2021年物業(yè)公司行政工作計(jì)劃與2021年物業(yè)前臺工作計(jì)劃

1、2021年物業(yè)公司行政工作計(jì)劃與 2021年物業(yè)前臺工作計(jì)劃2021年物業(yè)公司行政工作計(jì)劃隨著年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計(jì)在 于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程 上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán) 圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的 工作計(jì)劃一、行政人事（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度 才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論 是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要 繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通

2、過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解， 在年制定和逐漸完善公司的制度方案。（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度 化的廣泛實(shí)施，年，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容， 以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。（三）在年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、 階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低， 理論知 識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員

3、工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在 _年里， 計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識 _次/ 月（詳見_市鴻泰德物業(yè)管理 有限公司 _年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 ，該方案于 _年_月 0_日 提交） ，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公 司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。（四）檔案管理仍不到位， 檔案記錄公司發(fā)展的足跡， 一個(gè)好的檔 案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就 本部門而言， 只是初步建立了員工人事的檔案、 各類合同檔案以及物 業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案， 更缺少一些圖片、 音、像檔

4、案， 可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此 _年這方面的工作需要更規(guī) 范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。（五）企業(yè)文化的建設(shè)在 _年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化 的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、 經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機(jī)結(jié)合而 進(jìn)一步提升和形成。 公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動， 進(jìn) 行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。 有目的 性地_員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之 間感情的系數(shù)， 也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。 員工的群體戶外活動 在_年也將形成一套計(jì)劃性的方案 （ 詳見 _市鴻泰德物業(yè)管理有 限公司_年度員工群體活動計(jì)劃方案 ，該

5、方案于 _年_月 0_ 日前提交 ） 。通過對企業(yè)文化更深刻的了解， 能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色 的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物 作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化， 需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。2021年物業(yè)前臺工作計(jì)劃物業(yè)管理是以服務(wù)為主，是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此, 服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范 管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā) 揮最大的使用效能。工作思路：1、強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；2、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；3、強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 ；4、強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服

6、務(wù)理念和服務(wù)的人性化 ；5、致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：1、客戶綜合滿意率不低于 %；2、服務(wù)綜合及時(shí)率不低于_%；3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)%；4、 小區(qū)綠化完好率不低于 %；5、綠化覆蓋率不低于%；6、管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到_%；7、二期收費(fèi)率達(dá)到%；8生活垃圾日清率為 %工作重點(diǎn)：根據(jù)對年的工作回顧和反思， 年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、 協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。(1) 制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理 規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程 序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技 巧、服

7、務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中 心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對 進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)， 定期進(jìn)行考核評比， 對不稱職員 工堅(jiān)決撤換。(2) 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適 的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保 潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人 的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū) 的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。(3) 根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部 門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。(4) 對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通 過定期開展社區(qū)文娛活動、 定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道 與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有 效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量 ; 對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求， 按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋， 并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣 傳，以轉(zhuǎn)