物業(yè)管理員考試技巧課件

1、國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程物物 業(yè)業(yè) 管管 理理（四級）（四級）重慶樂泰培訓(xùn)中心物業(yè)管理員考試技巧課件考試須知考生要求：一、參加考試時應(yīng)帶有效身份證，準(zhǔn)考證、鋼筆、簽字筆、鉛筆（2B）、橡皮進(jìn)行考場二、考生應(yīng)按試卷要求填寫姓名、準(zhǔn)考證號，按要求涂答題卡三、考試結(jié)束后，考生務(wù)必將考卷答題卡等一并交給監(jiān)考人員物業(yè)管理員考試技巧課件考試須知考試須知二、考場要求：二、考場要求：1 1、考評人員與考生的配比為、考評人員與考生的配比為1 1：20202 2、3030分鐘后不準(zhǔn)進(jìn)考場，開考至考試結(jié)束前分鐘后不準(zhǔn)進(jìn)考場，開考至考試結(jié)束前3030分鐘不得離開考分鐘不得離開考場場3 3、不得攜帶電子設(shè)備、資料進(jìn)入考試場

2、地、不得攜帶電子設(shè)備、資料進(jìn)入考試場地4 4、考生不得交頭接耳，東張西望。、考生不得交頭接耳，東張西望。5 5、保持卷面整潔，不得用兩種顏色筆作答，不得在標(biāo)封區(qū)作答、保持卷面整潔，不得用兩種顏色筆作答，不得在標(biāo)封區(qū)作答6 6、不得代、替考、不得代、替考物業(yè)管理員考試技巧課件考試須知考試須知三、考試方式：三、考試方式：1 1、理論考試，標(biāo)準(zhǔn)化試卷，全部為客觀題。主要題型有、理論考試，標(biāo)準(zhǔn)化試卷，全部為客觀題。主要題型有單項選擇題、多項選擇題和判斷題 單項選擇（單項選擇（6060題每題題每題1 1分共分共6060分）分） 多項選擇（多項選擇（3030題每題題每題1 1分共分共3030分）分） 判判

3、 斷（斷（1010題每題題每題1 1分共分共1010分）分）2 2、操作技能考試，全部為客觀題。主要題型有情景題和案例分、操作技能考試，全部為客觀題。主要題型有情景題和案例分析析 操作題（操作題（2 2道題每題道題每題2525分共分共5050分）分） 情景題（情景題（4 4道題每題道題每題4 4分共分共2020分）分） 案例題（案例題（3 3道題每題道題每題1010分共分共3030分）分）物業(yè)管理員考試技巧課件考試須知考試須知三、答卷時間：三、答卷時間：1 1、理論考試，、理論考試，9090分鐘分鐘2 2、操作技能考試，、操作技能考試，120120分鐘分鐘物業(yè)管理員考試技巧課件考試須知考試須知

4、三、考試合格：三、考試合格：1 1、理論考試，、理論考試，6060分分2 2、操作技能考試，、操作技能考試，6060分分物業(yè)管理員考試技巧課件理論考試?yán)碚摽荚囈?、單項選擇題的答題技巧 所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即A A、B B、C C、D D四四個。個。 物業(yè)管理員考試技巧課件理論考試?yán)碚摽荚囈弧雾椷x擇題的答題技巧 1、直接選擇法 所謂直接選擇法，就是

5、學(xué)員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。 例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿（ ）年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 1 B 2 C 3 D 5 對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出，正確的答案應(yīng)該是B。 物業(yè)管理員考試技巧課件理論考試?yán)碚摽荚囈?、單項選擇題的答題技巧 2、逐一排斥法 所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進(jìn)行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。

6、物業(yè)管理員考試技巧課件理論考試?yán)碚摽荚囈弧雾椷x擇題的答題技巧 例如： 物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運用現(xiàn)代化科學(xué)手段，對物業(yè)實施管理，以（ ），從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。 A 滿足業(yè)主的全部要求 B 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 C 維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 D 以上都是 對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B,那當(dāng)然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確答案。 物業(yè)管理員考試技巧課件理論考試?yán)碚摽荚?/p>

