智慧旅游運(yùn)營方案

1、智慧旅游運(yùn)營方案1.1 智慧旅游的定位智慧旅游是信息時(shí)代的一種全新旅游形態(tài)，是全面網(wǎng)絡(luò)化、 高度智能化、 應(yīng)用普及化和產(chǎn)業(yè)高端化的旅游，是旅游信息化的高級(jí)階段。1.2 智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)智慧旅游以信息、知識(shí)為核心資源，以新一代信息技術(shù)為支撐手段，以高速光纖網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過廣泛的信息獲取和對(duì)環(huán)境的透徹感知以及科學(xué) 有效的信息處理， 創(chuàng)新旅游管理模式， 提高旅游運(yùn)行效率， 改善旅游公共服務(wù)水 平，全面提升城市區(qū)域旅游的綜合競爭力。1.3 智慧旅游建設(shè)的意義智慧旅游可以最大程度地滿足旅游者個(gè)性化需求。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游者對(duì)于旅游體驗(yàn)的質(zhì)量要求也是越來越高，而旅游質(zhì)量的提高不僅

2、僅包含改善客觀的旅游景觀和主觀的旅游服務(wù)的質(zhì)量，更多的還是借助新興的技術(shù)手段和設(shè)備，為旅游者提供全面的信息從而使其有更全面和更好的旅游服務(wù)選擇。智慧旅游可以使旅游者通過便捷的數(shù)字終端，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，個(gè)性化地利用旅游時(shí)間。智慧旅游可以提升景區(qū)管理企業(yè)的服務(wù)水平。智慧旅游對(duì)于提升旅游企業(yè)的服務(wù)水平方面的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)造與營銷、管理與服務(wù)、服務(wù)反饋幾個(gè)方 面。智慧旅游不僅可以創(chuàng)造更符合旅游者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品來擴(kuò)大市場,而使產(chǎn)品產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值來促進(jìn)旅游目的地的可持續(xù)性發(fā)展，還可以通過精準(zhǔn)的營銷以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的顯性化，讓旅游者更加快

3、捷、準(zhǔn)確地獲取旅游產(chǎn)品價(jià)值信息，并通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式幫助其安排旅游計(jì)劃。止匕外，智慧旅游可以通過提升企業(yè)管理水平，讓旅游者的旅游過程更順暢，以降低旅游者的時(shí)間成本并帶來更好的旅游體驗(yàn)，使其需求得到更大滿足，還可以迅速地對(duì)服務(wù)反饋?zhàn)?出科學(xué)分析并做出針對(duì)性的改進(jìn)，從而創(chuàng)造出更加滿足旅游需求的旅游產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。1.4 智慧旅游的運(yùn)營設(shè)計(jì)城市智慧城市智慧旅游的運(yùn)營從信息化管理、內(nèi)容運(yùn)營、多渠道營銷、自助服務(wù)4個(gè)方面入手。1.4.1 信息化管理方式大數(shù)據(jù)分析：采用多業(yè)態(tài)協(xié)同管理模式，將旅游當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)態(tài)間數(shù)據(jù)全面打通。完整將客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)在城市智慧城市數(shù)據(jù)庫中，并

4、且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析，建立旅游信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為管理部門提供資 源查詢、分析、輔助決策等功能，進(jìn)行精準(zhǔn)二次營銷。游客實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)景區(qū)客流量信息、客源地信息、熱 力圖信息等進(jìn)行挖掘分析，提高景區(qū)綜合管理能力和服務(wù)水平。指揮調(diào)度：對(duì)景區(qū)視頻監(jiān)控、客流統(tǒng)計(jì)、報(bào)警監(jiān)測等信息進(jìn)行集中匯總、展 示、管理，使智慧旅游各信息化建設(shè)系統(tǒng)之間更全面地智能協(xié)同和智能聯(lián)動(dòng)。景區(qū)智能設(shè)備管理：對(duì)智慧旅游相關(guān)配套硬件設(shè)備進(jìn)行快速、簡便的數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件設(shè)備的統(tǒng)一管理。應(yīng)用集成：對(duì)接整合各類配套智能硬件系統(tǒng)，包括：消費(fèi)POS終端、閘機(jī)、檢票機(jī)、售票機(jī)、自助服務(wù)機(jī)、餐飲零售系統(tǒng)、零

5、售系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、公共 廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、電子巡更巡檢系統(tǒng)、車輛指揮度調(diào)度系統(tǒng)、防火預(yù) 警系統(tǒng)等。旅游目的地業(yè)態(tài)囊括"吃住行游購?qiáng)省备鱾€(gè)方面，運(yùn)營的內(nèi)容眾多，我們從 游前中后三期來進(jìn)行分類：旅游前預(yù)訂服務(wù)：支持游客通過網(wǎng)站、微信、市民寶APP等方式預(yù)訂景區(qū)服務(wù)游前咨詢：在線提供自助式咨詢服務(wù)。信息推送：根據(jù)游客的不同類型、年齡、喜好等，為游客智能推送其感興趣 的旅游信息、優(yōu)惠信息等。旅游中電子門票：實(shí)時(shí)售票、驗(yàn)票、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)等全方位票務(wù)管理，使景區(qū) 票務(wù)信息管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化。支持紙質(zhì)門票、二維碼、身份證等支持辦理景區(qū)年卡、 季卡、月卡等業(yè)務(wù)，APP等方

