最新保證人員招聘與錄用率與降低人員流失率的解決方案

1、最新保證人員招聘與錄用率與降低人員流失率的解決方案根據(jù)XXXXXXX對(duì)外呼人員的流失率、流失人力、新增人力的要求，特制訂本方案。以上指標(biāo)主要涉及到兩方面，一是招聘方案；二是降低人員流失率方案；人員招聘方案只有目標(biāo)明確的招聘才會(huì)留住更多的員工，最能符合工作要求的應(yīng)聘者，并讓其充分了解“保險(xiǎn)電銷代表”工作任務(wù)的實(shí)際情況。一、招聘方法首先對(duì)6位優(yōu)秀電銷代表進(jìn)行素質(zhì)模型的構(gòu)建；尋找電銷代表的可塑性以及優(yōu)秀人員所具備的素質(zhì)特征，以便招聘人員按照此素質(zhì)招聘到適合的人，能勝任此崗位的人。1、人才市場(chǎng)?？梢韵攘私馊瞬攀袌?chǎng)，是否可以從人才市場(chǎng)收到的參加招聘會(huì)投給人才市場(chǎng)備份的簡(jiǎn)歷和檔案搜索合適的電銷代表，這樣比

2、較有針對(duì)性，而且費(fèi)用比較低。計(jì)劃：可以常態(tài)化每周五到人才市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘；做一個(gè)易拉寶的招聘簡(jiǎn)章。成本預(yù)算：2、校園招聘?？梢栽诟鞔笾袑?、技校對(duì)畢業(yè)生直接進(jìn)行校園招聘。招聘的方式有：招聘洽談會(huì)、招聘講座、學(xué)校招生就業(yè)辦推薦、招聘張貼。其中，可以與學(xué)校招生就業(yè)辦取得聯(lián)系，在學(xué)生實(shí)習(xí)前就予以招聘；計(jì)劃：每年7月、11月就可以聯(lián)系相關(guān)院校，根據(jù)我公司制訂的人力資源規(guī)劃，有日的性的招聘優(yōu)秀學(xué)生。成本預(yù)算：3、網(wǎng)絡(luò)招聘。網(wǎng)絡(luò)招聘具有有針對(duì)性、周期長(zhǎng)、覆蓋范圍廣。計(jì)劃：及時(shí)更新人才網(wǎng)的招聘計(jì)劃、要求、職位。每天由專人瀏覽和搜索適合此崗位的應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，并做好記錄工作：電話通知符合要求的應(yīng)聘者面試。成本預(yù)算：

3、，4、員工推薦。對(duì)在職員工進(jìn)行宣傳，由在職員工推薦應(yīng)聘者米獲取才人才資源，同時(shí)制訂相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)在職員工參與到公司的招聘計(jì)劃當(dāng)中。計(jì)劃：制訂員工推薦的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，可以根據(jù)不現(xiàn)階段來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。但要注意避免員工只是提供人力，而無(wú)法保證人崗匹配原則以及人員在職的穩(wěn)定性的問(wèn)題。成本預(yù)算：5、各部門主管、行政人員通過(guò)微博、QQ、微信等新興招聘方式吸納人才。計(jì)劃：與員工推薦的方式有異曲同工之處。也可以制訂相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。降低流失率的方案人員流失對(duì)呼叫中心人力資本有三大方面的重要直接影響：客戶滿意度、成本支出和員工士氣。具備豐富知識(shí)和熟練技巧員工的流失會(huì)降低呼叫中心整體的知識(shí)技能水平，引起客戶服務(wù)質(zhì)量的下

4、降，從而對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響；同時(shí)由于員工離職所引起的人力資源短缺也會(huì)直接影響到服務(wù)水平日標(biāo)的達(dá)成。.一、員工流失的高峰期業(yè)務(wù)高峰期、考核周期木、試用期到期、合同到期、日常零星流失：違規(guī)、違紀(jì)；二、員工從工作中最想得到什么？被人欣賞、參與感、理解的態(tài)度、工作保障、高王資、工作興趣、升遷機(jī)會(huì)、主管的忠誠(chéng)、良好的工作條件、靈活的紀(jì)律。三、人員流失的原因不可控：部門調(diào)動(dòng)、身體原因、個(gè)人的身體素質(zhì)、公司發(fā)展需要、公司的晉升制度?？煽兀喊嘟M的管理方式、員工關(guān)懷、薪酬低、工作壓力、缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)、缺乏工作上的支持認(rèn)可激勵(lì)、員工滿意度、個(gè)人的職業(yè)興趣、職業(yè)觀的取向；四、降低人員流失的措施員工關(guān)懷：1、生日、節(jié)

5、假日慰問(wèn)：在員工生日時(shí)送一份小禮物或生日卡：計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)員工生口，每月由人力部提前一-周統(tǒng)計(jì)即將過(guò)生口的員工，在員工頭天送小禮物或生日卡：另外是否考慮員工生日當(dāng)天可以休假一天或早 會(huì)前做一一個(gè)生H祝福儀式。2、關(guān)心員工家庭生活。計(jì)劃：幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，設(shè)立“訪問(wèn)“制度，即員工家庭出現(xiàn)特殊困難必訪；員工住院生病必訪；激勵(lì)制度：1、跟進(jìn)現(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)制度（A6）。計(jì)劃：1、優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度上規(guī)定優(yōu)秀員工的評(píng)選以月為單位，但日前執(zhí)行情況不佳。在A6帳號(hào)上有個(gè)“光榮榜”可以將每月評(píng)選的優(yōu)秀員工進(jìn)行通報(bào)和公告。2、可以將每年評(píng)選的優(yōu)秀員工發(fā)放證書(shū)，給參與晉升的考評(píng)。3、制定星級(jí)話務(wù)員的評(píng)選方案和考核標(biāo)準(zhǔn)等

6、。溝通、交流機(jī)制：1、設(shè)立總經(jīng)理信箱。計(jì)劃：制做一個(gè)信箱，放在休息間，工可以匿名提交也可以署名提交：對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，對(duì)好的建議和意見(jiàn)予以采納的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2、組織行政或管理層開(kāi)展了“電銷代表體驗(yàn)”活動(dòng)。計(jì)劃：行政人員均以普通員工身份到昆明中心工作一天，進(jìn)行業(yè)務(wù)和外呼體驗(yàn)。為體驗(yàn)售險(xiǎn)外呼服務(wù)基層員工的工作壓力和動(dòng)態(tài)，密切與一線員工之間的聯(lián)系，更好地發(fā)現(xiàn)、查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提供解決方案尋找電銷代表的優(yōu)缺點(diǎn)。其實(shí)，可以增進(jìn)與員工的互動(dòng)，及時(shí)掌握基層服務(wù)動(dòng)態(tài)，了解公司運(yùn)行中的問(wèn)題，在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，在改進(jìn)、優(yōu)化工作流程的同時(shí)，提升內(nèi)部管理水平。（體驗(yàn)人選可以輪流以月或以日為一個(gè)周期體驗(yàn)，待