第十一章、成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

1、第十一章、成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾 成品保護和工程保修是工程后期質量管理的重要環(huán)節(jié)， 實施完善的成 品保護，提供快速優(yōu)質的保修服務，既有利于促進工程質量、降低工 程成本，也有利于提升企業(yè)的履約形象和社會信譽。一、成品保護的原則1) 合理安排工序，確定保護方案 在準備工作階段，由項目總工程師領導，配合土建、安裝、裝飾等專 業(yè)施工員對施工進行統(tǒng)一協(xié)調，合理安排工序，加強工種間的配合， 正確劃分施工段， 避免因工序不當或工種配合不當造成成品損壞， 研 究確定成品保護的組織管理方式以及具體的保護方案， 對重要構件保 護下發(fā)作業(yè)指導書。2) 建立成品保護責任制， 責任到人。 派專人負責各專

2、業(yè)所屬勞務成品 保護工作的監(jiān)督管理。3) 各專業(yè)施工員會同各分區(qū)的成品保護責任人進行定期的巡回檢查， 將成品的監(jiān)護作為項目重要工作進行。4) 加強職工的質量和成品保護教育及成品保護人員崗前教育， 樹立工 人的配合及保護意識， 建立各種成品保護臨時交接制， 做到層層工序 有人負責。5) 除在施工現(xiàn)場設標語外， 在成品或設備上貼掛成品保護醒目的警示 標志，喚起來往人員的注意。6) 對成品保護不力的分包單位和個人以及因粗心、 漠視或故意破壞工 地成品的，視不同情況和損失，予以不同程度的處罰。二、成品保護管理制度1) 建立成品保護工作的組織機構(1) 以現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理牽頭組織并對成品保護工作負全面責任。

3、(2) 項目經(jīng)理部各專業(yè)施工員負責實施。(3) 各專業(yè)承包商主要領導負責自身施工范圍內的作業(yè)面上的成品 保護。2) 建立成品保護的責任 由生產(chǎn)經(jīng)理組織劃分成品保護責任區(qū)，并落實到崗，落實到人。3) 確定成品保護的重點內容和成品保護的實施計劃 由生產(chǎn)經(jīng)理和項目工程師會同各專業(yè)施工員根據(jù)不同的施工階段， 確 定成品保護的內容和成品保護的實施計劃。4) 分階段制定成品保護措施方案和實施細則各專業(yè)施工員根據(jù)本專業(yè)的特點，制定各成品的保護方案和實施細 則，并經(jīng)項目工程師審核批準實施。5）健全成品保護的各項管理制度由項目經(jīng)理牽頭， 組織制定成品保護的檢查制度、 交叉施工管理制度、 交接制度、考核制度、獎罰

4、責任制度。成品保護不僅是省工省料的問題， 也是體現(xiàn)文明施工， 確保工程質量、 進度的一個很重要的方面，自始至終要高度重視。除了以上制度、措 施外，還應科學合理地安排工序交接， 成品保護小組及專職保護成品 巡視員加強監(jiān)督成品保護措施的落實。 對違反保護措施、 故意破壞的 給與及時糾正和嚴肅處理。三、成品保護一般措施 按照相應施工方案及規(guī)范執(zhí)行四、主要施工項目成品保護措施1）測量工程成品保護措施（1）定位樁保護： 對定位標準樁、 軸線引測樁采取樁周圍澆灌混凝土 固定，搭設保護架，懸掛明顯標志以提示；水準引測點設固定點，標 志明顯，不準堆放材料遮擋。用鋼筋籠罩住并做好明顯標志，施工時 不得碰撞，經(jīng)常

