企業(yè)組織管理

1、編輯ppt1第四章 企業(yè)組織管理任課教師：盧云燕編輯ppt2知識框架企業(yè)組織管理概述企業(yè)組織結構的形式網絡時代企業(yè)組織的創(chuàng)新企業(yè)組織再造學習型組織案例分析遞進編輯ppt3第一節(jié) 企業(yè)組織管理概述一、企業(yè)組織的含義和性質u企業(yè)組織的含義 企業(yè)組織是由為了實現(xiàn)共同目標的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調系統(tǒng)的一種動態(tài)復雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡。u組織的定義： 通過設計和維持組織內部結構和相互之間關系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目的而有效協(xié)調工作的過程。編輯ppt4（二）企業(yè)組織的性質企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方

2、式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權責結構。在組織的不同權責結構之間存在著溝通和協(xié)調。組織的基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來。組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在：企業(yè)組織系統(tǒng)中的各個要素相互依存，企業(yè)組織系統(tǒng)與外部環(huán)境相互依存。編輯ppt5二、企業(yè)組織的基本職能保證企業(yè)功能的實現(xiàn)；保持企業(yè)活動的協(xié)調性和提高企業(yè)的效率；維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應性。編輯ppt6三、企業(yè)組織管理的含義及內容組織管理是為了有效地配置企業(yè)內部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的在于確保以最高

3、的效率實現(xiàn)組織目標?；緝热菔窃O計、建立并保持一種組織結構。內容包括：組織設計、組織運作、組織調整。編輯ppt7（一）組織設計根據(jù)組織目標設計和建立一套組織機構和職位系統(tǒng)； （1）建立目標體系（協(xié)調不同利益群體的不同目標，協(xié)調相互矛盾沖突的目標） （2）設計流程，進行分工 （3）實現(xiàn)部門化確定責權關系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來； 職權是組織成員為了完成所承擔的任務所必須具有的作出決策和采取行動的權力。與管理的其他職能相結合，以保證所設計和建立的組織結構有效地運轉。編輯ppt8（二）組織運作組織運作是指使設計好的組織運作和運轉起來。組織運作的方法 （1）制定和落實規(guī)章制度 （2）協(xié)調各種正式與

4、非正式的關系編輯ppt9（三）組織調整調整的動力來源 外部（主要） 內部編輯ppt10補充知識要點：管理幅度管理層次編輯ppt11第二節(jié) 企業(yè)組織結構的形式直線制結構職能制結構直線職能制結構事業(yè)部制結構矩陣型結構控股型結構編輯ppt12一、直線制結構組織中的每一個管理層級都具有直線職權，能夠管理下屬人員，同時又受上級管理人員指揮優(yōu)點：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權力高度集中，實行一元化管理，決策迅速，指揮靈活，組織結構簡單，管理費用較低。缺點：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識，組織的層次較多，不利于信息由下向上傳遞。適用于規(guī)模較小、任務單一、人員較少的組織。編輯ppt13茶樓直線型組織架構編輯ppt

5、14一般電商企業(yè)的組織架構編輯ppt15二、職能制結構在組織中設置若干職能專門化的機構，這些職能機構在自己的職責范圍內，都有權向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作用，并使直線經理人員擺脫瑣碎的經濟技術分析工作。缺點：多頭領導，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務較復雜的社會管理組織和生產技術復雜、各項管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織。編輯ppt16舉例編輯ppt17三、直線職能制結構保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點。缺點：職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長，適用環(huán)境變化差。是一種普遍適用的組織形式編輯ppt18編輯ppt19四、事業(yè)部制

6、結構優(yōu)點：組織按地區(qū)或所經營的各種產品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，適應性和穩(wěn)定性強，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調動各事業(yè)部的積極性和主動性，有利于企業(yè)對各事業(yè)部的績效進行考評。缺點：資源重復配置，管理費用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。適用于產品多樣化和從事多元化經營的組織，也適用于面臨市場環(huán)境復雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。編輯ppt20舉例編輯ppt21五、矩陣型結構把按職能劃分的部門同按產品、服務或工程項目劃分的部門結合起來的組織形式。每個成員既要接受垂直部門的領導又在執(zhí)行某項任務時接受項目負責人的指揮。優(yōu)

