業(yè)務(wù)需求文件模版v1.2

1、無(wú)錫地鐵集團(tuán)有限公司業(yè)務(wù)需求書(shū)編制：審核：修訂歷史版本/狀態(tài)作者審核人起止日期備注注：狀態(tài)有新編、修訂、發(fā)布；1.0版本為發(fā)布的起始版本，之前編0.x版本；備注填寫(xiě)編制或修訂的內(nèi)容。業(yè)務(wù)需求書(shū)目錄1 介紹11.1 文檔概述11.2 目標(biāo)11.3 范圍11.4 定義、術(shù)語(yǔ)及縮寫(xiě)21.5 參考22 業(yè)務(wù)概述22.1 用戶現(xiàn)狀/業(yè)界當(dāng)前系統(tǒng)22.2 業(yè)務(wù)目標(biāo)22.3 業(yè)務(wù)過(guò)程分解22.4 本業(yè)務(wù)模型與其他系統(tǒng)的關(guān)系32.5 業(yè)務(wù)邊界定義33 業(yè)務(wù)需求分析33.1 組織結(jié)構(gòu)33.1.1 部門(mén)組織機(jī)構(gòu)概況43.1.2 崗位職責(zé)概況43.2 <子業(yè)務(wù)1>名稱43.2.1 業(yè)務(wù)流程53.2.2

2、干系人的關(guān)注目標(biāo)63.2.3 業(yè)務(wù)規(guī)則63.2.4 操作界面說(shuō)明73.2.5 數(shù)據(jù)實(shí)體73.3 <子業(yè)務(wù)2>名稱73.3.1 業(yè)務(wù)流程及流程描述73.3.2 干系人的關(guān)注目標(biāo)73.3.3 業(yè)務(wù)規(guī)則73.3.4 操作界面說(shuō)明73.3.5 數(shù)據(jù)實(shí)體73.4 業(yè)務(wù)信息表單83.4.1 業(yè)務(wù)1表單調(diào)查表83.5 業(yè)務(wù)接口83.6 業(yè)務(wù)規(guī)則84 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說(shuō)明85 非功能需求85.1 性能95.2 權(quán)限管理95.3 緊急性95.4 期望上線時(shí)間95.5 不允許發(fā)生的事件96 附錄96.1 附錄1：供應(yīng)商與產(chǎn)品96.2 附錄2：待確定問(wèn)題的列表10II業(yè)務(wù)需求書(shū)1 介紹【本文檔應(yīng)主要描述業(yè)務(wù)處理

3、過(guò)程和用戶要求（包括功能要求和非功能要求），為后繼的分析和技術(shù)需求書(shū)編制奠定基礎(chǔ)?！?.1 文檔概述【本文檔主要描述了XXXXXXXXXX系統(tǒng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求說(shuō)明。】本文檔首先從項(xiàng)目背景、現(xiàn)有業(yè)務(wù)類型、服務(wù)對(duì)象等方面概要描述業(yè)務(wù)需求，其次從組織結(jié)構(gòu)、接口、規(guī)則等方面描述業(yè)務(wù)需求分析情況，然后進(jìn)一步詳細(xì)描述業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)信息表單以及有待進(jìn)一步確定的問(wèn)題。1.2 目標(biāo)【說(shuō)明編寫(xiě)這份文件的目的，并簡(jiǎn)要描述本文檔的目的?！渴痉叮簝H供參考，不具備任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。本文檔作為XX部門(mén)與XX部門(mén)之間就XX需求理解達(dá)成一致共識(shí)的基礎(chǔ)文件，作為雙方界定項(xiàng)目范圍、簽定協(xié)議的主要基礎(chǔ)，也作為本項(xiàng)目驗(yàn)收的主要依據(jù)。同時(shí)

4、，本文檔也作為本部門(mén)XX項(xiàng)目組后繼工作開(kāi)展（包括制定合理可行的項(xiàng)目計(jì)劃、優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的程序等）的基礎(chǔ)，供雙方項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目操作人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員等理解需求之用。1.3 范圍【說(shuō)明這份文件的適用范圍及其閱讀對(duì)象，列舉業(yè)務(wù)需求說(shuō)明所針對(duì)的不同讀者，例如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)人員、部門(mén)主管、對(duì)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、用戶、測(cè)試人員或文檔的編寫(xiě)人員。提出最適合于每一類型讀者閱讀文檔的建議?！?示范：僅供參考，不具備任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。本文檔適用于所有與本項(xiàng)目有關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)階段及其相關(guān)人員，其中：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員（包括分析人員、設(shè)計(jì)人員、程序人員）、測(cè)試人員應(yīng)重點(diǎn)閱讀本文檔各部分，其

