下半年個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃2020范文

1、下半年個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃2020范文時(shí)間到了 2020年下半年，總結(jié)2020年下半年的工作以予在2021年中更好的發(fā) 現(xiàn)自己，完善自我。那么下半年個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢？下面就是小編 給大家?guī)?lái)的下半年個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃2020范文，希望大家喜歡!下半年個(gè)人 工作總結(jié)與計(jì)劃一時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè) 總結(jié)并對(duì)下半年工作做個(gè)計(jì)劃。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口， 保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要 職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一

2、行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū) 住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相 迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映 的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在笫一時(shí)間安排人員上門(mén)服 務(wù)。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè) 主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是 在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén) 檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到U錄清 晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期

3、、 細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。半年來(lái)，通 過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備 了工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、 綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有 了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng) 工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè) 務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和 工作質(zhì)量。三、下半年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法， 提高工作效益。2、

4、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn) 有序。3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系， 多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。下半年個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃二2020年下半年財(cái)務(wù)工作充分 發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能，調(diào)控各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。現(xiàn)將這 半年以來(lái)的工作情況做如下匯報(bào)。一、半年的收入情況這半年以來(lái)，由于移動(dòng)和 聯(lián)通公司的相互競(jìng)爭(zhēng)降低資費(fèi)，對(duì)我公司的固話和小靈通收入都造成了不同程度 的影響。但在我公司的全體職工努力下，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)， 來(lái)彌補(bǔ)山此造成的影響。二、積極控制成本費(fèi)用今年是網(wǎng)通公司上市第一年，增 加利潤(rùn)是全公司從上到下的第一要?jiǎng)?wù)。在激烈

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，大幅度增加收 入已兒乎不可能，所以要想增加利潤(rùn)最直接的辦法就是控制、壓縮成本。今年市 公司下達(dá)的可控成本計(jì)劃是萬(wàn)元，這比去年計(jì)劃減少了鬆我公司上半年完成萬(wàn) 元。在這種悄況下，我們結(jié)合市公司的要求和我公司實(shí)際情況，出臺(tái)了一系列成 本費(fèi)用管理方案、發(fā)票管理核銷(xiāo)辦法。上市之后，省市公司對(duì)內(nèi)控制度進(jìn)行了完 善，加強(qiáng)了憑證傳票管理。我公司對(duì)此加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行省市財(cái)務(wù)制度、 財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)訃基礎(chǔ)工作規(guī)范的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真 實(shí)、不合格的原始發(fā)票堅(jiān)絕退回，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā) 揮了財(cái)務(wù)核銷(xiāo)和監(jiān)督作用。從而達(dá)到了增收節(jié)支的LI的，確保了成本費(fèi)用

6、在計(jì)劃 內(nèi)使用。三、營(yíng)業(yè)款的管理下半年，市公司帳務(wù)中心對(duì)我公司營(yíng)業(yè)款管理進(jìn)行了 兩次的檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如繳款不及時(shí)等。對(duì)此我們認(rèn)真對(duì)待， 逐個(gè)問(wèn)題認(rèn)真研究，仔細(xì)解決。四、業(yè)務(wù)發(fā)展及日常工作今年全公司上下都感覺(jué) 到業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫，除了日常工作外，業(yè)務(wù)發(fā)展也同等的重要。雖然財(cái)務(wù)工作雜 亂繁重，但我們堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的原則，抓緊一切時(shí)間，利用八小時(shí)之外的時(shí) 間發(fā)展業(yè)務(wù)。聯(lián)系一切可以聯(lián)系的親戚朋友，向他們介紹我公司的主打產(chǎn)品和新 業(yè)務(wù)，把他們發(fā)展為我公司的客戶，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。統(tǒng)計(jì)工作和固定資產(chǎn) 管理在相關(guān)人員的積極努力下，按時(shí)完成了上級(jí)部門(mén)的報(bào)表工作，每月都能保證 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)

