移動公司網(wǎng)絡(luò)部工作總結(jié)歸納

1、移動公司網(wǎng)絡(luò)部2011年度工作總結(jié)一年來，維護站始終把用心服務(wù)放在重要位置，努力在提高維護綜合素質(zhì)。確 立了清晰的工作思路。今年年初，根據(jù)區(qū)公司和項目部的要求，結(jié)合自身實際，維 護站確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了項目部提 出的基站“三無”及無 VIP退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執(zhí)行省公司和項 目部的各項決定和認務(wù)，各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。？一、本年度工作業(yè)績?今年以來，維護站加強維護人員技術(shù)，克服困難，努力創(chuàng)新，各方面工作都 取得了新的進展。進一步加強了維護站基礎(chǔ)建設(shè)。按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科 學(xué)管理、追求卓越”的目標，認真加強維護站基

2、站建設(shè)，以用心服務(wù)為本、工作第 一、團隊講原則、個人講風(fēng)格，切實的落實了民主集中制原則，認真執(zhí)行“財務(wù)委 員員監(jiān)督制度”的基本制度，保證了財務(wù)公開化、民主化。維護站形成了強大的凝 聚力，從而建設(shè)了一個團結(jié)進取、高效運轉(zhuǎn)和維護工作機制。1.基站維護工作業(yè)績："一：；(1)基站巡檢方面。維護站深入開展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達到95%在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行的急時的上報，并配合客戶進行了解決，現(xiàn)包括設(shè)備 故障、門鎖安全和土建工程等問題 90必上已經(jīng)得到了解決。(2)故障處理方面。本年度由于維護站對設(shè)備故障的重視，同時不斷的增強維 護人員的技術(shù)水平，對巡檢工作的深入，設(shè)備故障率同比上

3、年下降35%沒有出現(xiàn)一起人為故障和故障處理超長等事件。(3)投訴處理方面。積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，強化網(wǎng)絡(luò)故障處理，增強網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)水平，投訴同比去年下降 53%(4)鐵塔維護方面。全力配合公司鐵塔維護人員，全程監(jiān)督鐵塔維護質(zhì)量，全 年沒有發(fā)生過一起鐵塔故障。(5)應(yīng)急發(fā)電方面。積極全力保障基站應(yīng)急發(fā)電，提高應(yīng)急發(fā)電時效性和快捷 性，不斷完善應(yīng)急發(fā)電機制，大力保障發(fā)電機的安全運行，全年因發(fā)電不急時影起 的基站退服有明顯的降低。(6)突發(fā)事件方面。在今年隴南特大洪澇災(zāi)害中，我維護站積極組織維護力量 全力搶修受損基站，把客戶損失降到了最小范圍內(nèi)，得到了客戶的一致認同。(7)客戶協(xié)助技術(shù)支援方面。多

4、次協(xié)助客戶進行了故障處理和技術(shù)援助，并在 維護站組織的技術(shù)培訓(xùn)中客戶進行了多次參與。(8)基站標準化建設(shè)，嚴格執(zhí)行客戶標準化基站建設(shè)，提升基站標準化質(zhì)量， 全縣基站標準化得到進一步發(fā)展。2.維護站基礎(chǔ)建設(shè)業(yè)績：(1)維護站標準化建設(shè)方面。安照省公司標準化維護站建設(shè)要求，西和維護站 進行了全方位標準建設(shè)，提高了員工工作環(huán)境和工作方式。(2)發(fā)電臨時人員的管理方面。建立了廣大的發(fā)電臨時人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，不斷的 提高應(yīng)急發(fā)電的時效性，培養(yǎng)了發(fā)電臨時人員基本發(fā)電技術(shù)能力，增強了維護站對 基站防盜安全和遠程信息的撐控。產(chǎn)(3)維護人員的技術(shù)和職業(yè)道德的培訓(xùn)方面。 維護站重視并積極改進技術(shù)資料、 不斷建設(shè)和改

