直放站室分及WLAN分冊(cè)

1、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范-直放站室分及WLAN分冊(cè)（2013年版）目 錄第一章 維護(hù)界面劃分和代維工作內(nèi)容5第二章 代維工作流程及質(zhì)量控制點(diǎn)10第三章 代維工作質(zhì)量指標(biāo)16第一章 維護(hù)界面劃分和代維工作內(nèi)容第一條 維護(hù)界面的劃分1. 基站設(shè)備與室分設(shè)備維護(hù)界面：獨(dú)立信源設(shè)備，頂部射頻接口以外的天饋系統(tǒng)劃歸直放站及室分與WLAN項(xiàng)目；非獨(dú)立信源設(shè)備，功分器以及功分器到近端機(jī)的跳線劃歸直放站及室分與WLAN項(xiàng)目，功分器以外由基站頂部射頻接口（不含射頻接口）至基站天饋之間的天饋系統(tǒng)部分劃歸鐵塔天饋項(xiàng)目；室分站點(diǎn)RRU劃歸直放站及室分與WLAN代維項(xiàng)目，BBU設(shè)備歸基站代維項(xiàng)目。2. 交流引入線纜維護(hù)

2、界面：以低壓電表為分界點(diǎn)，電表輸出側(cè)的配電設(shè)備和線路劃歸直放站及室分與WLAN代維項(xiàng)目，變壓器及各類高壓輸變電設(shè)備和線路的維護(hù)由其它維護(hù)單位負(fù)責(zé)。同時(shí)直放站及室分與WLAN代維公司還應(yīng)負(fù)責(zé)所有歸屬移動(dòng)公司產(chǎn)權(quán)的低壓輸變電線路的巡視工作。3. 鐵塔及天饋維護(hù)界面：若直放站及室分與WLAN的天線安裝在鐵塔、通信桿、美化樹上，則直放站及室分與WLAN設(shè)備的饋線接口以外（不含頂部接口）的天饋系統(tǒng)劃歸鐵塔及天饋項(xiàng)目。4. 集客家客設(shè)備（含傳輸接入）維護(hù)界面：直放站及室分與WLAN和集客家客設(shè)備（含傳輸接入）共同使用的地網(wǎng)、地線等配套的設(shè)備，劃歸直放站及室分與WLAN代維項(xiàng)目。5. WLAN與傳輸專業(yè)的維

3、護(hù)界面：寬帶箱尾纖及配線光纜以上部分（包含主干光纜）歸線路代維，ONU及以下設(shè)備（含供電模塊、AP、天饋線、網(wǎng)線）歸WLAN代維。第二條 維護(hù)工作內(nèi)容1. 直放站及室分巡檢維護(hù)工作內(nèi)容序號(hào)維護(hù)主體維護(hù)檢測(cè)項(xiàng)目周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)備標(biāo)簽設(shè)備標(biāo)簽季標(biāo)簽正確齊全2固定資產(chǎn)條型碼季資產(chǎn)條型碼正確齊全3工程圖紙檢查室內(nèi)分布覆蓋圖（工程圖紙）季圖紙是否與現(xiàn)場(chǎng)一致，有無根據(jù)新增覆蓋對(duì)圖紙資料進(jìn)行更新。如不一致應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新，并通知主管部門4主設(shè)備（含主機(jī)和干放）對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵季干凈、整潔5設(shè)備運(yùn)行是否正常季無告警6檢查主機(jī)及附屬設(shè)施固定情況季各種支撐件牢固，不生銹7尾纖和電纜季連接良好8接地是否正常季地阻

4、值小于5歐姆9直放站監(jiān)控狀態(tài)季正常聯(lián)機(jī)10檢查并核對(duì)直放站基礎(chǔ)信息，如站點(diǎn)信源小區(qū)信息等季現(xiàn)場(chǎng)模擬部分監(jiān)控告警（如做告警門限修改模擬告警、駐波比、下行功率門限修改等測(cè)試），現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)做巡檢上報(bào)操作，確保監(jiān)控功能有效11供電系統(tǒng)外部供電季正?？煽?2UPS及UPS風(fēng)扇。（無安裝UPS的站點(diǎn)取消UPS相關(guān)內(nèi)容）季UPS工作正常，UPS風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無故障告警，UPS旁路功能正常。13UPS電池管理參數(shù)季電池管理參數(shù)滿足要求14電池外觀；電池連接電纜、連接條無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕15測(cè)量UPS電池電壓季正常：220V，誤差5%16接地季接地線否固定，無生銹17天饋線系統(tǒng)檢查施