7、地上報(bào)到統(tǒng)計(jì)科和資產(chǎn)科。并得到了上級(jí)部門(mén)的一致好評(píng)。集 團(tuán)上市后，為了和國(guó)際接軌，按照國(guó)際慣例對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)行ERP管理模式。ERP是現(xiàn) 代化的管理模式，它能給決策者最全、最新的企業(yè)信息，符合上市公司的要求。 上半年是試運(yùn)行階段，也是熟悉和熟練的過(guò)程。在這期間財(cái)務(wù)帳套新逸和ERP 并行，也就是說(shuō)，以前做一遍的工作現(xiàn)在需要做兩次，而且兩套帳還要相符核對(duì) 無(wú)誤。從下半年開(kāi)始，ERP就要正式上線獨(dú)立運(yùn)行，經(jīng)過(guò)多次的培訓(xùn)和對(duì)帳工作, 我們有能力保證ERP在我公司的應(yīng)用能夠做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。五、 下步工作思路1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我們的財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。2、 規(guī)范成本費(fèi)用支出管理和庫(kù)存材

8、料的管理，并制定相應(yīng)的管理辦法。3、加強(qiáng)營(yíng) 業(yè)款的稽核，確保分亳不差地及時(shí)上繳到市公司。4、對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加 強(qiáng)，如：統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)、日常報(bào)帳。確保不出現(xiàn)任何失誤。以上是財(cái)務(wù)部門(mén)的 2020年下半年工作總結(jié)，財(cái)務(wù)工作比較雜，這里不可能詳盡列舉?？傊覀兿?信在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下，以及各部 辦的大力支持和全體財(cái)務(wù)人員的共同努力下，能及時(shí)地完成分公司交給我們的各 項(xiàng)工作任務(wù)，為單位當(dāng)好管家，管理好每一分錢(qián)、算好每一筆帳。下半年個(gè)人工 作總結(jié)與計(jì)劃三一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽 談，做好成單、跟單工作。2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2

9、+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透 徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別 人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況4、繼續(xù)回 訪_六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū)：_市、一縣、_ 縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。二、公司人力資源管 理方面1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行 業(yè)薪酬福利行情，合公司具體悄況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福 利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源 管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合

10、 于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。3、做好公司20_年人力資源部工作訃劃 規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析 成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō) 明書(shū)。5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。6、規(guī)范公司員 工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘（人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào) 刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹）；強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入 多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、構(gòu)性面試、 半構(gòu)性面試、非構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、 管理游戲）。7

11、、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作汁劃、績(jī) 效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核（日標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)法）、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)（卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì) 量管理體系、標(biāo)桿超越）、績(jī)效果的運(yùn)用（可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分 配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)訃）進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。8、將人 力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。下半年個(gè)人工作總 結(jié)與計(jì)劃四上半年過(guò)得快沒(méi)想到下半年過(guò)得更快，都還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就結(jié)束了，在 這半年時(shí)光里在公司工作讓我

12、感到非常的充實(shí)感覺(jué)不到時(shí)光的流逝。一、用服務(wù) 促進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)在的銷(xiāo)售不單單是買(mǎi)產(chǎn)品還有服務(wù)，我在工作的時(shí)候向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品 的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)想辦法的服務(wù)好客戶，把工作做好做細(xì)，把產(chǎn)品的一些資料做個(gè) 整理，并且提供一定的服務(wù)，通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)使得客戶認(rèn)為我們公司是有實(shí) 力的，也是一個(gè)重視客戶的，讓客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候感到了滿足，放下了那戒 備的內(nèi)心防線，把一切都做好做細(xì)，當(dāng)前的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的不只是產(chǎn)品，產(chǎn)品好故能 吸引大量的客戶，但是同樣的服務(wù)同樣會(huì)吸引大量的客戶，比如售后服務(wù)，售詢(xún) 服務(wù)，售前服務(wù)非常到位，客戶隨叫隨到，一旦可會(huì)成交后，客戶遇到的任何問(wèn) 題都是冷漠一對(duì)，收拾不以為然，這樣的的性太重，會(huì)讓

