客房經(jīng)理上半年年工作總結(jié)-客房經(jīng)理月工作總結(jié).doc

1、客房經(jīng)理上半年年工作總結(jié):客房經(jīng)理月工作總結(jié)回憶這半年的工作，我們前廳部在各位指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。酒店前廳部現(xiàn)有員工_人。通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和員工自身的努力，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，像_、_、和_在禮節(jié)禮貌，儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步。下面總結(jié)回憶一下前廳部半年來的工作情況。一、經(jīng)營(yíng)方面截止20_年6月30日，酒店上半年累計(jì)營(yíng)業(yè)額為_元，完成了山半年預(yù)計(jì)收入的_%。其中簽單占總收入的_%，團(tuán)隊(duì)接待占總收入的_%，散客接待占總收入的_%。共出租客房_間夜，其中散客_間夜，團(tuán)隊(duì)_間夜，平均房?jī)r(jià)為_元。上半年月平均入住率為_%。二、

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)眾所周知，前廳部歷來都是賓客員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，半年來針對(duì)禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)展接聽 語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年五、六月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的培訓(xùn)，力爭(zhēng)使員工保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。效勞技巧是我們一直以來的培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培

3、訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工可以學(xué)以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案及接待方案。遇到大型接待任務(wù)，我們提早讓接待人員互相磨合，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)才能及溝通才能，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，進(jìn)步入住率前廳部是酒店組織客，銷售客房，為客人提供各種效勞的一個(gè)綜合性部門，具有效勞工程集中、效勞范圍廣泛的特點(diǎn)。由于本人接手時(shí)間不長(zhǎng)，通過與前廳員工的溝通交流，發(fā)現(xiàn)前廳工作還有待完善之處，將在今后工作上不斷努力，力爭(zhēng)使我們酒店的前廳效勞備主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、高效的水準(zhǔn)，讓客人確立良好的大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)