軟件的售后服務(wù)承諾書 軟件類售后服務(wù)承諾書.doc

1、軟件的售后效勞承諾書 軟件類售后效勞承諾書導(dǎo)語：承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。以下是WTT整理的軟件的售后效勞承諾書，希望可以幫助到大家！為了保證“_信息信息管理軟件”開發(fā)工程的順利建立施行，根據(jù)本工程建立內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向_相關(guān)用戶提供售后效勞和技術(shù)支持。本公司根據(jù)_信息化應(yīng)用招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)局部的要求，對售后效勞以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證：一、本工程應(yīng)用系統(tǒng)從工程總體驗(yàn)收合格之日從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本工程系統(tǒng)

2、穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的工程運(yùn)維經(jīng)歷經(jīng)歷的技術(shù)人員至少4人為本工程售后效勞提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)效勞、晉級效勞并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)展處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶 、 通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。假設(shè)我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)在合同經(jīng)費(fèi)中扣除。三、針對

3、系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析p 培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。四、我方對工程進(jìn)展過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)展有效管理，承受用戶方對工程各階段評估分析p 和監(jiān)視管理。整個工程包括后期修改維護(hù)的施行過程始終貫穿ISO9001和CMMI的標(biāo)準(zhǔn)，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的工程管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對工程施行過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)展保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修

4、期間的維護(hù)效勞不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)效勞，并以合理價格提供軟件功能改良技術(shù)效勞，保修期后的詳細(xì)效勞價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的詳細(xì)內(nèi)容如下：1。 支持我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時的實(shí)時技術(shù)支持。我公司提供熱線 或Email、 等方式隨時答復(fù)用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。2。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶答應(yīng)后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)展故障分析p 、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)展的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)展。3?，F(xiàn)場效勞當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換效勞器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供實(shí)在可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、晉級或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)展完好性檢查跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)724小時的實(shí)時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。七、定期跟蹤工程驗(yàn)收完畢后，我公司將定期 、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析p 系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去如今解存在的問題。八、系統(tǒng)晉級我公司提供定時或不定時巡檢效勞，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報(bào)