13、客會(huì)流逝，想要讓可 會(huì)相信已經(jīng)不容易，相信的客戶不能很好的挽留就是最大的失敗，反而成為了鍋 里的吃不到，碗里的乂丟了，讓客戶離心離德，不愿相信，那將給公司帶來(lái)多大 的損失。二、有上進(jìn)心銷(xiāo)售工作并不好做，想要做好得花費(fèi)大量的時(shí)間要有足夠 的耐心，銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，同部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)都非常的厲害，因此在銷(xiāo)售崗位 上不想跌落就需要我們不不斷的向前，向前，不斷的向前，想要在大船上不被擠 下水就必須要不斷的學(xué)習(xí)，不斷得去挑戰(zhàn)一個(gè)個(gè)難關(guān)，克服困難，戰(zhàn)勝自己，才 能夠?yàn)樽约河瓉?lái)未來(lái)，不求上進(jìn)的人是會(huì)被淘汰的更不要說(shuō)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售全靠實(shí)力 說(shuō)話，我在工作的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的向那些有能力的員工學(xué)習(xí)，看他們的銷(xiāo)售方式， 看他

14、們的銷(xiāo)售手法，向他們請(qǐng)教，通過(guò)他們的指點(diǎn)來(lái)讓自己的羽翼豐滿，讓自己 能夠飛上九天，我會(huì)抽岀時(shí)間去學(xué)習(xí)，去努力，去實(shí)踐，把學(xué)到的東西用在實(shí)處, 通過(guò)工作去掌握，不怕客人拒絕，做銷(xiāo)售被拒絕是常事，一次拒絕并不代表什么。 但是我們卻不能夠失去進(jìn)取的心，一次成功一樣不能夠驕傲，下次不一定還會(huì)成 功，使自己時(shí)刻都有危險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻不斷保持著虛心上進(jìn)才能獲得成功。三、總 結(jié)工作的得與失每一天多會(huì)對(duì)自己這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)，分析，思考，我 在工作中遇到的一些問(wèn)題把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)粗來(lái)，把失敗的原因找出來(lái)，然后把 他們進(jìn)行對(duì)不不斷的去增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力改到工作的壞毛病，這也使得我能夠 快速的從失敗中走出來(lái)的原

15、因。四、多溝通交流在工作中交流是不可缺少的，與 客戶需要交流，與同事也需要交流。與同事交流打好關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)同事都有可 能幫到自己，與客戶交流才能夠明確客戶的意圖，才能夠在這里達(dá)成合作，交流 不是一夕之功，我經(jīng)常會(huì)和同事交流和客戶交流，通過(guò)交流維護(hù)客戶與同事之間 的感情。銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)工作，使得我對(duì)銷(xiāo)售充滿了信心，我能夠獨(dú)自的去面對(duì)去解決 問(wèn)題，把那些不懂得不明口的問(wèn)題都解決，我從不怕挑戰(zhàn)更不怕失敗，這也是我 這半年來(lái)能夠一直走下去的原因。下半年個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃五今年下半年，面 對(duì)國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在全體員 工的共同努力下，公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量

16、、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷 史新高。一、下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析下半年，公司共銷(xiāo)售汽車(chē)輛，銷(xiāo)售利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元。 在汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)上，主要做了以下兒方面的工作：一是細(xì)分用戶群體，實(shí) 行差異化營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差 異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們注 重加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的LI標(biāo)管理，做到服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作 規(guī)律化、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分 市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們 加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)

17、 的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)岀租公司，宣傳品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期 溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解出租公司換車(chē)的需求。針對(duì)高校消費(fèi) 群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展品牌介紹和文化宣傳，和市高校后勤集團(tuán) 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織 免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圉內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的 銷(xiāo)售。二是注重信息收集，做好科學(xué)預(yù)測(cè)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，我們確定了人 人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反 饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化 和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一

18、有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保 持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲口性;在注重 銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司在_市場(chǎng)的占有率 作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核LI標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的半年銷(xiāo)售U標(biāo)。三是抓好售后 服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此， 我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意 識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周山各部門(mén)經(jīng)理參加的 的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間 進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)

19、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范; 在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù) 車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。二、強(qiáng)化部門(mén)管理，抓好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。在年初我們提出“以服務(wù) 帶動(dòng)銷(xiāo)售黑管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針，建立了公司自身的客戶回訪制度和用戶 投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要 求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將 服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客 戶，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶， 客戶

20、就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成 二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)公司要求, 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì) 劃。在加強(qiáng)軟件建設(shè)的同時(shí)，我們先后對(duì)公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改， 陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū);針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē) 銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期 市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響， 公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。公司是個(gè)整 體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。年初以來(lái)，我 們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方 面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，乂明確了目標(biāo)。在加強(qiáng) 自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)， 進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服