6、式預(yù)訂景區(qū)服務(wù)，打通線下商家,亦可采用線下支付，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)APP上進(jìn)行可視驗(yàn)票方式，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)對(duì)接, 培養(yǎng)固定客戶。電商平臺(tái)：游客通過網(wǎng)站、微信、 支持酒店、各類旅游商品的在線購買， 展。誘導(dǎo)：將景區(qū)的游客中心、停車場、廁所等設(shè)施在市民寶 化展示，并提供智能線路引導(dǎo)功能。旅游導(dǎo)覽：將旅游景觀以虛擬游覽的方式呈現(xiàn)游客面前，方便游客游玩。地 圖定位：通過3DGIS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理人員和游客無論在哪里都可以隨時(shí)、隨地通過多種終端設(shè)備按需獲取地理位置等相應(yīng)信息。旅游投訴：在市民寶APP、自助終端等建立投訴渠道，受理游客的投訴，可 第一時(shí)間追溯到責(zé)任人，并進(jìn)行相應(yīng)的處理；旅游后信息分

7、享：以“參與互動(dòng)，分享旅行”為宗旨，為游客在市民寶應(yīng)用上搭建 人性化、多方位的互動(dòng)交流平臺(tái)，讓游客體驗(yàn)更仝面、更真實(shí)的旅游分享體驗(yàn)。滿意度評(píng)價(jià)： 在市民寶、自助終端等建立滿意度調(diào)查渠道，及時(shí)了解游客對(duì)整個(gè)游玩的滿意程度。營銷渠道可以分為 2類：一類是OTA與旅行社的分銷渠道；另一類是直銷 渠道，通過自有的智慧旅游平臺(tái)（網(wǎng)站、市民寶APP、微信公眾號(hào)等）進(jìn)行預(yù)訂支付。OTA與旅行社的分銷渠道確實(shí)可以為我們帶來巨大的流量，但是我們不能 過分依賴，因?yàn)橹Ц督o OTA高額的傭金，長久來看會(huì)讓我們陷入被動(dòng)境地，直 銷渠道的重要性不言而喻，直銷渠道的建設(shè)可以包括以下幾個(gè)方面：1 .建設(shè)門戶網(wǎng)站。對(duì)于網(wǎng)站建

8、立初期，需提供盡量全面的功能，支持景區(qū)豐 富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶，此階段重點(diǎn)是發(fā)展網(wǎng)站會(huì)員，豐富內(nèi)容，提升流量， 擴(kuò)大知名度。當(dāng)網(wǎng)站具備一定流量，規(guī)模發(fā)展到一定階段，可以考慮成立大型企業(yè) 型商戶，建立自身口碑品牌，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模；當(dāng)網(wǎng)站流量進(jìn)入穩(wěn)定增長，會(huì)員用戶具備較大規(guī)模后，就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網(wǎng)站對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更加深入和全面的推廣。2 .推出城市城市 旅游卡。形式可以包括： 年卡、季度卡、月卡、優(yōu)惠卡、 親子套票等， 旅游卡可以完全加載在城市城市主卡當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)一卡多用； 也可以以旅游副卡的形式發(fā)行，以滿足未申請(qǐng)主卡或者城市周邊居民的需求。旅游卡使用方便、操作便捷、經(jīng)

9、濟(jì)實(shí)惠，可作為在城市景區(qū)內(nèi)重要的旅游消費(fèi)媒介，方便游客在整個(gè)旅游周期中管理各項(xiàng)相關(guān)的消費(fèi)支出，簡化游客的消費(fèi)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。3 .建設(shè)手機(jī)市民寶APP平臺(tái)。建設(shè)市民寶APP “智慧景區(qū)”專項(xiàng)平臺(tái)，為 游客提供景點(diǎn)查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲、門票預(yù)訂等綜合服務(wù)內(nèi)容，可以極大便 利游客在景區(qū)旅游的各項(xiàng)需求，提高游客旅游體驗(yàn)度。4 .微博、微信公眾號(hào)。近年來，微博、微信公眾號(hào)推廣已經(jīng)成為了一種新興 的并且效果十分顯著的推廣方式。設(shè)置官方微博、微信公眾號(hào)并派專人打理，同時(shí) 鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)游客對(duì)平臺(tái)官微進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，對(duì)品牌的建立有著意想不到的效果。5 .舉辦大型旅游節(jié)活動(dòng)。大型旅游節(jié)活動(dòng)能吸引媒體和社會(huì)的關(guān)注，通過 規(guī)律性、規(guī)?；拇蛟?，使旅游節(jié)活動(dòng)成為常態(tài)，對(duì)于“智慧景區(qū)”品牌的塑造 和推廣能起到極大的促進(jìn)作用。服務(wù)人員可以通過手機(jī)、ipad、電腦多設(shè)備移動(dòng)登陸，隨時(shí)隨地管理各自業(yè)務(wù)，不同職工設(shè)置不同的管理權(quán)限，方便服務(wù)人員更具針對(duì)性且及時(shí)服務(wù)客戶，也方便績效追責(zé)。而游客也可以通過手機(jī)市民寶APP、自助終端的方式，實(shí)現(xiàn)信息查詢、訂單支付等各項(xiàng)需求。1.5商業(yè)模式與盈利模式1.5.1 商業(yè)模式采用城市智慧城市管理服務(wù)公司自主推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是“智慧景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且可以進(jìn)行完整的“智慧景