5、定期復測。（2）對現(xiàn)場所用控制點進行檢查、 維護。進入雨季應做好控制點周圍 的排水工作，禁止控制點遭到積水浸泡。2）鋼筋工程成品保護措施（1）鋼筋運輸和存放的機械設施和施工方法要適當， 鋼筋下墊方木碼 放整齊，嚴禁野蠻裝卸，防止造成損傷和變形。（2）鋼筋在安裝、 吊運過程中防止變形， 墻、柱鋼筋綁扎要搭設架子。 鋼筋工程進行穿插施工時， 保護已綁扎完的鋼筋成品質量。 安放預埋 管件不得隨意切斷鋼筋。（3）鋼筋綁扎后按規(guī)定固定好墊塊和支架筋， 以保證鋼筋的間距和保 護層。鋪設行人通道，嚴禁人員直接在鋼筋骨架上行走，以防鋼筋變 形。（4）在混凝土澆筑過程中， 混凝土泵送管道搭設專用支架， 不準直接

6、 放在鋼筋上造成變形。（5）設專人負責鋼筋的看護和修整， 保證混凝土澆筑過程中鋼筋的定 位及連接質量。（6）鋼筋成品、半成品要防止油漆、油脂污染。（7）鋼筋綁扎完畢后，不得有任何重物掛、靠在鋼筋上，以免鋼筋變 形、位移。（8）每根柱子采用定距框定位，避免澆筑混凝土時柱子的主筋位移。（9）板負筋的保護：板負筋具有很大的塑性， 為使其在混凝土澆筑后， 仍保持其位置和形狀，采用直徑 12 鋼筋焊制成馬凳架立于上下鐵之 間，間距不大于500mm施工過程中（包括水電專業(yè)預埋，專業(yè)檢查 和混凝土澆筑）要鋪上300mn寬木板，以避免施工人員踩踏板負筋。（10）鋼筋施工及頂板混凝土施工中對于綁扎成型的鋼筋和鋼

7、筋上敷 設的電管、電盒，禁止亂踩、亂壓，要鋪設鋼跳板、做人行通道，必 要時安排專人看守。（ 11） 澆筑梁、板混凝土時，把柱子鋼筋用切開的塑料管包裹，防止 水泥漿污染鋼筋。（ 12） 二次結構預埋鋼筋在頂板混凝土澆筑后，及時用竹膠合板保護 起來。3）模板工程成品保護措施（ 1） 現(xiàn)場使用模板的裝卸、存放注意保護，分規(guī)格碼放整齊，防止損 壞和變形。（ 2）模板吊運就位時要平穩(wěn)， 準確，不得撞擊樓板及其它已施工完成 的部位，用撬棍調整模板時， 要注意保護模板下面的砂漿找平層或海 綿條。（ 3）安裝好的模板要防止鋼筋、 腳手架等碰壞模板表面。 鋼筋安裝時 保證模板不發(fā)生變形和位移。（ 4）拆模時不得

8、用大錘硬砸或用撬棍硬撬， 以免損傷混凝土表面和棱 角。（ 5）模板施工時輕拿輕放，不準碰撞已完工的樓板、墻、柱。（ 6）拆下的模板，應及時清理干凈，如發(fā)現(xiàn)不平，或肋邊損壞變形需 及時修理。（ 7） 保護模板配套設備零件的齊全，吊運要防止碰撞，堆放合理，保 護板面不變形。（ 8） 拆除模板時禁止使用大錘敲擊，防止混凝土出現(xiàn)裂紋。（ 9）不得拆改模板有關連接插件及螺栓以保證模板質量。（ 10）拆下的模板，要及時清理刷脫模劑，碼放整齊以利于下次的使 用。（ 11） 不允許在已支好的模板上掛、靠重物。（12）模板卡子、螺栓、支撐不得任意取消或減少，嚴格按操作規(guī)程 施工。（13）模板幾何尺寸經(jīng)檢查符合要

9、求后，施工人員要特別注意不得任 意修改，開洞等。（14）混凝土泵管不得直接壓靠于框架模板上，連接泵管在管路彎折 處加強支撐和拉結，以防過大沖擊力撞壞模板。4）混凝土工程成品保護措施（1）混凝土在終凝前不得在其表面堆放任何材料， 嚴禁施工人員隨便 行走。現(xiàn)澆混凝土樓梯，混凝土成型后予以臨時封閉，混凝土達到后 方可上人。（2）加強混凝土的養(yǎng)護，保證養(yǎng)護時間和次數(shù)。（3）混凝土結構的側模和底模及其支撐的拆除， 要嚴格執(zhí)行設計要求 和規(guī)范規(guī)定的強度要求。（4）拆完模板的梁、板、柱及樓梯等構件，及時采取護角加強保護， 禁止鋼筋、管件等撞擊，以免造成混凝土表面和棱角損傷。（5）混凝土澆筑完畢之后，拆模前，