5、造技術(shù)流程，及時和維護人員交流制定培訓(xùn)方案，加大電源、傳輸、 BTS的設(shè)施培訓(xùn)力度，為基站安全穩(wěn)定運行和應(yīng)急故障處理提供技術(shù)保障。(4)維護站財務(wù)管理方面，結(jié)合維護站自身特點，建立獨立的財務(wù)管理人員， 建全維護站資金臺帳，做到每一分錢都記錄在案，每一筆帳都清清楚楚。(5)客戶關(guān)系方面。建立了良好的客戶關(guān)系，相互協(xié)助相互協(xié)調(diào)，不斷的提升客戶對我們的信任度，一直以來受到客戶一致好評。精心整理?二、本年度工作中的體會1、加強員工思想意識，要進一步加強維護人員的思想意識和時間觀念，杜絕維 護人員拖延、懶散的工作作風(fēng)，發(fā)揚惜時如金的精神。及時加強員工交流，加深團 隊感情，增強團結(jié)協(xié)作精神。引導(dǎo)員工增強進

6、取心和上進心，讓員工自主發(fā)揮所長， 增強企業(yè)文化。宣傳發(fā)揚企業(yè)精神，引導(dǎo)激發(fā)員工個人價值觀念。2.建立建全工作管理機制，建立統(tǒng)一指揮，相互協(xié)調(diào)，共同進取的團隊思想和指 揮制度。完善管理規(guī)定和制度，做到有章可以、有法可尋、有則可守的管理制度。 建全維護工作留程和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，在維護工作和應(yīng)急災(zāi)害時做到領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮， 員工結(jié)合自已實際情況安章辦事，不浪費處理時間、人力資源和物資材料。/ 1 /?亡、本年度工作中存在的問題?礎(chǔ)于各方面的原因，西和維護站工作中還存在一些困難和不足。?1、思想意識和創(chuàng)新程度不夠。隨著通信時代和信息產(chǎn)業(yè)的進一步深化，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，部分員工思想認識、技術(shù)能力、工作

7、水平等各方面還不能跟 上當(dāng)前形勢的發(fā)展變化。工作缺乏主動性、創(chuàng)造性、前瞻性，習(xí)慣于傳統(tǒng)思維定位 和工作方式，給工作帶來了被動。?2、維護資金十分緊缺，在日常維護中維護資金跟不上維護工作的需要，不斷的因資金問題影響到維護工作的開展，在與到突發(fā)事件時，由于維護預(yù)備金的不足， 造成維護工作不能急時進行。?3、下年工作計劃?1加強維護組織管理，確保完成網(wǎng)絡(luò)各項任務(wù)。強化維護工作意識，牢固堅 持安全生產(chǎn)第一，合理安排各項工作計劃，精心維護，抓好協(xié)調(diào)，確保安全、優(yōu)質(zhì)、 高效地完成各項任務(wù)。切實抓好落實基站巡檢、設(shè)備維護和標準化整改工作，確保 不發(fā)生任何問題。?2要加大應(yīng)急工作力度，全面完成各項應(yīng)急維護工作

8、，狠抓應(yīng)急發(fā)電工作， 要進一步加強基站電力的專項治理、基站標準化建設(shè)力度。同時加強網(wǎng)絡(luò)指標的分 析和預(yù)測，預(yù)防基站設(shè)備故障和安全事故的發(fā)生。?3維護站建設(shè)的措施。進一步加強維護人員學(xué)習(xí)，從思想、管理、業(yè)務(wù)等多 方面進行全方位的學(xué)習(xí)，提高維護人員的素質(zhì)和能力，更好地適應(yīng)工作要求。加強 管理和技術(shù)學(xué)習(xí)，改進工作方式方法，努力提高維護站的職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù) 素質(zhì)，不斷提高人員理論知識、素質(zhì)能力、工作水平和工作成效。認真落實省公司 和項目部的各項規(guī)章制度，加強基層維護工作管理，樹立維護站的良好形象，形成 良好的作風(fēng)習(xí)慣。五、對公司發(fā)展的建議（一）對公司提出減員增效的幾點看法減員增效是指通過持續(xù)重組