5、主天饋線和覆蓋區(qū)域的分布系統(tǒng)（天饋系統(tǒng)）年八木及分布系統(tǒng)無被盜或破損、生銹或移位（被風(fēng)刮歪、刮倒等），天饋線及其它無源器件牢固無松動(dòng)或脫落，支撐桿或橫桿牢固、無生銹18八木天線、定向天線水平角度，下傾角度年是否和記錄一致，如不一致應(yīng)提交主管部門核實(shí)19有否接地年接地線固定，無生銹20是否有高壓電線、廣播電視線或電信光纜與饋線搭掛交越現(xiàn)象年如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)處理并通知主管部門21運(yùn)行環(huán)境設(shè)備工作環(huán)境是否良好季溫度、濕度正常，沒有安全隱患22天線前方是否有障礙物阻擋季如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知主管部門23系統(tǒng)的目標(biāo)覆蓋環(huán)境是否發(fā)生變化季如有異常應(yīng)及時(shí)通知主管部門24覆蓋效果室內(nèi)外入口切換季正常切換25每次巡檢都必

6、須在覆蓋天線下測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度與通話質(zhì)量季在基站直接覆蓋區(qū)和每個(gè)有源設(shè)備覆蓋區(qū)內(nèi)進(jìn)行1次業(yè)務(wù)撥測(cè)，對(duì)每個(gè)天線點(diǎn)位進(jìn)行定點(diǎn)點(diǎn)位覆蓋場(chǎng)強(qiáng)測(cè)量2. WLAN巡檢維護(hù)工作內(nèi)容序號(hào)維護(hù)主體維護(hù)檢測(cè)項(xiàng)目周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)備標(biāo)簽設(shè)備標(biāo)簽季標(biāo)簽正確齊全2固定資產(chǎn)條型碼季資產(chǎn)條型碼正確齊全3主設(shè)備設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵季干凈、整潔4AP、AC、交換機(jī)、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、ONU等設(shè)備運(yùn)行是否正常季AP、AC、交換機(jī)等設(shè)備指示燈無異常，無設(shè)備告警5檢查設(shè)備發(fā)熱情況季設(shè)備無異常發(fā)熱，機(jī)柜風(fēng)扇正常工作6檢查設(shè)備及附屬設(shè)施固定情況季各種支撐件、機(jī)柜牢固，不生銹。7電纜頭、接插件季連接良好8檢查并核對(duì)AP基礎(chǔ)信息，如MAC地址、安裝位置等

7、季資料信息與現(xiàn)場(chǎng)一致，且與OMC一致9供電系統(tǒng)外部供電季正常可靠10UPS及UPS風(fēng)扇季UPS工作正常，UPS風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無故障告警，UPS旁路功能正常。11UPS電池管理參數(shù)季電池管理參數(shù)滿足要求12電池外觀；電池連接電纜、連接條季無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕13測(cè)量UPS電壓季正常：220V，誤差5%15接地季接地線否固定，無生銹16天饋線系統(tǒng)天饋線防水年防水良好，符合1+3+3標(biāo)準(zhǔn)，外觀美觀，無明顯的鼓包。天線接頭、功分器必須使用防水封包。網(wǎng)線頭使用防水塞。未使用的饋線接口也必須做防水。17天饋線防雷年饋線加裝避雷器，避雷器地線應(yīng)固定到避雷帶上，地線應(yīng)固定牢固，不得

8、有生銹現(xiàn)象。18天饋線、抱桿固定年天線安裝到抱桿上，不得固定到避雷帶或者無固定。天饋線、抱桿固定牢固，無銹蝕現(xiàn)象。抱桿必須有配重。饋線必須套PVC管。轉(zhuǎn)彎處使用軟管。19天線型號(hào)年11N AP必須使用雙極化天線，11G AP必須使用單極化天線，天線不得混用。室外安裝的天線必須為室外天線，漏水孔向下，自扣天線漏水孔不得向上。20天線下傾角年天線下墻角度數(shù)應(yīng)按照設(shè)計(jì)要求調(diào)整，一般正對(duì)樓宇中間位置，同一AP的2.4G和5.8G天線下傾角應(yīng)相同。21天線方向角年同一AP的2.4G天線和5.8G天線的方向角應(yīng)相同，天線方向角一般為正南正北方向，不同AP盡量避免有重疊覆蓋的區(qū)域。22天線主覆蓋方向遮擋年天