10、必須填寫申請單，由項目總工程 師根據(jù)混凝土強度報告批準簽字后，方可拆模。模板拆裝輕起輕放， 對于陰陽角混凝土部位， 使用廢舊竹膠板予以保護。 混凝土的養(yǎng)護設 專人 24 小時值班澆水養(yǎng)護。夏季施工時防止混凝土水分蒸發(fā)，收縮 （產(chǎn)生裂縫，必須及時覆蓋草袋，進行濕潤養(yǎng)護，且養(yǎng)護時間不少于 7d。（6）在施工過程中， 嚴禁在建筑物的任何部位集中堆放鋼筋、 模板等 重物。（7）樓梯踏步保護： 用竹膠合板和方木加工成樓梯踏步保護裝置， 對 樓梯踏步進行保護。5）防水工程成品保護措施（1）禁止在已做好的防水層上，穿帶釘鞋行走或放置堅硬物體和雜 物，所有手推車應把支腿（用膠皮包好，以免損壞防水層。（2）穿過

11、地面、墻面等處的管根、地漏不得碰損、變位。穿過屋面的 管道不得碰撞、損壞和變位。（3）施工中采取措施保證地漏、排水口等處保持暢通。排水溝、變形 縫等處因施工需要臨時堵塞的紙袋、麻繩、塑料布等，最后要徹底清 除干凈，保證暢通。（4）防水層施工后及時做好保護層。（5）在涂刷基層處理劑、 粘貼等工序中，不得污染墻面及門窗等部位。（6）施工人員應保護已做好的找平層、保溫層等成品。（7）底板上層鋼筋的鐵支架的鐵腿底部焊平鋼板， 防止尖角戳壞保護 層，損壞防水層。已做好的卷材防水層，不得損壞，及時砌筑保護墻 及保護層。（8）防水層施工時，配備足夠滅火器材防止火災，避免發(fā)生火災。6）回填土工程成品保護措施（

12、1）土方在回填施工后，提前確定好土方機械、車輛的行車路線，防 止機械或人員在回填土上頻繁行走， 以防擾動回填土， 影響其施工質 量。（2）回填土雨期施工后防止水淹或水浸泡，做好排水擋水措施。（3）施工時應注意妥善保護定位標準樁、 軸線樁，防止定位樁撞碰移 位。（4）夜間施工安排好施工順序，照明設施充足，防止鋪設超厚。（5）施工前根據(jù)具體情況， 確定好回填土料含水率控制范圍、 虛鋪厚 度和壓實遍數(shù)等參數(shù)。（6）回填時嚴禁損壞預留管線、 管道。填土前對回填部位基底和已完 工程進行中間檢查和驗收，并辦好驗收手續(xù)。7）砌筑工程成品保護措施（1）砌塊在裝運過程中，輕裝輕放，計算好各房間的用量，分別碼放

13、整齊。（2）搭拆腳手架時，不要碰壞已砌墻體和門窗口邊角。（3）落地砂漿及時清理，以免與地面粘結影響下道工序施工。（4）需要預留的管道鐵件， 門窗框應同砌體有機配合， 做好預留預埋 工作。（5）砌體施工完成后按技術要求進行養(yǎng)護。 不得隨意開槽打洞， 重錘 擊撞。（6）雨期施工按要求進行覆蓋保護，保證砌體成品質量。8）裝飾工程成品保護措施（1）抹灰成品保護 抹灰前事先把門窗與墻邊接合處的縫隙，用水泥砂漿填塞密實。 及時清擦留在門窗框上的砂漿，門窗框抹灰前應保護好保護膜。 推車或搬運東西時注意不要碰壞門口、 門角和墻面。 抹灰用的大杠等 工具不要靠放在墻上，嚴禁蹬踩窗臺，防止損壞其棱角。拆除腳手架要