7、二、多項選擇題的答題技巧 多項選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。 物業(yè)管理員考試技巧課件理論考試?yán)碚摽荚嚩?、多項選擇題的答題技巧 1、直接選擇法： 例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為（ ） A 居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 B 地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。 C 市級購物中心，建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 D 國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。 從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。物業(yè)管理員

8、考試技巧課件理論考試?yán)碚摽荚嚩?、多項選擇題的答題技巧 2、逐一排斥法： 例如：1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付，這主要違反了物業(yè)管理人員（ ）的職業(yè)道德。 A 鉆研業(yè)務(wù)，奉公守法 B 兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) C 積極主動，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活 對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業(yè)主的態(tài)度”與A無關(guān)，予以排斥。D答案屬于個人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應(yīng)予以排斥。正確答案自然是B、C。物業(yè)管理員考試技巧課件理論考試?yán)碚摽荚嚾⑴袛囝}的答題技巧 判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需

9、要學(xué)員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。 對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧一、技能題的答題技巧 全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學(xué)員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識、基本理論，在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧一、技能題的答題技巧 （一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技

10、巧技能考試技巧一、技能題的答題技巧 （二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。 命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧一、技能題的答題技巧 物業(yè)管理過程:1、物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)合同的簽訂2、早期介入(規(guī)劃階段、建設(shè)階段、竣工階段)3、承接查驗(資料和實物的查驗)4、客戶服務(wù)(客戶入住 、客戶接待、設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、治安消防車輛安全服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、裝修管理服務(wù)、特約服務(wù)、檔案

11、管理服務(wù))5、物業(yè)收費6、續(xù)簽合同或者解除合同進(jìn)行物業(yè)交接物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧一、技能題的答題技巧 （三）答題方法： 第一步：仔細(xì)觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題（一般命題中反映出的問題是比較明顯的），第二遍再補充核實。 第二步：答題。 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧一、技能題的答題技巧 （四）答題技巧： 每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答： 第一部分： 指出命題中存在的問題（不能漏項）。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指

12、出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。 第二部分： 針對你認(rèn)為所存在的問題：物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧一、技能題的答題技巧 （四）答題技巧： 每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答： 第二部分： 針對你認(rèn)為所存在的問題：第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù) 依據(jù)存在問題的細(xì)節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)（包括地方性法規(guī)、條例）的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧一、技能題的答題技巧 （四）答題技巧： 每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答： 第二部分： 針對你認(rèn)為所存在的問題：第二段針對

13、存在問題說明應(yīng)該如何做： 針對所存在的問題，指出在管理中應(yīng)如何做。 如“根據(jù)，在方面應(yīng)做到” 第三段 （可以不說明）指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響： 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧二、情景題答題技巧 （一）命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。 1、補缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內(nèi)容?！俺艘陨瞎ぷ饕酝?，還應(yīng)該如何做？” 2、回答命題：讓考生回答問題。 3、選作命題：從命題中選答一題。 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧二、情景題答題技巧 （二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。 例

14、如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。 （三）答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容，按照命題要求回答。 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧二、情景題答題技巧 1、補缺命題： 所謂補缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項工作進(jìn)行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。 例如： 1、大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來接管，物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知

15、和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資料。 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧二、情景題答題技巧 2、回答命題： 所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。 例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種？”物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧二、情景題答題技巧 3、選作命題： 所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答的命題形式。 例如：請從下列-中選作一題： 高遠(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負(fù)責(zé)1號樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程，他知道需要定期進(jìn)行檢查，

16、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿足那些要求？ 孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報告，此時他應(yīng)該如何辦？ 住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染？ 元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動，小宋負(fù)責(zé)制定活動方案，他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧二、案例題答題技巧 所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能

17、考試技巧二、案例題答題技巧 所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。（一）命題形式 案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如： 1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng)，引起火災(zāi)，物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報警，并啟用消防栓，但是準(zhǔn)備接水龍帶時，發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞，從其他設(shè)備上接好水龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足，這時消防車趕到，經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力，將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護(hù)管理工作做得如何，并說明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)管

18、理? 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧二、案例題答題技巧 所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。（一）命題形式 案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如： 2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事？物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進(jìn)行全面控制？ 物業(yè)管理員考試技巧課件技能考試技巧技能考試技巧二、案例題答題技巧 所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。（二）答題方法 案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、