005單B 品牌27030010此C 品牌9010015D 品牌7080301請問卷煙零售客戶經(jīng)營分析一般包括哪些主要內(nèi)容？（3 分）過名超姓準(zhǔn)2請根據(jù)客戶老錢 2012 年 7 月銷售情況報表， 計算客戶老錢的 7 月卷煙零售總額、 卷煙銷售成本總額、毛利總額、卷煙銷售毛利率。（ 8 分，無計算過程不得分，計算結(jié)果如有小數(shù)，請保留二位。）不號題證考準(zhǔn)答生3已知客戶老錢 7 月當(dāng)前