14、輕拆輕放， 拆除后的各種材料要碼放整齊， 不要撞壞門 窗、墻面。要注意保護好墻上的預埋件、電線盒和各種管道。 抹灰層硬化前防止水沖、撞擊、振動和擠壓。 抹灰層完成后，倒、運料時，注意柱、墻棱角的保護，避免磕碰。（2）門窗工程 門窗應入庫保存，下面應墊起、墊平、碼放整齊，保護膜要封閉好再 進行安裝，室內外濕作業(yè)完成之前，不能碰壞保護膜，在交工前再撕 掉，殘留砂漿及污物應及時清洗干凈。門窗進場安裝前，外露面均應貼保護膜， 防火門應滿面貼?？虬惭b后， 用塑料布和膠合板對門框進行保護。門窗框收口抹灰不得污染門框， 粘在保護膜上的砂漿及時清除。 門框安裝前先安連接件， 通過連接件 與結構埋件或脹栓固定，

15、 不得用鋼筋直接與門框焊接， 防止燒壞油漆 表面。門窗運輸前，在保護膜外，應滿纏二層彩條布，防止碰破、劃傷。門 窗搬運和安裝過程中，不得碰壞墻面、墻角，碰彎碰壞管線設備，不 準踩在管線設備上操作。門窗保護膜應在面層完成后， 在注膠前將保護膜拆掉， 其它部位在驗 收前拆除。門窗安裝后應設專人管理，設專人開門鎖門，尤其是公共區(qū)部分，應 標識出入口，室外門安裝后應及時上鎖，對出入口應有防風措施，防 止大風將門刮壞。門把手、門鎖等突出門窗表面的配件，安裝后滿貼保護膜，用棉布纏 繞兩遍，防止掉漆、劃傷。門窗應存放在庫房，并將其底部墊起、墊平、碼整齊、防止變形。 門窗的保護膜要粘貼好再進行安裝， 安裝后及

16、時將門框兩側用木板捆 綁好，防止碰撞損壞。門窗框在抹完灰后再安裝， 安裝不得破壞塑料保護薄膜。 保護膜應在 交工前撕去，不得用鏟刀鏟，防止將表面劃傷。墻頂膩子、 油漆漿活施工時注意不要污染門窗及五金配件。 五金件的 安裝要符合圖紙要求，嚴禁錯裝和漏裝。架子搭拆、管線施工嚴禁蹭、砸、碰撞門窗邊框。 門框安裝后兩側釘木板或鐵皮保護， 及時刷一道油漆， 木框靠墻一邊 刷木材防腐劑進行處理。安裝門窗扇時，嚴禁碰撞抹灰口角，防止損壞墻面抹灰層。（3）墻地磚 磚鋪完后，其表面鋪一層塑料布，一層大芯板或膠合板進行保護，防 止硬物撞擊，碰壞表面。墻、地磚施工后，其結合層砂漿層達到一定強度后，方可上人，進行 下

17、道工序施工，安裝支架及吊柜，在墻面上鉆孔不得損壞面磚，安門 扇及吊柜不得用力敲擊，防止將墻面振空、振裂 墻面磚勾縫，應盡可能在其它工序均完成后再施工，防止污染，地磚 勾縫應在二次閉水后進行。搬運裝卸面磚時，要小心輕裝輕放，在樓內施工時要防止磕碰地面， 做好保護措施。要合理調整施工順序，應提前做好各專業(yè)工種的預埋、預留工作，防 止瓷面磚貼好后，鑿墻損壞面磚。面磚鑲貼完后，防止水沖，防止污染，防止碰撞陽角門口處和墻面。 石材的轉角處應做保護。（4）石材地面 進場前的保護：石材進場前應將保護劑刷完，在運輸裝車前，將石材 用白色繩索綁好，四角應有硬保，護表面用彈性材料保護。 石材運到現(xiàn)場后，應放入室內

