萬達(dá)商管員述職報(bào)告

1、萬達(dá)商管員述職報(bào)告您需要登錄后才能夠回帖 登錄 | 注冊 宣布親 愛的同仁們：大家好！我于 20xx 應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場， 從基層做起，著手開始基 層 的現(xiàn)場管理及辦公函件的和收發(fā)等事務(wù)， 隨著工作深入擔(dān)當(dāng)了運(yùn)管 管理 部經(jīng)理的職務(wù)， 20xx 年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和公司的開展，我 有幸 成為副總經(jīng)理， 我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。 在過去的時(shí)間 里，從 最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑， 我學(xué)到了很多我所困窮 的東西， 也對這個(gè)行業(yè)有了深入的認(rèn)識， 在此我將對自己所做的工作 進(jìn)行詳盡的 闡述：平時(shí)管理工作：1 、人員管理： 每天平時(shí)的巡場， 檢查職工行為標(biāo)準(zhǔn)、 職工的業(yè)務(wù) 知 識能力

2、及職工的招商工作情況等， 實(shí)時(shí)指正職工不當(dāng)?shù)男袨椤?關(guān)于 不 合標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營方式的活動(dòng)顯現(xiàn)牌實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改， 監(jiān)察職工的出勤及 在 崗率，防范漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。2 、針對職工在工作中出現(xiàn)的共性問題， 進(jìn)行概括，利用每周 一、 三、五開會時(shí)間進(jìn)行重視重申，敦促職工有那么改之無那么加勉。針對 辦理 不合理的事件在會進(jìn)步行研究， 找出最正確解決方案。 關(guān)于有關(guān) 業(yè)務(wù) 知識能力也會抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)， 重點(diǎn)內(nèi)容經(jīng)過考試形 式進(jìn)行查驗(yàn)，幫助職工擴(kuò)大知識面，提升自己的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu) 異的管 理人員。3 、穩(wěn)當(dāng)管理新進(jìn)職工及離崗人員， 特別關(guān)于提出辭職人員實(shí)時(shí)認(rèn) 識 其心理動(dòng)向，在不違犯

3、原那么的情況下開導(dǎo)職工留任原崗位或調(diào)崗，盡 可 能減少運(yùn)營管理部人員流動(dòng)， 保證商場有一個(gè)友好、良性的開展。關(guān) 于 新進(jìn)職工的要求嚴(yán)格把關(guān)， 并協(xié)助其做好進(jìn)場的有關(guān)手續(xù)， 隨后進(jìn) 行 業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、 工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新職工的 各 項(xiàng)根本工作能夠順利達(dá)成。4 、商場的最后目的是有一個(gè)良性的開展空間， 從人員管理到店 面 管理最后都是為良性開展做準(zhǔn)備 , 只要經(jīng)營者有收益，才能到達(dá)最后 目 的，依照當(dāng)?shù)氐拿袼琢?xí)慣和重要節(jié)令、 在中廳有針對性的進(jìn)行有獎(jiǎng) 促銷 活動(dòng)，以更好的提升銷售。5 、裝飾管理： 協(xié)助保衛(wèi)部、 設(shè)施部與進(jìn)場裝飾人員進(jìn)行先期交 流， 裝飾時(shí)現(xiàn)場監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題立

4、刻指出，并對有關(guān)裝飾要求和注意事 項(xiàng)隨 時(shí)賞賜提示， 盡量防范不符合要求的情況出現(xiàn)， 要求裝飾做到無 異味， 無噪音，無塵埃。審查其裝飾圖紙，約定裝飾日期，判定用電流 量，審 批裝飾防火資料，對接有關(guān)裝飾工作，幫助辦理裝飾審批手續(xù)。6、為打造一個(gè)友好共建的商場，每天從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī) 范業(yè)戶的 經(jīng)營方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喚叫賣，懸掛自制 POP ，超 擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各樣花銷，延時(shí)手續(xù)，裝飾 結(jié) 果的查收， 投訴的辦理與協(xié)調(diào)，漏水滴的觀察和配合維修，配合收 取管 理花銷。7 、能夠創(chuàng)立優(yōu)異的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職 責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場贊同商販在

5、商場內(nèi)任意兜銷商品的行為自己已經(jīng) 嚴(yán)重影響商場的形象， 敦促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 嚴(yán)消除 出 場外。同時(shí)為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生， 發(fā)散與商場沒關(guān)的宣傳單如有 發(fā) 現(xiàn)，馬進(jìn)步行遏止與清場。8 、一個(gè)大型商場不但在管理與經(jīng)營上做到井井有條， 平安消防工作 也 是重中之重。 保證每一名業(yè)主和花銷者的生命財(cái)產(chǎn)平安， 平安消防工 作 必定做到位， 落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道 和 遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解說， 讓其學(xué)習(xí)到平安消防知識，意識到安 全 消防的重要性， 而且做好撫慰工作， 保證與業(yè)主的優(yōu)異交流。9 、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時(shí)， 經(jīng)常碰到顧客過來投訴的事 件。 商

6、場只有協(xié)調(diào)的權(quán)益， 沒有執(zhí)法權(quán)，因此這要求我們得有極高的 職業(yè)操 守，和化解矛盾和辦理技巧的能力， 我部門采用個(gè)性化辦理投 訴方法， 在管理權(quán)益的范圍內(nèi)適合的對顧客進(jìn)行說服， 同時(shí)也要考慮 到業(yè)主的經(jīng) 營方式方法。 因此采用一對一的模式， 與顧客與業(yè)主在不 同樣場所同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)， 為雙方爭取到最大的退步， 使得問題到達(dá)圓 滿的解決企劃宣傳：在日益強(qiáng)烈的競爭中， 打造商場的品牌效益， 成立優(yōu)異的公司形 象， 商場的企劃宣傳必定落實(shí)到位。 有效的營銷不但依賴奇特的創(chuàng) 意，更需 要強(qiáng)有力地執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)操作。 對商場的企劃宣傳方面主要采 用媒體投放 方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場促銷為主