9、線覆蓋方向無障礙物遮擋，如樓頂墻體、廣告牌、鋁制遮雨棚等23室外網(wǎng)線固定年應(yīng)采用五類線，室外網(wǎng)線長(zhǎng)度不超過70米，室外網(wǎng)線中間不得有接頭，需套PVC管，且PVC管固定牢固。網(wǎng)線走線平順，曲度合理，杜絕有急彎。24饋線走線固定年饋線走線平順，曲度合理，杜絕有急彎。25滴水灣檢查年室外網(wǎng)線、電源線、光纜等進(jìn)入設(shè)備箱的線纜應(yīng)先做滴水灣，下走線進(jìn)入設(shè)備箱。26孔洞封堵年對(duì)墻體孔洞用防火泥進(jìn)行封堵，為方便維修不使用密封膠。27覆蓋效果每次巡檢都必須在覆蓋天線下測(cè)試網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，確認(rèn)分布系統(tǒng)正常運(yùn)行季在覆蓋天線下95%的測(cè)試區(qū)域，信號(hào)強(qiáng)度大于等于-80dBm，ping網(wǎng)關(guān)時(shí)延不大于50ms；丟包率不大于3

10、%；巡檢周期說明：在保證維護(hù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的前提下，各省可根據(jù)直放站、室分及WLAN的運(yùn)行環(huán)境、重要程度及設(shè)備性能情況提高巡檢頻次。第三條 工程隨工隨工是指直放站、室分及WLAN站點(diǎn)在整改、擴(kuò)容、設(shè)備更新和改造等相關(guān)工作需由其它施工單位實(shí)施的情況下，移動(dòng)公司指派維護(hù)人員對(duì)這些工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和確認(rèn)。第四條 工程驗(yàn)收在新建工程驗(yàn)收時(shí)，代維公司可接受維護(hù)管理單位的委托,協(xié)助維護(hù)管理單位，參與工程驗(yàn)收；驗(yàn)收時(shí)，交接四方（工程施工方人員、移動(dòng)分公司有關(guān)管理人員和代維方驗(yàn)收人員及監(jiān)理人員）一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程驗(yàn)收，并對(duì)工程驗(yàn)收提出意見和建議。第五條 交維移動(dòng)公司將工程驗(yàn)收通過的站點(diǎn)按照交接流程將維護(hù)

11、職責(zé)移交代維公司。第六條 故障處理代維人員負(fù)責(zé)直放站及室分與WLAN設(shè)備的故障處理，根據(jù)故障類型不同，分為設(shè)備類故障處理、日常維護(hù)故障處理、質(zhì)檢故障處理，代維人員應(yīng)根據(jù)故障等級(jí)、處理時(shí)限、故障處理操作規(guī)范及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行排查、處理。第七條 投訴處理代維人員負(fù)責(zé)處理因直放站及室分與WLAN設(shè)備故障引起的投訴，代維人員應(yīng)根據(jù)投訴等級(jí)、處理時(shí)限、故障處理操作規(guī)范及時(shí)解決客戶投訴。第八條 應(yīng)急保障應(yīng)急保障工作指代維公司要統(tǒng)一納入到移動(dòng)公司搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作的預(yù)案中，并按移動(dòng)公司的要求配備有關(guān)資源。在遇到突發(fā)事件或自然災(zāi)害易發(fā)期（如山洪、臺(tái)風(fēng)、雷雨季節(jié)等），代維公司要組織搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障隊(duì)伍到指

