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1、襄陽市中心醫(yī)院護理部襄陽市中心醫(yī)院護理部胡華瓊胡華瓊理念創(chuàng)新理念創(chuàng)新 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新管理的內(nèi)容1234敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度最佳完成工作的時間是昨天學(xué)習(xí)的腳步不能停歇不可缺少的團隊協(xié)作精神態(tài)度就是競爭力工作中無小事心中常存責(zé)任感敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度一個總能在“今天”完成工作的員工永遠是最成功的最佳完成工作的時間是今天學(xué)習(xí)的腳步不能停歇 我們賴以生存的知識、技能和車子、房子一樣,會隨著歲月的流逝不斷折舊不可缺少的團隊協(xié)作精神 一個業(yè)務(wù)專精的人,仗著自己比別 人優(yōu)秀而傲慢地拒絕合作, 或合作時 不積極,孤軍奮戰(zhàn),是很可惜的。 他可以借助他人使自己更優(yōu)秀
2、!優(yōu)秀思維理念在護理工作中的體現(xiàn)管理創(chuàng)新 人力資源人力資源人力的數(shù)量、素質(zhì)人力的數(shù)量、素質(zhì) 人才結(jié)構(gòu)人才結(jié)構(gòu) 職稱結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu) 臨床護理、臨床護理、教學(xué)、科研等教學(xué)、科研等護理人員的管理護理人員的管理a.不要讓制度冷冰冰管理方法包括:不要讓制度冷冰冰 彌補制度的缺點,發(fā)揮它的 長處和優(yōu)勢,以提高管理的效率給護士一個具有靈活性和人情味的工作環(huán)境情感對于員工更有吸引力關(guān)心護士,為護士排憂解難幫助護士成長 不吝嗇贊美;贊美即認同給大家暢所欲言的機會建設(shè)有人情味的科室文化方法以人為中心,打破命令式,硬的管理方式,沒有人喜歡在威逼和利誘下做事。必須要護士體會到自己是受尊重的,是有價值的,是被信任和關(guān)懷的
3、。人人參與管理員工是所有決策的最終執(zhí)行者,只有給予員工參與管理的機會,員工才會覺得自己受到重視。員工參與了決策過程,對新方案已了然與胸,不存在理解錯誤,這樣不但會產(chǎn)生好點子,更有利于把決策執(zhí)行到底。 員工是所有決策的最終執(zhí)行者,只有給予員工參與管員工參與了決策過程,對新方案已了然與胸,不存在理解錯誤,這樣不但會產(chǎn)生好點子,更有利于把決策執(zhí)行到底。讓績效考核變的更人性化 服務(wù)于員工的發(fā)展方法 績效考核質(zhì)量的好壞不在于 標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)適度,而在于是否合適。 不能太高以至于每個人都達不到, 也不能太低不具有挑戰(zhàn)性。 全視角評價又叫360度績效評價, 更能體現(xiàn)出公平合理人性化。 目前我院的目前我院的護士
4、工作績效考核暫行辦法護士工作績效考核暫行辦法已經(jīng)實施,已經(jīng)實施,它主要包括護士的工作數(shù)量、層級系數(shù)、工作質(zhì)量、工作它主要包括護士的工作數(shù)量、層級系數(shù)、工作質(zhì)量、工作表現(xiàn)、專業(yè)培訓(xùn)、工作技能、教學(xué)科研考核及病人的滿意表現(xiàn)、專業(yè)培訓(xùn)、工作技能、教學(xué)科研考核及病人的滿意率等,績效分配原則是工作數(shù)量占率等,績效分配原則是工作數(shù)量占60-70%60-70%,工作質(zhì)量占,工作質(zhì)量占30-40%30-40%??剖以趯嵤┳o士績效考核的同時,先要作好排??剖以趯嵤┳o士績效考核的同時,先要作好排班模式與分工方式的改革。重點是重新制定崗位職責(zé)、工班模式與分工方式的改革。重點是重新制定崗位職責(zé)、工作規(guī)范與流程,并建立
5、與新工作流程與班次相適應(yīng)的崗位作規(guī)范與流程,并建立與新工作流程與班次相適應(yīng)的崗位責(zé)任制度和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。護理績效考核的實施促進了護責(zé)任制度和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。護理績效考核的實施促進了護理排班模式與分工方式的改變,使護士的工作分工更加科理排班模式與分工方式的改變,使護士的工作分工更加科學(xué)合理,增加護士直接護理病人的時間,提高了工作效率學(xué)合理,增加護士直接護理病人的時間,提高了工作效率。護士直接護理病人時間由。護士直接護理病人時間由3.583.58小時小時/ /每天每天/ /每名護士提高每名護士提高到到5.565.56小時小時/ /每天每天/ /每名護士,患者對護理服務(wù)滿意率升高每名護士,患者對護理服
