下半年個人工作總結(jié)與計劃2020范文

1、下半年個人工作總結(jié)與計劃2020范文時間到了 2020年下半年，總結(jié)2020年下半年的工作以予在2021年中更好的發(fā) 現(xiàn)自己，完善自我。那么下半年個人工作總結(jié)與計劃該怎樣寫呢？下面就是小編 給大家?guī)淼南掳肽陚€人工作總結(jié)與計劃2020范文，希望大家喜歡!下半年個人 工作總結(jié)與計劃一時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在 公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個 總結(jié)并對下半年工作做個計劃。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口， 保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要 職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一

2、行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū) 住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相 迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映 的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在笫一時間安排人員上門服 務。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè) 主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是 在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門 檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到U錄清 晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期

3、、 細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。半年來，通 過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備 了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、 綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有 了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項 工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè) 務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和 工作質(zhì)量。三、下半年工作計劃1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法， 提高工作效益。2、

4、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹 有序。3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系， 多為領(lǐng)導分憂解難。下半年個人工作總結(jié)與計劃二2020年下半年財務工作充分 發(fā)揮財務的監(jiān)督職能，調(diào)控各項費用的合理支出，為領(lǐng)導提供決策依據(jù)?，F(xiàn)將這 半年以來的工作情況做如下匯報。一、半年的收入情況這半年以來，由于移動和 聯(lián)通公司的相互競爭降低資費，對我公司的固話和小靈通收入都造成了不同程度 的影響。但在我公司的全體職工努力下，積極開拓市場，發(fā)展新的收入增長點， 來彌補山此造成的影響。二、積極控制成本費用今年是網(wǎng)通公司上市第一年，增 加利潤是全公司從上到下的第一要務。在激烈

5、市場競爭環(huán)境當中，大幅度增加收 入已兒乎不可能，所以要想增加利潤最直接的辦法就是控制、壓縮成本。今年市 公司下達的可控成本計劃是萬元，這比去年計劃減少了鬆我公司上半年完成萬 元。在這種悄況下，我們結(jié)合市公司的要求和我公司實際情況，出臺了一系列成 本費用管理方案、發(fā)票管理核銷辦法。上市之后，省市公司對內(nèi)控制度進行了完 善，加強了憑證傳票管理。我公司對此加強財務監(jiān)督，嚴格執(zhí)行省市財務制度、 財務紀律和會訃基礎工作規(guī)范的要求進行財務報帳。在審核原始憑證時，對不真 實、不合格的原始發(fā)票堅絕退回，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā) 揮了財務核銷和監(jiān)督作用。從而達到了增收節(jié)支的LI的，確保了成本費用

6、在計劃 內(nèi)使用。三、營業(yè)款的管理下半年，市公司帳務中心對我公司營業(yè)款管理進行了 兩次的檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了一些問題，如繳款不及時等。對此我們認真對待， 逐個問題認真研究，仔細解決。四、業(yè)務發(fā)展及日常工作今年全公司上下都感覺 到業(yè)務發(fā)展的緊迫，除了日常工作外，業(yè)務發(fā)展也同等的重要。雖然財務工作雜 亂繁重，但我們堅持發(fā)展是硬道理的原則，抓緊一切時間，利用八小時之外的時 間發(fā)展業(yè)務。聯(lián)系一切可以聯(lián)系的親戚朋友，向他們介紹我公司的主打產(chǎn)品和新 業(yè)務，把他們發(fā)展為我公司的客戶，為公司發(fā)展做出貢獻。統(tǒng)計工作和固定資產(chǎn) 管理在相關(guān)人員的積極努力下，按時完成了上級部門的報表工作，每月都能保證 數(shù)據(jù)的準確、及時

7、地上報到統(tǒng)計科和資產(chǎn)科。并得到了上級部門的一致好評。集 團上市后，為了和國際接軌，按照國際慣例對財務實行ERP管理模式。ERP是現(xiàn) 代化的管理模式，它能給決策者最全、最新的企業(yè)信息，符合上市公司的要求。 上半年是試運行階段，也是熟悉和熟練的過程。在這期間財務帳套新逸和ERP 并行，也就是說，以前做一遍的工作現(xiàn)在需要做兩次，而且兩套帳還要相符核對 無誤。從下半年開始，ERP就要正式上線獨立運行，經(jīng)過多次的培訓和對帳工作, 我們有能力保證ERP在我公司的應用能夠做到準確無誤，不出現(xiàn)任何差錯。五、 下步工作思路1、加強財務知識的學習，使我們的財務管理水平進一步提高。2、 規(guī)范成本費用支出管理和庫存材