7、點：靈活性和適應性較強，有利于加各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術、新產品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點：組織結構穩(wěn)定性較差。雙重職能關系容易引起沖突，可能導致項目經理過多、機構臃腫的弊端。適用于科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。編輯ppt22二維矩陣編輯ppt23寶潔公司的三維組織架構編輯ppt24六、控股型結構一家企業(yè)對其他企業(yè)不進行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股單位仍保留具體業(yè)務的自主經營權和獨立的法人地位。這些企業(yè)之間形成了母企業(yè)、子企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)的關系。企業(yè)集團還有一些松散層的組成單位即協(xié)作企業(yè)。母企業(yè)與子企業(yè)是出資人對被持股企業(yè)的產權管理關系。編輯p

8、pt25控股型結構編輯ppt26第三節(jié) 網絡時代企業(yè)組織的創(chuàng)新網絡時代，企業(yè)組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結構中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應性。組織結構變革的特點： 一、組織結構扁平化 二、組織結構柔性化 三、企業(yè)組織虛擬化 四、企業(yè)組織網絡化編輯ppt27一、組織結構扁平化減少管理層次而擴大企業(yè)管理幅度，組織結構形態(tài)由標準的金字塔型向圓筒型轉化。傳統(tǒng)金字塔型組織弊端：對外部環(huán)境反應遲鈍、調整緩慢。減緩信息的流動速度，造成信息失真。組織內部難以協(xié)調，不利于創(chuàng)新。組織結構扁平化優(yōu)點：管理效率大幅度提高。分散權力集中帶來的風險。使各部門之間實現(xiàn)融洽的關系。組

9、織結構扁平化順暢運作需要條件：現(xiàn)代信息技術的巨大進步。組織成員的獨立工作能力大幅提高。編輯ppt28二、組織結構柔性化柔性是指對意外的變化不斷反應，以及根據(jù)可預期變化的意外結果迅速調整的能力。組織結構柔性化是指組織結構上不設置固定的和正式的組織機構，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織。表現(xiàn)：集權與分權統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。編輯ppt29（一）組織結構柔性化的表現(xiàn)集權和分權的統(tǒng)一集權：最高管理層確定整個組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向，規(guī)定上級和下級之間的權限關系。分權：中下級管理部門和一線生產經營人員具有處理一些突發(fā)性事件的權力。統(tǒng)一是指（1）組織可以保持松散、分權和差異，以具備主動和靈活

10、反應的創(chuàng)造能力（2）組織還可以有嚴格的集中管理，管理相互依存的單位，減少決策和行動上的時間遲滯。穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一 組織結構分為兩部分：為了完成組織的經常性任務而建立的組織機構組織的基本組成部分，表現(xiàn)為穩(wěn)定性；為了完成臨時性任務而組建的組織機構。編輯ppt30（二）組織結構柔性化的組織形式臨時團隊 一種任務單一、人員精干的臨時性組織。重新設計 把組織結構的不斷自我調整看成是組織結構存在的常態(tài)，而不是偶爾進行的一次組織行為。編輯ppt31三、企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織內部的虛擬化 將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運作方式改為以IT網絡為基礎來運作，從而實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。企業(yè)組織之間的虛擬化 具有不同功能的多個