9、和深化用工制度改革，使員工總量逐年減少，員工 隊伍素質(zhì)逐年提高，員工隊伍結(jié)構(gòu)逐步趨于合理，人工總成本得到有效控制，勞動 效率有較大幅度提高。它是中一項長期艱巨的工程，同時在時常經(jīng)濟下隨著企業(yè)的 優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟性裁員也將經(jīng)常性發(fā)生，其主要做法：一是精干主體、分離輔助， 即將公司非生產(chǎn)部分和間接輔助部分從企業(yè)主體分離出去，面向社會，創(chuàng)收節(jié)支， 二是分流、轉(zhuǎn)崗就業(yè)，即按合理用工定額，確定主體職工編制，通過競爭上崗，裁 減富余人員，使多數(shù)下崗職工向非工業(yè)轉(zhuǎn)移。公司所提出的減員增效正是通過主輔分離方式分流富余人員，可以發(fā)揮公司的 最大的優(yōu)勢，最大限度地挖掘內(nèi)部潛力，把公司內(nèi)部的生產(chǎn)力進一步釋放出來。主要

10、有以下好處：減少員工總量，減輕人員開支壓力來減輕企業(yè)經(jīng)濟壓力，擺脫經(jīng)營困境； 降低企業(yè)運營成本和人工成本，改進績效；適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)和組織機構(gòu)的重組、分立、撤消等結(jié)構(gòu)性調(diào)整，優(yōu)化人力資 源結(jié)構(gòu)；優(yōu)化員工與崗位配置關(guān)系，優(yōu)勝劣汰，空出編制和崗位，補充優(yōu)秀人才， 提高企業(yè)人力資源質(zhì)量；對企業(yè)員工造成一種從業(yè)壓力，促使人們自我提高，努力爭先，提高與效 率。公司此次提出的減員增效的確會為公司帶來一定的競爭優(yōu)勢，但操作不當(dāng)也 會為公司帶來一定的風(fēng)險：1 .短期增效與長期受損風(fēng)險隨著時間的推移，當(dāng)公司的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)情況發(fā)生變化，當(dāng)運營狀況超 越裁員的原有前提和邊界時，它對企業(yè)的積極作用就開始降低、扭曲，甚至

11、走 向反面。因此，裁員無論何種原因都應(yīng)當(dāng)始終基于企業(yè)的競爭環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、 產(chǎn)品和服務(wù)市場的發(fā)展變化需要。2 .關(guān)鍵人才、重要技術(shù)、商業(yè)秘密的流失風(fēng)險被減員的公司員工所掌握的公司生產(chǎn)管理技術(shù)、客戶關(guān)系、商業(yè)秘密隨之流 失。當(dāng)公司渡過一時的困難，回頭需要擴充人員時，那些具有潛力的員工已為 他人所用，削弱了本公司的核心競爭力。3 .實施操作與內(nèi)部公平風(fēng)險如果公司在裁員的政策、規(guī)則、標準、程序以及操作上不能公平公正地對 待員工，不能維護被裁員工的合法權(quán)利，則不僅會造成被裁人員的爭辯、反對 和聯(lián)手抵抗，可能還會造成留任員工自危、焦慮、意志消沉、對企業(yè)不信任而 士氣低迷。4 .經(jīng)濟損失風(fēng)險由于裁員必須依