5、他人員可選擇性閱讀本文檔。1.4 定義、術(shù)語(yǔ)及縮寫(xiě)【列出本文檔所涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、縮寫(xiě)詞及相關(guān)定義。】【定義所有必要的術(shù)語(yǔ)，以便可以正確地解釋軟件需求規(guī)格說(shuō)明，包括詞頭和縮寫(xiě)?！啃g(shù)語(yǔ)/縮寫(xiě)定義1.5 參考【列出本文的參考文件清單，包括出版單位、作者、版本、日期等信息?！课臋n名稱文檔標(biāo)題2 業(yè)務(wù)概述2.1 用戶現(xiàn)狀/業(yè)界當(dāng)前系統(tǒng)【概要描述本系統(tǒng)的項(xiàng)目背景和起源。若用圖表更能清楚描述項(xiàng)目背景，則建議在用自然文字描述業(yè)務(wù)的同時(shí)，輔以圖形、表格來(lái)更精確地描述業(yè)務(wù)。用于老系統(tǒng)改進(jìn)時(shí)，主要闡述用戶現(xiàn)狀（組織架構(gòu)、IT應(yīng)用現(xiàn)狀等）；用于新項(xiàng)目時(shí)，需要簡(jiǎn)單闡述業(yè)界同類系統(tǒng)所提供的功能。】【描述部門(mén)的業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象

6、，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)注釋、描述?！?.2 業(yè)務(wù)目標(biāo)【闡述本項(xiàng)目具體實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，即解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)需求的出發(fā)點(diǎn)和核心所在?！?.3 業(yè)務(wù)過(guò)程分解【根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程分解，主要包括：主流程、配合過(guò)程、輔助過(guò)程等?！?.4 本業(yè)務(wù)模型與其他系統(tǒng)的關(guān)系【闡述本系統(tǒng)/模塊與其他模塊或系統(tǒng)可能存在的關(guān)系，可以用關(guān)系圖表示?！?.5 業(yè)務(wù)邊界定義【描述部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍，以便確定系統(tǒng)邊界?！靠蛇x。根據(jù)實(shí)際情況撰寫(xiě)，例如：乘務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)邊界。3 業(yè)務(wù)需求分析【本章節(jié)將根據(jù)需求調(diào)研以及部門(mén)的業(yè)務(wù)處理流程，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立一個(gè)視圖，為進(jìn)一步的需求分析和系統(tǒng)分析提供相關(guān)環(huán)境背景。注

7、意，這部分不應(yīng)包括詳細(xì)的功能需求和項(xiàng)目計(jì)劃信息?！俊拘枨笳f(shuō)明書(shū)說(shuō)清楚了如下問(wèn)題：業(yè)務(wù)的辦理流程是什么？業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件是什么？操作員通過(guò)怎么樣的界面（簡(jiǎn)單描述要求）辦理該業(yè)務(wù)？系統(tǒng)最后操作哪些數(shù)據(jù)、生成哪些表單？詳細(xì)描述需要說(shuō)清楚如下四個(gè)要素：該功能的業(yè)務(wù)流程，該功能的業(yè)務(wù)規(guī)則,該功能的操作界面,該功能涉及的業(yè)務(wù)實(shí)體。業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程說(shuō)明這個(gè)功能的辦理步驟、以及每個(gè)步驟有哪些角色參與。建議業(yè)務(wù)流程用活動(dòng)圖并輔以文字加以描述。業(yè)務(wù)規(guī)則：業(yè)務(wù)規(guī)則是指業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的一些約束條件，包括前臺(tái)界面校驗(yàn)規(guī)則和后臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則。業(yè)務(wù)規(guī)則一般用文字描述，建議緊接著業(yè)務(wù)流程圖，針對(duì)業(yè)務(wù)流程圖中的每個(gè)操作環(huán)節(jié)，逐一

