咨詢公司調(diào)研報告ppt課件

1、上海挪動聘請的咨詢公司對于短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏現(xiàn)有用戶的調(diào)研分析轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏現(xiàn)有用戶特征p下面左圖為調(diào)研樣本中年齡占比，我們可發(fā)現(xiàn)近60為2029歲，而2039歲年齡段占近80%p下面右圖為現(xiàn)有用戶學歷構(gòu)成，沒受過正式教育、小學、初中、高中及中專/技校用戶累計占比70p下面左圖顯示，現(xiàn)有用戶中，神州行品牌高達53%，明顯高于其他兩大品牌p下面右圖顯示，現(xiàn)有用戶其他資訊類業(yè)務運用情況，累計近80現(xiàn)有用戶運用了其他資訊類業(yè)務由于圖示下面三類增值業(yè)務都沒有運用的用戶僅占23，因此反推得到該結(jié)論，其中運用手機上網(wǎng)的用戶達60注：左圖用戶品牌構(gòu)成，由于實踐運營數(shù)據(jù)中有該信息，因此直接分析，非調(diào)研用戶楊本框p下面左圖顯示

2、，現(xiàn)有用戶多數(shù)職業(yè)為外資、合資及私企員工；再幾何下面右圖顯示，現(xiàn)有用戶中挪動話費的支出絕大多數(shù)為全部本人承當，因此現(xiàn)有用戶多數(shù)為上述企業(yè)的普通職員用戶各用戶各KQI目的均高于容忍值，短信內(nèi)容和尋求方便是相對短板目的均高于容忍值，短信內(nèi)容和尋求方便是相對短板p根據(jù)總表達有用戶的KQI目的，用戶運用體驗較好，整體得分和分項KQI目的得分均超越容忍值p但各目的離挑戰(zhàn)值都尚有空間，尤其短信內(nèi)容和有問題尋求協(xié)助方面相對差距較大容忍值挑戰(zhàn)值注：1圖釋現(xiàn)有用戶總體曾經(jīng)根據(jù)實踐品牌、運用程度用戶比例進展了加權(quán)，可以根據(jù)抽樣結(jié)果反映整體用戶意見；2KQI整體得分，由各KQI得分相應權(quán)重值相加得到p分品牌看，全球

3、通用戶3.74，略低其他兩個品牌；分KQI看，全球通在有問題尋求協(xié)助方面明顯低于其他品牌p分運用程度看，輕度用戶3.74，略低重度和沉默用戶，相對低的KQI為資費及尋求協(xié)助方便；此外可以發(fā)現(xiàn)，沉默用戶由于“沉默緣由主要是運用動機是為文娛本人，因此不轉(zhuǎn)發(fā)短信并不代表他對業(yè)務體驗不佳KQIKQI指標指標總體現(xiàn)有用戶總體現(xiàn)有用戶各品牌用戶各品牌用戶各使用程度用戶各使用程度用戶全球通全球通動感地帶動感地帶神州行神州行重度重度輕度輕度沉默沉默整體得分整體得分3.76 3.76 3.74 3.74 3.77 3.77 3.77 3.77 3.79 3.79 3.74 3.74 3.79 3.79 短信內(nèi)容

4、符合需要3.65 3.69 3.71 3.61 3.74 3.65 3.63 資費合理3.91 3.89 3.89 3.93 3.92 3.88 3.95 短信功能穩(wěn)定性4.01 3.94 4.03 4.04 4.00 3.96 4.11 下發(fā)短信時間合理3.96 3.97 3.93 3.97 3.94 3.97 3.90 有問題尋求幫助方便3.35 3.24 3.31 3.42 3.33 3.26 3.53 基數(shù)：總體N603；全球通N203；動感地帶N200；神州行N200；重度N210；輕度N210；沉默N183p用戶訂購動機主要有兩類：占比最高的為“給本人找點樂子；其次是“和朋友發(fā)短信

5、堅持聯(lián)絡(luò)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏提供素材p分運用程度看用戶動機，重度用戶中把轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏當作短信溝通素材的比例明顯高于輕度、沉默；而沉默用戶以自娛自樂為動機的比例明顯高于重度、輕度p分年齡看用戶動機，小于20歲的年輕用戶“給本人找樂子的動機明顯高于年長用戶基數(shù)：總體N603；全球通N203；動感地帶N200；神州行N200；重度N210；輕度N210；沉默N183；小于20歲N78；20到29歲N342；30到39歲N101；40到59歲N67；60歲以上N86p沉默用戶付費訂購業(yè)務，但不轉(zhuǎn)發(fā)的緣由，普遍為訂購動機就是“自娛自樂p近期太忙或者內(nèi)容不好，是次要要素總體全球通動感地帶神州行基數(shù)：總體N183；全球通N63；動感地帶N60；神州行N60本來訂了就是自己看看的最近太忙了,沒空轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容不好,不適合轉(zhuǎn)發(fā)其他p總體看，用戶轉(zhuǎn)發(fā)短信對象中，朋友同窗最為普遍，同事和家人比例也很高；轉(zhuǎn)發(fā)給客戶相對其他對象比例較低，但是也近50p但是運用程度看，重度用戶轉(zhuǎn)發(fā)給客戶的比例達53，明顯高于輕度用戶的35基數(shù)：總體N420；全球通N動感地帶N神州行N140；重度N輕度N210百分比百分比8p總