8、料的管理，并制定相應的管理辦法。3、加強營 業(yè)款的稽核，確保分亳不差地及時上繳到市公司。4、對各項基礎工作進一步加 強，如：統(tǒng)計、固定資產(chǎn)、日常報帳。確保不出現(xiàn)任何失誤。以上是財務部門的 2020年下半年工作總結(jié)，財務工作比較雜，這里不可能詳盡列舉?？傊覀兿?信在分公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在上級主管部門的指導和幫助下，以及各部 辦的大力支持和全體財務人員的共同努力下，能及時地完成分公司交給我們的各 項工作任務，為單位當好管家，管理好每一分錢、算好每一筆帳。下半年個人工 作總結(jié)與計劃三一、實際招商開發(fā)操作方面1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽 談，做好成單、跟單工作。2、學習招商資料，對3+2

9、+3組合式營銷模式領(lǐng)會透 徹;抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別 人的先進經(jīng)驗。3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況4、繼續(xù)回 訪_六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：_市、一縣、_ 縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。二、公司人力資源管 理方面1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行 業(yè)薪酬福利行情，合公司具體悄況，及時調(diào)整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福 利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源 管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合

10、 于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。3、做好公司20_年人力資源部工作訃劃 規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。4、注重工作分析，強化對工作分析 成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說 明書。5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。6、規(guī)范公司員 工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報 刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹）；強調(diào)實用性，引入 多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、構(gòu)性面試、 半構(gòu)性面試、非構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、 管理游戲）。7

11、、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作汁劃、績 效監(jiān)控與輔導、績效考核（日標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關(guān)鍵 績效指標法）、績效反饋面談、績效改進（卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì) 量管理體系、標桿超越）、績效果的運用（可應用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分 配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設訃）進行全過程關(guān)注與跟蹤。8、將人 力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重 培訓內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。下半年個人工作總 結(jié)與計劃四上半年過得快沒想到下半年過得更快，都還沒反應過來就結(jié)束了，在 這半年時光里在公司工作讓我

12、感到非常的充實感覺不到時光的流逝。一、用服務 促進銷售現(xiàn)在的銷售不單單是買產(chǎn)品還有服務，我在工作的時候向客戶推銷產(chǎn)品 的時候，經(jīng)常會想辦法的服務好客戶，把工作做好做細，把產(chǎn)品的一些資料做個 整理，并且提供一定的服務，通過無微不至的服務使得客戶認為我們公司是有實 力的，也是一個重視客戶的，讓客戶在購買產(chǎn)品的時候感到了滿足，放下了那戒 備的內(nèi)心防線，把一切都做好做細，當前的社會競爭的不只是產(chǎn)品，產(chǎn)品好故能 吸引大量的客戶，但是同樣的服務同樣會吸引大量的客戶，比如售后服務，售詢 服務，售前服務非常到位，客戶隨叫隨到，一旦可會成交后，客戶遇到的任何問 題都是冷漠一對，收拾不以為然，這樣的的性太重，會讓

13、客會流逝，想要讓可 會相信已經(jīng)不容易，相信的客戶不能很好的挽留就是最大的失敗，反而成為了鍋 里的吃不到，碗里的乂丟了，讓客戶離心離德，不愿相信，那將給公司帶來多大 的損失。二、有上進心銷售工作并不好做，想要做好得花費大量的時間要有足夠 的耐心，銷售競爭非常激烈，同部門之間的競爭都非常的厲害，因此在銷售崗位 上不想跌落就需要我們不不斷的向前，向前，不斷的向前，想要在大船上不被擠 下水就必須要不斷的學習，不斷得去挑戰(zhàn)一個個難關(guān)，克服困難，戰(zhàn)勝自己，才 能夠為自己迎來未來，不求上進的人是會被淘汰的更不要說銷售，銷售全靠實力 說話，我在工作的時候會經(jīng)常的向那些有能力的員工學習，看他們的銷售方式， 看他