8、描述其業(yè)務(wù)規(guī)則。操作界面：操作界面是要說(shuō)明，系統(tǒng)建成之后，用戶面對(duì)的操作界面的布局以及界面元素。業(yè)務(wù)需求階段可不做詳細(xì)描述。業(yè)務(wù)實(shí)體：業(yè)務(wù)實(shí)體是指業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)操作的表單、數(shù)據(jù)等對(duì)象?！?.1 組織結(jié)構(gòu)【描述本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)和職能部門(mén)職責(zé)。建議先以框圖形式畫(huà)出系統(tǒng)所涉及的本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，然后以表格形式詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)職能部門(mén)及其下屬作業(yè)單元的具體職責(zé)?！?.1.1 部門(mén)組織機(jī)構(gòu)概況表格 1 【XXX部門(mén)】組織機(jī)構(gòu)調(diào)查表（圖形式）部門(mén)名稱職能總述下設(shè)機(jī)構(gòu)（科室）名稱主要職能簡(jiǎn)述3.1.2 崗位職責(zé)概況表格 2 【XXX部門(mén)】崗位職責(zé)【XXX崗位職責(zé)名稱】調(diào)查表機(jī)構(gòu)科室名稱崗位名稱崗位職責(zé)科室

9、1科室2科室33.2 <子業(yè)務(wù)1>名稱【簡(jiǎn)述該子業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)】對(duì)于某一業(yè)務(wù)的需求描述要包括以下四個(gè)方面。但層級(jí)結(jié)構(gòu)可由撰寫(xiě)者根據(jù)實(shí)際情況自由調(diào)整，如流程圖針對(duì)業(yè)務(wù)1只有一幅，業(yè)務(wù)規(guī)則、操作說(shuō)明、數(shù)據(jù)實(shí)體可以再分開(kāi)業(yè)務(wù)1-1，業(yè)務(wù)1-2進(jìn)行描述。3.2.1 業(yè)務(wù)流程【業(yè)務(wù)流程說(shuō)明這個(gè)業(yè)務(wù)的辦理步驟、以及每個(gè)步驟有哪些角色參與。建議業(yè)務(wù)流程用活動(dòng)圖并輔以文字加以描述。若業(yè)務(wù)流程圖中某些環(huán)節(jié)是系統(tǒng)外實(shí)現(xiàn)，進(jìn)行標(biāo)識(shí)即可，或某些環(huán)節(jié)不在本章節(jié)闡述，則注明具體分析的章節(jié)所在?！孔ⅲ阂部梢杂帽砀裥问絹?lái)說(shuō)明業(yè)務(wù)處理過(guò)程，具體如下：表格 3 【XXX業(yè)務(wù)流程名稱】業(yè)務(wù)流程調(diào)查表（表格式）主管部門(mén)（

10、科室）名稱序號(hào)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)責(zé)任人(崗位)責(zé)任部門(mén)需提供的業(yè)務(wù)報(bào)表產(chǎn)生的業(yè)務(wù)報(bào)表備注3.2.1.1 <子業(yè)務(wù)1>流程圖【以流程圖的形式表示系統(tǒng)的業(yè)務(wù)1的流程和涉及到的職能部門(mén)及崗位。】3.2.1.2 <子業(yè)務(wù)1>流程描述【用自然語(yǔ)言的形式描述3.2.1.1流程圖中的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，以使讀者對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)有進(jìn)一步的了解。處理過(guò)程信息包括：業(yè)務(wù)所涉及到的職能部門(mén)、崗位，該業(yè)務(wù)需要提供的業(yè)務(wù)報(bào)表，所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)處理的步驟以及該業(yè)務(wù)所受約束?！?3.2.1.3 <崗位>職責(zé)執(zhí)行過(guò)程<崗位1>名稱職責(zé)執(zhí)行過(guò)程可以采用職責(zé)執(zhí)行流程圖的方式表達(dá)，并填寫(xiě)下表。表

