工作總結(jié)和2012工作計劃

1、.行政部/保安部 二00九年工作總結(jié)和二0一0年工作計劃 酒店從今年以來生意日新月異，特別是在歲末出現(xiàn)了歷史新高。在酒店領(lǐng)導的正確指導下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了2009年各項工作任務(wù)和工作指標；竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災害事故的發(fā)生，為酒店的正常運作，提供了強有力的保障。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝， 回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部2009年來的工作情況做一總結(jié)以及對2010年的工作做出計劃：一、二00九年工作總結(jié)：、思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務(wù)等培訓酒店正常運作已經(jīng)近三年有余，

2、在過去的歲月里我們保安部經(jīng)歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接饒洲飯店美好的明天，我們肩負的責任是任重道遠，所以結(jié)合當前酒店實際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級酒店高標準的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑服務(wù)等培訓，及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓和督導，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導和客人，時刻以五星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。、

3、加強專業(yè)技術(shù)培訓，熟練掌握業(yè)務(wù)技能為了進一步健全大家的體魄、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作；我部特制定了每周至少三次的培訓課程。其中包括隊列訓練、體能訓練、消防訓練以及崗位職責的培訓。在每周的部門例會上總結(jié)一周的工作；并針對人員流動量大以及部門的實際情況，適時對訓練課程做出合理調(diào)整，對于新入職的保安員，本部能夠不厭其煩的對其施行“嚴傳、幫教”的培訓方針；一年來我部的消防培訓課程達50多次，其中進入火場模擬訓練達十次以上。（三）、竭盡全力，堅決完成上級賦予的各項任務(wù)做好本職工作領(lǐng)導班子換屆以來，在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、在各級部門的共同努力下，酒店經(jīng)營取得了可喜的成績。本部都能按照各級

4、職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項任務(wù)，不管是酷暑當頭，還是嚴寒刺骨，我們的隊員都能做到終年如一日做好本職工作，盡管我們的工作是年復一年，日復一日重復枯燥，我們年青的隊員都能以飽滿的工作熱情來堅守崗位，這不僅需要我們有一顆淡泊名利的心，也極大地考驗了我們的耐力。對于今年酒店接待的各大型會議、團隊以及活動，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗，合理安排非當班人員加班配合，每次都順利的完成了活動現(xiàn)場的安全保障工作和酒店廣場的停車秩序。（四）、健全管理，加強安全防范工作。a)消防方面：預防火災的發(fā)生是消防工作的重要環(huán)節(jié)，要做好預防工作就必須加強檢查、監(jiān)督工作。今年來我們

5、堅持每日防火巡查及每周消防安全檢查，查出多處不安全因素，利用每周部門例會的形式把檢查出來的問題向行政部經(jīng)理匯報，由行政經(jīng)理呈報給總經(jīng)理。由總經(jīng)理根據(jù)反映的實際情況，督促消防隱患的整改，把一切有可能導致火災的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)?？v觀人員密集場所的火災案例，大部份重特大火災都是發(fā)生在夜間，為了防止這一悲劇在我酒店發(fā)生，我部規(guī)定晚班保安必須每小時一次對酒店的各個區(qū)域進行巡查，并作好巡查記錄，并由每個巡查人員簽名，不定期由經(jīng)理或主管進行晚間突擊檢查，以保證這一制度能得到徹底的落實，夜深人靜之時，我們大部分同事都在做著甜甜的夢，此時，我們的晚班保安員正睜大雙眼在酒店的每一個角落里巡查，竭力發(fā)現(xiàn)

6、消除不安全因素。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好，本部消防中心每季度對消防自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明、防火卷簾進行模擬試驗，對測試的問題及時維修排除故障并記錄存檔。2009年我部及時更換和配備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。（如：ABC干粉滅火器、感煙探測器等）并利用其中過期的30多具干粉滅火器對酒店各部門的義務(wù)消防員進行了“ABC干粉滅火器”的實地滅火操作訓練，并取得了理想的訓練效果。根據(jù)消防法關(guān)于社會單位要建立健全消防安全責任制的精神，建議總經(jīng)理成立酒店的消防領(lǐng)導小組，并任命了部門消防責任人