12、法支付被裁人員的相應(yīng)經(jīng)濟補償和替代其工作的各種成 本，從而喪失了已在被裁員工身上發(fā)生的招聘成本、培訓(xùn)成本等投資，若再考 慮到員工抵制、法律訴訟、外部制裁、內(nèi)部沖突等可能對企業(yè)造成直接或間。（二）如何更好的開展復(fù)合型人才的培養(yǎng)復(fù)合型人才就是多功能人才，其特點是多才多藝，能夠在很多領(lǐng)域大顯 身手。復(fù)合型人才包括知識復(fù)合、能力復(fù)合、思維復(fù)合等多方面。當(dāng)今社會的 重大特征是學(xué)科交叉，知識融合，技術(shù)集成。主要做法：1.建立人才加速儲備庫。人才加速儲備庫就是公司未來管理人才的子集。針對某一級別進行人才培養(yǎng)，建立人 才評審委員會，系統(tǒng)化發(fā)掘高潛質(zhì)人才。根據(jù)未來的需求對人才進行診斷?；诮M織發(fā)展所 需要的能力

13、，對儲備庫里的人才在針對性培訓(xùn)中的表現(xiàn)做出評估和記錄，根據(jù)所整合的數(shù)據(jù) 觀察他們的能力表現(xiàn)及所呈現(xiàn)出來的一些特點，決定哪些人在什么樣的水平后可以進入加速 培訓(xùn)，同時就其呈現(xiàn)的弱點和強項，幫助他們進行更高層次的發(fā)展。?2.對部門經(jīng)理實行人才梯隊的培養(yǎng)計劃和考核，要將他們能否為公司培養(yǎng)人才作為 提升或降職的主要衡量指標。在核心競爭力指標體系中，要突出人才梯隊的培養(yǎng)考核指標， 對于規(guī)范的人力資源體系，人才的選、育、用、留主要權(quán)力在部門經(jīng)理，他們才是主要的人 才培養(yǎng)者，要形成良性的人才梯隊，一定要對部門經(jīng)理實行人才梯隊的培養(yǎng)計劃和考核，要 將他們能否為公司培養(yǎng)人才作為提升或降職的主要衡量指標。?3.將

14、培養(yǎng)人才放到困難崗位中去專核：沒有比在困難的崗位上實戰(zhàn)演習(xí)更能考驗領(lǐng) 導(dǎo)者能力的方式了。即越是優(yōu)秀的人才越要讓他到新興的事業(yè)或者經(jīng)營不景氣的行業(yè)中從事 棘手工作。因為越是在艱難和挑戰(zhàn)性環(huán)境中，越能激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者奮斗的勇氣，激發(fā)他不斷尋求 解決方案的思考。?4.放到不同部門中鍛煉：大多數(shù)公司更青睞有更廣泛背景的人，而不是在一個或者 兩個方面有專長的人。所以我們要鼓勵管理人員在不熟悉的環(huán)境中尋求機會。盡管該人員缺 乏這方面的經(jīng)驗，但卻能學(xué)到該工作所要求的技能。?輪崗：對各級管理人員，豐田采取5年調(diào)換一次工作的方式進行重點培養(yǎng)。每年月1日進行組織變更，調(diào)換的幅度在5說右，調(diào)換的工作一般以本單位相關(guān)部門為

15、目標。對于個人來說，通過幾年的輪換崗位，有利于成為一名全面的管理人才、業(yè)務(wù)多面手。短期看， 轉(zhuǎn)崗有個熟悉操作的適應(yīng)過程，可導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低，但從長期看卻是有百利無一害。因 為員工經(jīng)數(shù)次崗位變動后，已掌握了整個生產(chǎn)流程的操作，熟悉了每道工序的操作規(guī)則。同 時，經(jīng)常有秩序地輪崗可對員工造成適當(dāng)壓力，能有效發(fā)揮其工作潛能和積極性，使整個企 業(yè)保持生機勃勃、蒸蒸日上的積極態(tài)勢。實施工作交接：在公布輪崗決定后，被輪崗方需要制定并提交工作交接清單，由現(xiàn)任者 向繼任者逐一交代工作進展狀況、理想的工作結(jié)果狀態(tài)、工作中的注意事項等。如美國聯(lián)邦 信用聯(lián)盟，在工作交接過程中，還需要原來的負責(zé)人把在任期間積累的資源

