禮行天下之告別禮節(jié)ppt課件

1、華東收派員素質(zhì)提升禮儀類培訓(xùn)課程系列四華東收派員素質(zhì)提升禮儀類培訓(xùn)課程系列四順豐速運(yùn)無錫培訓(xùn)基地順豐速運(yùn)無錫培訓(xùn)基地 二二0000九年四月九年四月“禮行天下之禮行天下之“禮行天下之禮行天下之 客戶告別客戶告別“四個別忘記四個別忘記 客戶上門送件或自取道別客戶上門送件或自取道別 派件道別派件道別 收件道別收件道別 概述概述 SituationSituation課課程程大大綱綱有禮行遍天下，無禮寸步難行。有禮行遍天下，無禮寸步難行。餞餞 行行F 一、一、 概概 述述F 一、概一、概 述述來有迎聲來有迎聲問有答聲問有答聲去有送聲去有送聲自動熱情友善自動熱情友善有問必答按時回答不厭其煩有問必答按時回答

2、不厭其煩在客戶分開時，要自動與客戶道在客戶分開時，要自動與客戶道別別會面禮儀三聲會面禮儀三聲F 一、概一、概 述述F 二、收二、收 件件 道道 別別 辭謝時，眼睛一定要看著客戶，即使客戶背對著他或低著頭，也要讓對方清楚的聽辭謝時，眼睛一定要看著客戶，即使客戶背對著他或低著頭，也要讓對方清楚的聽到，讓客戶覺得到對他的尊重但不能影響客戶處其他的人員；到，讓客戶覺得到對他的尊重但不能影響客戶處其他的人員； “謝謝您了，總是承蒙照顧，希望下次再為您效力謝謝您了，總是承蒙照顧，希望下次再為您效力 自動淺笑與客戶道別，自動淺笑與客戶道別，“謝謝您選擇順豐速運(yùn)的效力，如有需求請隨時致電謝謝您選擇順豐速運(yùn)的效

3、力，如有需求請隨時致電我們，再見，離興辦公室時應(yīng)把門悄然帶上。我們，再見，離興辦公室時應(yīng)把門悄然帶上。對于新客戶對于新客戶對于老客戶對于老客戶 收派員應(yīng)自動進(jìn)展收派員應(yīng)自動進(jìn)展宣傳，雙手遞上公司宣傳資料宣傳，雙手遞上公司宣傳資料“X X先先生生/ /小姐，這是我們公司的宣傳資料，小姐，這是我們公司的宣傳資料，有空您可以看一下，希望以后能為有空您可以看一下，希望以后能為您提供更多的效力您提供更多的效力 應(yīng)及時把公司新開網(wǎng)應(yīng)及時把公司新開網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)及時進(jìn)展通報，并了解客絡(luò)和新業(yè)務(wù)及時進(jìn)展通報，并了解客戶對我司效力的意見和需求，向公司戶對我司效力的意見和需求，向公司進(jìn)展反響；進(jìn)展反響； 對于新客戶

4、對于新客戶對于老客戶對于老客戶F 三、派三、派 件件 道道 別別在道別時，特別該當(dāng)留意以下四個環(huán)節(jié)4起身相送一程起身相送一程3該當(dāng)伸手在后該當(dāng)伸手在后2該當(dāng)起身在后該當(dāng)起身在后1該當(dāng)加以挽留該當(dāng)加以挽留F 四、客戶上門送件或自取道別四、客戶上門送件或自取道別“禮行天下之告別禮儀禮行天下之告別禮儀客戶上門送件道別客戶上門送件道別 “辛勞您了！X先生/小姐，贊賞您選擇順豐的效力，下次您假設(shè)有件要寄的話，只需求拔打我們的全國一致效力熱線4008111111，就可以輕松享用下單，我們會在第一時間上門收取您的快件！F 四、四、 客戶上門送件或自取道別客戶上門送件或自取道別“禮行天下之告別禮儀禮行天下之告別禮儀客戶自取件道別客戶自取件道別 *先生/小姐，讓您久等了，這是您的快件，請您拿好！為了表示您對我們順豐任務(wù)的支持，這是我司最新的宣傳資料，有空您可以看一下；目前我司的效力網(wǎng)絡(luò)還在建立之中，由此給他帶不便還請體諒！置信不久未來，您會親身收到我司收派員派給您的快件！F 四、客戶上門送件或自取道別四、客戶上門送件或自取道別無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地F 五、客戶告別五、客戶告別“四個別忘記四個別忘記無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地F 五、客戶告別五、客戶告別“四個別忘記四個別忘