7、，再由各部門消防責任人與部分部門層層簽訂崗位消防責任狀，本部還落實了酒店外租單位簽訂了消防安全責任書，在酒店形成了橫向到邊、縱向到底的消防安全管理網(wǎng)絡(luò)。我部還積極進行防火宣傳，在員工通道欄里張掛消防宣傳標語；配合人事部對新員工進行消防知識培訓十余次，培訓人數(shù)三百人左右，使每個員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置、疏散逃生能力；與娛樂部配合在KTV、與房務(wù)部配合在5F成功地舉行了兩次由鄱陽縣消防中隊及酒店各級管理人員、員工代表參加的消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓員工處理初期火情的能力，以便在災害發(fā)生時各級、各部門能互相配合，按照演練程序以最快的速度疏散人員，撲滅火災，最大程度地減少損

8、失。在今年公安部消防局開展的“守護60消防安全專項整治活動”中，我酒店不論在硬件消防設(shè)施設(shè)備的投入上還是在軟件消防安全管理、員工的消防意識及消防技能上，都得到了省消防總隊、上饒市消防支隊、鄱陽縣消防大隊的一致好評，在國慶前六次的消防安全檢查中都順利通過檢查驗收。b)治安方面：主要針對配合公安機關(guān)以下達的指示嚴控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部的治安防范小組努力做好安全防范工作，落實好日檢巡查制度；對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時進行整改；盡量把酒店的損失降至最低點。同時加強對外來施工人員的管理，嚴格實行出入證制度；密切關(guān)注酒店流動人員的動向，嚴格落實來訪檢查登記

9、，堅持對外出物品的檢查，確保酒店及客人財產(chǎn)不流失。（五）、加強應(yīng)急反應(yīng)能力培養(yǎng)為了應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生，我部規(guī)定本部保安員下班后沒有特殊事情不能離開酒店范圍，各領(lǐng)班要能掌握本班人員的動向，有事請假外出人員在有緊急情況時接電話通知必須在10分鐘內(nèi)趕到酒店，為了這個制度能得到落實，保安部經(jīng)理多次帶領(lǐng)保安主管在下班后到保安宿舍查房。這一制度的實施在很大程度上解決了保安人員不足處理突發(fā)事件人少的矛盾，多次有社會閑散人員因酒醉后半夜在酒店鬧事，保安部休息人員都能及時在接到通知后全力配合當班保安員進行處理。特別是今年2月8日，員工廚房排油煙管起火，直接威脅到多功能會議廳的安全，消防中心值班人員在接警后立即通

10、知當班保安及休息的保安員進行撲救，并第一時間通知了本部門的經(jīng)理，由于此次事故處置程序得當，措施有力，阻止了火勢向多功能會議廳蔓延，為酒店挽回了損失，從這一事件能得到及時妥善的處置來看，我們部員工的應(yīng)急反應(yīng)能力培養(yǎng)是有一定成效的。二、目前本部還存在的問題：1、由于今年一直以來，本部人員流動量比較大，對于一些新入職的員工來講崗位應(yīng)急能力以及業(yè)務(wù)技能還不是很嫻熟，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。2、安全防范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平。3、個別的保安員服務(wù)意識還比較淡薄；不能夠很好的體現(xiàn)我們五星酒店的服務(wù)標準。4、由于外部工作環(huán)境比較惡劣，有的保安員不

11、能很好地控制自己的情緒。三、二0一0工作計劃：1、進一步加強保安員的專業(yè)技術(shù)培訓，以及崗位職責的培訓。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。2、進一步加強思想道德教育，禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓努力提高大家的服務(wù)水準，和正確引導他們的思想理念。3、進一步加強消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時上報；并督促有關(guān)部門及時做出整改。4、進一步加強消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對消防系統(tǒng)進行測試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。5、進一步加強消防中心值班員的培訓工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項維修保養(yǎng)技能。6、由于酒店各部門領(lǐng)導有的人事變動，重新確定各部門防火負責