12、定地點(diǎn)待命，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。第九條 數(shù)據(jù)維護(hù)代維人員負(fù)責(zé)對(duì)直放站及室分與WLAN的各種設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與更新，包括所有設(shè)備的配置情況、調(diào)動(dòng)情況、入網(wǎng)時(shí)間、維修記錄等，確保系統(tǒng)資料與現(xiàn)網(wǎng)一致。第十條 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及整改配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化日常工作進(jìn)行直放站、室分與WLAN相關(guān)參數(shù)的調(diào)整和測(cè)試工作，包括線路、設(shè)備、天線等的移位、拆裝、整改等工作，以及配合移動(dòng)方完成熱點(diǎn)安全隱患的整改工作。第十一條 協(xié)助移動(dòng)公司進(jìn)行業(yè)主維系工作協(xié)助移動(dòng)公司做好維護(hù)范圍內(nèi)直放站、室分與WLAN的業(yè)主簡(jiǎn)單維系工作，維持好業(yè)主關(guān)系，及時(shí)獲取各類停電信息，杜絕因業(yè)主原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障。第二章 代維工作流程及質(zhì)量控制

13、點(diǎn)第十二條 巡檢維護(hù)計(jì)劃制定與審核流程1. 質(zhì)量控制點(diǎn)1-1（描述性控制點(diǎn)）：核實(shí)巡檢計(jì)劃。核實(shí)代維公司工作計(jì)劃的合理性及巡檢計(jì)劃的可行性。移動(dòng)公司根據(jù)代維公司提交的“工作計(jì)劃”和“巡檢計(jì)劃”，檢驗(yàn)工作計(jì)劃內(nèi)容的完整性、合理性。2. 質(zhì)量控制點(diǎn)1-2（描述性控制點(diǎn)）：審核維護(hù)報(bào)告。審核提交的維護(hù)工作報(bào)告，驗(yàn)證代維工作完成情況。1) 移動(dòng)公司對(duì)代維公司提交的維護(hù)工作報(bào)告進(jìn)行審核，比對(duì)報(bào)告中的各項(xiàng)工作量是否與實(shí)際工作量相符。2) 代維公司提供的報(bào)告內(nèi)容包括各代維維護(hù)中心的業(yè)務(wù)量，各項(xiàng)工作量的統(tǒng)計(jì)與分析，各項(xiàng)工作的計(jì)劃與完成進(jìn)度，內(nèi)容應(yīng)至少包括巡檢、故障、數(shù)據(jù)維護(hù)、隨工情況、問題整改，移動(dòng)公司臨時(shí)布

14、置工作的完成情況等方面，以及代維公司內(nèi)部員工招聘、培訓(xùn)、創(chuàng)新、合理化建議等內(nèi)部管理工作的開展情況，針對(duì)移動(dòng)公司管理考核、現(xiàn)場(chǎng)檢查與自查工作中所反映問題而采取的改進(jìn)措施與效果，等等。 3. 質(zhì)量控制點(diǎn)1-3（指標(biāo)性控制點(diǎn)）巡檢計(jì)劃完成率。第十三條 巡檢工作流程1. 質(zhì)量控制點(diǎn)2-1（描述性控制點(diǎn)）：進(jìn)站時(shí)間。核查巡檢計(jì)劃的吻合性及巡檢工作的真實(shí)性。通過支撐手段核查進(jìn)入機(jī)房時(shí)間，驗(yàn)證巡檢計(jì)劃的執(zhí)行情況及巡檢工作的真實(shí)性。2. 質(zhì)量控制點(diǎn)2-2（描述性控制點(diǎn)）：離站時(shí)間。核查巡檢時(shí)長(zhǎng)是否滿足代維工作需要。通過支撐手段核查巡檢時(shí)長(zhǎng)，判斷單站維護(hù)時(shí)長(zhǎng)是否滿足維護(hù)工作要求。3. 質(zhì)量控制點(diǎn)2-3（描述性控

15、制點(diǎn)）：巡檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)填寫的巡檢記錄。4. 質(zhì)量控制點(diǎn)2-4（指標(biāo)性控制點(diǎn)）：巡檢站點(diǎn)合格率。第十四條 隨工流程圖1. 質(zhì)量控制點(diǎn)3-1（描述性控制點(diǎn)）：響應(yīng)時(shí)間。核實(shí)代維人員是否按時(shí)到達(dá)直放站及室分與WLAN現(xiàn)場(chǎng)。2. 質(zhì)量控制點(diǎn)3-2（描述性控制點(diǎn)）：隨工質(zhì)量。核實(shí)施工單位對(duì)隨工工作的滿意度及現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量，核查隨工人員是否對(duì)施工過程進(jìn)行全程監(jiān)控。3. 質(zhì)量控制點(diǎn)3-3（指標(biāo)性控制點(diǎn)）：隨工完成率。第十五條 交維驗(yàn)收流程圖1. 質(zhì)量控制點(diǎn)4-1（描述性控制點(diǎn)）：工藝驗(yàn)收。核查代維公司驗(yàn)收的工程工藝質(zhì)量，要求符合相關(guān)設(shè)備的維護(hù)規(guī)范，規(guī)避工程遺留問題。2.

