2020年賓館酒店總臺工作總結(jié)范文

1、2020年賓館酒店總臺工作總結(jié)范文（最新版）Through work summary, superficial perceptual knowledge can be raised to systematic and profoundrational knowledge, and scientific conclusions can be drawn.（工作總結(jié)）部 門:姓名：日期：編號：ZJ-SN-0027賓館工作總結(jié)2020年賓館酒店總臺工作總結(jié)范文（最新版）總結(jié)簡介：通過總結(jié)可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性 認(rèn)識，從而得岀科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的

2、工作少 走彎路，多出成果。本文檔可以用來收藏、閱讀、改編、打印。二OO六年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx 公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒 店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè), 彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對客 房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房 舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒 店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使 XX大酒店在20XX年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使 XX大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)

3、導(dǎo)的有 效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工 的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房賓館工作總結(jié)改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、 乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工 的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員 工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn) 真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有 的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng) 接待任務(wù)，全年共接待了 VIP團(tuán)四個，會議無數(shù)次，在整個接待過 程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了

4、以下幾項(xiàng)工作一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工 的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映岀一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因 此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳 細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對 行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房 技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月 的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才實(shí)用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 賓館工作總結(jié) 能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工 積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約 費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和 房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每 間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰 匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個， 每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)屮心 用過期報(bào)表來打印草稿紙；督