民營醫(yī)院市場部管理制度

1、醫(yī)院市場部管理制度一、日常管理內(nèi)容1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項 規(guī)章制度。3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能 到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。4、上班時必須穿戴整潔，所有職員不許穿拖鞋。5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用 餐，不許先做后報。6、注意禮貌用語，接電話先說“您好”，不能先說“喂”。如無緊 急事情接聽私人電話時間不許超過三分鐘。7、補休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報。8、公司安排培訓(xùn)課時，所有人員不得遲到。9、

2、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許 補休。10、認(rèn)真高效的完成公司或部門交辦的其他工作。01、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基 本情況介紹、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事 卡、各種報表、銷售報告表等等。2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、文件類，客戶檔案類，和其他。3、客戶檔案內(nèi)容包括：地址、背景、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié) 果、需求等。4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等， 由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；三、 市場部業(yè)績考核制度 一、總則 為了全面了解、評估部門員工的工

3、作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作 績效，并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力，特制定本制度。二、考核范圍 凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。三、考核原則1、公平、公正。2、專業(yè)知識考核3、市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目 標(biāo)計劃有效地開展工作。四、考核目的1、改進(jìn)工作，提高工作績效。2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時間1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核。2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。六、考核內(nèi)容考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指

4、標(biāo)考核兩種。1、工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的80。根據(jù)月度任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績/月度計劃銷售任務(wù)X 80%=月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標(biāo)的計算方法掛鉤。2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的20。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進(jìn)行考核，每項指標(biāo)的分值為5 分。行為考核內(nèi)容評分一律為0 5 分（考核成績優(yōu)秀最高為5 分，不能達(dá)到要求的最低評定為0 分） ， 考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。七、考核形式1、自我評定與總結(jié)。2、公司

5、管理人員評定。八、考核程序1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。2、市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。3、市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評核打分。4、 市場部員工的績效考核結(jié)果均由總監(jiān)簽字確認(rèn)，否則為無效考核。九、考核結(jié)果與考核工資1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。2、考核結(jié)果所具有的效力：1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。十、試用考核1、市場部新員工試用期為3 個月，特殊情況由總監(jiān)批準(zhǔn)。2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標(biāo)為第二個月完成業(yè)務(wù)手術(shù)量20 臺， 第三個月完