16、質(zhì)量控制點(diǎn)4-2（描述性控制點(diǎn)）：性能驗(yàn)收。核查設(shè)備開通后的性能，要求滿足設(shè)備性能要求。3. 質(zhì)量控制點(diǎn)4-3（描述性控制點(diǎn)）：設(shè)備建檔。核查代維公司上報(bào)的設(shè)備檔案是否與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備種類、數(shù)量一致。第十六條 故障處理流程1. 質(zhì)量控制點(diǎn)5-1（描述性控制點(diǎn)）：現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間。核查代維人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。2. 質(zhì)量控制點(diǎn)5-2（描述性控制點(diǎn)）：故障恢復(fù)時(shí)間。核查管控代維人員的故障處理時(shí)長(zhǎng)。3. 質(zhì)量控制點(diǎn)5-3（指標(biāo)性控制點(diǎn)）：工單質(zhì)量。從故障處理及時(shí)率、故障處理超時(shí)平均時(shí)長(zhǎng)、工單處理及時(shí)率、工單合格率四個(gè)指標(biāo)控制本項(xiàng)工作的質(zhì)量。4. 質(zhì)量控制點(diǎn)5-4（指標(biāo)性控制點(diǎn)）：設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量。包括直放站

17、故障率、直放站輪詢成功率、直放站設(shè)備監(jiān)控率、WLAN AP退服率、WLAN AP下線率等五個(gè)指標(biāo)控制本項(xiàng)工作的質(zhì)量。第十七條 投訴處理流程1. 質(zhì)量控制點(diǎn)6-1（描述性控制點(diǎn)）：現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間。核查代維人員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。2. 質(zhì)量控制點(diǎn)6-2（描述性控制點(diǎn)）：投訴問題解決時(shí)間。核查管控代維人員的投訴處理時(shí)長(zhǎng)。3. 質(zhì)量控制點(diǎn)6-3（指標(biāo)性控制點(diǎn)）：工單質(zhì)量。從工單處理及時(shí)率、工單處理超時(shí)平均時(shí)長(zhǎng)、工單合格率等三個(gè)指標(biāo)控制本項(xiàng)工作的質(zhì)量。第十八條 應(yīng)急通信保障流程1. 質(zhì)量控制點(diǎn)7-1（描述性控制點(diǎn)）：應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性。代維公司應(yīng)按規(guī)定時(shí)限組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，代維公司的應(yīng)急保障隊(duì)伍應(yīng)按規(guī)定時(shí)限

18、到指定地點(diǎn)待命。2. 質(zhì)量控制點(diǎn)7-2（描述性控制點(diǎn)）：應(yīng)急工作的完成質(zhì)量。代維公司應(yīng)服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，應(yīng)按移動(dòng)公司的要求完成搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作。第十九條 數(shù)據(jù)修改流程1. 質(zhì)量控制點(diǎn)8-1（指標(biāo)性控制點(diǎn)）：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。從資源數(shù)據(jù)完整性、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度兩個(gè)指標(biāo)控制本項(xiàng)工作的質(zhì)量。第二十條 專項(xiàng)工作任務(wù)流程1. 質(zhì)量控制點(diǎn)9-1（描述性控制點(diǎn)）：響應(yīng)時(shí)間。核實(shí)代維公司是否按照規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2. 質(zhì)量控制點(diǎn)9-2（描述性控制點(diǎn)）：核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)。核實(shí)代維公司反饋情況是否屬實(shí)。3. 質(zhì)量控制點(diǎn)9-3（指標(biāo)性控制點(diǎn)）：工單質(zhì)量。從工單處理及時(shí)率、工單合格率兩個(gè)指標(biāo)控制本項(xiàng)工作的質(zhì)量。 第