11、企業(yè)組織為了實現(xiàn)共同目的，圍繞一個核心組織，以信任和契約為基礎，通過IT網絡聯(lián)結起來，形成一種臨時合作的組織。u具體形式：外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經營、合資企業(yè)、虛擬銷售網絡。編輯ppt32外包外包把企業(yè)不擅長的一部分工作交給外部企業(yè)去做編輯ppt33戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟由兩個或兩個以上的企業(yè)，為共同擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標，通過各種契約而結成的優(yōu)勢互補、風險共擔、要素雙向或多向流動的松散型網絡組織。編輯ppt34特許經營特許經營（經營模式特許或特許連鎖）一種特許人與被特許人之間達成的協(xié)議關系，在這一關系中特許人愿意或有義務對被特許人的經營在技術援助和人員培訓等方面給予支持，被特許人自己擁有或

12、自行投資企業(yè)的相當一部分。編輯ppt35合資企業(yè)生產環(huán)節(jié)合資比較常見編輯ppt36虛擬銷售網絡編輯ppt37四、企業(yè)組織網絡化企業(yè)組織的網絡化是一種新的組織模式（一）網絡型組織 由多個獨立個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)層級控制，而是在定義成員角色和各自任務基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式合作來完成共同追求的目標。編輯ppt38網絡型組織示意圖編輯ppt39（二）網絡型組織的特征特征：網絡的基本構成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系，每個節(jié)點之間都以平等身份保持互動式聯(lián)系。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網絡型組織最主要的特點。網絡型組織是將快速重組的單元構成

13、扁平化的組織結構，以充分授權的團隊工作代替金字塔式的層級制管理，從命令和控制為主的管理理念向領導、協(xié)調、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉變。網絡型組織在經營管理活動中，強調加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反應。網絡型組織的協(xié)調管理作用增強，由垂直控制轉向橫向協(xié)調，這是網絡型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。編輯ppt40（三）網絡型組織的基本類型內部網絡垂直網絡市場間網絡機會網絡。編輯ppt41內部網絡含義通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動；通過打破部門間的界限，使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。編輯p

14、pt42垂直網絡在特定行業(yè)中由位于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)間網絡型組織，原材料供應商、零部件供應商、生產商、經銷商等上下游企業(yè)之間不僅進行產品和資金的交換，還進行技術、信息等其他要素的交換和轉移。編輯ppt43市場間網絡由不同行業(yè)的企業(yè)所組成的網絡，這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務往來，在一定程度上相互依存。編輯ppt44機會網絡圍繞顧客組織的企業(yè)群，這個群體的核心是一個專門從事市場信息搜集、整理與分類的企業(yè)，它在廣大消費者和生產企業(yè)之間架設了一座溝通的橋梁，使得消費者能夠有更大的選擇余地，生產者能夠面對更為廣泛的消費者，有利于兩個群體之間交易的充分展開。編輯ppt45（四）網絡型組織的優(yōu)點促

15、進了分工和專業(yè)化的發(fā)展；可以實現(xiàn)核心競爭力的連接；降低了交易成本；有助于優(yōu)化資源配置。編輯ppt46第四節(jié) 企業(yè)組織再造一 、 企業(yè)再造理論產生的背景（一）顧客（二）競爭（三）變化編輯ppt47二、企業(yè)再造的含義及特點企業(yè)再造為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。衡量績效的關鍵指標：產品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。編輯ppt48企業(yè)再造含義企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點；企業(yè)再造是一次徹底的變革；企業(yè)通過業(yè)務流程再造可望取得顯著的進步；企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手；企業(yè)再造實質上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化；企業(yè)再造實施人本管理；企業(yè)再造重視信息技術的應用。編輯ppt49三、企業(yè)再造的實施構建企業(yè)再造的團隊；對現(xiàn)有流程進行全面分析；業(yè)務流程再造；組織實施與持續(xù)改善編輯ppt50四、企業(yè)再造的基礎工作建立有效的組織保障；建立流程管理信息系統(tǒng)；重塑企業(yè)文化；培養(yǎng)復合型人才編輯ppt51第五節(jié) 學習型組織定義：學習型組織是指在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的具有持續(xù)學習的能力的組織。編輯ppt52學習力的三角形模型學習態(tài)度學習能力生理基礎