18、存放，防止雨淋變色。本工程地面石材較易污染， 施工過程中應防止被水浸泡， 避免與鐵銹、 深色物質接觸，以防污染。石材鋪完后蓋一層塑料布和一層膠合板保護。 石材踢腳陽角應用膠合板做保護。在石材、地磚上搭架子或用馬凳檢修時，其架子下、凳腿下應用彈性 材料包裹，并設墊板。（5）墻面、頂棚涂料 墻面涂料、吊頂石膏板封板前，上一層防水層及濕作業(yè)施工應完成， 相關機電管道試驗合格，防止?jié)B漏造成污染。在吊頂上機電開洞不得大于蓋板，安裝燈具、面板應帶手套作業(yè)，以 防污染。加強臨時施工用水的管理， 對每層的閥門設專人檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時 更換，防止?jié)B漏。涂料施工前及施工過程中，室內應保持潔凈，無灰塵，保證涂料不

19、被 污染。與各種面板、門交接部位的涂料施工， 必須貼膠帶紙， 防止互相污染。（6）衛(wèi)生間臺面、衛(wèi)生潔具 衛(wèi)生間臺面安裝后，蓋一層塑料布、一層膠合板，面盆用箱子蓋住， 水龍頭貼保護膜再纏一層布。 不得在臺面上作業(yè)、蹬、踏，以防損壞。衛(wèi)生潔具采用硬箱做保護，衛(wèi)生間設備、配件安裝后，門應及時上鎖 保護，防止丟失。9）電氣系統(tǒng)成品保護措施（1）電纜成品保護 室內沿電纜溝敷設的電纜施工完畢后，應立即將蓋板蓋好。 室內橋架或托盤敷設電纜，宜在管道及空調工程基本施工完畢后進 行，防止其他專業(yè)施工時損傷電纜。電纜兩端頭的門窗裝好，并加鎖，防止電纜丟失或損毀。 （ 2）燈具成品保護燈具進入現(xiàn)場后應碼放整齊、 穩(wěn)

20、固，并注意防潮， 搬運時應輕放輕拿， 以免損壞表面油漆及玻璃罩； 安裝燈具時不得破壞建筑物的門窗及墻面； 燈具安裝完畢后不得再次噴漿，以防器具污染。（3）開關、插座成品保護 安裝開關、插座及配電箱時不得損壞墻面，要保持墻面清潔。 開關、插座、配電箱安裝完畢后，不得再次噴漿，以保持面板清潔。 配電箱面板安裝好后，用尼龍紙貼面保護，防止箱面元器件被損壞。（ 4）橋架成品保護 橋架進場后必須單獨堆放，并禁止各類酸堿水浸入，防止破壞防腐。 橋架在安裝完后用尼龍紙包扎，防止水進入破壞防腐； 土建砌墻和粉刷時，做好技術交底，嚴禁砂漿磚塊掉入?，F(xiàn)場各類焊接不得采用橋架做接地線， 以防破壞鍍鋅層， 損壞橋架內

21、 線纜；（5）封閉式母線成品保護 封閉式母線安裝好后應立即用尼龍紙包扎好，并掛上明顯的標志牌， 以防灰塵進入和人為損壞。母線安裝場所應保持封閉，防止小動物爬入，破壞內部絕緣。10）給排水系統(tǒng)成品保護措施（1）預制加工好的管段， 應加臨時管箍或用水泥袋紙將管口包好， 以 防絲頭生銹腐蝕。（2）預制加工好的干、立、支管，要分項按編號排放整齊，用木方墊 好，不許大管壓小管碼放，并應防止腳踏、物砸。（3）經(jīng)除銹、刷油防腐處理后的管材、管件、型鋼、托吊、卡架等金 屬制品、宜放在運輸暢通的專用場地，其周圍不應堆放雜物。（4）安裝好的管道不得用做支撐或放腳手板， 不得踏壓， 其支托卡架 不得做為其它用途的受