19、三章 代維工作質(zhì)量指標(biāo)已刪除資源數(shù)據(jù)部分第二十一條 巡檢工作1、巡檢完成率： 定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成巡檢的站點(diǎn)數(shù)量占計(jì)劃巡檢的站點(diǎn)數(shù)量的比例。計(jì)算方法：巡檢計(jì)劃完成率=完成巡檢的數(shù)量/計(jì)劃巡檢的數(shù)量×100%。巡檢完成率98%。2、巡檢站點(diǎn)合格率： 定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，檢查合格的站點(diǎn)數(shù)量占檢查的總站點(diǎn)數(shù)量的比例。合格站點(diǎn)是指該站點(diǎn)能完全達(dá)到驗(yàn)收規(guī)范的要求，巡檢工作到位，無隱患。計(jì)算方法：巡檢站點(diǎn)合格率=檢查合格的站點(diǎn)數(shù)量/檢查的總站點(diǎn)數(shù)量×100%。巡檢站點(diǎn)合格率90%。第二十二條 隨工工作隨工完成率：定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，實(shí)際隨工次數(shù)與派發(fā)工單隨工次數(shù)的比率。計(jì)算方式：隨工完成

20、率=實(shí)際隨工次數(shù)/派發(fā)工單隨工次數(shù)×100%。隨工完成率98%。第二十三條 故障處理工作1、故障處理超時(shí)平均時(shí)長(zhǎng)：定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，故障處理的超時(shí)平均時(shí)長(zhǎng)。計(jì)算方法：故障處理超時(shí)平均時(shí)長(zhǎng)故障處理超時(shí)總和/故障超時(shí)次數(shù)×100%。故障處理超時(shí)平均時(shí)長(zhǎng)故障規(guī)定處理時(shí)長(zhǎng)2、故障處理及時(shí)率定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，按規(guī)定時(shí)限內(nèi)的故障處理數(shù)量占故障總數(shù)量的比例。計(jì)算方法：故障處理及時(shí)率時(shí)限內(nèi)處理的故障次數(shù)/故障總次數(shù)×100%故障處理及時(shí)率99%。第二十四條 網(wǎng)管指標(biāo)工作1、直放站故障率（不含停電引起的故障）定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，直放站故障歷時(shí)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)占各天參加輪詢?cè)O(shè)備數(shù)的運(yùn)行歷時(shí)總和

21、的比例。計(jì)算方法：直放站故障率（直放站故障歷時(shí)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)/當(dāng)月各天參加輪詢?cè)O(shè)備數(shù)的運(yùn)行歷時(shí)總和）×100數(shù)據(jù)來源：從省公司網(wǎng)管系統(tǒng)按月提取市公司本地網(wǎng)相應(yīng)指標(biāo)。直放站設(shè)備故障歷時(shí)（單位：小時(shí)）統(tǒng)計(jì)方式：通過直放站監(jiān)控中心，提取設(shè)備原因類故障及故障歷時(shí)。設(shè)備原因類故障包括上下行低噪放故障告警、上下行功放故障告警、電源故障告警、本振失鎖告警、下行駐波告警、功放過溫告警、光收發(fā)故障告警、自激告警、射頻總告警。本月同一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)多次相同的告警，按一次故障計(jì)算。設(shè)備原因類故障歷時(shí)是指，本月中第一次發(fā)生告警的時(shí)間至本月最后一次相同告警的恢復(fù)時(shí)間。最長(zhǎng)歷時(shí)不超過當(dāng)月總天數(shù)。直放站故障率1.3%。2、直放站輪詢成功率定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，各天直放站輪詢成功設(shè)備數(shù)的總和占各天參與輪詢?cè)O(shè)備數(shù)總和的比例。計(jì)算方法：直放站輪詢成功率（當(dāng)月各天直放站輪詢成功設(shè)備數(shù)的總和/當(dāng)月各天參與輪詢?cè)O(shè)備數(shù)總和）×100。數(shù)據(jù)來源：從省公司網(wǎng)管系統(tǒng)按月提取市公司本地網(wǎng)相應(yīng)指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)方式：通過直放站監(jiān)控中心，提取每天的直放站輪詢成功設(shè)備數(shù)，和每參與輪詢的設(shè)備數(shù)。滯后一天提取數(shù)據(jù)，公式中分子和分母為當(dāng)月各天累計(jì)的總和。參與輪詢的設(shè)備不包括被盜、搬遷、停用的設(shè)備。直放站輪詢成功率97.5%。3、直