7、，以自有的電視廣告，播送為重點(diǎn)，派專人制作優(yōu)異的PPT 、PS 廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙群眾信息、四海傳媒、供求世界、 都市 導(dǎo)航進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。商場內(nèi)外氣氛包裝。相較于商場外面氣氛的包裝，商場內(nèi)氣氛 的創(chuàng) 立顯得特別重要。 每逢節(jié)假日， 學(xué)生放寒暑期， 都是商場客流的 頂峰期， 這就需要迎合目前促銷主題。 為了更好的解說和演繹促銷主 題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和精選。商場內(nèi) 各個(gè)地址的裝 飾改造， 廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛， 都指派有關(guān)人員推前進(jìn) 行招商管理：1 、商場的開展， 店面的增加， 關(guān)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)， 由 于 尚志市整個(gè)市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增加

8、與現(xiàn)有花銷集體較兩年前比擬，比率出現(xiàn)稍許失衡，店面的租借出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租借期沒有結(jié)束前由于效益不好， 經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走， 為保 障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度， 必定拿出最可 行的推行方案。 可理的租金定位，和堅(jiān)決的招商手段使得 20xx 年 11 月份 300 多個(gè)店面 續(xù)租這項(xiàng)工作， 在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下， 根本獲取圓 滿的成功。2 、對由房東買斷的商鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)， 部門內(nèi)部開會針對各空 鋪 的情況進(jìn)行介紹和研究， 責(zé)任不但落實(shí)到招商人員， 而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營 管 理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去銷售介紹， 收效特別不錯(cuò)，

9、對接成功近 20 間商鋪3 、做好商業(yè)氣氛的宣傳， 將各梯口充足發(fā)揮商業(yè)用途， 對外進(jìn)行 招 集有宣傳意識的商家， 而且要對到期的廣告位做好記錄工作， 并做 好 廣告宣傳內(nèi)容的破壞工作的監(jiān)察和保護(hù)工作， 這就需要招商人員保證 與 商家的優(yōu)異交流。工作中亮點(diǎn)和缺乏：亮點(diǎn)：1 、培養(yǎng)專業(yè)人才， 依照新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技術(shù)， 安排 相 應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。 同時(shí)對現(xiàn)有不同樣性格和 能 力的職工部署任務(wù)時(shí)， 分出重點(diǎn)和仔細(xì)交待。 防范在工作中走型，2 、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充足發(fā)揮現(xiàn) 合用的開發(fā)管理軟件， 將每間商鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保 金的小 單

10、元，必定錄入電腦，做到標(biāo)準(zhǔn)管理。3 、引導(dǎo)業(yè)戶裝飾向高品位開展， 三期昨年第一年開業(yè)， 業(yè)戶裝飾 上 不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝飾時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝飾高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。其他，領(lǐng)導(dǎo)給時(shí)機(jī)到其他商場學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝飾、 設(shè)計(jì)及貨物擺放較為精典， 值得學(xué)習(xí)的店 面， 用 JPG 的方法記錄下來，觀察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升 商場 的整體收效。缺乏：1 、跟經(jīng)營業(yè)主的交流還有待加強(qiáng)，先期主要限制于漏水滴、花 銷 的繳納，租金的交流，關(guān)于人員經(jīng)營有關(guān)的交流有所短缺，在交流技巧上也表現(xiàn)缺乏。因此，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主 成立共存系統(tǒng)，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)

11、主認(rèn)識商場的制度與管理方法， 使 政策、客訴等能更快更好獲取推行和辦理。2 、提升敏銳度， 對業(yè)主和職工的不標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營和不良行為和 語言 要有敏銳度，將不良因素和思想除去在萌芽。此后的工作方案：1 、把自己放在更高層次去要求自己， 努力把自己向著全面性人 才的 方向培養(yǎng)， 盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立辦理商場所有事務(wù)， 為總經(jīng)理分 擔(dān)些許肩上的重任2 、培養(yǎng)職工的報(bào)告意識，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有報(bào)隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的睜開3 、向管理要效益， 經(jīng)過管理提升商場的品牌， 提升產(chǎn)權(quán)價(jià)值， 讓 商 鋪在今年度續(xù)租時(shí)， 在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升， 讓投資者擁有足夠 的 信心將我們商場做為長遠(yuǎn)擁有股來投4 、培養(yǎng)整體見解和合作精神，戰(zhàn)勝本位主義傾向。增加職工之 間 的互諒互讓，培養(yǎng)職工之間的友誼，知足職工的社會需要，使職工 提升 工作興趣，改良工作態(tài)度。5 、加強(qiáng)我部門與商場各個(gè)部門的親密聯(lián)系。 運(yùn)營管理部能有今 天 的成績和各部門的配合密不可以分， 才能保證各項(xiàng)工作在各部門的 配合 下有序進(jìn)行。 正所謂大家拾柴火焰高， 只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵抗 今 后商場面對的各樣挑戰(zhàn)。 因此在此后的工作中更應(yīng)親密加強(qiáng)各部門之 間 的合作。在過去的幾年時(shí)間，曾流過勤奮的汗水，也流過沖動(dòng)的淚水， 正由 于經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，