22、力點。（5）管道在噴漿前要加以保護，防止灰漿污染管道。（ 6）水表、壓力表、溫度計、作好保護措施，為防止損壞，統(tǒng)一在交 工前裝好。（ 7）搬運材料、機具及施焊時，采取具體防護措施，不得將已做好的 墻面或地面污染、砸壞。（8）管道安裝好后，應將閥門的手輪卸下， 保管好，竣工時統(tǒng)一裝好。（9）附屬裝置應裝保護蓋板，不得污染，砸壞損壞。（10）預留管口的臨時絲堵不得隨意打開，以防掉進雜物造成管道堵 塞。（11）不得在安裝好的托、吊管道上搭設架子或拴吊物品。（12）油漆粉刷前應將管道用紙包裹，以免污染管道。11）空調風系統(tǒng)及排風、防排煙系統(tǒng)的成品保護措施（1）要保持鍍鋅鋼板表面光滑潔凈，放在寬敞干燥的

23、隔潮木頭墊架 上，疊放整齊。（2）法蘭用料分類理順碼放， 露天放置應采取防雨措施、 減少生銹現(xiàn) 象。（3）風管成品應碼放在平整，無積水，寬敞的場地，不與其它材料， 設備等混放在一起，并有防雨措施。碼放時應按系統(tǒng)編號，整齊、合 理，便于裝運。（4）安裝完的風管保證表面光滑清潔， 暫停施工的系統(tǒng)風管開口處封 嚴，防止雜物進入。（5）穿插作業(yè)較多的場地， 嚴禁以安裝好的風管用做支架， 不允許將 其它支、吊架焊在或掛在風管法蘭和風管支、吊架上。（6）運輸和安裝風管時，應避免產(chǎn)生刮傷現(xiàn)象；安裝時，盡量減少與 金屬構件安裝交叉施工。（7）部件成品應存放在有防雨措施的平整的場地上，并分類碼放整 齊。（8）防

24、火閥執(zhí)行機構應加裝保護罩，防止執(zhí)行機構受損或丟失。（9）安裝閥部件時，應避免由于碰撞而產(chǎn)生的執(zhí)行機構和葉片變形。（10）風機盤管、空調機、通風機進出風管、閥件、調節(jié)裝置均單獨 設置支撐， 設備不應承受機件的重量， 閥件與風管連接必須有可靠加 固。（11）通風空調機房的門、窗必須嚴密，應設專人值班，非工作人員 嚴禁入內，工作需要進入時，應由保衛(wèi)部門發(fā)放通行工作證方可進入。（12）風機、空調設備動力的開動、關閉，應配合電工操作。12）竣工階段成品保護措施（1）裝修、設備安裝階段特別是最后收尾和竣工階段的成品保護工作 尤為重要，土建和機電施工必須按照成品保護方案進行作業(yè)。（2）在工程收尾階段，應分層

25、、分區(qū)設置專職成品保護員，施工作業(yè) 人員應執(zhí)“入戶作業(yè)申請單”并在填報手續(xù)齊全經(jīng)項目經(jīng)理部批準后， 方準進入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護員檢查確認沒有損壞成品， 簽字后方準離開作業(yè)區(qū)域。（3）上道工序與下道工序 （主要指土建與水電， 不同分包單位間的工 序交接）要辦理交接手續(xù)。 交接工作在各分包之間進行，項目經(jīng)理部 起協(xié)調監(jiān)督作用， 項目經(jīng)理部各責任人要把交接情況記錄在施工日志 中。（4）接受作業(yè)的人員，必須嚴格遵守現(xiàn)場各項管理制度：不準吸煙。 如作業(yè)用火， 必須取得用火證后方可進行施工。 所有入戶作業(yè)的人員 必須接受成品保護人員的監(jiān)督。（5）項目經(jīng)理部制定季度、 月度計劃時， 要根據(jù)總進度計

26、劃進行科學 合理的安排， 防止工序倒置和不合理趕工期的穿插施工， 以及采取不 當?shù)姆雷o措施而造成的互相損壞、反復污染等現(xiàn)象的發(fā)生。（6）項目經(jīng)理部對所有入場分包單位， 都要進行定期的成品保護意識 的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護措施，對分包單位進行 成品保護管理，使分包單位認識到做好成品保護工作重要性。 五、工程保修承諾（一）保修承諾1）保修服務項目 在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關本工程各系統(tǒng)、 設備等的操作、 維 修、緊急程序及修補等手冊。同時負責對業(yè)主的操作、維修及運行人 員進行培訓，確保在保修期后業(yè)主能夠正常有效運行。承諾為本工程保駕護航，在工程保修期間，建立工程保修領導小組，

