2022年業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

1、高品質(zhì)文檔2022年業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)科工作方案 20xx年，在整個(gè)汽車及其零部件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務(wù)科堅(jiān)持貫徹公司“市場(chǎng)多元化”的指導(dǎo)思想，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風(fēng)光、江南傳奇等座椅市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了搶占外部市場(chǎng)“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚(yáng)子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國(guó)；公司順當(dāng)組建了長(zhǎng)沙、滁州兩個(gè)辦事處，吉利疾馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項(xiàng)目也即將上馬等。國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)猜測(cè)部猜測(cè)，20xx年行業(yè)進(jìn)展的宏觀環(huán)境仍較為樂(lè)觀，消費(fèi)啟動(dòng)的跡象日益明顯，

2、與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)有關(guān)的汽車等行業(yè)將獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)展的機(jī)遇。同時(shí)，業(yè)務(wù)科也很清晰看到汽車市場(chǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)與危機(jī)： 中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料顯示，20xx年，國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一部分規(guī)模小、技術(shù)力氣弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場(chǎng)或投奔到優(yōu)勢(shì)企業(yè)旗下。中國(guó)汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開發(fā)力量較強(qiáng)、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團(tuán)，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團(tuán)掌握全國(guó)大部分汽車市場(chǎng)的局面。 依據(jù)國(guó)外汽車工業(yè)和市場(chǎng)進(jìn)展閱歷，估計(jì)20xx年至20xx年我國(guó)汽車行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將初步達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，即前四大汽車企業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)份額接近80；同時(shí)，考慮到中國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的不平衡以及國(guó)內(nèi)

3、市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的多樣性和簡(jiǎn)單性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)將仍舊有肯定的進(jìn)展空間。上游汽車市場(chǎng)的簡(jiǎn)單和多變性，加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，汽車零配件面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。 XX年，根據(jù)入世承諾，我國(guó)部分商品(或項(xiàng)目)實(shí)行五年愛(ài)護(hù)期或過(guò)渡期的時(shí)限將至，汽車等重點(diǎn)行業(yè)將全面開放，市場(chǎng)格局將面臨轉(zhuǎn)型，20xx年7月1日起，進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25，汽車零部件關(guān)稅降到10。隨著過(guò)渡期后進(jìn)口汽車關(guān)稅的進(jìn)一步下調(diào)，跨國(guó)汽車廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車和零部件為主，國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)將被進(jìn)一步攤薄，汽車行業(yè)將進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的微利時(shí)代。 可以說(shuō)，20xx年面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務(wù)

4、科是公司最直接的效益實(shí)現(xiàn)者，業(yè)務(wù)員是市場(chǎng)戰(zhàn)斗最前沿的戰(zhàn)士，20xx年要完成公司億元的銷售收入，確保逐步實(shí)現(xiàn)外部市場(chǎng)的銷售收入占總營(yíng)銷額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，意義深遠(yuǎn)。全體業(yè)務(wù)員要團(tuán)結(jié)全都，即要充分估量好困難和挑戰(zhàn)，又要對(duì)形勢(shì)保持糊涂的熟悉，精確把握市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，樹立信念，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)進(jìn)展。 20xx年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下： 工作思路：愛(ài)護(hù)好依據(jù)地市場(chǎng)，進(jìn)展好邊緣市場(chǎng)，開拓好重點(diǎn)市場(chǎng) 總體目標(biāo)： 1、完成億元的銷售收入 2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng) 3、顧客滿足率% 4、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息化管理 5、力

5、爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門 工作重點(diǎn)： 1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)有的外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破 2、市場(chǎng)戰(zhàn)略性再定位，爭(zhēng)取潛在客戶 3、調(diào)研分析中國(guó)座椅市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，支持公司戰(zhàn)略 4、摸索性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門 5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿足度 6、全面培訓(xùn)營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)討論人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新力量 實(shí)施措施 一、維護(hù)“依據(jù)地”市場(chǎng)，穩(wěn)中求勝 1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營(yíng)銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“依據(jù)地”市場(chǎng)，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷售目標(biāo)能否順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。XX年，業(yè)務(wù)員要充分預(yù)備，借鑒以往的工作閱歷，制造性地開展工作，加強(qiáng)溝通，把握其

6、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)及顧客埋怨?fàn)顩r，針對(duì)最終用戶開展肯定形式的調(diào)研工作，把握消費(fèi)者動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過(guò)走訪售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，修理完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。 2、樂(lè)觀開發(fā)配套項(xiàng)目，擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)銷量。抓住集團(tuán)客車、皮卡等具有進(jìn)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)。集團(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場(chǎng)。在配套項(xiàng)目開發(fā)上，XX年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)方案，并協(xié)作完成嚴(yán)格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化愛(ài)護(hù)公司的利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。 二