11、格 4 【xxxx職責(zé)】職責(zé)執(zhí)行調(diào)查表崗位職責(zé)業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)崗位執(zhí)行職責(zé)的工作步驟：1. 2. 3約束條件：（此項(xiàng)為可選）接收的業(yè)務(wù)信息產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息3.2.1.4 假設(shè)與依賴關(guān)系【列出子業(yè)務(wù)1的所有假設(shè)與依賴關(guān)系】3.2.2 干系人的關(guān)注目標(biāo)【闡述本業(yè)務(wù)的各類干系人對(duì)本業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、功能、性能等各種需求的關(guān)注點(diǎn)和關(guān)注程度】3.2.3 業(yè)務(wù)規(guī)則【業(yè)務(wù)規(guī)則是指業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的一些約束條件，包括輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)規(guī)則和業(yè)務(wù)處理的邏輯規(guī)則?！俊緲I(yè)務(wù)規(guī)則一般用文字或特定表達(dá)式描述，建議緊接著業(yè)務(wù)流程圖，針對(duì)業(yè)務(wù)流程圖中的每個(gè)操作環(huán)節(jié)，逐一描述其業(yè)務(wù)規(guī)則?！?.2.4 操作界面說(shuō)明【操作界面是要申明：系

12、統(tǒng)建成之后，用戶面對(duì)的操作界面的特定業(yè)務(wù)要求?！?.2.5 數(shù)據(jù)實(shí)體【數(shù)據(jù)實(shí)體是指業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)操作的表單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等對(duì)象。其中涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)加以注釋，并在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說(shuō)明”章節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一說(shuō)明。需求階段明確了數(shù)據(jù)實(shí)體以及數(shù)據(jù)實(shí)體的來(lái)源非常有利于后續(xù)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。】3.3 <子業(yè)務(wù)2>名稱同上3.3.1 業(yè)務(wù)流程及流程描述3.3.2 干系人的關(guān)注目標(biāo)3.3.3 業(yè)務(wù)規(guī)則3.3.4 操作界面說(shuō)明3.3.5 數(shù)據(jù)實(shí)體3.4 業(yè)務(wù)信息表單【請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出在業(yè)務(wù)需求描述中所涉及到的表單名稱、使用流程?！?.4.1 業(yè)務(wù)1表單調(diào)查表3.4.1.1 業(yè)務(wù)1表單基本信息表格 5 業(yè)務(wù)表單調(diào)查表序

13、號(hào)業(yè)務(wù)表格名稱用途來(lái)源去向使用時(shí)間段使用人數(shù)預(yù)計(jì)實(shí)時(shí)或預(yù)先生成備注【各個(gè)業(yè)務(wù)表單可作為附件提供，也可以作為一個(gè)小節(jié)摘錄在調(diào)查表下方】3.5 業(yè)務(wù)接口【表達(dá)業(yè)務(wù)流程之間、業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的接口?！?.6 業(yè)務(wù)規(guī)則【列舉出新項(xiàng)目系統(tǒng)的所有操作規(guī)則，例如什么人在特定環(huán)境下可以進(jìn)行何種操作。這些本身不是功能需求，但它們可以暗示某些功能需求執(zhí)行這些規(guī)則。如果涉及非常多的業(yè)務(wù)規(guī)則，需要單獨(dú)作為一章來(lái)描述，也可以在3.1節(jié)中結(jié)合業(yè)務(wù)描述進(jìn)行規(guī)則闡述?！? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說(shuō)明 【對(duì)該系統(tǒng)/模塊上述業(yè)務(wù)中所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的說(shuō)明，以及需要補(bǔ)充說(shuō)明的數(shù)據(jù)來(lái)源（可能來(lái)自用戶錄入、其他模塊、其他外部系統(tǒng)）】5 非功能需求5.1 性能【業(yè)務(wù)訪問(wèn)量的估算（包括各類用戶數(shù)的估算），各個(gè)模塊的用戶數(shù)量大致估算、系統(tǒng)使用高峰時(shí)段/低峰時(shí)段的用戶數(shù)/操作頻度、大數(shù)據(jù)報(bào)表查詢頻度與時(shí)間跨度范圍等】5.2 權(quán)限管理【每個(gè)功能的用戶授權(quán)范圍】5.3 緊急性【該需求在本部門(mén)、分子公司內(nèi)所處的緊要程度以及所有已提交需求中的序列，重要程度采取5分制，從1（低）-5（高），項(xiàng)目序列不可重號(hào)】5.4 期望上線時(shí)間【期望項(xiàng)目上線時(shí)間，該時(shí)間僅作為收集的一個(gè)信息項(xiàng)，不作為項(xiàng)目立項(xiàng)與否以及項(xiàng)目最終的考核目標(biāo)，集團(tuán)信息管理部將綜合各部門(mén)、分子公司所有的需求以及自身資源分配情況統(tǒng)一安排實(shí)施計(jì)劃?！?.