16、都列成清單，移 交給接任人。?跟進輪崗效果：工作交接完成后，并不意味著輪崗的結(jié)束，更大意義上還只是開始。對輪崗進行定期評估，確保輪崗目標及輪崗預(yù)期的達成是輪崗計劃的重要環(huán)節(jié)。這可采取一些跟進式調(diào)查來進行，包括針對被輪崗人員、原任職人員、下屬等。在日本CKT電氣公司,HR負責(zé)隨時了解輪崗人員的心理與工作表現(xiàn)，如果出現(xiàn)心態(tài)不平和，除了考慮人才儲備外， 也會及時溝通，幫助輪崗人員渡過危機。?交叉培訓(xùn)：交叉培訓(xùn)，就是一個部門的人員到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓(xùn)?，F(xiàn) 已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量及競爭力的重要手段。實施 交叉培訓(xùn)有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游旺季業(yè)務(wù)量突

17、增或員工生病、休假以及顧 客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時能夠及時彌補。同時，還可以降低員工的跳槽率。 因為一方面，員工喜歡培訓(xùn)所帶來的挑戰(zhàn)，減少了長期重復(fù)同樣工作而產(chǎn)生的厭煩情緒，增 加了新鮮感另一方面，使員工一專多能，效率大幅度提高，從而節(jié)約了勞動資本，工資水平上漲。馬里奧特酒店集團采用交叉培訓(xùn)管理模式后，進行了大規(guī)模減位政策，壓縮了30%管理職位，人力資源投資成本減少，每年的凈收益增加了10億美元，并使員工規(guī)模達到了最優(yōu)化。Westin酒店實施交叉培訓(xùn)后，高質(zhì)量的員工隊伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)從顧客的信息反饋 中得到證實：82%勺客人有再度下榻 Westin的打算，87%勺客人準備把 We

18、stin推薦給他人， 這無疑驗證了交叉培訓(xùn)的可行性與高效性。?交叉培訓(xùn)與輪換崗位不同，輪換崗位是在定崗之前先在各部門進行工作，然后根據(jù) 實際能力和崗位需求最后確定崗位。而交叉培訓(xùn)是在定崗后，再到其他的部門進行培訓(xùn)。因 為接受培訓(xùn)人的立場不同，兩種培訓(xùn)所起到的效果也不同。?交叉培訓(xùn)過程中，被培訓(xùn)者從其部門的立場出發(fā)，有針對性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)， 了解所到酒店部門的業(yè)務(wù)流程，對自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用，促進酒店服務(wù)一致性 的提高。?部門之間的交叉培訓(xùn)有利于部門人員之間溝通感情，緊密合作。各部門員工平時在 自己的崗位工作，雖然經(jīng)常保持業(yè)務(wù)溝通，但感情溝通處于較淡的狀態(tài)。交叉培訓(xùn)促使一個 部門的員工深入到另一個部門內(nèi)部，與該部門員工進行較密切的接觸，有利于兩個部門員工 的感情溝通。交叉培訓(xùn)，可以祛除員工之間的利益沖突。在生活當(dāng)中，我們往往會聽到有的 人會抱怨自己和同事一樣的學(xué)歷和一樣的勞動，就因為自己的工作職務(wù)低，拿的工資就少， 低人一等。從而就會造就了等級分化，消減員工的積極性，不利于為公司創(chuàng)造更多的利潤， 阻礙了公司很好的發(fā)展；同時也不利于員工追求新技術(shù)和探索創(chuàng)新，讓其滿腦子就是在“當(dāng) 一天和尚敲一大鐘”。?交叉培訓(xùn)有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實際情況，減 少公司的