7、、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)進(jìn)展 1、做好市場(chǎng)調(diào)研工作，建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場(chǎng)機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場(chǎng)調(diào)研放在營(yíng)銷工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度動(dòng)身，通過(guò)網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面把握行業(yè)信息，深化討論市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。建立本公司的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，以輔佐分析公司市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握公司在行業(yè)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，猜測(cè)市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，為公司市場(chǎng)猜測(cè)供應(yīng)相關(guān)依據(jù)。 2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，假如企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不行能進(jìn)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷

8、售部門，必需不斷地拓展外部市場(chǎng)。200x年市場(chǎng)開拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)是接近省份廣西的汽車配套座椅市場(chǎng)，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場(chǎng)等。 3、摸索性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷。200x年1日起，隨著過(guò)渡期后進(jìn)口汽車200x年7月，進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25，跨國(guó)汽車廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車和零部件為主，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車零部件來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢(shì)，并不斷地挖潛，樹立全球市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷方法的討論和實(shí)際運(yùn)作，要想方設(shè)法收集整理跨國(guó)汽車座椅廠商的資料，通過(guò)種種方式力爭(zhēng)建立國(guó)際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開拓新的市場(chǎng)找準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分點(diǎn)，力爭(zhēng)形成以汽

9、車座椅產(chǎn)品為主，進(jìn)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探究通過(guò)外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)進(jìn)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場(chǎng)營(yíng)銷。 三、開拓零市場(chǎng)，進(jìn)展“邊緣”業(yè)務(wù) 是由很多的零部件和原材料組成。公司勝利實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到掌握。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬(wàn)臺(tái)套座椅線的生產(chǎn)力量，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來(lái)效益。業(yè)務(wù)科在200x年要樂(lè)觀向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司進(jìn)展“邊緣”業(yè)務(wù)。 四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿足度 1、力爭(zhēng)顧客期望得到滿意。服務(wù)一直作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的

10、手段，贏得顧客的法寶。即以無(wú)形的質(zhì)量推動(dòng)有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿意。建立一種信息溝通渠道，定期與用戶保持溝通，得到用戶使用信息。我們要定期訪問(wèn)客戶，主動(dòng)征求用戶的意見(jiàn)，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要準(zhǔn)時(shí)地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確保客戶得到滿足的結(jié)果，把顧客滿足放在首位。 2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在肯定程度上打算了顧客的忠誠(chéng)度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特殊是我們?cè)谕獠渴袌?chǎng)擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營(yíng)銷有說(shuō)服力多了。現(xiàn)在針對(duì)公司目前的售后服務(wù)狀況，要進(jìn)一步完善其

11、存在的詳細(xì)問(wèn)題，從事售后服務(wù)的人員要意識(shí)到其重要性，要確保售后服務(wù)根據(jù)流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對(duì)于顧客投訴，要準(zhǔn)時(shí)的處理，要做到無(wú)論在何地在何時(shí)，只要客戶不滿足，提出意見(jiàn)和埋怨，都要做出準(zhǔn)時(shí)的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客埋怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng)，實(shí)行行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。 五、全面培訓(xùn)營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)討論人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新力量 1、建立學(xué)習(xí)型組織，提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素養(yǎng)。沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來(lái)調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作樂(lè)觀性，有方案，有步驟地對(duì)外聘請(qǐng)新員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次，科內(nèi)將針對(duì)業(yè)務(wù)科詳

12、細(xì)成員的不憐憫況，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要樂(lè)觀的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的詳細(xì)問(wèn)題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)，準(zhǔn)時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者，加強(qiáng)對(duì)科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展各類文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，不斷增加本崗位的基本學(xué)問(wèn)并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并建立針對(duì)每個(gè)科員的定期評(píng)估制度。 2、200x年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營(yíng)銷隊(duì)伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場(chǎng)的需求。加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)科的詳細(xì)工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說(shuō)明書，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對(duì)員工設(shè)立職責(zé)說(shuō)明書，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。 六、加強(qiáng)營(yíng)銷管理，探究建立銷售激勵(lì)機(jī)制 現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對(duì)作戰(zhàn)部隊(duì)士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的樂(lè)觀性，最大限度的激勵(lì)業(yè)務(wù)員在開拓外部市場(chǎng)，業(yè)務(wù)科可依據(jù)業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請(qǐng)建立一套銷售激勵(lì)機(jī)制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨(dú)立、樂(lè)觀爭(zhēng)取到