6、務(wù)滿意率升高。讓績效考核變的更人性化 服務(wù)于員工的發(fā)展授權(quán)是人性最大的褒獎方法 合理的授權(quán)就是給合適的人安排合適的任務(wù),給員工發(fā)揮才能的機會和舞臺用才用才育才育才留才留才發(fā)展發(fā)展選才選才創(chuàng)新管理的重點在于“人”創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新方法 操作細節(jié)以技術(shù)和關(guān)愛贏得病人護理操作時,技術(shù)過硬固然重要,但做好一些小的細節(jié)會彌補技術(shù)不過關(guān)或偶爾失誤帶來的負面影響,并將糾紛扼殺在萌芽之中。 有時候護士一個細小的動作就能讓患者感受無限溫情與尊重,正所謂“細節(jié)中見真情”。細小的服務(wù)往往能得到意想不到的收獲。 技術(shù)創(chuàng)新方法 操作中的細節(jié)無處不在量血壓時:袖帶捆綁是否整齊、冬天是否減少暴露、量完血壓不忘將卷起的
7、袖子放下,將肢體放于適當(dāng)位置,告知病人或家屬測量的結(jié)果 量體溫時:是否將體溫表放于病人腋下,還是給病人自己放? 暴露性操作:會陰護理或?qū)虻炔僮鲿r請他人回避,給予必要的遮擋 技術(shù)創(chuàng)新方法 每天晨間護理時:是否給予病人適當(dāng)?shù)膯柡?,站在病人的角度來進行解釋,床單位是否整理徹底,臟了是否主動更換,讓病人舒適?床尾搖手是否收攏? 做皮試時:是否仔細詢問過敏史,注射后是否將肢體妥當(dāng)放置,仔細交代注意事項,是否準(zhǔn)時觀察皮試結(jié)果 各種管道的固定:舒適、妥當(dāng)、美觀,讓病人有尊嚴(yán) 輸 液:冬天輸液前先暖熱自己的手;拍血管時輕柔些;輸液完畢將輸液的肢體衣袖整理好;手放進被褥或蓋上毛巾,為病人掖好被子,做必要的告知
8、;適當(dāng)?shù)牡嗡僬{(diào)整是護士細心的體現(xiàn);經(jīng)常巡視,詢問病人有無不適等 服務(wù)創(chuàng)新的理念方法 護理服務(wù)的關(guān)鍵是把 被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù) 單一服務(wù)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù) 工作安排制度化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護理整體化、分級護理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施完善化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最大化、服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)創(chuàng)新”的目標(biāo):l讓患者滿意、l讓社會滿意、l讓政府滿意、l讓護士滿意、l讓醫(yī)生滿意、l讓醫(yī)院滿意人力資源管理對推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用人力資源管理對推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用 第一、護理人員的配置人數(shù)要能充分滿足 臨床工作的需求 充足的護理人員配置使護士在醫(yī)療安全質(zhì)量控制方面發(fā)揮重要作用使患者獲得優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)護理人員的配備問題:護理管理工作中的難點護理管理工作中的難點人力資源管理對推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用人力資源管理對推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用 第二、要加強護理人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),保證提供與崗位相適應(yīng)的護理人員,從而使各項護理服務(wù)能夠達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 護理人員的整體素質(zhì)的管理問題:護理管理工作中的難點護理管理工作中的難點人力資源管理對推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用人力資源管理對推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用 目前護理隊伍日漸壯大,各層次的高端型人才已經(jīng)越
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