2019業(yè)務員年終工作總結(jié)報告范文

1、X業(yè)務員年終工作總結(jié)報告范文X業(yè)務員年終工作總結(jié)（一）一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近 6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己 半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多 了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了 一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時 是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這 半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于 音響的制作過程：模具車間（1樓）-注塑車間（1樓）-噴漆車間（3樓）-金音成 品

2、車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng) 等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。 應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有一段時間在上班期間聊msn之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過時間的洗禮之 后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世 界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將 自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說 我只是一個

3、剛剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。 根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為 就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關，還遠遠沒 有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因為不管 怎么說我也是學習了 4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的 業(yè)務員。在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指 導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極 主動，自信

4、，充滿激情的心態(tài)去工作。揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！20xx業(yè)務員年終工作總結(jié)（二）銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作，它促使我不斷的進步，讓我在磨練 中不斷成長。一年的時間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領導、銷售同仁及 銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務素質(zhì)方面有了更進一步的提高，圓 滿地完成了銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的 不足，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)驗與教訓，對本年度的工作 總結(jié)如下：一：樹立正確的世界觀，勇于進取，積極向上20xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質(zhì)上 下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客

5、戶之間的關系，把工作重點放在 客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自 身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法， 充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強 學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè) 務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學習他 人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴 守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為

6、經(jīng)銷商解 決問題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工 作，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。2、觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐心的分 析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱 心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班 完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。三：嚴格計劃，保證效率，精益求精開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達 到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時，為了提高工作效率高，認真履行

7、 工作計劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不斷學習營銷理論知 識，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開 創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應有的貢獻。四：體會與感悟一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務員不容易，盡善盡美的工 作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必須具有：第一、“營銷頂尖高手” 一定是心態(tài)較好的人?！耙磺谐晒Χ荚从诤玫男?態(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢 ？1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定 行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對心理上

8、是暗示的。消極的詞語必然會帶 來消極的行為。3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?；感恩老師，叫我們很多知識；感恩領導，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境；感恩同 事、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加 分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連 聲，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用。4、學會自我激勵。成功學上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵 自己，也是同樣的道理?！案呤帧辈粫蛞粫r的成功而沾沾自喜，不會因暫時 的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀 ；對 于心態(tài)好的人來說，太陽每

9、天都是新的；你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法 永遠比困難多；當別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會 ；第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學習、善總結(jié)的業(yè)務員。離開了勤奮，永遠不可能成功。英語里有“ no pains，no gains ” （不勞無獲）；古語里有 “勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才”?？纯瓷磉厴I(yè)績好的人，哪個是懶蛋?所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞，并盡力做到。學習是一種基本的能力?！白x書讀人讀事”。向同事學習，向領導學習，向客 戶學習，向每一個人的優(yōu)點學習，你就是集大成者。第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個市 場

10、的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成過多個市 場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一 個合格的業(yè)務員；能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務員；能做好不同企 業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的 不同區(qū)域市場的人是營銷專家。第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人?！皼]有溝通，就沒有營 銷。”第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人， 激情能夠傳遞。第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗，只相信主動第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時

11、的最關 鍵的一句話，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點提煉，是終端銷售時 的“臨門一腳”五：揚長避短，不斷反思1、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學會做人才是做好銷售工作的 基礎，向客人推銷時絕不做虛假宣傳、不誤導客人，向客人明明白白售卡，讓 客人開開心心消費。2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才，但一個人有 口才他一定是個人才，工作之外讓自己多閱讀一些關于銷售方面的書籍，鍛煉 自己的語言表達能力，并牢記公司實行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉 之以情、動之以理”，讓公司滿意，讓客人滿意，實現(xiàn)銷售上的雙贏。3、做好對老客人的跟蹤服務工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識新朋友，

12、不忘老 朋友”，這也是做人的一個準則吧，我認為售卡工作也是如此，將客人引進店 并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié)，恰恰是我們工作的開始，讓客人體 會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值。4、加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要事和次 事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人。比如有一次我正在向 新客人推銷卡，而在這時有一老客戶消費完出來要結(jié)賬，那么我就讓新客人稍 微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速引導老客戶結(jié)賬，幫客人備 鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到了我 們對已持卡會員的重視和尊重，也變相的起到

13、了促銷的作用。果真不錯，新客 人很爽快的把卡給辦了。記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心里也感覺到 十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實多，實在沒有什么好辦法，這時應該怎 么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己迅速行動，和營業(yè) 部門協(xié)調(diào)就餐位置，當客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動時，火氣已 經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解，但脾氣大點的客人大 吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來是當務之急，其實有些時候也并不 見得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份，這時如果自己忍 不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧。5、不向客人做一些難以辦到的承