27、組建由各專業(yè)人員的組成的保修隊伍， 24 小時全天候服務。2）保修期限按照招標文件及有關規(guī)定執(zhí)行保修期。3）保修責任 作為工程的總承包方， 對所施工程的保修負全部責任， 由我方負責的 分包商所施工的項目將由我方責成其進行保修。本工程在保修期內需要保修時， 由建設單位填寫 建筑質量修理工程 通知書通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修，若我方未 按工程質量保修書約定保修的， 建設單位有權按原設計標準自行組織 返修，所發(fā)生的費用全部由我方承擔。（二）服務宗旨 將我單位施工的服務工作范圍向前延伸到設計階段， 向后延伸到業(yè)主 使用階段， 為保證工程的使用價值， 把施工過程和工程交付作為重點 來實施

28、服務，實現(xiàn)工程的預期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預 期效果。在工程竣工后， 把驗收日作為保修開始日期， 在保修期內我方將依據(jù) 保修規(guī)定，以有效的制度、 措施做保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修 服務。（三）保修項目內容及范圍1）防水漏水。2）風道、排氣孔道、風道不通。3）室內地面空鼓、開裂、起砂、面磚松動、有防水要求的地面漏水。4）內外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙、油漆等脫落、墻面脫皮。5）門窗開關不嚴或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。6）廁所、廚房、盥洗室地面泛水倒積水。7）外墻滲漏水。8）水池、有防水要求的地下室漏水。9）室內上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱，電器、電線 漏電，照明燈具脫落。10）上

29、下水管道漏水、堵塞，場內道路沉陷。11）結構變形、裂縫超過規(guī)范和設計要求。12）因施工單位造成的其他質量問題。 六、工程保修管理措施（一）服務體系1）建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服 務組織機構。2）自本工程交付之日起，在保修年限內，將定期組織回訪小組對本 工程進行回訪， 小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊， 有關部門及項 目經(jīng)理等人員參加。3）成立保修隊伍 保修期內，項目經(jīng)理部成立工程保修小組， 下設工程保修施工作業(yè)隊， 工程保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、 處理問題能力強、 工作認真的原 項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。 配合建設 單位做好各種保修工作

30、， 同時，將向建設單位提供詳盡的有關技術說 明資料，幫助建設單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項。 項目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊約 25人，其中土建專業(yè)為 10 人， 設備安裝專業(yè)為 15 人。4）回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質量問題和意見，均做回訪記錄， 凡屬施工責任的質量缺陷， 我方將盡快提出處理方案， 并及時組織維 修。對不屬于施工質量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié) 助業(yè)主進行解決。（二）保修措施1）工程交付后建立保修業(yè)務檔案，建立公司、項目經(jīng)理部、工程保 修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務組織機構。 項目經(jīng)理部保修小組成 員由工程經(jīng)驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原

31、項目經(jīng) 理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項保修工作。2）保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達現(xiàn)場與業(yè)主商定處理 辦法，能立即處理的質量問題，保證在 1-3 日內給予解決，需有關部 門配合方可解決的問題應上報公司工程部， 及時妥善處理， 決不影響 業(yè)主正常使用。3）技術質量部將對保修工作進行技術指導，工程部進行過程監(jiān)督、 質量控制，物資設備部及時供應保修工作所需用的材料、 機械、工具， 全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。4）若業(yè)主對我公司的維修服務、維修速度、維修結果等方面不滿意 或對我公司的工作有建議， 可以：填寫意見反饋卡或打公司工程部電 話。我單位將認真對待、落實整改，到達業(yè)主滿意。5）保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作， 做到工完場清，使業(yè)主滿意。6）對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件（如停電、水管爆裂等）立即 處理。7）一般質量問題，保修工作將在 24 小時內完成，較大的質量問題， 保修工作將在 3-7 個工作日內完成。8）建筑安裝工程如在保修期內發(fā)生質量問題時