14、們的銷售手法，向他們請教，通過他們的指點來讓自己的羽翼豐滿，讓自己 能夠飛上九天，我會抽岀時間去學習，去努力，去實踐，把學到的東西用在實處, 通過工作去掌握，不怕客人拒絕，做銷售被拒絕是常事，一次拒絕并不代表什么。 但是我們卻不能夠失去進取的心，一次成功一樣不能夠驕傲，下次不一定還會成 功，使自己時刻都有危險意識，時刻不斷保持著虛心上進才能獲得成功。三、總 結(jié)工作的得與失每一天多會對自己這段時間的工作做一個總結(jié)，分析，思考，我 在工作中遇到的一些問題把成功的經(jīng)驗總結(jié)粗來，把失敗的原因找出來，然后把 他們進行對不不斷的去增強自己的業(yè)務能力改到工作的壞毛病，這也使得我能夠 快速的從失敗中走出來的原

15、因。四、多溝通交流在工作中交流是不可缺少的，與 客戶需要交流，與同事也需要交流。與同事交流打好關(guān)系，因為每個同事都有可 能幫到自己，與客戶交流才能夠明確客戶的意圖，才能夠在這里達成合作，交流 不是一夕之功，我經(jīng)常會和同事交流和客戶交流，通過交流維護客戶與同事之間 的感情。銷售經(jīng)過工作，使得我對銷售充滿了信心，我能夠獨自的去面對去解決 問題，把那些不懂得不明口的問題都解決，我從不怕挑戰(zhàn)更不怕失敗，這也是我 這半年來能夠一直走下去的原因。下半年個人工作總結(jié)與計劃五今年下半年，面 對國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，在全體員 工的共同努力下，公司取得了歷史性的突破，整車銷量

16、、利潤等多項指標創(chuàng)歷 史新高。一、下半年經(jīng)營業(yè)績分析下半年，公司共銷售汽車輛，銷售利潤達萬元。 在汽車銷售和售后服務上，主要做了以下兒方面的工作：一是細分用戶群體，實 行差異化營銷。針對今年公司下達的經(jīng)營指標，將全年銷售工作的重點立足在差 異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們注 重加強銷售隊伍的LI標管理，做到服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作 規(guī)律化、銷售指標細分化。對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分 市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。對政府采購和出租車市場，我們 加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，更多地利用行業(yè)協(xié)會

17、 的宣傳，來正確引導岀租公司，宣傳品牌政策。平時我們采取主動上門，定期 溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)，了解出租公司換車的需求。針對高校消費 群知識層面高的特點，我們重點開展品牌介紹和文化宣傳，和市高校后勤集團 強強聯(lián)手，成立校區(qū)維修服務點，將的服務帶入高校，并且定期在高校組織 免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圉內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的 銷售。二是注重信息收集，做好科學預測。在市場淡季來臨之際，我們確定了人 人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反 饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化 和具體銷售方式、方法的制定，一

18、有需求立即做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保 持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲口性;在注重 銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司在_市場的占有率 作為銷售部門主要考核LI標，順利完成公司下達的半年銷售U標。三是抓好售后 服務，提高服務質(zhì)量。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此， 我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意 識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周山各部門經(jīng)理參加的 的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間 進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)

19、強調(diào)語言行為規(guī)范; 在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護 車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。二、強化部門管理，抓好營銷服務一是加強內(nèi)部管理。在年初我們提出“以服務 帶動銷售黑管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針，建立了公司自身的客戶回訪制度和用戶 投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要 求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將 服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客 戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶， 客戶

20、就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成 二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應公司要求, 進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周 服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。 并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計 劃。在加強軟件建設的同時，我們先后對公司的硬件設施進行了一系列的整改， 陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū);針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車 銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期 市場特點和品牌部要求，我們開展了等一系列活動，在客戶中取得很大的反響， 公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。二是加強團隊建設。公司是個整 體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益。年初以來，我 們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方 面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，乂明確了目標。在加強 自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。 通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓， 進一步強化了全體員工的服